短信门户行业应用案例.docx

短信门户行业应用案例 目录1产品简介32产品特点33产品优势34行业应用案例列举34.1新闻媒体行业44.1.1用户需求54.1.2功能应用54.2教育行业54.2.1客户需求6针对学生6针对家长6针对教职工64.2.2功能应用64.3宾馆、酒店行业74.3.1 客户需求74.3.2 功能应用84.4酒吧、KTV等娱乐行业84.4.1 客户需求84.4.2 功能应用94.5政企单位94.5.1客户需求94.5.2 功能应用101 产品简介浙江电信“短信门户”是以企业的总机号码作为短信的收发号码，实现企业自主灵活的信息内容定制，提供自动信息通知以及主动与客户进行短信的互动；节省企业人员开销，提升企业服务质量，及时了解顾客需求，提高企业与客户的粘合度，是企业理想的商务助手。 2 产品特点1) 一企一号：采用企业固话，语音与短信门户合二为一，体现企业形象；2) 全网发送： 通过企业的固话号码实现三网短信交互；3) 多样化短信：提供企业多样化的信息内容自主定制；4) 全天候服务：提供7*24小时全天候,短信更加智能，解决企业成本开销；5) 即时互动：不受网络，出门在外的影响，以手机为终端进行短信互动。3 产品优势1） 计费可以捆绑固定电话，不需要财务另申请经费；2） 发出去和回复短信显示部门真实的固定电话，真实可靠，形象好，适合政府办公；3） 上下行短信三网覆盖；4） 短信质量高，同比所有短信平台，我们平台侧重政府、金融行业的交互型的专业短信应用平台。4 行业应用案例列举部分行业应用列举功能应用新闻传媒新闻报料，实时意见，问卷调查，投票互动政府行政政策宣导，投诉举报，会议通知，短信投票活动，意见建议留言箱交通行业票价查询，车次查询，公交车线路查询，路况查询，事故通知等金融证券行业股价查询，股市播报，信用卡积分查询，还贷通知，vip信息通知教育行业开课通知，课时查询，报名信息查询，专业查询，分数查询等 宾馆餐饮订座、订房，查询息，生活信息指南，活动宣传等酒吧，KTV积分查询，存酒查询，座位、包厢预定，互动游戏，活动促销，特价酒、特价包厢查询。美容健身积分功能，用户信息管理，消费信息查询、管理，产品优惠宣传等电子商务、网络游戏网店价格查询，价格比较功能，网络游戏公会短信，短信搜索查询物流行业货物状态查询，货物送达通知等其他4.1 新闻媒体行业新闻，指对国内外新近发生的具有一定社会价值的人和事实的简要而迅速的报道。新闻种类又分为动态消息、评论消息、社会新闻、文教新闻、国际新闻等。新闻媒体作为广大群众获取信息的重要来源，如何使群众及时关注到信息并参与其中讨论，是新闻媒体需解决的问题。案例列举客户名称：浙江日报集团今日早报主叫号码：0571850555554.1.1 用户需求l 短信报料：如何让读者在新闻热线电话打不通的情况下，能够及时的将一些新闻线索素材反映到今日早报。l 读编互动：如何提高读者与报社之间的互动效率，同时又能提高工作效率，降低人力成本。l 投诉建议:如何接收读者提出的对今日早报的一些建议或者意见来作为对自身工作改进的参考。l 评选活动：当早报推出一些话题投票，评选活动时，如何让更多读者参与其中，共同讨论。4.1.2 功能应用l 信息定制：用于读者短信报料，早报工作人员事先在后台将短信发送命令以及回复内容设置完毕，读者只需编辑XW+文字内容发送到057185055555，即可进行短信报料，当平台收到报料短信后，将自动回复一条报料成功短信回执给报料读者，后台工作人员也可根据具体情况选择短信或者电话与读者直接进行互动进行新闻情况的再确认。l 留言箱:用于收集读者的意见反馈，同样工作人员事先在后台进行了命令的设置，读者只需编辑YJ+文字内容发送到057185055555，即可进行意见反馈，报社工作人员可在留言箱内看到全部读者发送上来的意见短信。l 投票功能：早报用于各种话题投票，评选活动，可自行控制投票的开始时间与结束时间，不分读者是移动，联通，还是电信手机都直接按照一定的投票指令将短信发送到057185055555即可，操作简便，完全没有以前使用sp接入号时的繁琐。4.2 教育行业教育是社会的一大重要组成部分。而社会的发展，使得教育行业大多成为教育系统中，以教育为主要业务的系列公司，比如大学，中学，社会培训教育机构等。如何更好地为学生服务已成为各学校及教育机构的考虑重点。 案例列举客户名称：杭州上城区教育学院主叫号码：057187027886 4.2.1 客户需求针对学生l 信息通知：学校举办各项活动的通知。l 成绩查询：学生通过发送短信至学校相关短信平台来查询自己各科成绩。l 报名：可进行课外活动、兴趣小组、选修课程等报名。针对家长l 信息通知：学校将学生的考试成绩或在校表现通过短信发送至学生家长。l 信息反馈：家长将对学生的成绩或表现的看法及对学校的建议反馈至学校信息平台。 针对教职工l 会议通知：可将相关会议消息及时通知教职工。l 教务通知：将一些教务信息及时的发送给教职员工，如课程表，临时代课等。l 活动通知：可发送相关校务信息或者教职工活动等信息，如教职工聚餐、聚会、旅游等通知。4.2.2 功能应用 l 短信群发送功能：学校将需要发布的消息群发给学生，家长，或教职工。l 地址本功能：学校将学生，家长或教职工的联系电话分别分组存储，根据发布的消息需要面向的对象进行群组发送。l 信息定制功能：用于查询成绩及课程报名等。校方工作人员事先在后台将短信发送命令以及回复内容设置完毕，学生只需编辑“CJ+文字内容”或“BM文字内容”发送到0571，即可进行各课程成绩查询或选修课程报名，当平台收到此类短信后，将回复该科成绩至学生或在系统为该生登记报名。 l 上下行功能：由于学生来自各地，有些方言不通。而家长需要跟学校反映些情况的时候，可通过发送短信上行至学校，学校再进行相关反映及解答。4.3 宾馆、酒店行业宾馆、酒店是以有型的空间、设备、产品和无形的服务效用为凭借，投入旅游消费服务领域中，具有一定的独立性的资本或资金运动的实体。随着旅游行业的兴起，宾馆、酒店也随之而受惠。但各地宾馆、酒店数量之多，竞争之大，使得管理人员都在想方设法提升自家宾馆、酒店的竞争力。案例列举客户名称：如家快捷酒店主叫号码：0571 4.3.1 客户需求l 酒店形象: 使用酒店前台的总机号码做一系列的短信服务和应用，凸显酒店的服务形象。l 信息收集:有效地收集客人的联系方式l 客房预订：客人可发送信息至酒店总台进行房间的预订。l 信息查询:为客人提供一些简单的信息查询等服务，让客人自主获取想要知道的信息。l 工作效率:与酒店的后台系统紧密结合，完善了内部沟通渠道，提高工作效率。l 意见反馈：收集客人对酒店的意见或建议，以此来自我检测并进行相关改进。4.3.2 功能应用l 短信群发功能：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以群发至内部相关员工。l 短信预订功能：给房客提供短信预定服务，如订房，订票等，房客只需发送相应的预定信息到酒店的总机号码即可进行相应的预定，酒店方也可以通过短信或者电话的方式给予相应的回应。l 上下行功能：当客人到前台进行退房时,前台客服人员在系统平台上进行退房操作后将该退房信息通过短信发送楼层服务人员的终端上，楼层服务人员即到该房整理，确认房间情况后，回执短信给前台服务人员，前台服务人员即可根据回执过来的房间情况，完成退房操作 。此举可对内减少人工干预出错的可能，节省人力投入成本。 同时对外提高服务工作效率，能快速地为客人提供所需的服务。l 信息定制功能：酒店可预先设定好各项指令，比如特色餐饮、娱乐项目、旅游线路等。客人发送相关指令至前台总机进行相关信息的查询。4.4 酒吧、KTV等娱乐行业 娱乐场所，是能让公众消费者载歌载舞放松的场所，而其中最重要的是气氛。如何炒热现场气氛，如何吸引消费者是娱乐场所的难题。案例列举客户名称：杭州爵色酒吧主叫号码：0571 4.4.1 客户需求l 活动通知：在传统的酒吧活动中，由于条件的限制，活动主要是靠单个酒吧自发组织，活动形式单一，吸引力不大，而且由于酒吧多属个人经营，用于广告宣传的资金有限，很难进行有效的信息传播，因此活动的宣传主要靠店面的通告或老顾客的口头进行传播。如何有效的将活动信息传达给新老客户是酒吧急迫需要解决的。因此可以通过短信群发通知，既达到广泛宣传之效，又能节约成本。l 活动抽奖：酒吧订位摇奖等活动包括交友等增加客户黏性的活动开展需要一个合适的平台。而酒吧的环境比较嘈杂，所以短信平台是一个很好的选择。4.4.2 功能应用l 短信预订：作为电话预订的一种补充，方便客户预订座位，酒水l 物品存储：给顾客提供一个酒水存储短信提醒服务，提高酒吧的服务质量也方便了客户l 积分功能：记录顾客的消费情况，作为酒吧优惠措施提供的依据l 抽奖交友：炒热现场气氛，为现场顾客提供一定的娱乐活动，提高顾客对酒吧的粘性。4.5 政企单位当前，我国政府电子政务建设蓬勃开展，取得初步成效。建设政府短信平台，可充分利用短信受众面广、技术门槛低、实时性强、投入少、易集成的优点，大幅度提高政府电子政务各业务系统的效率，增强政府和公众交互。案例列举客户名称：滨江区政府主叫号码：05714.5.1 客户需求l 对内信息通知：如何避免政府内部信息传递依靠电话的单一模式时产生的各种问题，如当事人出差时，手机关机时导致信息传达的不准确，不及时等。l 对外政策宣导：有新政策或新条例下达时，如何有效及时地进行对群众的信息公布。l 对外办公：政府面对广大人民群众的信息服务通道不够多，需要一个服务作为政府办公热线电话的一个有效补充。而政府信息化办公的重要一环，需要提高政府本身办公效率。l 意见反馈：政府为民，需倾听群众心声及意见，同时需要适当采取群众意见。但当遇到问题时，很少有群众会去投诉举报来保护自己的合法权益。如何让群众主动表达自己的想法是政府机构的一大难题。4.5.2 功能应用l 短信群发：政策宣导或其他信息公布时可利用利用短信的速度快，覆盖面广，阅读率高的特点全网发送至广