企业专案管理.doc

贰、 企业专案管理专案管理有别于一般例行工作，在于专案特性：复杂性、变化、不确定性、不可预料。通常对企业有较大影响。Murphys Law：Anything that can go wrong will go wrong。我们利用专案管理知识及技术，使发生的改变冲击，在我们的掌控中。一、管理循环：Plan-Do-Check-Action概念设定进一步设定细部设定执行及控制结束定义问题及顾客满意可量化目标专案计划初版职责确定人员参与专案了解教育培训关闭专案进行专案范围、时限预算(人力、资金、技术)人员建立管理技术等档存档技术规格等标准参考基础点进度计划组织运作计划沟通谐调质量、进度、成本的预算与实际比较报告内外各项要求品质承受确认细步专案计划衡量(各种质量体系.)突变因素因果了解内外资源环境分析投标准备报告模式、会议模式控制(质量、进度、成本与预算比较)PDC的每一细项差异掌握可行性分析、方案沙盘演练风险评估批准进行调整或重计划建议报告工作要求、说明表方案确定突变因素回报及应变改善报告管理高层口头允诺问题解决顾客要求权处理合约解除延伸另一专案上列不同颜色来区别P-D-C-A 。绿色是P、红色是D、浅蓝色是C、灰色是A 。PDCA时间进行图解hAPDCt 二、专案组织业务 PM(Project manager)、工程、采购、关务、生管、品管、生产、仓库 顾客验收这样各group向心力及沟通时效就强了，且透过速度接单反应到薪资或奖金，各PM就愿意不断推着前进，质量及速度就有人能看着，主管就能以公司角度来衡量投产资源何者利润大何者是急单，这样此系统下就渐能留住优秀人才在公司。内部稽核或高阶主管就能定期找PM了解进度，各group也透过PM与上层要资源了。部门主管角色就会变成提供培训及部内人员资源强夺的和谐协调者。专案组织架构有如下几种：大家庭(成本中心)：专案由CEO找功能主管共同开会推动功能主管并无专案管理能力训练，又需例行作业，效率差，个别优秀者会埋没。CEOFunctionalManagerFunctionalManagerFunctionalManagerStaffStaffStaff利润中心(产品线)：PM找其组员共议完成绩效可现，成员要公正分利润，又容易被挖走是缺点CEOProjectManagerProjectManagerProjectManagerStaffStaffStaff自生自灭型的专案组织：主管不参与负责项目成败，作不好全推给员工，员工互陷害CEOFunctionalManagerFunctionalManagerFunctionalManagerStaff AStaff CStaff EStaff BStaff D中央集权管理(统一、王永庆台塑)组织：功能主管负责部内培训及资源强夺谐调和 例行管理CEOFunctionalManagerFunctionalManagerManager of ProjectManagerStaffStaffStaffStaffProjectManageProjectManage三、专案质量机能管理专案品质展开是指应用一套方法将客户的需求或期望转换成执行计划，使产品或服务符合或超越顾客的期望。a. 顾客需求的声音(VOC)来自：良好客户关系、竞争对手讯息、上下联盟伙伴、供货商、员工.b. 本身企业技术不断推进c. 营销单位市场要求d. 将上列三点转成工程语言(VOE)请单(Spec)e. 专案P-D-C-Af. 售后服务及顾客回馈声音质量管理优越性保持：a. 产品规格是否符合市场公认标准、产品技术的演进趋势b. 符合顾客将来期望、市场趋势的产品c. 产品材料科学趋势d. 自己企业兢争优势：成本、制造、管理、创新、通路.(产销人发财)e. 兢争对手了解顾客需求分析：假设企业有C1,C2,C3,按重要性作顾客排序 A1,A2,A3不同产品，且个别产品都会有顾客抱怨 b1,b2,b3,b4产品客诉原因A1产品客诉原因排名：顾客顾客重要性权数b1b2b3b4b5b6C1222/445/1103/669/198C2175/855/858/1367/119C3168/1287/1127/1129/144.小计100437478554670543312排序解决542136就A1产品客诉排名就可先后次序处理了产品b1b2b3b4b5b6A1437478554670543312A2388379689771436231A3594219466632379174小计14191076170920731358717排序解决352146就各产品普遍存在最严重客诉原因就是b4影响专案成败的关键专案的使命和目标P、最高当局支持P、专案计划能力PD、专案人员素质D、专案控制C、协调沟通效率D、问题解决能力D、顾客认可A.四、有效专案评估工具方案选定的评估标准(成本/效益&SWOT&FMEA.)A绩效：a. 任务明确：清楚可衡量每一阶段进度、质量b. 专案成果可靠度，可行性，易维护性c. 安全性：专案参与人任务切割、不被竞争者偷盗. B.风险(额外成本)： a.系统兼容性 b.本身技术能力 c.成本超出情况：产品总成本(营销/C、研发/C、制造/C、) d.时程效限C.项目目标： a.所有可能得到的技术及利益：专案发展、外购、衍生 b.客户接受性：最重要客户、其它客户、潜在客户挑选厂家法(效益/成本 分析)关键因素(应多相关人确认权重,不要漏掉)厂A厂B厂C其它权重效益加权效益加权效益加权工程能力717321214品质能能11222111333过去绩效821618324交货能力11333222111退货处理521015315售后服务10330110220价格定位10110220330财务实力832421618窗口人员素智621231816位置921819327总效益小计100227170203总成本(也可各别关鉴因素累加)150100145(效益/成本)比1.5131.71.4按上图就应挑厂B作供货商各流程关键因素盘点流程项目/关键因素(应多相关人确认权重,不要漏掉)充足研发设备顾客需求内容完备取得需求的零件充足研发人力齐全测试设备管理层支持良好的顾客关系良好的项目管理能力良好的研发环境良好的资料能力合计重要度目前绩效(需定期追踪)P1搜集产品规格3115AP2搜集竞争资料2114BP3分析现有产品12115AP4产品功能分析2237BP5程序开发33323115DP6产品功能测试2332111BP7零件清单3115BP8现场安装测试12123110CP9顾客验收请款333211A也可就每一流程中各关键因素的重要性权数,各别去作效益评分, 累加后才确认总绩效是A或B或.绩效追踪表15P5 14131211P6P910P8987P465P7P1，P34P2321DCBAA：优 B：良 C：普通 D：差就上图分析：P5在进度上已耽误后面其它流程 愈高重要性相对要求质量愈高（由左下角拉到右上角一直线），在资源有限 及先后使用要求下，P5，P8，P6质量要尽快处理。因为离线较远。可知此团 队先将资源放入简单工作中，必有可能让此专案功败因素存在（可能是P5orP8、P6），不得不严肃面对之。专案计划评核术（Project Evaluation and Review Technique-PERT）优点：可在复杂专案中设定优先顺序，改进资源分配，并监控推展过程。代号工作周硬件工程师软件工程师产品工程师H基本设计10311I设计”A”工件硬件84J设计”B”工件硬件63K绘制”B”工件工程图42L定软件规格211M采购”B”工件零组件4N采购”A”工件零组件4O制作”A”工件工程图52P制作装配工程图511Q采购软件5R递送”B”工件5S递送”A”工件3T递送软件3U组装”A”工件12V组装” B ”工件51W测试” A ”工件21X测试” B ”工件311Y成品组装8211Z系统测试6111线路图如下：N,4S,3I,8O,5U,1W,2StartH,10P,5Y,8Z,6J,6K,4V,5X,3M,4R,5L,2Q,5T,3上列颜色为主要进行路线，在每个点可先计算前站累积数和加上本站数后累积数，如O(18,23)、K(16,20)、R(20,25)当两点或数点交会一点，其中最大者当作前站累积数，最后从终点倒回就找出如图”要俓“共47天完成所有工作。对于硬件工程师的人数和工作HR调配图，是需要规律处理代号，周，人(颜色为要俓)工作人/周硬件人员人/周前面进行/后接点分段计周H，10，3(0,10)基本设计305*6 /J0-6 I，8，4(10,18)设计”A”工件硬件324*8J完成/K 9.7-17.6J，6，3(10,16)设计”B”工件硬件185*3.6H完成/I7-9.6K，4，2(16,20)绘制”B”工件工程图84*2I完成/P17.7-19.6L，2定软件规格0M，4(16,20)采购”B”工件零组件0N，4(18,22)采购”A”工件零组件0O，5，2(23,28)制作”A”工件工程图102*5P完成/U20.86-25.85P，5，1(18,23)制作装配工程图54*1。25K完成/O19.7-20.85Q，5(18,23)采购软件0R，5(20,25)递送”B”工件0S，3(22,25)递送”A”工件0T，3(23,26)递送软件0U，1，2(28,29)组装”A”工件22*1O完成/V25.86-26.85V，5，1(25,30)组装” B ”工件52*2。5U完成/W26.86-29.35W，2，1(29,31)测试” A ”工件22*1V完成/X29.36-30.35X，3，1(30,33)测试” B ”工件32*1。5W完成/Y30.36-31.85Y，8，2(33,41)成品组装162*8X完成/Z31.86-39.85Z，6，1(41,47)系统测试61*6Y完成/终止39.86-4585在要俓47周，硬件研发工作可45.85周完成，人力也由开始投入五人，在第9.7周改为4人，第20.86周后改为2人, 第39.86周改为1人。在此，专案开始时对于硬件人员人力调控是紧迫，可弹性再增一员为善。作为紧急支持之用。此表复杂，但若专案案特大复杂时，更得作