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文档简介

公司管理培训系列 客户关系沟通技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我们的生意并不是客户的全部工作 客户的工作压力还来自于其它方面 要理解 同情客户 10 11 不要隐瞒我们还有其他客户这样一个事实 更不要以此炫耀 11 12 要宣传公司及项目让客户清楚知道并以此为荣 12 13 提出不同意见是正常的 创造一个允许坦诚探讨的环境 要允许每一个团队成员表达自己的意见 同时切记 如果是一个公认的观点 每一位成员应在会上进行肯定表态 13 14 2020 1 27 15 不要落在客户后面 要保证客户最早从我们这里取得信息 14 16 让客户在他上司及其他同事面前有好的印象 给客户以尊重 15 17 不要装出你对客户的业务很熟习的样子 如果自己不清楚就要问明白 客户喜欢与他人讨论其自身业务 16 18 在需要时向上司求援 不要试图掩盖问题 这样只会使情况更糟 17 19 不要同客户在生意交流场合讨论 评价其他客户 尤其是批评 指责客户 18 20 了解竞争对手 要清楚竞争对手在做什么我们的客户也许刚同竞争对手谈过话 会把我们同竞争对手比较 19 21 保持始终如一的个人工作态度冷静对待客户 不要有感情上的冲动 20 22 抽时间努力学习客户的业务 21 23 千万别树敌 今天的客户也许落魄 明日可能是有前景的客户 22 24 支持同事 当然不是在明显犯错的时候 23 25 永远记住不是代表自己 是公司形象代表
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