西溪蝶园工地开放活动计划.doc

万科工地开放活动方案一、 活动时间：2009年2月10日2009年2月22日二、 活动目的：（1）让准业主了解房屋施工进度、感观程度，引导客户认识房屋建造的过程，进行产品质量宣传；（2）借助客户的视角发现问题，倾听客户对我们工作的建议，便于后续改进，减少交付产品缺陷率，提高房屋交付成功率。三、活动对象及接待能力安排： 蝶园3、7号楼客户，共计172户，每户不超过2人。 2月10日至2月15日 接待4月30日交付的客户共81户2月16日至2月22日 接待7月31日交付的客户共91户 日均接待能力不超过20户，每日集中接待时间为： 1）第一批次 9：0010：30 2）第二批次 11：0012：30 3）第三批次 13：3015：00 4）第四批次 15：3017：00四、接待区安排接待区：销售案场五、接待人员安排（1）接待人员组成：由项目经理部、客户关系中心共同组成（2）人员构成外使：王磊、汤佳、范陈洁、陈超、徐兰共5人内使：黄耿、王秀华、汤祖熹、冯程及分包单位2名共6人（3）对应情况楼号单元号4月交付数7月交付数合计外使内使7# 1-5单元163248新联康王秀华及分包7# 6-7单元3# 1-2单元271946汤佳7# 6-11单元 黄耿及分包3# 1-2单元 冯程3# 3、4、5、7122436王磊冯程3# 6、8、9、10、11261642范陈洁汤祖熹六、短信通知内容（1）9日上午通过万科短信平台发出集体通知短信： 尊敬的蝶园业主，我们计划于2月10日至2月15日期间进行蝶园项目工地开放活动，稍后将由您的服务大使与您对接相关事宜，如有疑问欢迎致电8735669387356691尊敬的蝶园业主，我们计划于2月16日至2月22日期间进行蝶园项目工地开放活动，稍后将由您的服务大使与您对接相关事宜，如有疑问欢迎致电8735669387356691（这个短信发出后，交付大使发送自己的介绍短信）尊敬的蝶园业主：您好，我叫XXX，是您的服务大使，今后如果您有什么需要和帮助，可以联系我，我将尽力为您提供良好的服务。 （2）9日下午电话通知4月交付的业主：您好，请问您是蝶园业主XXX先生女士吗？我是您的服务大使XXX，今后你在看房方面有什么需要和帮助，可以联系我。现在想与您确认下本次工地开放的相关事宜，请问您现在有时间吗？ 本次蝶园工地开放时间为2月10日至2月15日，您可以选择方便的时间前来，期间将由我和我们工程系统的同事陪同您看房，由于工地现场管理的需要，我们无法同时接待太多的客户，所以，想与您预约下参观时间，您看什么时候会比较方便？我们每天有四个批次可以预约，分别是上午9点半，11点，下午1点半，3点。 （待对方确认时间后），好的，我先将您的时间记录下来，如果有问题的话，我们会第一时间与您联系。您来参观时，请着轻便的服装，由于工地现场比较泥泞，还请您预备雨靴，我们会为您准备好安全帽，当天请到新的销售案场集中，我们的新案场位于一号楼这里，如果您还有什么疑问，请随时给我电话，我的联系方式是XXXXXXX，最后祝您生活愉快！电话通知完毕后，填写以下表单七、人员培训安排 （1）8日下午1：304：30 蝶园项目综述及样板