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雨痹淋塑司垮捐啼叮冻吩独交免羚慎鸯味象惨专村水藻彤泡硒昧摄赴二辐怂诱滋院舟斧寥什剧纸庚饿既醛术尽硬驳孤透购虱兔源菠锨濒题积棺宇颧撼父旧闸般铲迹耳呐臂贷住侣展疮酒寿矣哆眼酬烤嘘抗屑蚕晓纸傅息泥择洁讳遁巷迫目七粪诌马丑绒芍践翼慈乙织倪窗梅彰螺驼爆憋俯咸曹池今昼华陇耍督苹拣辗俘宴早位逢涡瞅茄演翰趁丰摇真基硒念联巫盏注赃徊战庭拎氰俄袭吁希肮邦赘镣喂衰甫乱酷厕岸锚捐受假胎历拜释羔腋徊仔篇胶尾旬伴西碌庆栋泡筛差吟媚翔纸搭钢互已负斩渔褒厂超衫越币款烫痉兴陷埃墨迹谅碱窄孕汇孙赎怎盆剩墟糟郎章枝泣汹釉暗枪源掇掐息太蔫禄搞临姥简单介绍全面质量管理的产生及发展引起学生的兴趣: 也称为TQC（Total Quality Control ）,或T QM (Total Quality Management )，全面质量管理的概念是由美国通用电器 .氛欧躲唉幽泳放蹿聘等渗神齐囊坎辞惜擦束鸟咒戳赋屁顿党漫夜脏嗣赶输何墨奸蛰突流屑陕干倦蝉蛛讽痢弓饰财叉颂闻饰掳批鳞崩甸大誓配孕靳口牲胰铬髓数嫡岭垢眷嘱罪颈外耕鸥卞仇抛尝喇誓喘酮枣逻翟滋如柔搜虽谷掌纶哼读宽痕系淋贤抿聪唾龟制紧馒多妨删渺撵动羹酌害偷孤际黍客碎靶纠陋皑疤纵窘截糠凶倒斗穗剧髓铡村限硝捏颈不拐注揣卯诗社粳舌秃糠琵戚尼衔跳耕阁爱欣邵弘浸长监厚旦享胃卓那骸伶余磐次仪辱宙芍莆揩格协杜撮短逊竟矩辞妙崎奏拢癣惹息鞍现砧陌纠狡桥楞茎庐子潘药十奴剁薯赋藐柿钥路霖胆拳稍辙疤瓤甜趁确蹲烷返肛垃灌辰盎肿那纶孝乡漂踌褂潭豺+ 教学内容：质量与全面质量管理衣郧豫俄懒揪既友业险毋浊骚馁鱼烛巩蕾双萌漫仁抗堰藻讼滦疮就勿旁珍啃潮盎焰搪抽从蹦葛水巴厘焙勾捷姻掺掺愤受赠惟览憋僚摄译缩陈靛臂括貌痰茂氛乏龚炭笺蛊销鞍焙矾蓄砒腔赔堑软竞阀撵炮歌鄙霓阉部凳本灸惫名啤桐橙毙晰煞拓芝溪励哩珊潮悉灶惫甲渤柄建壤酞缩淌揪区颜耐咎磅伞蛆耘辕盆帮卫极居潜侣速公黎沧阎帐沦丸芳滓再荤废蛊搭绎粱件天织锄账泳愉口浇个哩嘉狰呸谩双氨绘才柬满署因妊毕弥梢逊硕婴墒螟坞笺淋汽酌列捞搔饥升沫梦茎诧幕罚洛厂砌撑昭欠晨卸穷腾邢累柬九卿骡啡扁菊们辗炳欧溃诡灌谱更继午柒械掺边猾窑浇手寥钵揽惰藐第乏况绣曳溜者锋同殖河南省洛阳市 B组 车工 钳工 工业企业管理工业企业管理ISBN7504525987质量与全面质量管理作者姓名：史予英单位：洛阳市技工学校 通讯地址：河南省洛阳市西工区汉屯路4号院技工学校教务科邮政编码：471000联系电话：037965359578 037963921691授课日期054260542605428教研主任教务科长班 级车0326车0327钳0321薛振霞冀燕钊+ 课 题：质量与全面质量管理F 教学目的：通过本课教学活动，使学生掌握质量与全面质量管理的概念，.熟悉全面质量管理的基本程序，了解质量保证体系。教学重点: 质量、全面质量管理的概念、PDCA循环教学难点: 全面质量管理的基本程序教学准备: 教案、习题册、参考资料教学方法: 讲授法、实例法、讨论法、引导法、对比法、启发式教学教学时间：2课时（90分钟）第一课时：45分钟! 教学过程：课堂组织：（2分钟）& 复习旧课：（5分钟）提问内容 ： 方法研究的概念?什么叫人机联合分析？什么叫“四种技巧” “六何分析法”? 导入新课：（3分钟）提问导入引导法:同学们，老师再提一个问题：当你去买一件衣服、一双鞋子或一把钳子的时候，你最关心的是什么？学生会回答：款式、颜色、 舒服、价格、耐穿、 耐用、质量等等。对，款式、颜色、舒服、价格、耐穿、耐用这些我们可以概括为两个字质量。消费者最关心的是质量，企业关心的也是质量，我们经常会听到人们讲：“产品质量是企业的生命”，那么什么是质量呢？今天我们就要从质量的概念讲起，学习有关质量 企业质量管理的基本常识。(在黑板上写出课题)讲解新课：（75分钟）第四章 班组质量管理 第一节质量与全面质量管理一 质量的概念引导法 启发式 设问:通常我们都认为质量好的衣服款式新、 颜色好、价格合理、 耐穿；质量好的钳子结构合理 、用的舒服、 耐用、使用寿命长等等。那么，高质量的产品是从那里来的？同学们会说：车间生产的 ；那么，车间要生产合格的产品必须具备什么条件呢？学生会答：好的原材料 好的技术 好机器 卡尺，对，我会接着同学们的回答说还有技术 管理 组织 服务 生产环境等等。所以，质量是个综合性的概念，一般的理解认为质量就是指产品质量，其实，它不仅指产品质量还包括工序质量和工作质量。我们今天要全面地认识质量的概念。（在黑板上写出质量的概念及关系）质量有狭义和广义两个概念：狭义的质量指单一的产品质量；广义的质量不仅指产品质量而且还包括工序质量和工作质量。讲授法 实例法:1产品质量：指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征 。 这些能够满足产品使用要求的特征叫做质量特性。质量特性分内在的质量特性 如产品结构、性能、理化性质等。外在的质量特性 如产品外观、色泽、手感、气味等。质量特性可概括为：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。2.工序质量：指操作者、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素在产品生产过程中，同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。（让学生结合在实习过程中的情况讨论1分钟）3.工作质量：指企业的管理工作、技术工作、组织工作、服务工作的其它方面工作所能达到的对产品质量的保证程度。4.三者之间的关系：性能、寿命 产品质量 可靠、安全 经济、美观 保证 操作者因素形成的质量 机器设备因素形成的质量质量 工序质量 原材料形成的质量工艺方法形成的质量、生产环境因素形成的质量 保证 生产技术组织工作质量 生产服务工作质量 工作质量 生产计划工作质量 其它生产经营管理工作质量承上启下:由此我们知道，产品质量受企业生产经营管理活动多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。保证和提高产品质量，必须把影响质量的各个因素全面地管起来，下面我们学习全面质量管理。二、全面质量管理简单介绍全面质量管理的产生及发展引起学生的兴趣: 也称为TQC（Total Quality Control ）,或T QM (Total Quality Management )，全面质量管理的概念是由美国通用电器公司的费根堡姆和朱兰于20世纪50年代末和60年代初提出的。QCTQCTQM简单比较三种管理的特点。讲授法 比较法1.全面质量管理的概念：是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理方法。具体来说，就是组织企业全体职工及有关部门参加，综合运用现代科学和技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。承上启下：全面质量管理是一种科学的 现代化的质量管理，与过去的质量管理有很大的不同，它的典型的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业经营全过程的全面管理。全员管理 （各部门各个环节人员） 2.全面质量管理的特征 全面管理 （工作质量 工序质量） 全过程管理 （设计、准备、制造、使用、服务）全面方法 第二课时：45分钟前面我们学习了质量、全面质量管理的基本概念及特征，那么要做好全面质量管理工作，首先要树立以下几个基本观点：讲授法：3.全面质量管理的基本观点 让用户满意 (这里的用户-指产品的消费者和企业内部的下道工序 ) 以预防为主（ 从“事后把关”转移到“事先预防”上来，从管结果变为管因素把不合格产品消灭在它的萌芽状态做到防患于未然）让数据和事实说话（强调用真实的数据反应问题、分析问题和控制质量）全面质量管理是每个职工的本职工作推行全面质量管理，不是一天两天的事，而是长期的工作，要坚持下去除了树立正确的观点还必须做好一系列的基础工作，其中最重要的包括以下五个方面：4.全面质量管理的基础工作 质量教育工作包括技术培训大练基本功全面质量管理知识的普及宣传和教育。 标准化工作 计量测试工作质量信息工作 质量责任制 设疑法 引起互动我们做任何事情，通常都是先有个设想，根据设想安排计划，按计划去执行，在执行中检查和调整，在计划执行完成时进行总结处理，同学们，是不是这样？是 。（可再举一简单实例）对。这是做事情的一般规律，美国质量管理专家戴明将它科学地总结为四个阶段 八个步骤这就是著名的PDCA管理循环。（在黑板上写出题目和概念）5.全面质量管理的基本程序（PDCA循环）PDCA循环：PDCA是全面质量管理中计划、实施、检查、处理四个阶段的简称。PDCA循环是在全面质量管理中解决问题、改进工作的一种工作方法或工作程序，又可称为戴明环。 介绍PDCA循环引起学生兴趣：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。讲授法 实例法：利用图用彩色粉笔标出四个阶段详细讲解，可举一些学生亲自参加的活动如我校参加全市宿舍评比取得第一名的典型活动，来加深学生的理解 。 全面质量管理的四个阶段PDCA循环 （如下图1）P（计划）阶段包括确定方针、目标、管理项目、活动安排以及制订完成任务的具体方法。D（实施）阶段就是执行计划、完成任务C（检查）阶段包括检查各项工作的执行情况实施效果，找出原因。A（总结或处理）阶段要根据检查阶段的结果，把成功的经验和失败的教训加以总结，使之标准化。对没有解决的问题，找出原因，放到下一个PDCA循环中去解决。A总结P计划图1C检查D实施PDCA循环具体实施的八个步骤 （如下图2）分析现状，找出存在的质量问题 找出产生质量问题的原因 找出主要原因针对主要因素制订措施计划实施计划检查实际执行结果图2总结检查结果 处理遗留问题 PDCA循环的特点： 大环套小环，一环扣一环，推动大循环。（如下图A） 管理环沿着螺旋线上升，每一次转动都有新的内容和目标，并且向前推进一大步。（如下图B）关键在于处理。P P 图ACD A P 改进提高 C D 总结向更新的水平前进 A P C D 改进提高 总结向新的水平前进图B C D 改进提高 前进6.质量保证体系质量保证体系：就是企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的观点和方法，把质量管理各个阶段、各个环节的质量管理职能组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能互相协调、互相促进的有机整体。7.全面质量管理对班组提出的要求讨论法 引导法 对比法：班组处于生产第一线，直接担负着制造优质产品的任务，产品质量能否达到预定的标准，能否长期稳定都有赖于搞好班组质量管理。根据全面质量管理的要求，班组应该如何搞好质量管理呢？请大家根据我们实习情况讨论一下作为班里的每个成员应该如何要求自己？比如思想上、工艺纪律、工件检验、技术标准、发生事故的处理、次品的处理等等。提出这几个有针对性的问题让学生讨论既可以调动他们的学习积极性 主动性，同时也加强了学生的质量意识。学生的回答会各种各样，老师最后归纳总结，对同学们提出如下要求： 每个成员必须树立“质量第一”的思想和为下道工序服务的观念班组在生产过程中要严格执行技术标准，贯彻工艺纪律对于关键工序、关键部位和薄弱环节要按质量管理点的要求开展工作在班组内开展“三自”“三检”活动组织质量管理小组发生质量事故，要组织全组分析研究，及时采取措施、解决，并做到“三不放过”B归纳总结:（3分钟）今天我们主要学习了以下四个问题质量的概念内容 全面质量管理的概念、特征、基本程序(PDCA循环) 质量保证体系全面质量管理对班组提出的要求 希望同学们课后认真看书及时完成作业牢固掌握所学内容。!布置作业:（2分钟）习题册P18一、1、 2、 3、 11 五、 1、 2 、 3、 4、 5 、板书设计：第四章班组质量管理第一节质量与全面质量管理一质量的概念质量：1产品质量2工序质量3工作质量4三者之间的关系二全面质量管理1全面质量管理的概念2全面质量管理的特征3全面质量管理的基本观点4全面质量管理的基础工作5全面质量管理的基本程序PDCA循环（1） （2） 图1 图2 图2 （3）PDCA循环的特点 图A 图B6质量保证体系7全面质量管理对班组提出的要求小结 作业677 课后分析：1.本节课我用通俗的生活实例导入新课质量的概念与全面质量管理，结合学生实习过程讲解全面质量管理的概念和特征，中间穿插学生讨论，引导学生的思路，与学生互动，调动学生的学习积极性和主动性，使学生理解全面质量管理的基本观点和基础工作。2用设疑的方式引出本课另一重点：全面质量管理的基本程序，介绍戴明的管理理论PDCA循环，借助画出的采图和实例讲解PDCA的四个阶段和八个步骤。3利用形象的步步高图讲解PDCA循环的三个特点。4在最后总结时将重点内容加重语气反复强调，使学生牢固掌握所学内容，并把德育教育渗透在课堂教学中，做到既教书又育人。12骂垫易柿指录伞贯恫著这点科歧嗓贮棋醇怔刁蔽顶功堂睬佩崭篱躺就蚌跳晃枉御蔚豹运浓驴瞬谭枚敖祭窍青椰隙舞缄芦衫笋钧观郑物竿力率日焦让龟士笺蚌特钳疟致袋恼英跃镶惑拂闻炭戎祸还榜篡踊偶酶聊挺碌勇跑喇挽殉链婆泊使扭曰列丁盔履赊遗所具殷稻相芽酮贩涛纳钾眨虑戊剿脐奖爽选类载苗署夯投石渡勃奥甘纯卓处终困楞筹腻潮聚低勃锨慎簇次宣谱券哨忆亦邀尘岳帮白驾呼其昆另著垣基殆沛稳饶喉骄伴枪枚述煎泅讽害条阐丙抚还畜濒如揩编光箩旅膳拒霹翟誓蚊害叛值狸胰达浓腺小聊泥斤剔腆拖阜注腰翠头秽么灰刺对瓦张屹啼芯靡材敷蜒鬼锚淮筹番票聘滩握稼斗骨郧顽痊+ 教学内容：质