精细化护理管理提升护理品质汇报PPT课件.ppt

精细化管理提升护理品质学习汇报 精彩培训答疑解惑实地参观吸取精华 一所医院的护理关键人物是护理部主任 一所医院护理质量取决于护士长团队 一所医院护理品质取决于责任护士队伍 一个人一旦成为领导 成功就不属于个人质量只与护理管理人员有关 与员工无关没有目标就不叫管理没有时间的管理 就是低效的管理您是狼领导还是羊领导 精细化管理的意义 精细化管理是一种管理理念和管理技术 是通过规则的系统化和细化 运用程序化 标准化和数据化的手段 是组织管理各单元精确 高效 协同和持续运行护理工作中的精细化管理 体现的是精心的态度 精细的过程和精品的成效 实现的是人人都管理 处处有管理 事事见管理 这意味着在原有管理的每一个环节上 做得比原来更加细致 更加准确有效 精细化护理管理 精细化护理管理是一种理念 意识主导 体现的是精心的态度 精细的过程和精品的成效 踏实一种全面系统的管理模式护理管理者必须具备新的管理理念和知识 找出护理管理以及临床护理工作的差距 并组织制订工作计划和工作流程 规范 为一线人元提供指导支持帮助 理论联系实践的培训 一 紧跟形势以精细化管理提升护理服务品质 李冰 二 护理专科化与流程管理 秦月兰 三 医院精细化管理实践 孟非 四 精细化管理提升服务的实践 护理不良事件根因分析 周金艳 五 精细化管理提升服务的实践 品管圈与护理质量持续改进 邹颢宇 六 标准化护理单元现场参观及经验交流 服务经济的变革 一 服务经济对医疗服务影响中国经济正从工业为主转向服务为主未来服务业将成为经济最主要的动力从居民生活角度看 购买服务将超过购买产品医疗服务同样处于服务经济的转型期环境硬件差异小 服务差距加大医疗服务改革 转变 创新 创品牌护理团队是人数最多 范围最广群体护士团队也是医院服务品牌代表 医院管理容易成为短板中短板 医疗领域进入良性竞争阶段 医疗环境与安全的精细化管理 整理 要与不要 一留一弃 整顿 科学布局 取用快捷清扫 清除环境 美化垃圾 清洁 形成制度 贯彻到底服务 优质服务 患者满意 节约 奉行节约 降低成本素养 养成习惯 以人为本 安全 安全操作 生命第一满意 患者 群众 社会满意 护士长的管理职能 1 恰当安排工作2 遵从安全标准3 促进患者流动4 处理班次人员变更5 为患者亲属提供资源6 使用适当的沟通管道7 营造一个积极向上的工作场所与合作氛围8 检查护士的安全行为 立即提供反馈或支援9 执行给药标准10 检查及改进病区环境11 通过审查与验证 检查临床品质指标与核心措施标准12 完成护士长手册书写 改善质量首先建立标准 护士长工作的PDCA 1 工作质量持续改进记录问题 改进措施 改进情况效果 新出现的问题 下一个循环 每周 季度定期检查记录2 不良 异常 事件分析 改进记录不良事件 归因分析讨论 教育 改进 修订工作流程或制度3 培训考核记录培训记录 培训大纲 计划 时间 地点 参加人员 内容 考核 结果记载 下一步培训4 档案管理 牢记 没有记录就等于没有发生 护士长工作的PDCA 做什么怎么做谁来做结果要求时间限制 护理的专科化与流程管理 医学的变革病本位的医疗模式造成了护理的五大缺陷 病情了解滞后 教育指导缺位 康复延迟 功能训练缺乏 医疗环境恶劣几乎所有人都不满意 摘自 唤醒护理 之 迷失的护理 医学的变革 洞悉人本位医疗 诊断 用证据说话治疗 低伤害高疗效护理 确保疗效与安全康复 疗效与安全最大化服务 以患者的感受主导管理 以服务对象评价主导 摘自 唤醒医疗 恢复健康 促进健康 减轻痛苦 预防疾病 护理学四大任务 03 护理学四大职能 我们做了多少 沟通协调 医学照顾 健康教育 协助诊疗 香港医管局护士专科发展 共26科 造口及伤口护理护士诊所内分泌护士诊所 糖尿病 呼吸科护士诊所精神科护士诊所 咨询会诊 神经科护士诊所 中风 产科护士诊所 母乳哺辅导 胸肺科护士诊所 睡眠呼吸障碍 临床肿瘤科护士诊所 舒缓治疗 流程管理 保证优质护理的一种有效方法 流程管理包含3个层面规范流程 卓越流程 但需规范优化流程 有问题再造流程 完全无法适应现实需要 流程管理的目的是帮助员工养成好习惯 卓越流程是规范行为 保证质量的根本 一个病区一定要有非常规矩的管理原则 一位护士一定要有良好的工作习惯及严谨的工作作风 流程管理 什么叫错误 违反规定动作就是错误 而不是出了问题才是错误我们过去长期的思考方式 就是出了问题才叫犯错误 管结果 不管过程程序已经违反了 这本身就是错误 因为程序错了 最后出问题是必然的 没有出问题是偶然的 精细化管理 规则 流程流程是大程序 流程是一组人 一批人