8任力模型和角色说明书(应用方 向).xls

1 1 应应用用方方向向级级别别划划分分 层层级级实实施施顾顾问问序序列列角角色色名名称称公公司司统统一一划划分分的的层层级级简简单单描描述述 4专家公司专家 6年以上软件实施工作经验 含行业 在公司没有管理职 位的头衔 但在某一专业领域 含行业 是公司级的专家 3高级实施顾问高级 4年以上软件实施工作经验 含行业 能完全独立的开展 工作 经验丰富 可以指导他人 2中级实施顾问中级 2年以上软件实施工作经验 含行业 可以独立工作 有 时需要一点点指导 1助理实施顾问初级 6个月以上软件实施工作经验 含行业 能够遵循明确的 业务流程和规范解决简单项目实施问题 2 2 实实施施序序列列胜胜任任力力模模型型 用用友友公公司司全全员员胜胜任任力力模模型型 专业胜任力 1 行业知识 2 专业知识 3 产品知识 4 IT知识 5 实施能力 6 项目管理能力 通用胜任力 1 有效沟通 2 学习与创新 3 服务客户 4 团队影响力 3 3 各各级级别别顾顾问问能能力力等等级级要要求求 角角色色名名称称行行业业知知识识业业务务知知识识产产品品知知识识ITIT知知识识 专家4442 高级实施顾问3332 中级实施顾问2222 助理实施顾问1111 4 4 员员工工双双通通道道发发展展路路径径 专专业业序序列列路路径径管管理理序序列列路路径径 职位层级A资深专家高管 职位层级B高级专家总经理 职位层级C专家部门经理 职位层级D高级 职位层级E中级 职位层级F初级 知知识识技技能能定定义义 具备精深专业知识的公司专家层级 独立设计推 进公司级的专业方案或给部门提供专业咨询 具备丰富专业知识的精通层级 独立负责专业流 程并进行创新改进或负责一般专业项目 解决复 杂专业问题 能在专业上指导较低层级人员 具备专业知识的半熟练 熟练层级 能独立处理 专业流程工作或在少量指导下解决较复杂的专业 问题 具备专业操作经验或具备专业知识的专业入门层 级 处理重复性工作或在一些指导下完成工作 实实施施能能力力项项目目管管理理能能力力有有效效沟沟通通学学习习与与创创新新服服务务客客户户团团队队影影响响力力 444443 443333 222222 111111 跨跨序序列列专专业业发发展展路路径径 简简单单描描述述 6年以上软件实施工作经验 含行业 在公司没有管理职 位的头衔 但在某一专业领域 含行业 是公司级的专家 4年以上软件实施工作经验 含行业 能完全独立的开展 工作 经验丰富 可以指导他人 2年以上软件实施工作经验 含行业 可以独立工作 有 时需要一点点指导 6个月以上软件实施工作经验 含行业 能够遵循明确的 业务流程和规范解决简单项目实施问题 用用友友公公司司全全员员胜胜任任力力模模型型 售前 实施 服务 实施序列胜任力词典 胜胜任任力力类类 别别 胜胜任任力力辞辞 条条 要要素素 等等级级1 1 了了解解 等等级级2 2 熟熟悉悉 等等级级3 3 掌掌握握 专专业业胜胜任任 力力 行业知识 建筑 地产 流通 服 务 制造等 1 了解某一行业领域的基本术语 概念 理论及运营流程 如财务核算 生产制造 2 根据行业术语的了 解 从而能够理解客户的运营流程 3 至少要掌握某一个行业方面的知 识或对应领域的基础专业知识 助助理理实实施施顾顾问问 1 了解目标行业的产品和服务 典型的 业务流程 如涉及的部门 角色和环节 及业务流程的详细描述 2 了解行业运 营流程的最佳实践案例 典型IT应用系 统 能够描述客户的应用需求 3 至 少需掌握两个实施项目所在行业的行业 知识或对应的专业知识 4 能够结合 用友产品准备针对客户的局部应用方案 并参照最佳案例指出其现有流程与目 标之间的差异 中中级级实实施施顾顾问问 1 深入掌握目标行业的产品 服务及业务 策略 深入了解目标行业典型及多种可选的 运营流程的差异性 及其所适用的发展阶段 和业务模式 2 了解行业运营流程的最佳 实践案例 以及典型的IT应用系统之间的差 异性和选择标准 能够对客户现有流程进行 分析诊断并提出解决方案 同时结合用友产 品制定针对客户的应用方案 3 至少掌握 实施所在项目对应的3个行业的行业知识或 对应项目的专业知识 4 了解目标行业的 相关政策及重大事件 购买模式 市场潜力 行业发展历史及发展趋势 高高级级实实施施顾顾问问 专业知识 财务 供应 链 人力资 源等 了解基本的财务知识 供应链知识或 人力资源知识 助助理理实实施施顾顾问问 熟练掌握财务 供应链知识或人力资源 知识 并能够结合企业实际业务应用 中中级级实实施施顾顾问问 熟练掌握财务 供应链或人力资源的高深知 识 并能够结合企业实际业务进行咨询和实 施应用 高高级级实实施施顾顾问问 产品知识 U8 U9 NC HR PLM CRM等 1 了解所从事产品 模块的系统 标 准业务流程及实现的功能 2 了解 产品主数据的格式及操作流程 产品 的组织机构图 3 了解如何生成报 表 4 了解在系统中设置产品的基 本权限 从而能够独立的使用系统及 辅导用户使用操作系统 掌握本定位 所要求的产品各模块的实施及应用 工具应用能力 5 了解快速实施工 具的使用并可在实施工作中应用 助助理理实实施施顾顾问问 1 熟练掌握所从事产品 模块的系统标 准 业务流程及实现的功能 掌握产品 的组织机构图的设计原理 2 了解产 品主数据之间的逻辑关系 含义及典型 的数据准备方案 了解报表的设制原理 掌握配置流程及配置参数 了解产品 模块的接口 3 能够设计主数据 报 表 根据具体客户的情况在系统内设计 产品组织机构 能够配置参数和设计流 程 4 能够根据客户的组织 设计权 限分配方案 在与客户沟通中引导客户 需求 并发现客户需求与用友产品的映 射关系 界定客户培训需求并制定培训 方案 5 熟练应用相关的快速实施工 具等完成项目的顺利实施 中中级级实实施施顾顾问问 1 熟练掌握所从事产品 模块的标准业务流 程和功能 组织机构图的设计原理 配置流 程及配置参数 以及掌握产品模块接口的应 用知识 2 了解产品的业务逻辑及设计原 理 如数据模型 所反映的业务流程 能够 设计非标准报表实现方案 能够主导相关模 块TO BE流程设计 制定集成测试方案并领 导测试 3 能够分析和判断出产品的功能 限制范围及系统边界 如系统不能及难以实 现的流程 制定跨模块项目的实施方案 审核项目的关键交付成果的质量 如项目实 现功能 项目方案的合理性 主数据审核等 4 熟练应用相关的快速实施工具等完成 项目的顺利实施 高高级级实实施施顾顾问问 IT知识 管理信息系 统理论 数 据库 技术 知识等 1 了解特定管理软件领域 ERP SCM CRM E BUSINESS 基本理念 原 理 包括模块组成 算法 覆盖流程 标准应用方案 及其应用对企业运 作和管理模式可能产生的影响 从而 能够结合产品讲述管理信息系统软件 的理论及对企业的应用价值 2 了 解SQL ORACLE数据库的基础知识 可 用于日常实施工作 3 NC产品线需 要了解NC中间件WAS和NC升级操作 助助理理实实施施顾顾问问 1 掌握特定管理软件领域 ERP SCM CRM E BUSINESS 的基本理念和体 系 及其在领先产品中的实现 2 熟 练掌握SQL ORACLE数据库的相关知识 并应用 3 掌握管理软件领域中主流 产品的发展趋势 解决方案及其在企业 管理中的应用价值 如提高效率 资源 利用 降低成本等 4 熟知相关的 典型案例 能够在与客户的沟通中讲解 出产品的发展及不同产品发展阶段所对 应的管理理念及典型案例 5 NC产品 线需要熟悉掌握NC中间件WAS和NC升级 操作 并能够分析NC运行日志 中中级级实实施施顾顾问问 高高级级实实施施顾顾问问 实实施施专专 家家 实施能力 1 熟悉用友实施方法论并可按要求 完成各阶段文档 2 了解实施项目 的程序 工作流程 里程碑性事件及 工作文件的格式 能够进行项目的常 规审核 助助理理实实施施顾顾问问 1 掌握用友的实施方法论所涵盖的原 理 2 深入了解用友标准实施流程的 步骤 模板 工具的使用方法 以及不 同流程的适用情况和使用方法 3 了 解项目计划的技术 程序和有关项目范 围 项目预算及评估其他资源的操作实 务 根据项目进度计划和实施主计划和 项目任务书 监督项目预算的状态和时 间表 处理内外部的项目沟通和联络活 动 为项目借助部分赞助伙伴和合作伙 伴的力量或内部跨团队的力量 4 辅 导客户方的关键用户和最终用户共同完 成相应的实施工作 确认客户方项目小 组的工作职责 中中级级实实施施顾顾问问 1 深入了解用友实施方法论的设计思路及 应用 2 深入的了解用友实施流程的设计 思路和历史项目实施流程的先例 能够调整 标准流程以适应不同的客户需求 并对模板 工具和标准流程提出建议 3 深入了解 项目计划的方法论 技术和开发项目的操作 实务 如成本回报率的分析 以及有关项 目范围 项目预算及评估其他资源的操作实 务 带领跨团队的成员执行行业的项目计划 并引入多种赞助伙伴 合作伙伴 政府代 理机构和内部跨团队的力量 并就项目执行 向初级员工提供指导并帮助其解决项目难题 4 与客户方的项目经理 关键用户确认 职责 指导关键用户的实施工作和内部实施 制度的建立 高高级级实实施施顾顾问问 项目管理 能力 了解项目管理的步骤 格式 流程和 工具 能根据项目管理的要求 保质 完成项目实施 助助理理实实施施顾顾问问 了解项目管理的步骤 格式 流程和工 具 能根据项目管理的要求 推进项目 实施进度 保证项目实施质量和客户满 意度 中中级级实实施施顾顾问问 掌握项目流程 项目实务 工具 了解项目 结构 能根据项目管理的要求 制订实施主 计划并按计划推进项目实施进度 根据项目 管理要求 及时调整项目实施进度 保证项 目实施质量和客户满意度 高高级级实实施施顾顾问问 专专业业胜胜任任 力力 通通用用胜胜任任 力力 有效沟通 沟通技巧 倾听与洞察 商务谈判 用清晰 明确的方式 直接了当地陈 述或写出自己的观点 例如 选择合 适的用词 语法和标点等 在做出反应之前 努力理解他人的观 点 助助理理实实施施顾顾问问 有效沟通复杂或棘手的信息 简化复杂信息 与他人沟通 而不是强 加于他们 用开明直率的态度对待他人 寻找有效 的途径 探讨棘手或敏感的问题 不仅能理解听众的见解 还能赢得他们 的支持和即刻行动的承诺 中中级级实实施施顾顾问问 面对众多的听众 扮演有说服力 有影响的 沟通者 积极聆听 发挥洞察力 仔细阅读书面材料 找到针对特定情景或听众最适合的沟通方 式 在与公司内外部的 重要人物 打交道时 采用有针对性的沟通技巧 高高级级实实施施顾顾问问 学习与创 新 新知识学习 解决问题 系统改进与 创新 知识共享 为了完成本职工作 主动了解自己工 作领域内的专业知识 工具和工作流 程 并主动向同事请教 助助理理实实施施顾顾问问 对即将实施的新项目所涉及到的各种新 知识的基本学习 能够将实施完成的项目进行归纳总结 形成知识文档 利用各种资源 如阅读专业书籍和专业 网站或与专家沟通等 了解本专业发 展动态和方向 并能利用新的技术或方 法有效解决自己工作领域的技术难题 能够积极主动对助理顾问进行系统 规 范的培训 自己总结归纳的知识 经验能够主动分 享 中中级级实实施施顾顾问问 对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识 的完整学习 能够将实施完成的项目进行系统 全面的总 结 形成知识文档 主动分享 系统学习专业领域知识 工具或方法 总结 规律并体现到工作中 能对现有工作进行系 统级的改进 在自己的工作范围内进行传播 能够积极主动对助理和实施顾问进行系统 规范的培训 担任讲师 高高级级实实施施顾顾问问 服务客户 站在客户的角度上考虑问题 保持友 好的服务态度 对客户的询问 要求和抱怨作出答复 使客户了解到项目进展的最新情况 清楚了解客户提出的要求 主动让顾 客了解自己提供的服务内容 注意观察客户对服务是否满意 主动 为顾客提供自己认为是有用的资料和 消息 助助理理实实施施顾顾问问 亲自采取行动解决客户服务中出现的问 题 主动承担责任 迅速及时的解决客户问题 不推诿 不 拖延 了解客户的反馈 即使不是自己的过错造成的问题 也能 立即采取行动为客户解决问题 而不是 先追究责任 采取超出常规的行动为客户服务 特别 是当顾客处于很困难或很关键的时刻 中中级级实实施施顾顾问问 在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻 的了解的基础上 能够从专业角度出发搜集 信息 帮助客户发现真正的需求 采取超出常规的行动为客户服务 特别是当 顾客处于很困难或很关键的时刻 并关注客 户的反馈与感受 高高级级实实施施顾顾问问 团队影响 力 作为团队成员 明确自身与其他成员 的工作职责 并定期与团队成员进行沟通 使他们 了解有关信息 正确做出决策 有效 地完成工作 助助理理实实施施顾顾问问 努力工作 确保团队实现其主要里程碑 和目标 引进不同程序 帮助团队更有效地完成 工作 通过分担挑战和庆祝成功 来培养团队 精神及士气 能够构造良好的学习环境和氛围 积极 主动参与各种学习 可以针对助理顾问和实施顾问的不同特 点进行有针对性地辅导 中中级级实实施施顾顾问问 高高级级实实施施顾顾问问 具有良好的个人修养 信誉和锲而不舍的工 作态度 能够赢得他人的尊敬 能够激励他 人予以效仿 排除影响团队工作的显著障碍和矛盾冲突 挑选多样性人才 创造充满活力的气氛 鼓 励团队成员携手合作 努力超越预定的目标 能够培养建立学习型组织 可以针对高级顾问的不同特点进行有针对性 地辅导 实实施施专专家家 通通用用胜胜任任 力力 等等级级4 4 精精通通 1 了解目标行业内分析和评估主要业务流程 的方法 指标以及主要控制环节 广泛了解 行业最佳实践和行业不同发展阶段的运营流 程对IT应用系统的要求 能够制定行业应用 的整体规划 并对行业应用解决方案进行评 估和审核 2 深入把握目标行业发展现状和 趋势 以及重大事件对行业的潜在影响 管 理流程 IT 应用趋势 能够预见行业的发 展动向 帮助客户建议业务发展战略及IT战 略规划 实实施施专专家家 精通财务 供应链 人力资源 BPR等高端知 识 并能够针对企业实际情况进行IT咨询 战略规划 实实施施专专家家 1 熟练掌握所从事产品 模块的标准业务流 程和功能 组织机构图的设计原理 配置流 程及配置参数 以及掌握产品模块接口的应用 知识 2 掌握产品的业务逻辑及设计原理 如数据模型 所反映的业务流程 能够设计 非标准报表实现方案 能够主导相关模块TO BE流程设计 并对产品完善提供建议和意见 3 能够迅速分析和判断出产品的功能限制 范围及系统边界 如系统不能及难以实现的 流程 制定大项目的实施方案 把控审核项 目的关键交付成果的质量 4 能够总结提炼 快速实施工具等完成项目的顺利实施 实实施施专专家家 实施序列胜任力词典 1 广泛和深入了解用友实施流程的发展历史 和现状 掌握业界的不同实施流程的设计思 路 主要管理软件的常规实施流程的效率评 价标准和指标 2 精通项目计划的方法论 技术和有关操作实务 配合和协调多项正进 行的项目资源 以便管理各项目负责人的需 求和期望 如危急情况 项目修订 并帮 助项目负责人解决项目执行中的专业问题 如引入多种赞助伙伴和合作伙伴 用友内部 资源和外部代理机构等 3 指导启动会的 召开 负责关键阶段实施推进工作 实实施施专专家家 能够独立实施大项目 300万以上的项目 或 多项目 同时实施中等规模4个以上项目 能根据项目管理的要求 制订实施主计划并 按计划推进项目实施进度 根据项目管理要 求 及时调整项目实施进度 保证项目实施 质量和客户满意度 实实施施专专家家 不仅关注结果 而且还要让所有相关人员了 解事态的发展 对他们的期望以及原因 强调沟通技巧对于团队的价值和重要性 并 采取具体措施提升团队的沟通技巧 具有高超精湛的商务谈判技巧 实实施施专专家家 对于专业领域有独到建议和总结 有比较深 入的理解 有专业论文 专著或研究成果 并能主动分 享 对团队内部顾问能力提升和建设工作具有有 效的方法 并付诸实施 实实施施专专家家 为了客户的长远利益 放弃自己的短期利益 因为把自己看作客户的战略伙伴 决定了客 户得益 自己也会收益 象一个受信赖的顾问 主动介入客户的决策 过程 把握客户的需求和潜在的机会 解决 客户所面临的问题 体现出自己独立的见解 和观点 实实施施专专家家 角角色色说说明明书书 序序列列服务 实施 应用完完成成日日期期2011 5 1 角角色色助理实施顾问角角色色层层级级第一层级 角角色色目目的的 本层级是咨询实施序列的入门层级 任职者需要掌握关键的技术知识 产品知识 数据库知识 行业 知识等 和具备很强的学习能力 主要职责是 在他人少量指导下管理自己的日常工作 解决重复 发生的问题 完成实施过程中所指派的任务 职职责责描描述述 1 解决重复发生的问题 完成项目实施过程中所指派的任务 2 承担部分的测试工作 在他人指导下编写用户操作手册 3 收集客户的业务流程信息 帮助整理和汇总客户流程 调研文档等 4 根据项目实施流程 在他人少量指导下完成对客户产品应用的培训和产品使用辅导等 基基本本任任职职要要求求 教育要求 本科及以上学历 工作经验 6个月以上软件实施工作经验 专专业业胜胜任任能能力力 能能力力水水平平定定义义 行行业业知知识识1 1 1 了解某一行业领域的基本术语 概念 理论及运营流程 如 财务核算 生产制造 2 根据行业术语的了解 从而能够理 解客户的运营流程 3 至少要掌握某一个行业方面的知识或对 应领域的基础专业知识 专专业业知知识识1 1了解基本的财务知识 供应链知识或人力资源知识 产产品品知知识识1 1 1 了解所从事产品 模块的系统 标准业务流程及实现的功能 2 了解产品主数据的格式及操作流程 产品的组织机构图 3 了解如何生成报表 4 了解在系统中设置产品的基本权限 从而能够独立的使用系统及辅导用户使用操作系统 掌握本定位 所要求的产品各模块的实施及应用 工具应用能力 5 了解快 速实施工具的使用并可在实施工作中应用 ITIT知知识识1 1 1 了解特定管理软件领域 ERP SCM CRM E BUSINESS 基本 理念 原理 包括模块组成 算法 覆盖流程 标准应用方案 及其应用对企业运作和管理模式可能产生的影响 从而能够结合 产品讲述管理信息系统软件的理论及对企业的应用价值 2 了 解SQL ORACLE数据库的基础知识 可用于日常实施工作 3 NC 产品线需要了解NC中间件WAS和NC升级操作 实实施施能能力力1 1 1 熟悉用友实施方法论并可按要求完成各阶段文档 2 了解 实施项目的程序 工作流程 里程碑性事件及工作文件的格式 能够进行项目的常规审核 项项目目管管理理能能力力1 1 了解项目管理的步骤 格式 流程和工具 能根据项目管理的要 求 保质完成项目实施 通通用用胜胜任任能能力力 能能力力水水平平定定义义 有有效效沟沟通通1 用清晰 明确的方式 直接了当地陈述或写出自己的观点 例如 选择合适的用词 语法和标点等 在做出反应之前 努力理解他人的观点 学学习习与与创创新新1 为了完成本职工作 主动了解自己工作领域内的专业知识 工具 和工作流程 并主动向同事请教 服服务务客客户户1 站在客户的角度上考虑问题 保持友好的服务态度 对客户的询问 要求和抱怨作出答复 使客户了解到项目进展的 最新情况 清楚了解客户提出的要求 主动让顾客了解自己提供的服务内容 注意观察客户对服务是否满意 主动为顾客提供自己认为是有用 的资料和消息 团团队队影影响响力力1 作为团队成员 明确自身与其他成员的工作职责 并定期与团队成员进行沟通 使他们了解有关信息 正确做出决 策 有效地完成工作 角角色色说说明明书书 序序列列服务 实施 应用完完成成日日期期2011 5 1 角角色色中级实施顾问角角色色层层级级第二层级 角角色色目目的的 本层级是咨询实施序列的有一定经验的级别 任职者的主要职责是在项目设计的约束下独立完成本领 域的实施工作 参与实施方案的制定 职职责责描描述述 1 根据实施合同完成售前与实施的工作交接 明确客户需求及已承诺内容 2 帮助客户设计并制定本领域的业务流程 3 根据实施方法论的要求 在既定的项目主计划下制定所负责模块或具体活动的详细工作计划 并据 此开展工作 4 利用相关的工具 模板交付各阶段的工作成果 阶段性完成项目实施总结或项目成果整理 5 进行产品培训并指导用户方关键用户使用和后续应用 6 及时将项目的文档和相关信息录入到UFPMP中并对负责的项目信息资料进行维护 基基本本任任职职要要求求 教育要求 本科及以上学历 工作经验 2年以上软件实施工作经验或类似工作经验 或在企业从事过财务 供应链管理 生产管理 企业管理的相关业务工作经验1年以上 专专业业胜胜任任能能力力 能力水平定义 行行业业知知识识2 2 1 了解目标行业的产品和服务 典型的业务流程 如涉及的部门 角色和环节 及业务流程的详细 描述 2 了解行业运营流程的最佳实践案例 典 型IT应用系统 能够描述客户的应用需求 3 至 少需掌握两个实施项目所在行业的行业知识或对 应的专业知识 4 能够结合用友产品准备针对客 户的局部应用方案 并参照最佳案例指出其现有 流程与目标之间的差异 专专业业知知识识2 2 熟练掌握财务知识 供应链知识或人力资源知识 并能够结合企业实际业务应用 产产品品知知识识2 2 1 熟练掌握所从事产品 模块的系统标准 业务 流程及实现的功能 掌握产品的组织机构图的设 计原理 2 了解产品主数据之间的逻辑关系 含 义及典型的数据准备方案 了解报表的设制原理 掌握配置流程及配置参数 了解产品模块的接口 3 能够设计主数据 报表 根据具体客户的情 况在系统内设计产品组织机构 能够配置参数和 设计流程 4 能够根据客户的组织 设计权限分 配方案 在与客户沟通中引导客户需求 并发现 客户需求与用友产品的映射关系 界定客户培训 需求并制定培训方案 5 熟练应用相关的快速实 施工具等完成项目的顺利实施 ITIT知知识识2 2 1 掌握特定管理软件领域 ERP SCM CRM E BUSINESS 的基本理念和体系 及其在领先产品 中的实现 2 熟练掌握SQL ORACLE数据库的相 关知识并应用 3 掌握管理软件领域中主流产品 的发展趋势 解决方案及其在企业管理中的应用 价值 如提高效率 资源利用 降低成本等 4 熟知相关的典型案例 能够在与客户的沟通中讲 解出产品的发展及不同产品发展阶段所对应的管 理理念及典型案例 5 NC产品线需要熟悉掌握 NC中间件WAS和NC升级操作 并能够分析NC运行 日志 实实施施能能力力2 2 1 掌握用友的实施方法论所涵盖的原理 2 深 入了解用友标准实施流程的步骤 模板 工具的 使用方法 以及不同流程的适用情况和使用方法 3 了解项目计划的技术 程序和有关项目范围 项目预算及评估其他资源的操作实务 根据项 目进度计划和实施主计划和项目任务书 监督项 目预算的状态和时间表 处理内外部的项目沟通 和联络活动 为项目借助部分赞助伙伴和合作伙 伴的力量或内部跨团队的力量 4 辅导客户方的 关键用户和最终用户共同完成相应的实施工作 确认客户方项目小组的工作职责 项项目目管管理理能能力力2 2 了解项目管理的步骤 格式 流程和工具 能根 据项目管理的要求 推进项目实施进度 保证项 目实施质量和客户满意度 通通用用胜胜任任能能力力 能力水平定义 有有效效沟沟通通2 2 有效沟通复杂或棘手的信息 简化复杂信息 与他人沟通 而不是强加于他们 用开明直率的态度对待他人 寻找有效的途径 探讨棘手或敏感的问题 不仅能理解听众的见解 还能赢得他们的支持和 即刻行动的承诺 学学习习与与创创新新2 2 对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识的基 本学习 能够将实施完成的项目进行归纳总结 形成知识 文档 利用各种资源 如阅读专业书籍和专业网站或与专 家沟通等 了解本专业发展动态和方向 并能 利用新的技术或方法有效解决自己工作领域的技 术难题 能够积极主动对助理顾问进行系统 规范的培训 自己总结归纳的知识 经验能够主动分享 服服务务客客户户2 2 亲自采取行动解决客户服务中出现的问题 主动 承担责任 迅速及时的解决客户问题 不推诿 不拖延 了 解客户的反馈 即使不是自己的过错造成的问题 也能立即采取 行动为客户解决问题 而不是先追究责任 采取超出常规的行动为客户服务 特别是当顾客 处于很困难或很关键的时刻 团团队队影影响响力力2 2 努力工作 确保团队实现其主要里程碑和目标 引进不同程序 帮助团队更有效地完成工作 通过分担挑战和庆祝成功 来培养团队精神及士 气 能够构造良好的学习环境和氛围 积极主动参与 各种学习 可以针对助理顾问和实施顾问的不同特点进行有 针对性地辅导 角角色色说说明明书书 序序列列服务 实施 应用完完成成日日期期2011 5 1 角角色色高级实施顾问角角色色层层级级第三层级 角角色色目目的的 本层级是咨询实施序列的有丰富经验的精通级别 任职者需要精通本领域的理论 运营流程 了解流程 对不同组织和业务战略的适应性 独立或领导他人进行整体业务管理 解决方案的设计和实施 职职责责描描述述 1 独立或领导他人进行整体业务管理 解决方案的设计 2 进行项目实施规划 如项目计划 质量控制计划 文档 任务分配 3 带领项目组完成项目实施任务 跟踪和评估具体项目流程的实施效果 评价项目阶段性成果 4 提炼和准备项目实施案例 5 对客户高层和项目组成员进行实施方法论和项目实施流程的培训 6 监督或推动实施小组成员及时将项目的文档和相关信息录入到UFPMP中并可分配项目任务 7 阶段性完成项目实施总结或项目成果收集 整理 共享 8 负责行业知识 工具 方案知识 工具贡献与传播 9 负责实施顾问 助理顾问进行业务指导和能力提升 担任讲师进行培训 基基本本任任职职要要求求 教育要求 本科及以上学历 工作经验 4年以上相关软件实施或类似工作经验 并且具有1年以上的用友实施经验 或在企业从事过 财务 供应链管理 生产管理 企业管理的相关业务工作经验3年以上 专专业业胜胜任任能能力力 能力水平定义 行行业业知知识识3 3 1 深入掌握目标行业的产品 服务及业务策略 深入了解目标行 业典型及多种可选的运营流程的差异性 及其所适用的发展阶段和 业务模式 2 了解行业运营流程的最佳实践案例 以及典型的IT 应用系统之间的差异性和选择标准 能够对客户现有流程进行分析 诊断并提出解决方案 同时结合用友产品制定针对客户的应用方案 3 至少掌握实施所在项目对应的3个行业的行业知识或对应项目 的专业知识 4 了解目标行业的相关政策及重大事件 购买模式 市场潜力 行业发展历史及发展趋势 专专业业知知识识3 3 熟练掌握财务 供应链或人力资源的高深知识 并能够结合企业实 际业务进行咨询和实施应用 产产品品知知识识3 3 1 熟练掌握所从事产品 模块的标准业务流程和功能 组织机构图 的设计原理 配置流程及配置参数 以及掌握产品模块接口的应用 知识 2 了解产品的业务逻辑及设计原理 如数据模型 所反映的 业务流程 能够设计非标准报表实现方案 能够主导相关模块TO BE流程设计 制定集成测试方案并领导测试 3 能够分析和判断 出产品的功能限制范围及系统边界 如系统不能及难以实现的流程 制定跨模块项目的实施方案 审核项目的关键交付成果的质量 如项目实现功能 项目方案的合理性 主数据审核等 4 熟练应 用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施 ITIT知知识识2 2 1 掌握特定管理软件领域 ERP SCM CRM E BUSINESS 的基本 理念和体系 及其在领先产品中的实现 2 熟练掌握SQL ORACLE数据库的相关 知识并应用 3 掌握管理软件领域中主流产品的发展趋势 解决 方案及其在企业管理中的应用价值 如提高效率 资源利用 降低 成本等 4 熟知相关的典型案例 能够在与客户的沟通中讲解出 产品的发展及不同产品发展阶段所对应的管理理念及典型案例 5 NC产品线需要熟悉掌握NC中间件WAS和NC升级操作 并能够分析 NC运行日志 实实施施能能力力3 3 1 深入了解用友实施方法论的设计思路及应用 2 深入的了解用 友实施流程的设计思路和历史项目实施流程的先例 能够调整标准 流程以适应不同的客户需求 并对模板 工具和标准流程提出建议 3 深入了解项目计划的方法论 技术和开发项目的操作实务 如成本回报率的分析 以及有关项目范围 项目预算及评估其他 资源的操作实务 带领跨团队的成员执行行业的项目计划 并引入 多种赞助伙伴 合作伙伴 政府代理机构和内部跨团队的力量 并 就项目执行向初级员工提供指导并帮助其解决项目难题 4 与客 户方的项目经理 关键用户确认职责 指导关键用户的实施工作和 内部实施制度的建立 项项目目管管理理能能力力3 3 掌握项目流程 项目实务 工具 了解项目结构 能根据项目管理 的要求 制订实施主计划并按计划推进项目实施进度 根据项目管 理要求 及时调整项目实施进度 保证项目实施质量和客户满意度 通通用用胜胜任任能能力力 能力水平定义 有有效效沟沟通通3 3 面对众多的听众 扮演有说服力 有影响的沟通者 积极聆听 发挥洞察力 仔细阅读书面材料 找到针对特定情景或 听众最适合的沟通方式 在与公司内外部的 重要人物 打交道时 采用有针对性的沟通技 巧 学学习习与与创创新新3 3 对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识的完整学习 能够将实施完成的项目进行系统 全面的总结 形成知识文档 主 动分享 系统学习专业领域知识 工具或方法 总结规律并体现到工作中 能对现有工作进行系统级的改进 在自己的工作范围内进行传播 能够积极主动对助理和实施顾问进行系统 规范的培训 担任讲师 服服务务客客户户3 3 在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上 能够 从专业角度出发搜集信息 帮助客户发现真正的需求 采取超出常规的行动为客户服务 特别是当顾客处于很困难或很关 键的时刻 并关注客户的反馈与感受 团团队队影影响响力力2 2 努力工作 确保团队实现其主要里程碑和目标 引进不同程序 帮助团队更有效地完成工作 通过分担挑战和庆祝成功 来培养团队精神及士气 能够构造良好的学习环境和氛围 积极主动参与各种学习 可以针对助理顾问和实施顾问的不同特点进行有针对性地辅导 角角色色说说明明书书 序序列列服务 实施 应用完完成成日日期期2011 5 1 角角色色实施专家角角色色层层级级第四层级 角角色色目目的的 本层级是咨询实施序列具有横跨多个领域 广泛经验的精通层级 是公司内的实施专家 任职者需要精通相关领域的 理论 典型的业务流程 以及对不同组织和业务战略的适应性 掌握相关领域的发展趋势和发展动态 了解最佳实践 并对产品的发展和改进提出建议 主要职责是在复杂的项目中帮助客户制定该领域内的业务管理体系及IT规划 职职责责描描述述 1 负责重大项目整体业务管理 解决方案的设计 为他人提供实施方案的咨询 2 进行重大项目的实施规划 3 带领项目组完成项目实施任务 跟踪和评估具体项目流程的实施效果 评价项目阶段性成果 4 对产品的发展和改进提出建议 设计并改进用友的实施流程 建立并完善用友的项目实施效率评估体系和质量控制 体系 并在企业内部建立实施案例库 5 对客户高层和项目组成员进行实施方法论和项目实施流程的培训 6 可根据实施情况 完成实施成本管理 预算管理并具备较强的项目风险预警能力 及时通过UFPMP完成日常项目管 理 7 阶段性完成项目实施总结或项目成果收集 整理 共享 8 负责行业知识 工具 方案知识 工具贡献与传播 9 负责高级顾问 实施顾问 助理顾问进行业务指导和能力提升 担任讲师进行培训 基基本本任任职职要要求求 教育要求 本科及以上学历 工作经验 6年以上软件实施或类似工作经验 或在企业从事过财务 供应链管理 生产管理 企业管理的相关业务工 作经验5年以上 或从事大项目实施 300万以上 或多项目实施 中等规模项目4个同时展开 经历 专专业业胜胜任任能能力力 能力水平定义 行行业业知知识识4 4 1 了解目标行业内分析和评估主要业务流程的方法 指标以及主要控制环节