房地产中介门店接待流程.doc

接待流程一）、客户到访标准：问好：1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好(您好!)，精神饱满，声音清脆、洪亮； 2、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正,微往前倾，双手自然放于双腿上；邀请入座：1、替客户放置好随身物品，引导客户入座； 2、取出名片，将有字的一方递向客户，并大声介绍自己(您好!我是XXX地产XXX)； 3、询问客户姓名、称呼； 4、及时递水（协助进行，冬天以三分冷水七分热水，夏天以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为1/2杯为宜；询问需求：1、面带微笑，眼光集中于客户面部，； 2、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速；了解需求：1、与客人寒暄，获知了解需求（出售/租或求购/租，还是其他） 2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准-客户的基本情况)、基本情况：、客户的姓名 、了解客户的年龄 、客户电话 、案名 、了解客户籍贯，是哪里人 、了解客户从事的职业、了解客户目前居住的区域、确定需求：、出售/租或需求房屋户型 、出售/租或需求房屋面积 、出售/租或接受价格 、出售/租或需求房屋的原因、了解客户大致住宿情况3、获悉客户要素的方式(结合经纪人实际情况)：、通过与客户寒喧、聊天 、仔细观察客户的神情变化 、密切留意客户的举止、行动4、获悉客户要素注意事项：、要真实确切，避免被一些表面现象所迷惑；、询问时逐层深入，不可冒进；、不要被客户的气势所压制，谈话间注意引导，使其真实流露；、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待。二）、客户接待：房源登记（客源登记）信息配对委托签署(居间)电话（约看房）送客（实勘、带看）接待注意事项（委托签署按情况而定）标准：信息登记：1、业主房产出售或出租： 、进行房产出租或出售登记，进行深入了解；、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格；、确定产权的状况(出租)；确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因，以便日后的价格磋商(出售)。、说服业主进行勘验及约定勘验时间；2、客户有房产求购求租需求时：、注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象；、按客户要求，推荐适合客户需求主推房源，选择某一房源做试探性介绍，进一步了解客户需求(不能用大概、也许、差不多等不确定性词语)； 、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；、确定客户需求后，房源的介绍应以先中，后优，再差予以介绍，不应过多介绍或房源介绍无差异化，让客户无从选择；(三套以内)、不管客户是否真实需求者，都要热诚接待；、密切留意客户身边的陪伴者，不要冷落，适当时予以赞扬，获取认同。3、请留下客户电话：、客户不留电话的原因：、担心被骚扰；、没有得到想得到的信息；、没有足够吸引他的东西；、所介绍的并非他理想的房子；、并不想买，只是想了解；、销售人员要想好说辞，正确对待：、请放心，我一定不会在不方便的时候给您打电话；、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或者给您发信息；、其实，我只是希望能把最新有关适合您的