心态调整与沟通技巧讲座提纲.doc

讲师介绍一、铁牛讲师简介珠海暨人企业管理咨询有限公司经理珠海市职业技能鉴定中心人力资源职业资格考试专家组组长暨南大学工学学士、工商管理硕士（MBA）咨询顾问高级经济师高级企业培训师高级企业人力资源管理师高级企业人力资源考评员珠海市就业指导中心创业培训(SIYB)教员、创业咨询顾问珠海市人力资源中心大学生就业指导培训讲师团成员二、客户榜 政府：珠海市综合技能培训中心 珠海市人力资源管理中心 珠海市创业指导中心、珠海市就业指导中心 珠海市香洲区人力资源中心 某市地税局 学校：吉林大学、原珠海市教育学院、珠海市对外经贸专修学院、珠海工大专修学院、广东科学技术职业学院、北京科技大学珠海函授站、天津科技大学珠海函授站、天津大学珠海函授站、珠海科技专修学院、广东海洋大学珠海函授站。 企业：珠海藤仓公司、珠海粤裕丰钢铁公司、得一超市、珠海乐家乐超市、珠海思泰电子厂、珠海润星泰电器公司、珠海纳思达公司、珠海恒基业公司、珠海南顺公司、中山利德洗水厂、中山祥明玻璃厂、中山武藏公司、银盈堡公司、天威公司、紫翔公司、格力集团。三、服务内容以企业管理为中心，提供相关的咨询和培训服务。如：班组长培训管理基础培训薪酬管理绩效考核员工培训开发招聘与配置沟通技巧职业道德新员工培训健康人生人力资源管理培训领导艺术质量管理人力资源管理体系建设幸福人生讲座一、人生目标是什么？人们总是在追求“幸福”幸福是每个人的追求，也是每个企业的追求。那么，什么是幸福？什么是健康人生？二、幸福人生如何展开？心态调整职业道德沟通技巧礼貌礼节三、调整心态把我们的心态调整到幸福的状态：明辩得失角色认知角色承诺一）明辨得失1、心态影响能力良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态故事：九个人过桥的试验2、消极心态的坏处你用什么心态对待生活，生活就怎样对待你 。 3、得失观对心态的影响4、我们在生活、工作中应承担什么角色呢？二）角色认知我们面对的关系做好人生的八个角色三）角色承诺职业道德本职职责专业知识、技能沟通技巧管理沟通：上、下、同级关系协调礼貌礼节1、职业道德1）意义2）职业道德修养A、修养B、职业、道德、职业道德C、职业道德特征D、社会公德的主要规范E、家庭美德的主要规范F、职业道德规范职业道德行为评价社会评价集体评价自我评价职业行为评价的作用G、职业道德的理性思考职业义务职业权力职业责任职业纪律职业良心节操职业荣誉职业幸福H、职业道德行为规范爱岗敬业 忠于职守诚实守信 宽厚待人办事公道 服务群众以身作则 奉献社会勤奋学习 开拓创新精通业务 技艺精湛讲究质量 注重信誉遵守法纪 文明安全团结协作 互帮互助艰苦奋斗 勤俭节约2、角色承诺_我在做什么？3、角色承诺_提升自身素质4、角色承诺_强化沟通技巧1）沟通是信息的传递与理解沟通 指意义的传递和理解。 最完美的沟通是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知的心理图像 与发送者发出的完全一样。 2）沟通有四种主要功能：3）沟通的过程4）礼貌礼仪：工作生活离不开“礼”“礼”：中国人交往不可缺乏的规范服务与尊重他人的意识欣赏他人5）提升沟通技能观念良好的心态内强素质，外塑形象A、企业本质B、企业资源C、企业目标D、人力资源：E、人力资源特点F、人力资源管理G、人力资源管理的原则H、沟通渠道的选择I、有效沟通的障碍J、选择性知觉K、沟通原则员工关系基础：知人L、员工关系基础：解事M、优化员工关系：选人N、优化员工关系：管理人O、激励人人的需要？激励理论：常见的激励手段6）强化沟通技巧A、如何激励下属？B、如何进行协调协调的意义协调的原则理想的表达方法理想的倾听方法理想的沟通方法C、与下属沟通的原则和下属沟通的技巧指导下属与下属沟通的冲突D、如何与上司相处与上司意见相左怎么办？面对上司的批评E、与同级沟通态度、技能与绩效F、改变态度改变态度的技巧G、说服的技巧说服的原则说服的技巧如何提高说服能力 H、表扬的技巧I、批评的技巧7）提升领导管理技能领导能力激励能力沟通能