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文档简介
售后服务部部门职责部门名称:售后服务部部门编号:直属上级:销售公司总经理部门职能:1) 客户的技术服务与支持;2) 建立并管理用户车辆档案,负责对客户的培训;3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录;4) 产品保修的审查、统计、结算;5) 产品质量信息收集,产品质量改进建议,并及时反馈有关部门;6) 服务网络的布局、规划、建设、发展;7) 服务站的管理、协调与考评;8) 服务站维修人员的培训及技术支持;9) 旧件处理及二次索赔工作;10) 配件供应体系的规划与实施;11) 建立健全合理高效的配件运作体系;12) 售后服务部人员管理、考评与培训。售后服务部部门职责部门名称:技术服务部部门编号:直属上级:售后服务部经理部门职能:1) 客户信息导入,车辆档案管理;2) 客户的技术服务与支持;3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录;4) 协调与公司其他部门之间相关的责任认定;5) 收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验,并编写成册;6) 参与服务站的业务管理和考评;7) 协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作;8) 体系认证支持及相关的档案管理;9) 产品质量信息管理、质量改进建议,并及时反馈有关部门;10) 售后技术服务人员培训、考评与管理;11) 对服务站维修人员的培训及技术支持。售后服务部部门职责部门名称:站务管理部部门编号:直属上级:售后服务部经理部门职能:1) 服务网络的布局、规划、建设与发展;2) 服务站的管理、协调与考评;3) 二次索赔;4) 旧件管理;5) 对服务站的技术支持及对维修人员的培训;6) 对服务站保修业务的指导与审核;7) 体系认证支持及相关的档案管理;8) 与售后服务相关的信息收集和反馈;9) 参与驻外服务人员的考评工作。售后服务部部门职责部门名称:配件部部门编号:直属上级:售后服务部经理所属公司:部门职能:1) 配件供应体系的规划与实施;2) 建立健全合理通畅的配件供应渠道;3) 建立健全合理有效的配件运作体系;4) 配件中心库的监督与管理;5) 参与驻外服务人员的考评工作;6) 参与服务站的监督与考评;7) 配件服务的调
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