细节决定成败.doc

细节决定成败读后感中国有句名言：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”意思就是说大的事业都是通过小的努力一点一点积累而来的。海尔集团总裁张瑞敏说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”伟大来源于平凡，大到企业，小到个体，往往每天需要做的事，就是重复做平凡的小事，但却有的功成名就，有的一败涂地，中间最重要的一个因素就是细节。细节决定成败一书是汪中求先生总结多年管理、咨询工作实践，并借鉴国外企业管理经验写成的一部细节管理专著。这本书强调，不论做什么工作，都要注重细节、关注小事，把小事做精、做透，揭示了“细中做精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的道理。我对细节决定成败一书进行了仔细的阅读，读罢掩卷，感触良多，受益匪浅。现将感想列出一二，与大家共同探讨。一是用真心发现细节用心，细节则随处可见。用心，即认真，如果缺乏认真的态度，是看不到细节的，有时即便看到了细节，也做不到位。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。所以，认认真真做好小事是成就大事的必要条件，这样做了，大事虽不一定成功因为影响大事成功的还有很多因素，但是如果没有这样做，则大事一定不成功。我所处的部门是办税服务中心，是税务部门对外服务的窗口，首要工作就是要服好务，这就要求务必要从一点一滴做起，每个细节，每笔业务，都要规范细致，要让纳税人感受到真诚的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。通过自己的扎实工作，用心服务，创造一个和谐的征收环境。二是用制度保障细节好的细节管理，首先要有严格的管理制度来保障细节的实施。成功的企业，都有一套完善的规制制度来对企业进行管理，比如肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算，所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。其次是不折不扣的执行制度。“在企业管理中，我们不缺少高瞻远瞩的志向，而是缺少一种精益求精的态度；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”有了好的管理制度，还需要好的执行，当前我们有详细的岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准 、限时服务制度、工作绩效考核等各项管理制度办法，那么需要不折不扣的执行，才能提高更优质的服务。三是用习惯强化细节 做好一件事情并不难，难的是把每一件事情都做好。当我们坚持做好一件事，达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。只有让注意细节成为习惯，我们才能自发、认真地对待每一件事情，才能够坚持按质按量地完成自己的每一项任务。工作台面是否整洁？办税资料是否齐全？等候区是否准备了一次性水杯？每一笔业务是否认真在办理?等等这些，一次两次做到很容易，难的是坚持做到，只有形成工作习惯，才能在工作中不断关注细节、发现细节。“芸芸众生能做大事的实在太少。多数人的多数情况总还是做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”办税服务中心的工作是繁琐的，都是由一个个小事，一个个细节