高端访谈·华远地产许智来.doc

对话许智来：华远华中心的豪宅资本文/胡蓉 伍淑娟当接到通知，第二天要采访华远地产股份有限公司副总经理许智来时，我们有点无措，采访一位房企高层，用这样短的时间做准备，难免让人感到紧迫。为了在最短的时间内走近这位传说中空降长沙的华远副总，我不得不走捷径：上微博。微博里，许智来经常用一种特别的方式描述他操盘的项目，“山水洲城一线牵，江山如画水中天，橘洲为琴弹高韵，中心安家仰圣贤”，这是他在微博里为华远华中心写下的句子。儒雅，还带点文人气息，这是我对许智来的微博印象。当第二天如约在华远华中心见到许智来时，我觉得自己的直觉很准，从微博里看到的许智来就是这样的，架着一副眼镜，一口很好听的京片子，说话很谦和，笑起来有北方人的爽朗。相较于任志强先生的犀利，眼前的许智来更像是一枚散发着温润光芒的玉石，颇有一种谦谦君子的风度。但一聊起华远，聊起做地产项目，聊起华远华中心，他的话匣子就关不住了。这又让我对他多了一个印象，那就是专注。这次采访中，许智来一直都强调，“我是个不喜欢宣扬的人，对于我个人，我真没有什么特别介绍的，我更愿意跟大家介绍华远集团，分享我们这两年来在华远华中心倾注的心血故事。”在接下来一个半小时的时间里，许智来侃侃而谈，他从一个华远集团的普通预算员到华远地产副总经理、长沙分公司总经理，二十年时间里，许智来见证并参与了华远的发展与壮大。大至拿地签约、项目定位，小到用材细节，他都了若指掌，如数家珍。然而，当记者请许智来预测一下下半年长沙房地产市场走向时，他表示自己只能给出华远华中心的销售数据供大家参考。这，或许就是“责任”地产人的态度所在。给客户一个尊贵的理由说起华远，许多人的第一印象是“任大炮”任志强的那句话“只给富人盖房子”。“这不但是任总的话被片面解读了，华远也被大家误解了”，许智来一说起自己的东家，就滔滔不绝的细数起东家的家史来“华远是一个集团公司，我们从83年开始做贸易起家，到如今以发展房地产为主，中间走过了很多路，第一次做地产项目就是做北京本土的西单购物中心，到现在，华远地产已在北京、青岛、西安、长沙都有了自己的项目，特别是做高端豪宅，早已在业界内有口皆碑，这都与任总的发展思路和眼光分不开，任总总是说，不论是盖高端豪宅，还是盖经济适用房，都必须保证品质，要用诚信去盖房子。”目前，华远地产开发的产品不但有顶级豪宅，还有商务公寓、写字楼、购物广场、商品房、保障房等多种产品形态，但无论是保障房还是顶级豪宅，华远的标准只有一个，“要么不做，要做就要把服务和品质做到最好”，许智来再一次强调了这句话，“华远华中心是华远地产第一次做城市综合体项目，也是在长沙的第一个项目，所以一旦决定要做，那我们必将要把细节做到最好。”据采访后的了解，华远地产在北京通州的保障房项目华远铭悦，在今年楼市淡季时一直蝉联热销楼盘，这足可以看出，市场对华远项目的认可程度是相当高的。“在城市最核心的位置，用最好的建筑材料，加上小区最高端的服务配套，这就是当代人生活的豪宅。”在许智来心中，这就是对豪宅的理解。“华远华中心是华远地产在长沙的第一个城市综合体项目，我们不是盖完卖完房子就走的开发商。”，许智来说，“我们要将其打造成一个真正的城市标杆项目，让它成为长沙的名片。而这里面要考虑的问题很多，例如为了解决交通问题，从湘江大道由北向南的车辆，我们设计了左转穿过湘江大道进入本项目的隧道，会大大提升项目周边的交通疏导能力。城市综合体是集居住、办公、休闲、娱乐等等所有的日常功能为一体的特殊建筑群，那么我们又引进了战略合作伙伴海信广场.”在长沙这座基本无震的城市，华远华中心在设计上引入了美国捷得公司、T.T.公司等世界大师团队；将目前在国内外一些有代表性的超高层建筑，如508米高的原世界第一高楼台北101大楼、670米高的中国在建第一高楼深圳平安金融中心等所使用的劲性混凝土技术、无梁楼盖板结构体系首次引入湖南。而这，只是华远华中心众多“湖南第一”的其中之一。事实上，他本人对于项目选用的材料更是了如指掌，如数家珍。许智来缓缓道来，“例如华远华中心选用的雷士灯具，上海强特无机干粉涂料，远大新风系统、三层双中空LOE玻璃，例如潜水艇U型防臭地漏等，无一不体现着细节中的品质”“越是在房子看不见的地方，越是要用好东西”，对于看不见的地板采暖管道系统，华远华中心用的是瑞士进口的乔治费歇尔产品，“埋在地下的东西出现问题是非常麻烦的事情，一定要选用好的产品避免这种麻烦”，许智来表示，华远华中心每一个细节都力求完美。罗马非一日之功，豪宅不可能一蹴而就。“在户型设计上，我们做出家具模型，在实楼中实地模拟，找出最佳方案”，许智来告诉记者，任总来长沙期间，曾登上华远华中心的A塔模拟施工样板房中，逐个房间提出建议。之前有一个客户来我们这看房，非常喜欢江景浴室的设计，因为躺在浴缸中，就可以享受山水洲城的美景。但是，做样品房时许智来发现，因为窗台高度的原因，躺在浴缸中其实是看不到江景的，于是马上修改了所有窗台的高度。我们要做到的是不仅有无可替代的地理位置，更有设身处地的客户体验，处处细节为客户着想。许智来不但要求员工了解华远华中心选用的每一种材料，更要求他们知道它们的特殊性能。在他看来，置业顾问应该让看房者知道产品好在哪里，而不是像做广告一样只知道说自己的产品好。为此，他特别邀请合作单位对工员工进行了专业知识的培训。他坦言，华远并非一开始就做豪宅，华远最早做的北京昆仑公寓是其首个“豪宅”项目，当时的售价就已经达到了几万元一平米，其物业服务费则达到了当时国内的最高水平，38元/平方米/月，创下了当时国内物业费之最。这个数字相信让每个人都感到咂舌，究竟是什么让华远的客户群接受如此高的物业费用呢？仅仅只是客户们都是大豪客吗？许智来给了我们一个很睿智的解答，“因为我们给了客户一个尊贵的理由。”这样的答案很值得我们推敲，每个人心中都有一个属于自己的豪宅，正如许智来所说，豪宅不是金碧辉煌，不是奢侈品的堆砌，豪宅一定要有的就是最高品质的细节设计和最具尊贵感的服务。对于物业服务，许智来很有自己的一套见解，“首先，物业公司不是管理者，是业主聘请的服务者。用服务的态度去做，才算是摆对了自己的位置，这是一种服务与被服务的关系，不是管理与被管理的关系。客户和我们都明白同一个道理，高品质的物业服务带来的不仅仅是高品质的生活，更是一种长远的影响。除了房子自身的建筑质量外，那就是只有高品质的服务才会提高房子的生命力和活力。”看来，华远在做地产时，并不是如人们所见的那样，只会盖豪宅，他们更精通的是品质服务。许智来很骄傲的说：“我们的廉租房、普通商品房在验房后都会有小业主保函，在服务上我们对客户永远都没有区别。”他还说，现在的佣金制物业服务比传统的托管式服务要合理。托管式物业管理制度存在着很大的弊端，物业公司往往为了获得更大的利润空间，除了开源节流外，往往会降低其服务质量，在服务质量下降后，业主与物业公司之间必将产生矛盾，例如拒交物业费。而这将是个恶性循环。目前，华远华中心引进的北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司，是历史悠久的国际物业顾问公司之一，他们能为业主提供专属的服务，实现主人最舒适、最高贵、最圆满的生活理想。所以，贵有贵的道理，豪宅有豪宅的尊贵。担保制：开“业权”之先河在采访中，让记者印象最深刻的是华远提出的“担保制度”，引入这样的制度，华远华中心绝对是湖南第一家，华远不仅仅是在物业服务上有其特别的理念，更是首创“担保”制度，向业主发放“小业主保函”。许智来向我们解释了担保制度。担保制度是一个“过程提前预警机制”，其特点在于引入专业化担保公司为合同双方承担第三方保障。在房屋建设阶段，担保方通过对建设、施工、供货、监理等单位进行监督，从源头上保障华远产品的质量；在房屋保修期内，倘若业主的房屋出现质量问题，可填写“索赔通知单”，申请第三方赔偿，有效改变此前房屋质量出现问题时物业公司敷衍推脱、维权无门的状况。记者随即询问许智来“担保”制度是否为豪宅所独有。对此他表示，“担保制度及小业主保函面向的是华远地产所有的产品，只是产品档次不一样，但是都会达到相应的质量要求。甚至包括保障房”，许智来进一步表示，“我们对自己的产品有足够的信心。”近年来不少品牌房企频陷“质量门”，而华远“独善其身”，担保制度功不可没。同时，不得不提的是华远的“战略采购”。“在我调任长沙以前，我们的战略合作伙伴已发展至52家，其中战略供应方29家”。许智来认为，战略采购首要目的是保证产品的质量与服务。诚然，无论是做高端产品还是普通商品房，把握住产品的质量关就是把握住了企业的生命关。“华远目前在全国只有北京、青岛、西安、长沙4个城市有项目，其规模在房地产企业中不算大，但是我们每年的净资产回报率都大于20%，这个数据在全国来说是排在前列甚至是第一位的”，对此许智来很自豪，“从这点也可以看出，我们是一家真正追求产品品质，讲究诚信的企业，我们的企业使命就是做责任地产，品质建筑。”无数第一成就长沙唯一在采访的最后，我们和许智来谈到了长沙的地产发展现状和前景，也讨论了作为一大城市综合体，华远华中心的未来景象。许智来向记者说，目前长沙的房地产应该是发展得比较健康的，湖南的决策者非常睿智，他们把长沙的房地产调控在一个理性的范围，不仅让商业地产活跃了，也在各方面让商业地产有持续经营的空间。截止到7月底，华远华中心的A塔和B塔已售出了80余套住宅。许智来对华远华中心的未来是充满憧憬的，这一点不仅能从他的微博里看得到，更在他的言谈之中流露无余。“坡子街道路两边还可以做得更好。而我也相信，华远华中心项目建成以后，将彻底改变坡子街街