企业外部公共关系建立与维护.doc

企业外部公共关系建立与维护2007-5-22作者：赵东组织生存在社会大环境中，参与社会活动必然会和外界发生联系。只有对外建立了良好的公共关系，获得外部公众的大力支持，组织的目标才能顺利实现。一、外部公共关系建立的基础所有的组织参与社会活动都带有很强的目的性，各个目的性体现为若干的利益点。公共关系是主体与客体双方在共同利益基础上形成的连带关系，只有找出能引起关系双方共鸣的利益点才能具备建立外部公共关系基础。同时，利益不是从天而降的，需要关系双方在社会活动中协同创造，并依靠分配机制来各取所需。协同创造，需要彼此了解、信任、团结，并心心相印、志趣相投。传播、沟通、协调、引导、协作是建立外部公共关系的主要手段。二、确立外部公共关系主体社会组织门类很多，不同组织所面对的外部公共关系不同，其采用的关系手段也就不同。为了确保能有效建立外部公共关系，根据共性特点，社会组织可以分成：营利性组织、非营利性组织。营利性组织是以创造经济利益为主要目的的社会组织，包括工业企业、农业生产单位、商业企业、服务业、旅游业等。非营利性组织是为国家或社会公益事业服务，不以盈利为目的社会机构和团体，包括：政府部门、警察机构、新闻媒体、红十字会、福利慈善机构、博物馆等。本书确立的外部公共关系主体为营利性组织。三、外部公共关系运行方法外部公共关系的运行需要围绕关系目标，针对外部不同公众的个性、特点、期望、要求及利益共鸣点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段，建立紧密的公共关系，树立良好的公众形象。针对消费者，组织要强调产品、服务质量，讲究诚信，注重新产品开发，善于传播先进文化，积极引导行业潮流，不断提高专业化管理水平。同时要注重向社会公众传递经营信息，有效开展公共关系活动，以此扩大组织的社会影响力，获得公众的熟知、信任和支持。针对竞争者，组织要注重维护行业的经营秩序，力求同竞争者之间达成利益共识，并可利用双方资源优势实现局部合作，缓解彼此的敌对情绪。同时，也要树立防范意识，对核心技术和经营决策要采取保密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段，对组织的生存构成威胁。针对供应商，组织要在互利互惠的基础上，建立长期的合作关系，紧密双方的共同利益。同时，要加强信息沟通和意见交流，及时解决合作中的矛盾和问题。并可通过组织交流会或定期拜访，加深彼此感情，增进彼此情义。针对分销商，组织要注重开发符合市场需求的产品，健全售后服务体系，制定积极的分销政策，加强信息沟通和协作配合，确保及时、准确供货。并应注重品牌建设，加强分销渠道管理，大力给予营销支持，帮助分销商解决经营中存在和发生的问题。可通过定期举行座谈会，委派业务代表驻点等方式，紧密分销渠道关系，增强分销商的合作信心，充分调动分销商的积极性和能动性。针对金融机构，组织要加强联系，认真学习金融法规、政策，强调合法经营、诚信经营。发生信贷业务的，应依据约定，按期支付利息和归还本金，建立良好的信誉等级。逢年过节可主动登门拜访，积极参加金融机构组织的公众活动，以获得金融机构的信赖。针对政府部门，组织要积极响应政府的号召和文件精神，做到守法经营、足额纳税。并应注重生态环境保护，积极参加社会公益活动，主动帮助政府解决就业等社会问题，以赢得政府的好评和支持。针对市政单位，组织要遵守市政单位的管理规定，维护好市政设施，按期缴纳消耗的各类能源费用，积极配合、支持市政单位检查、检修工作。逢年过节可主动登门拜访，拉近双方情感。针对新闻媒介，组织要同记者、编辑保持良好的公共关系，经常沟通和交流。并要善于制造新闻热点，不定期主办新闻发布会，以吸引社会与媒体的关