保安仪容仪表管理规定.doc

广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-03-04版本号A保安仪容仪表管理规定修订状态号0页 码1/3保安仪容仪表管理规定1. 目的规范治安员言语行为，提高服务水平，保证治安员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。2. 适用范围适用于广州新世界物业管理有限公司全体治安员。3. 职责3.1 治安员须严格遵照仪容仪表管理规定。3.2 当班治安中队长负责督促和检查队员的仪容、仪表及用语规范。3.3 保安主任负责检查和考评。4. 工作程序4.1 着装规定4.1.1 统一着装，举止文明、大方、得体，精神抖擞。4.1.2 统一穿黑色皮鞋、深色袜，系领带，配戴工作牌，服装整洁、（凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。4.1.3 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.1.5 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。4.2 行为举止4.2.1 治安员上岗时举止应文明、大方。4.2.2 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，。女性不留披肩发，不得涂脂抹粉，浓装打扮，不涂有色指甲油。4.2.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。4.2.4 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。4.2.5 注意检查和保持个人仪表，监控岗位环境环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。4.2.7 做到“微笑服务”，对待客户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。4.3 治安员规范文明用语4.3.1 日常用语您好！早晨（早上）好！您请进、您请出、您贵姓、请（您）稍候、请您谅解、（您）慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安4.3.2 招呼用语先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、X总、X领导4.3.3 职业用语4.3.4 遇到进入小区/大厦公干的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示证件”查验证件合格后：“谢谢您的合作，请进。”4.3.5 遇到没有有效证件，确实需进入园区的人员时：“请问您进小区/大厦有什么事？”“请您与XX部门（人）先联系。” “请您填写临时出入登记表。”“请您稍候，我和XX联系一下。” “谢谢您的合作，请进。”4.3.6 遇到闲散人员进入小区/大厦时：“对不起，按规定您不能进入园区，请离开。”4.3.7 遇到住户进入小区/大厦时应主动问好。4.3.8 对离开小区/大厦的人员必须进行检查时：“请您出示证件，谢谢，再见。” “请问您带的是什么东西？”“给您添麻烦了，谢谢，再见。” 致礼，“对不起，您的东西不能带出，请等候处理。”4.3.9 遇到客人驾车进入小区/大厦时，对有出入证的车辆查验后放行，对没有出入证的车辆，必须查问：“请问您的车辆进入小区/大厦有什么事？”4.3.10 目的地是业主或公司部门时：“请您与XX联系。”“请您登记。” “谢谢您的合作，请进。”4.3.11 对离开小区/大厦的车辆进行必要检查时，致礼“请您停车检查。” “谢谢您的合作， 再见！”致礼。4.3.12 巡逻执勤进行证件检查时，致礼，“请您出示证件检查，谢谢。”4.3.13 遇到需要帮助时：“您好，请问您有什么事需要帮助吗？。”4.3.14 对有违规违章行为者应说：“请您把车停车位内”、“请您把车放好” “请不要破坏