质量通病管理流程规定、要求.doc

建筑工程质量通病控制管理流程（征求意见稿）建筑工程牵涉的点多面广，任何一个环节的疏忽，都可能造成产品的瑕疵。建筑的使用期长，与人民的工作生活息息相关，在使用过程中，工程质量问题轻者会造成使用不便，重者会造成人员伤亡。万达集团把质量作为企业的立身之本，这就要求各项目公司，尤其是工程系统的管理人员，牢固树立“百年大计，质量第一” 的质量意识。为客户提供高效优质的产品，是实现“国际万达，百年企业”的基石。编制建筑工程质量通病控制管理流程，就是要规范设计、施工、验收、入伙及投诉处理等各阶段的工程质量管理过程，从而减少工程质量通病的发生，提升万达地产的客户满意度和市场美誉度。建筑工程质量通病是个顽疾，引起质量通病的原因可能很多。但只要我们思想上重视，管理中措施得当，工程质量通病是可以得到有效控制的。我们应从以下各个环节加强工程质量控制管理。一、项目前期阶段1、 做好市场调研，搜集当地工程质量通病资料；项目所在地建筑工程质量通病的相关资料的搜集渠道包括但不限于：实地踏看当地建筑物；走访当地建设主管部门，如：建设局、质检站等；走访当地设计单位；查阅当地有关质量通病防治管理方面的资料；上一期开发楼盘的客户质量投诉。2、分析造成工程质量通病的原因，找出当地发生的主要工程质量通病类型及造成质量通病的主要原因。二、规划设计阶段1、施工图设计单位的选择考察设计单位的的资质、技术实力、社会信誉，了解设计单位对工程质量通病防治的设计措施和效果，择优选择设计单位。2、工程（配套）部编制工程质量通病防治设计任务书，作为设计条件提供给设计单位。3、设计合同中约定设计原因造成工程质量通病的违约条款。4、设计单位在出正式施工图前20日，把对工程质量通病防治的设计意见反馈给建设单位并提供非正式施工图纸（白图），建设单位组织公司内部专业人员、物业公司、监理单位对图纸进行审查。对于图纸中可能造成质量隐患的内容，由开发设计部收集整理形成书面意见提供设计单位，设计单位完成修改后才能出正式施工图。5、设计图纸审查时，重点关注的内容包括但不限于：建筑安全性；图纸中的错、漏、碰、缺；标高系统、建筑物定位坐标、轴线尺寸；基础沉降控制措施；楼板及墙体的防裂措施；外墙构造做法；门窗构造做法；防水构造做法；水电管材的选型；保温、节能材料选用；建筑经济性；6、安排合理的设计周期，留出设计图纸审查的合理时间。7、责任部门：开发设计部；配合部门：工程（配套）部、物业公司三、施工阶段1、考察施工单位已完工程和在建工程的工程质量，考察施工单位技术力量、资金实力及社会信誉，把工程质量作为投标入围的重要条件；2、重视技术标的评审，技术标中质量保证措施应占有较大的权重。3、制定合理的工期，尽量避免工程在抢工状态下实施。合同工期应综合各方面的因素确定，要充分考虑工程实施中存在的可变因素，并有处理预案。4、在施工合同中，必须有工程质量通病防治的相关条款。由于施工原因导致的质量通病，应向施工单位收取违约金。在工程进度款支付中，留出应付款的5作为质量保证金。在工程验收后，根据工程质量通病发生的数量和施工单位的责任大小，确定退回数量。5、做好施工图设计交底及图纸会审工作，消灭图纸中存在的工程质量隐患。6、在监理单位招标中，做好投标单位及拟派往施工现场的监理人员的资格审查。监理单位应制订质量通病防治监管计划，并写入监理规划中。对于容易发生质量通病的工程部位、施工工艺、建筑材料等应有专门的监管措施。在监理合同中，应有监理单位对质量通病防治的责任条款和违约条款。7、建设单位工程（配套）部编制工程质量通病防治任务书，作为施工合同附件和监理合同附件。8、建设单位、监理单位应认真审查施工单位报送的施工组织设计，高度重视施工单位提出的工程质量保证措施。当工程进度与工程质量发生冲突时，应把质量放在首位。9、施工单位必须制定工程质量通病防治具体措施，报监理单位审查、建设单位批准。10、建设单位工程管理人员应加强对施工单位、监理单位的监督管理，通过工程例会、现场巡查、进场施工材料验收等各个环节及时发现质量问题，提出整改措施，监督施工单位落实到位。11、抓好建筑材料的质量控制。掌握材料信息，优选供货单位；合理组织材料供应，加强施工材料检查验收，严禁不合格材料进入施工。12、坚持“施工样板”制度“施工样板”是检验设计及施工方案优劣的关键。对于关键施工部位，必须“样板先行”。在全面施工前，施工单位必须先完成“施工样板”，“施工样板”通过验收后才能全面施工。未通过建设单位的“施工样板”确认就进行大面积施工，由此造成返工等经济损失由施工单位承担。通过“施工样板”，一方面可以修改设计缺陷，另一方面检查施工方案的可行性，同时通过“施工样板”明确质量要求，为大面积施工提供质量标准。13、物业公司在施工阶段应介入工程质量检查，形成工程质量问题的书面意见，提供工程（配套）部，由工程（配套）部转呈相关部门处理。四、验收阶段1、验收控制是过程控制中的一个重要节点，验收质量很大程度上决定了工程质量。2、必须设定多道程序验收：施工单位班组自检、施工单位验收、总包验收、监理验收、建设单位组织相关单位进行竣工验收，上道验收通过才能进入下道验收。对于重要的分部分项工程，监理单位的验收必须是100抽验。验收发现的问题必须立即整改并设定完成时限。3、在验工计价时，对未通过验收的工作量不予计入，将付款与工程验收直接挂钩，增加施工单位质量控制的压力，使施工单位自觉加强施工质量控制，并加快对不合格品的整改速度。4、工程的阶段验收及竣工验收，物业公司应派人参加，从客户使用的角度提出验收意见。五、入伙阶段1、入伙阶段，客服中心和物业公司负责收集客户对工程质量的投诉意见，并及时反馈到工程（配套）部和设计部，属于设计问题，由设计部联系设计单位及时完成设计变更，属于施工原因，由工程（配套）部负责落实施工单位及时整改，使客户满意。2、在工程入伙后半年时，物业公司将收集到的客户工程质量投诉及维修情况进行统计分类，报项目公司工程质量通病防治小组。项目公司组织人员分析产生质量通病的原因，总结经验教训，在后续项目的设计、施工、监理单位选择及建设单位的设计管理和工程管理中制订应对措施。对于在工程质量通病防治管理中存在重大违约责任、造成经济损失及损害万达社会声誉的责任单位，除按照合同条款收取违约金外，将永久取消该单位参与万达所有项目投标的资格。3、工程入伙后半年内，项目公司提供一份工程质量通病防治的总结报告，报管理公司经营成本部备案。建筑工程质量通病控制管理流程jianyi 1、建筑工程质量通病控制管理是一个系统工作，必须有与流程相配套的明确的组织结构。明确具体的具体的责任部门、责任人。各协作部门的工作范围、责任、权利，明确分工协作关系， （1）明确职能结构。如机构设置、各部门业务分工及其相互关系。 （2）确定管理层次，既管理的纵向结构 （3）部门结构：指横向结构，各管理部门的构成。 （4）职权结构：指各层次部门在责任、权利方面的分工