时代光华 访客接待拜访礼仪.doc

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 得分: 100 窗体顶端学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 1. A 发自内心的微笑 2. B 皮笑肉不笑 3. C 礼节性的微笑 4. D 苦笑 2.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 回答：正确 1. A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走” 2. B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 3. C 打量客户一番，冒出一句不在 4. D 假装没看见继续忙于自己工作 3.在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确 1. A 牢牢盯住对方的眼睛 2. B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 3. C 眼神飘忽不定，四处游离 4. D 尽量别看对方的眼睛 4.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确 1. A 15度 2. B 30度 3. C 45度 4. D 90度 5.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（ ） 回答：正确 1. A 依照顺时针的方向把茶水端给客户 2. B 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶 3. C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 4. D 以上均可 6.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确 1. A 与客户尽可能接近，以表示热情 2. B 与客户保持适当的视线安全距离 3. C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 4. D 不必刻意与客户保持一定的距离 7.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：正确 1. A 让客人走在前面 2. B 引导者走在客人前面 3. C 引导者走在楼梯里侧 4. D 引导者与客人并排走 8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确 1. A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 2. B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 3. C 双手紧握着对方的手 4. D 女士先伸出手，男士才可伸手 9.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 回答：正确 1. A 对衣着的修饰 2. B 对头发的修饰 3. C 对装容的修饰 4. D 对佩饰的修饰 10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确 1. A 控制电梯门，让访客先离开 2. B 与访客一同出来，不用分先后 3. C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 4. D 无严格要求 11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） 回答：正确 1. A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 2. B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” 3. C 看到客户时，展现你亲切的笑容 4. D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 12.对男性的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确 1. A 气度、工作成果、实力 2. B 实力、工作成果、气度 3. C 工作成果、实力、气度 4. D 气度、实力、工作成果 13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 1. A 性格 2. B 仪容 3. C 能力 4. D 事业 14.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确 1. A 以双手递名片 2. B 递名片时字体要向着访客 3. C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 4. D 以上全是 15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿