人力资源管理师考试精彩案例.doc

人力资源管理师考试精彩案例第6章 劳动关系管理一、劳动合同文本请以最简洁的形式设计一份能够具有法律效力的劳动合同文本，可以采用表格式或者条目式。答：1、甲方、乙方；2、劳动合同期限；3、工作内容；4、劳动保护和劳动条件；5、劳动报酬；6、社会保险；7、劳动纪律；8、劳动合同终止的条件；9、违反劳动合同的责任。二、企业培训协议请以最简洁的形式设计一份能够具有法律效力的企业培训协议，表格式、条目式均可。答：1、甲方、乙方；2、培训项目、时间及形式；3、培训期间的待遇及奖惩；4、培训费用的支付方法；5、服务期限；6、违约责任。三、集体劳动合同2000年3月红日公司在与公司工会协商签订集体合同时，公司行政首席协商代表认为集体合同应当对企业生产经营目标，包括成本、销售额等指标的完成情况做出相应规定；并认为将企业生产经营目标作为集体合同的组成部门，有利于促进工会和职工与企业共保生产经营目标的实现，有利于强化劳动者的责任心，有利于劳动关系当事人协调利益关系，建立利益共同体。但工会首席代表则持反对意见。工会代表的一番议论，使得公司代表心服口服，最终接受了工会代表的意见，决定放弃原来的见解，不将企业生产经营目标作为集体合同的内容。试分析工会代表是如何说服企业代表的，其理由是什么？答：1、集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外，还具有自身的特点，主要是：1）集体合同是规定劳动关系的协议。2）工会或劳动者代表职工一方与企业签订。3）集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。订立集体合同的原则：1）内容合法原则。2）平等合作、协商一致的原则。3）兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则。4）维护正常的生产工作秩序原则。将企业的生产经营目标作为集体合同的内容，超越了劳动者的义务范围。生产经营目标虽然与劳动直接相关，但主要取决于生产经营决策、管理指挥、市场条件等因素。实现生产经营目标的责任应由所有者和经营者承担，而不应是劳动者和工会的义务。否则与权利义务对等的原则相悖，另生产经营目标的实现程度具有不确定性，而集体合同规定的劳动条件标准则是确定的。若生产经营目标作为劳动者和工会的义务而存在，生产经营目标未实现或未能完全实现，也就意味着劳动者的利益目标可以不实现或不完全实现。这显然不利于劳动者权益的保障。四、因企业无法安排工作引发的劳动争议周某与企业订立8年期劳动合同，应于2000年6月30日到期。1999年7月5日周某休息日外出会友时摔伤腰部，后住院治疗，两个月后出院，企业指定医院证明：“可以上班，两个月内避免腰部剧烈活动，两个月后来院复查。”周某的身体状况不能适应原工作岗位的工作，要求适当调整工作岗位，从事力所能及的工作，待两个月后医院复查结果再定工作岗位。企业表示既然不能从事原岗位工作，而企业无法为其安排别的工作，同意周某在家休息1个月，休假期间按当地最低工资标准支付病假津贴；随后于1999年10月6日以“非因工负伤，不能从事原岗位工作”为由，解除了周某的劳动合同。周某不服，申诉到当地劳动争议处理机构，请求维持原劳动关系。请对本案提出分析意见。答：1、解释说明有关医疗期的规定。周某已在企业工作7年以上，周某享有不低于6个月（9个月，视周某的实际工作年限而定）的医疗期。2、企业应安排其他周某可以从事的工作。3、解释说明解除劳动合同程序、经济补偿的有关规定。医疗期终结，进行若确实无法为其安排可以从事的工作，应提前30日书面通知周某，解除劳动合同，并支付经济补偿金。4、解释说明劳动能力鉴定及医疗补助费的有关规定。医疗期终结，周某若未能痊愈，应对其劳动能力进行鉴定以及按照规定支付医疗补助费。广告一下！(imo是企业即时通讯软件，免费无娱乐，局域网和互联网都能用。功能包括：电子传真、企业短信、在线商机、海量企业库查询、精准营销服务、网络会议室、在线ERP、移动IP等客户包括：和记黄埔（李嘉诚）、安踏、申通快递、本山传媒，中国联通等。支持：pc 苹果 android 下载地址：/ )第7章 五、劳动合同的解除到2000年5月15日，名名在慧达公司工作有3年6个月了，工作岗位是包装工。该年3月1日企业引进包装流水线装置投产，孙名不能胜任岗位工作，经过10天培训，孙仍不能胜任工作。4月15日企业与其谈话，调整他的工作岗位为车间清洁员，被孙名拒绝后，企业将解除劳动合同通知书面交给他，并说，如果打官腔企业变更工作岗位的建议，企业将维持劳动关系到劳动合同期限届满。1个月后，孙名仍不接受企业的建议。慧达公司于2000年5月15日，在支付孙名3个月的工资作为经济补偿金后解除了与其订立的劳动合同。孙名不接受企业解除劳动合同的决定，申诉到当地劳动争议仲裁委员会，请求维持原劳动关系。请对上述案例提出分析意见。答：1、企业解除与孙名的劳动合同符合法律规定。2、企业解除劳动合同的程序合法。3、企业支付的解除劳动合同的经济补偿金不符合标准。经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于1个月的工资的经济补偿金，最多不超过12个月。工作时间不满1年的按一年的标准发给经济补偿金。慧达公司应支付孙名四个月的工资作为经济补偿金，解除劳动合同。孙名的申诉请求不应支持。某单位在失去两个大客户后反思，问题不在产品的生产工艺和技术，而是，生产中的操作员及产品质量检验中的问题，为此，产里决定对生产人员及质量检验员进行培训，时间定在星期五的下午下班后，培训内容是质量标准管理，培训老师是该产的李工程师，培训所占用的时间不发工资，自愿参加的原则，来参加的在绩效考评中加分，开始还有人去听，后来越来越少。1， 请问该厂的培训管理存在什么问题？2， 如果你是HR部门的经理，你会怎么办？题目分析有三点：“培训期间不发工资”、“自愿参加”和“仅仅在绩效中加分”。1、题目首先要求学员掌握培训管理的原则，在书上的193页总共为七个原则，其中第六个原则为“严格考核和择优奖励”，而题目中的单位在这一点上的做法不尽人如意，仅仅与绩效挂钩，却没有奖励和激励；2、投资效益原则：培训期间不发工资，仅仅发放部分绩效奖励，没完全满足这个原则。培训是企业的一项投资，题目中的单位在这点上做的不完整。3、企业培训和大学里的教育有一定的类似，即既有“必修课”，也有“选修课”，题目中却将必修课程按照选修课程来对待，这一点没有满足书上193页“按需施教，学以致用”的原则以上三个方面为对题目的分析，那么，对于第二个问题，“你怎么办？”，答案是比较明显的，即也要从上面三个角度出发来解决问题。（2）某企业的绩效考评方法是采用硬性排队法，把员工分为：1等、2等、3等、4等，这4个等级，第一年排在4等的不发奖金，第二年排在4等的待岗，第三年排在4等的下岗。一年一度的考评又来了，财会科的主管开始头疼，今年不知要把谁排在4等上，每个员工都很尽责，他去年就是因为不知该评谁，想到科员小张有迟到2次，请假1次，就把小张排到4等，小张为此很恨他，大家对这种考核制度非常不满。1， 请问财会科适合这种考评方式吗？2， 请为他们设计一个绩效考评方案。题目分析：1、硬性排队法：此方法不符合绩效的性质和特点（书上228页），即多因性；2、末尾淘汰：不符合绩效性质中的多维性，即对被考核人员的分析要求考虑多方面的因素；3、两年了，绩效考核方法还没有变化，不符合动态性。所以，不仅仅这个考评方法对于多数员工来说有较多不足，对于财会部门的人员也是不完全适合的：（答题的明确性，表明态度）那么，针对以上的问题，要进行绩效考评方法的设计，主要将从以上三个方面进行改进：（不能完全否认，而是改进，因为原来的方法毕竟还有优点）1、业绩方面：请您来设计（书上230页到234页）2、能力方面：请您来设计（书上230页到234页）3、态度方面：请您来设计（书上230页到234页）（3）某电子企业因业务扩大，需要招聘销售人员、管理人员、前台服务、文秘数名，请为他们设计招聘表。以上是这次助理人力资源管理师的一道题目。我们大家应该知道，招聘申请表的设计包括六个方面，这在书上就有，所以，考核的核心在于是否包括这六个方面的内容，所以，我们的建议在答题时，在纸张表格的最左边划一道竖线，将其分为六个部分，将招聘申请表的六个方面填写在内，至于六个方面对应的内容，填写在左边的表各中。我们知道，申请表的设计没有尽头，可以十分详尽，也可以概要，所以，在六个方面的设计中，针对电子企业（由于题目为考生考后的回忆，所以题目不尽准确，请原谅）第二章招聘与配置一、员工招聘的原则与注意的问题大学生吴某到某公司应聘，公司以她是女性为由拒绝录用，并说只要吴某能带来一名男生到该公司工作，就可以一并录用她。请问该公司的做法违反了招聘工作的什么原则？作为招聘人员在工作中应注意什么问题？答：违反了公平公正的原则。招聘人员在工作中应注意应努力做到公正公平，铲除偏见，遵纪守法，不能以与工作无关的因素作为招聘依据。二、招聘申请表的设计电子公司拟招聘高级工作技术人员50名，请你为该公司设计一份招聘申请表。答：应根据技术人员所需要的相关情况（个人基本情况、岗位情况、工作经历和经验、教育与培训情况、生活和家庭情况、其他情况）设计申请表，并要注意不能违反国家法律法规，避免造成就业岐视。三、员工招聘的方案设计现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请你回答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大家进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请为该公司设计一套招聘方案，并说明设计的理由和应注意的问题。答：校园招聘的好处：校园招聘属于企业外部人员招募的具体形式之一，相对于企业内部的人员选拔，它具有：能带来新思想、新方法；有利于招收到一流人才；树立企业的形象等优点。同时，由于校园招聘作为一种特殊的招聘形式，它与其他社会招聘形式相比，又具有很多优势，如学生的可塑性强；选择余地大；候选人专业多样化，可满足企业多方面的需求；招募的成本低；有助于在青年一代中树立自己的品牌，培养一批新的服务对象等。校园招聘应注意的问题：（1）要注意了解有关大学生在就业方面的一些政策法规；（2）在一部分大学生中经常出现脚踩两只船或者几只船的现象；（3）学生特别容易高估自己的本领和才能，往往对将要选择的职业，以及所要从事的工作岗位具有不切实际的预期，一些学生好高骛远；（4）对学生感兴趣的问题做好充分的准备，以便对他们所提出的问题，准确圆满地做出回答。第三章培训与开发一、麦当劳公司的员工培训与员成长麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅，每家餐厅有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。目前，北京麦当劳公司16个部门的现任主管（其中两名外国人），他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得成功，受到人们的尊重，可以说是得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。分析并回答以下问题：一、你认为麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处？答：完善的培训制度保证了麦当劳公司培训工作的计划性、规范必和标准化；制度化的培训系统也保证了员工职业生涯能够获得充分的发展。二、麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要的作用？答：体现了麦当劳公司重视人力资本投资、以人为本的经营管理理念；体现了其注重人才的培训、晋升、使用一体化的用人原则，因而使员工得到良好的成长，公司本身也获得长足的发展。二、如何使培训更有效？某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看看，而且据了角，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对都是所讲内容做了认真的记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱两总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘和小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。请回答：一、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？答：不满意。二、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？答：受训人员的选派存在明显的问题：（1）缺乏对受训者培训前的需求分析；（2）缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；（3）缺乏规范的人员培训计划。三、根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。答：具体措施：1、重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；（2）重视培训中赏的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；（3）强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的非正式的；（4）主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。三、员工培训效益和投资回报率的分析某公司对某新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1、主管人员的作用和职责；2、沟通；3、工作的计划、分配、控制和评估；4、职业道德；5、领导与激励；6、工作业绩问题的分析；7、客户服务；8、管理多样化。新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果某人一年内的全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。直接上级采用09分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。答：培训前：32000元*69%22080元培训后：32000元*83%26560元培训效益26560元22080元4480元投资回报率（4480元1400元）/1400元3080/1400*100%220%或成本收益比率4480/1400元3.2：1第四章绩效管理一、新星公司所面临的员工考评问题新星公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，找不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。结合本案例请回答以下问题：一、你认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。答：有必要。因为绩效管理对企业以及对员工都有着重要的作用。对企业而言，绩效管理的功能有：诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等；而对员工而言，绩效管理的功能有激励功能、规范功能、发展功能、竞争功能等。绩效管理制度是使企业的绩效这些功能能够正常发挥作用的制度性保证。而且：1）新星公司现在已经有了一定的规模，需要一套正式的制度对员工的行为进行约束；2）在公司的发展中，出现了员工士气不高，员工流失率高的问题，这些问题都可以通过绩效管理的一些功能得以解决；3）目前对公司来说，稳定销售人员、管理人员的队伍尤为重要，这正是绩效管理的激励功能得以发挥的机会。所以，对于新星来说，需要建立一套正式的绩效管理制度。二、假如你是王某，请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案，并说明如此设计的原因。答：二、小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请您结合本案例回答下列问题：一、绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？答：绩效面谈的作用：1、使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。通过绩效面谈，使得考评者与被考评者对绩效管理的目标，考评方法、程序有进一步的认识，有得于下轮绩效考评工作的开展。2、将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员的成绩、优点进行表扬；要指出员工的问题、缺点，使之改正。3、依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。国境线绩效面谈，人力资源部分应该做到：1、对考评者以及被考评者明确考评的；2、明确绩效面谈的目的；3、加强对考评者的面谈技巧的培训。二、经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎么样做才能克服这些问题的产生？答：表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上产生这样的问题的原因可能有下列几种情况：1、公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；2、小王的上司对小王有偏见；3、小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。提出解决问题的对策公司要建立开放式的绩效管理制度，具体来说应当做到：1、考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；2、考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集；3、考评结束后要注意考评结果的反馈，考评与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。第五章薪酬福利管理一、年终奖金的分配方案某企业的年终奖金分配一直是一个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，觉得自己拿少了的部门和个人就会喊冤，产生埋怨情绪。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工的积极性。请为该企业提出一个更具可行性的奖金分配方案。答：1、确定企业的奖金分配原则，以体现奖金分配激励的重点。2、对于那些考核难以量化的部门，其年终奖金的数额可以与整个企业的年度利润挂钩。3、对于公司的业务部门，可以采用提成与企业效益奖金相结合的方法，使业务人员的个人能力可以在薪酬上得到体现，也可以通过企业效益奖促进业务部门与其他部门的合作。二、制定有利于激励员工的薪酬制度某公司是一家中国目前最重要的特殊玻璃生产销售厂商之一。目前有员工500多人，在全国有21个办事处。随着销售额的不断上升和人员规模的不断扩大，企业整体管理水平也需要提升。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出。公司成立初期，人员较少，单凭领导一双眼、一支笔倒还可以分清楚给谁多少工资，但随着人员的激增，只靠过去的老办法显然不灵，这样做带有很大的个人色彩。随着该行业的发展，企业之间的竞争日趋激烈，尤其是人才竞争，公司领导认识到人才、创新、提高工作效率的重要性。经调查，企业目前存在产品老化、工作流程过于繁杂、市场反应速度慢等不足之处。员工对目前公司薪酬水平、员工之间的薪酬差距也不甚满意，由于其人力资源管理职能不健全，所以目前公司薪酬分配的依据不足，难以反映员工之间真正的能力差别、岗位价值差别、贡献差别。现在，该公司要重新设计工资方案，您认为怎样才能正确地确定员工薪酬的基本原则，并制定出一个合理的薪酬管理制度？答：1、对该行业、地区进行薪酬调查；2、对企业的所有岗位进行深入的工作分析与评价；3、了解行业劳动力供求关系；4、了解企业战略；5、了解企业的价值观；6、了解企业的支付能力，进行人工成本分析；7、了解公司的生产经营