业务拓展部2013年工作计划.doc

业务拓展部2013年工作计划1、 业务拓展部组织架构图经理 1人 经理助理 1人组长 1人组长 1人接待专员1人组员2人 保 险 专 员1人 店 长 1人 组 员 8人保险专员2人2、 工作任务划分1、 经理工作内容：负责业务拓展部的任务分配、人员管理、市场活动策划、政策的制定和工作监督。2、经理助理工作内容：协助经理做好管理与监督工作。3、第一组组长负责市场活动的人员安排、执行，组员的管理工作 组员工作内容：市场上发单、发卡、保险宣传、电话预约、填写问卷、收集信息、会员卡的宣传、市场营销活动的执行4、 第二组组长负责各社区服务中心的人员安排、调度及管理工作组员工作内容：小区内发单、发卡、保险宣传、电话预约、收集信息、配合快速换油保养中心工作，会员卡的宣传。5、 保险专员工作内容：对组员收集回的信息做集中处理、电话预约、与客户洽谈、处理客户关于车辆保险方面的问题。6、 接待专员工作内容：办理会员卡、新增客户确认、新增客户接待工作。 注：所有员工上岗前在公司必须进行面试并统一培训，给每个组员定相应的任务量。所招聘的兼职人员是用于大型活动前的宣传工作。三、营销目标 业务拓展部2013年全年将预计为公司创收180万元营业额的收入。四、具体措施1、 组建专职业务拓展团队2、 利用兼职发单、发放会员卡、填写问卷调查团队 注：所有员工上岗前在公司必须进行面试并统一培训，给每个组员定相应的任务量。所招聘的兼职人员是用于大型活动前的宣传工作。 3、在业务部设立办理会员卡专柜（其中包括所有新增客户接待工作）5、保险业务6、DM宣传单改制、印刷（正面：极限企业文化、发展历程、荣誉、口号;反面：会员卡优惠内容）;会员卡改制、印刷 7、媒体宣传 8、确定小区位置，开设社区汽车服务中心10、定期举行大型举牌游街、大型DM宣传单扫街投放工作11、大力推广新型会员卡12、实施员工月销售额评比活动13、年终总结及下一年业务拓展部工作计划3、 工作步骤1、 时间：2月20日3月20日 （1）确定会员卡方案和DM宣传单的样本并印刷 （2）在业务部设办理会员卡专柜专区。并由业务拓展部派专员在业务部会员卡办理专区做接待工作，该专员必须经培训上岗。 （3）确定专、兼职业务拓展团队人员的薪资及提成方案。 （4）制定标准工作流程、话术，对拓展人员进行专门的培训（特别是服务意识的提高及相关专业知识），为做一名合格的社区汽车服务中心的工作人员做准备。 2、时间：2月17日4月1日（1） 组建专职业务团队两组，每组10人，岗前必须进行培训，完成培训之后，两组人员进行模拟演练；上岗之后，每月15号晚上进行实操演练、摸底测评。（2） 业务拓展部员工打卡时间为：早上8点前，下午6点6点半。（3） 每天早晨在业管办晨会后业务拓展部人员继续组织本部开会，总结昨日工作，分配当日工作。（4）实现独立办公室以及应有的办公工具（注：打印机一台、电脑四台、固定电话两部、外网和公司系统软件等设备）；各项拓展工作陆续开展。（5）熟悉小区环境，寻找房源与其洽谈。 3、时间：4月1日12月31日（1） 各项工作全面展开：大力推广新会员卡，针对新老客户重磅推出。（2） 汽车杂志、报刊，相关网络上发布宣传信息。（3） 举行大规模DM宣传单发放、举牌游街、填写问卷调查活动（5月、6月、9月、10月、12月每月一次）（4） 选择最佳场所一处成立社区服务中心，派2到3名拓展人员到服务中心工作（后期若再开设它处则视具体情况而定）。（5）策划并实施企业营销路演活动；目的是为了提升企业品牌知名度，加大宣传力度，扩大宣传范围（注：一年2次，时间为6月、9月.具体举办日期视公司发展状况而定）。（6）每月月底进行月销售额评比活动，总结当月工作中的不足及失败之处，并及时加以更正。 4、时间：12月15日12月31日（1） 进行年终优秀拓展员工评比活动。（2） 作出年终工作总结及下一年工作计划。附：营业额季度划分： 第二季度：30万 人数：两组拓展人员，a组15人 b组5人销售划分：a组：10.5万（市场活动方面） b组5.5万（社区服务中心）接待专员：14万（新增客户接待）营销方法：1、在停车场、加油站等地认真仔细的发放DM单、发卡、填写问卷调查、收集有价值客户信息。 2、对客户进行短信群发，电话预约。 3、大力推进保险业务（需要培训）。 4、大力拉动客户办VIP会员储值卡。 5、紧抓社区服务中心的工作，作为重点来抓。 6、对于新增客户接待专员以优质的服务认真接待。 7、媒体宣传 第三季度：45万 人数：两组拓展人员，a组14人 b组6人销售划分：a组：13万（市场活动方面） b组12万（社区服务中心）接待专员：20万（新增客户接待）营销方法：1、总结在第二季度工作中的不足和经验教训，及时调整。1、在停车场、加油站等地认真仔细的发放DM单、发卡、填写问卷调查、收集有价值客户信息。 2、对客户进行短信群发，电话预约。 3、大力推进保险业务（需要培训）。 4、大力拉动客户办VIP会员储值卡。 5、紧抓社区服务中心的工作，作为重点来抓。 6、对于新增客户接待专员以优质的服务认真接待。 7、媒体宣传 第四季度：50万 人数：两组拓展人员，a组11人 b组9人销售划分：a组：14万（市场活动方面） b组13万（社区服务中心）接待专员：23万（新增客户接待）营销方法：1、总结在第三季度工作中的不足和经验教训，及时调整。1、在停车场、加油站等地认真仔细的发放DM单、发卡、填写问卷调查、收集有价值客户信息。 2、对客户进行短信群发，电话预约。 3、继续推进保险业务（需要培训）。 4、加大力度拉动客户办VIP会员储值卡，作为重点来狠抓。 5、紧抓社区服务中心的工作，作为重点来抓。 6、对于新增客户接待专员以优质的服务认真接待。 7、媒体宣传 2014年第一季度：55万 人数：两组拓展人员，a组10人 b组12人销售划分：a组：14万（市场活动方面） b组16万（社区服务中心）接待专员：25万（新增客户接待）营销方法：1、总结在去年第四季度工作中的不足和经验教训，及时调整。1、在停车场、加油站等地认真仔细的发放DM单、发卡、填写问卷调查、收集有价