企业内训：问题分析与解决能力提升.docx

企业内训：问题分析与解决能力提升明阳天下拓展培训主题：复杂问题思考解决 鱼骨图分析法 六顶思考帽法天数：2 天课程背景：1、为什么我们每天面临大量的问题？2、为什么我们每个人对问题的解读不一样？3、为什么我们对问题很难形成一致的意见和解决方法？4、为什么解决问题的时候，我们总是少数几个人在忙？5、为什么我们有了问题的解决的思路，却无法有效的贯彻落实？6、为什么我们解决某一个的问题后，下一次又出现了同样的问题？科学家爱因斯坦明确的指出：“精确的陈述问题比解决问题还来得重要”。著名心理学家约翰.杜威也谈到：“明确的将问题指出，就等于解决问题的一半”。我们认为：“不能改变思维的人，永远没有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程融合了系统思考法、行动学习法、六顶思考帽、全脑思维模式等工具和方法，以简洁、快速、高效的处理问题而著称，本课程的特征是围绕企业实际存在的问题，结合案例教学、实战经验分享，应用10余个问题解决的工具和方法，高效的帮助学员现场寻找问题的解决措施，针对解决措施制定行动计划，达到学习后就马上可以行动的效果，帮助管理者提升绩效。课程收益（1）通过工具和方法的应用，提升团队快速、简洁、有效的处理问题的能力，提高问题解决的效率；（2）通过系统思考的应用和心智模式的调适，提高问题处理质量，提高风险识别和风险应对能力；（3）帮助团队成员达成思维上的默契，统一认识，建立思维意识的一致性，在同一思维轨道上，团队成员各自发挥优势，提升团队的凝聚力、战斗力。课程大纲第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避一、什么是真正的问题1、问题无法逃避2、什么是真正的问题a、目标和现状的差异b、问题和问题点故事：苦恼的企业家视频：倒霉熊和冰山研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）二、工作就是解决问题1、充满问题的工作2、工作的本质就是解决问题3、尽职从事的工作案例：研发工程师与中层经理研讨：工作的相同点练习：工作自画像三、谁是解决问题的主体1、站在谁的立场上考虑问题案例：长队的故事讨论：长队现象与问题案例：原材料和库存第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决一、初始系统思考1、睿智决策2、系统基模之成长上限3、如何持续的成长视频：庖丁解牛二、系统思考的含义1、系统思考定义案例：练习：构成系统的实体与连接三、系统思考图的构成1、系统循环图的构成案例：企业销售收入提升四、系统循环图标准画法1、系统循环图标准画法和要求2、系统循环图的用途3、绘制系统循环图的12条黄金法则练习：没有时间培养下属4、增强回路5、调节回路6、时间延滞视频：温水煮青蛙五、系统思考的运用1、如何运用系统循环图解决复杂问题案例：质量和成本的故事第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解一、现状描述、问题定义1、主题选择与确定a、罗列问题b、将问题按照优先顺序排序c、重要紧急矩阵练习：九点连线练习：巧算242、帕内斯法A、帕内斯法定义B、帕内斯法引发因素C、帕内斯法定义操作步骤练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述练习：运用系统循环图对主题进行现状描述二、形式评估、目标确定1、KT四维矩阵法a、问题影响程度评估b、问题发展趋势评估c、问题重要性紧急性2、目标确定法我们以什么更有效的方式来描述？解决问题的目标之挑战目标解决问题的目标之改善目标3、四问法我们要解决什么问题？我们为什么要解决这个问题？解决这个问题要达成的目标是什么？团队成员是否都清楚理解了这个问题？三、系统分析、要因洞悉1、初始团队列名法a、团队列名法的特点b、问题研讨会公约c、研讨问题过程中的要求d、研讨中需要澄清的地方e、大白纸的书写方法练习：回形针2、运用团队列名法a、团队列名六步规则b、问题同时也是机会，不要安于现状练习：团队列名前三步练习：团队列名后三步e、分享：团队列名回顾3、鱼骨图a、鱼骨图法的定义与来源b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析）练习：运用鱼骨图法寻找主要原因四、创新思维、科学求解1、借鉴创意法2、邓克尔图解练习：运用邓克尔图解寻找解决方案3、六顶思考帽练习：运用六顶思考帽寻找解决方案4、力场分析法练习：力场分析法运用5、团队共创法a、团队共创法六步规则和要求练习：团队共创1-2步练习：团队共创3-4步练习；团队共创5-6步b、团队共创法科学求解回顾五、纵览全局、精明决策1、打点法2、加权法3、C&E矩阵4、FEBC法a、FEBC法定义练习：运用FEBC法进行精明决策第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手一、风险规避、落实达成1、行动计划表2、障碍扫除3、风险