企业文化资料.doc

.(一) 企业文化的定义众说纷纭 ，你是如何理解这一定义的，并说明理由？所谓企业文化，指在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特点的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念及凝聚力。因为广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。企业文化就是企业里，在企业运行过程中被被大家所共同认可的、并遵守的做人做事的准则和与之相应的组织结构。另外由于企业文化的时代性，在企业和社会发展的不同阶段，企业文化差异很大，对员工和整个企业造成的影响也很大。所以定义企业文化时要把其置身于一定的社会历史条件下。(二) 联系实际，谈谈你对企业不断创新价值观的理解所谓企业价值观，就是企业领导者和全体职工对企业的生产经营活动和行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。它包括企业存在的意义和目的，企业各项规章制度的价值作用，企业中人的各种行为和企业利益的关系等。其中业创新价值观决定着企业的思维方式和行为方式,因而创新价值观已成为企业核心竞争力的重要组成部分。 任何一个优秀的企业,都毫无例外的重视创新价值观的塑造。其基本原因有四:第一,处在现代市场竞争中的企业,其经营环境千变万化,一个企业如果不建立共有的企业创新价值观,缺乏更新和再生能力,就不可能随机应变,必然在市场竞争中遭淘汰。第二,以传统生活方式为依托的市场,大多已呈现饱和状态,企业用填空补缺所能取得的市场占有率是非常有限的。企业真想赢得市场,就必须在创造消费者新的需求上下工夫,特别应该在创造新的生活方式即创造新的消费文化上下工夫。第三,可持续增长已成为世界各国的共同主题,要达到此目的,除了要保护和优化生态环境,就是要创新。持续增长不是同一种产品的稳定的数量增加,而是充满质变和飞跃。没有创新就没有持续增长。第四,世界经济的一体化,既是机遇又是挑战。企业要想融入国际市场,就必须塑造创新价值观来适应世界经济的发展。功能：1导向和规范功能。企业创新价值观的形成与培育，能够促使创新意识的生成，鼓励创新行为的实现。对企业的创新活动具有导向作用。还能规范企业的创新行为，形成合理科学的创新程式。2.激励和育人功能。企业创新价值观的树立能够激励企业员工的创新思维，鼓励员工的创新活动。3.融会和辐射功能。科学合理的企业创新价值观能促进企业的创新行为及其管理活动的顺利进行，促进企业的发展壮大，提升企业的核心价值力，最终实现企业的经济效益和社会效益。企如海尔从1995年以来,已经形成了具有自身特色的海尔文化,形成了创新的价值观,形成了企业的核心竞争力。（三）联系实际，谈谈对企业文化面向顾客价值观的理解面向顾客的价值观是企业价值观的一种类型，即是一种以顾客为中心的价值观，现代管理之父彼得德鲁克对企业的独特见解是,要知道企业是什么,必须从理解企业为什么而存在开始。作为投资人或企业家,无论他创办企业的初始动机如何,他在创办什么性质、规模和从事什么产品生产或服务的问题上,始终都是围绕着如何生产能够满足社会需求的产品和服务的基础上做出决策的。所以,企业创建和运营的出发点和目的,均是建立在最大限度地满足社会需求的基础之上的。事实上,所以企业的目的只有一个:创造顾客,提供服务。这句话本身含有这样两层意思:第一,企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的人群而产生、存在和发展的,并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在的;第二,顾客决定了企业应该生产什么,应该创新什么,以及企业的兴衰成败。因为只有顾客认可产品和服务,并通过他们的购买活动,才能使企业的经济资源转化为财富,产品转化为商品。所以,企业想生产什么并不重要,重要的是顾客想买什么,什么是他们的认知价值,这才是决定性的因素。企业在创新发展的过程中一定要“以顾客为中心”的创新价值观念为导向,根据顾客的个性需求不断创新产品,为顾客的成功而创新服务。（四）企业识别（CI）的内涵和特点 CI就是企业的经营思想和经营行为，经过企业的自我认同之后表现出来的经营实态，以信息传递的方式让社会公众识别和认可。其特点是以企业标志造形与色彩设计为重心，将企业的经营理念、管理特色、社会使命感、产品包装风格以及产销策略等，运用视觉沟通技术，传递给社会公众，使他们对企业产生一致的认同感和价值观，以赢得社会大众及消费者的信赖和好感。（企业形象是企业关系者对企业的总体的、抽象的、概括的认识和评价。第一，企业形象是对企业特征和状况抽象化认识和反映的结果，这种结果就是企业关系者对企业的整体感觉、印象和认知。第二，企业形象又是一种和评价相联系的观念状态，这种观念状态就是企业关系者对企业的态度和舆论状况。） 企业形象与企业识别区别：两者的英文表达不同。企业形象的英文是Corporate Image，又译为“公司形象”。CI是Corporate Identity 的英文缩写，其汉译是“企业识别”。两者的构成要素不同。企业形象由环境形象、领导形象、员工形象、产品形象、公关形象、管理形象、信誉形象、服务形象等形象要素组成。CI则由企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别等识别要素组成。两者的内涵不同。企业形象是指各类社会公众对某一特定企业综合认识后形成的最终印象和评价，是企业留给人们一种总印象。而CI则是指企业在行业结构和社会结构中的特定地位和个性化特征。联系： 企业导入CI是为形象添光彩，CI 是企业形象的战略之一，即企业形象的识别战略。CI及其传播，是塑造企业形象的基础和有效工具之一，导入CI可以使企业形象的树立更自觉、更有效，在公众中形成对企业更有利的态度。（五）营销 ？文化营销等模式和途径含义如下题企业需借助或适应不同特色的环境文化开展营销活动；文化因素渗透到市场营销结合中，企业应综合运用文化因素，制定出有文化特色的市场营销组合；企业应充分利用企业形象战略与顾客满意战略，全面构筑企业文化。因此，企业的文化营销模式可以分成个类型这基本鉴于企业运用文化营销方式。 （一）文化适应模式这个模式以适合本地的广告手段来渗透消费者的需求。所以文化应用程度比较高，可产品和文化的一体化程度较低。先通过对目标市场文化环境的调查和了解，充分考虑其文化特点，在进行营销活动时，尽量尊重、适应东道国的文化，避免与其文化传统相冲突。这种模式往往是企业进入国际市场开展跨国经营活动时最基本的文化营销模式。例如，日本汽车在进入中国市场时利用中国古诗谚语极力勾起藏在国人心中的文化情愫，收到良好效果。（二）文化支援模式这个模式是企业通过资助文化活动或文化单位，参与社会公益、文化事业活动来贡献社会，服务社会。这个营销方式不是直接广告本公司的产品，而且产品和文化支援活动没有亲密的关系。看起来无关的这么活动，可是能提升消费者心理本公司的地位。逐渐提高企业的好感就影响产品，建立品牌。让消费者在文化活动的气氛中欣赏体现，最终接受产品形象。（三）文化产品模式 这个模式是企业对产品不仅注意到产品的使用性能，而且注入了文化内涵，创出差异化。通过具体的产品和服务营销方式，使消费者购买产品时，还享受文化生活。用积极的营销手段直接渗透市场，消费者觉得产品就是一个文化一样。星巴克是拥有全球5,688个连锁店的一家咖啡店。星巴克的营销之道在于，除咖啡味道以外，通过差别的音乐和装修，决定市场上的地位，称为“差别的社会上差别的地方”。它虽然不放电视广告，可是通过管理品牌和一贯的店里的气氛为主方式实现占有率最大的咖啡店的成功。（四）文化企业模式这个模式是指企业通过坚持的文化产品和文化活动，让消费者觉得文化企业，而且决定市场上的地位。消费者享受企业的文化风格，相信企业做出来的有文化生活方式。这个模式虽然不太应用文化营销方式，可是企业的产品和文化的一体化很高。（五）文化后景模式这个模式是通过利用国家的文化形象，深厚的文化内涵成就了商品的高价位。由此可见，提高产品自身的文化含量，满足消费者需求和欲望的核心价值，是加强企业文化营销的根本途径。国家文化的魅力及文化含量，使企业也拥有国家独特的形象。例如，法国是个文化强国，法国企业也一直努力利用国家形象为其生产附加价值。法国文化代表的发散创造、自由保障的思想，就等于法国产品的文化保障。瑞士代表自然，德国和日本代表技术，美国代表人才和资本。一般来说，经济强大国具有自己的文化强调因素，越有文化的国家越有世界市场上有竞争力的产品，所以为了有文化的国家形象，国家和国民努力支持文化品位。法国通过融合文化、沟通、观光运动的“Grand Design”，来支援企业的国际营销活动。另外，法国还举办各种电影节、举行文化派对、服装表演 、红酒派对等，以此来充分应用其国家文化资产。1、改善文化营销的外部条件；2、提高文化营销主体企业家的素质；3、积极推进具有时代性的文化营销新策略；4、实施灵活多样的营销文化组合方式。当前我国企业实施文化营销应当采取的模式主要有:一、产品文化营销。现代企业应主要从以下几个方面来提升产品的文化含量，突出产品的附加值。(一)产品造型的文化策略消费者生活在一定的文化环境中，从属于一定的文化模式，其所需消费品种类和消费习惯必然受到特定文化背景的影响。(二)产品材料的文化策略材料作为人类生存发展的必要条件，其应用的情况反映了科学技术的发展水平。(三)产品的文化包装策略产品的文化包装策略是指通过设计包装的形状、图案、颜色搭配、文字说明等表达一种文化蕴含，使消费者购买这种产品产生一种精神上的愉悦，对产品有物超所值评价的策略。二、数字文化营销。三、品牌文化营销品牌是公司为了将自己的产品与竞争对手区分开而澎月的名称;术语、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是易于辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。(一)服务文化营销；(二)地域、民族文化营销品牌文化营销对地域文化、民族文化的诉求主要是品牌名称的命名。四、广告文化促销广告文化促销是商品生产者或营销者通过一定的媒介物，将文化寓于广告之中，利用文化的亲和力、感染力和影响力来开展商品宣传，以便传播商品信息和促进销售的一种手段。（六）谈谈你对营销文化和文化营销的理解 所谓企业营销文化，是贯穿于企业整个营销活动过程中的文化理念、指导思想以及与之相适应的规范制度等的总称，是企业在营销活动中，处理人与事、人与物、人与人关系所形成的意识形态和行为准则的总和。 包括以下内容：营销观念、营销职业道德营销文化策略、营销组织、营销制度文化营销：文化营销是指在企业经营活动中，针对企业面临的目标市场文化环境采取一系列的文化适应策略，以减少和防止企业与异域文化的冲突，进而使文化适应与经济融合的一种营销方式。其特征为：地区性、渗透性、双赢性。兴起的原因：解决了产品均质化趋势与竞争差异化要求之间的矛盾；消费观念的变化为文化营销提供了一个广阔的市场心理空间；文化营销是企业文化建设的必然要求。文化营销的模式有:文化适应模式、文化引导模式、文化支援模式和文化该走模式文化营销的策略：产品文化营销、品牌文化营销、企业文化营销（七）企业并购中文化整合问题研究企业文化是继人、财、物、信息之后长期积累下来的资源，它为企业的生存发展提供了不可或缺的价值导向、智力支持和精神支柱。它所具有的导向、凝聚、约束、激励、调适和辐射等功能已毋庸置疑。企业文化还是一个企业的灵魂，任何企业都有属于自己的独特的企业文化。因此企业并购过程中，也是两种或几种不同风格的企业文化进行整合、渗透、改造的过程。企业文化整合的模式 :替代式文化整合模式 ;融合式文化整合模式 ;保留式文化整合模式 消亡式文化整合模式;促进式文化整合模式。由于不同文化之间较大的差异，企业文化整合是一个复杂过程，这一过程中会遇到很多障碍企业文化整合出现的问题 ：忽视文化差异对决定最终交易价值所产生的重大作用。不重视文化调查。未意识到不同文化的重叠性和互补性。未意识到新的公司愿景对树立新的公司文化的激励作用单纯或过于从收购企业利益的角度去建立新的公司。并购过程中没能形成两个不同组织体之间有效沟通的文化氛围。针对问题，提出企业文化整合的策略 积极开展文化调研，认识文化差异。 成立文化整合团队，制定有效的文化整合计划。 建立共同的企业愿景，实现价值观与行为准则的整合进行充分有效的沟通，加强跨文化培训整合过程应制定严密可行而有弹性的文化整合计划。宣传和贯彻新企业文化，通过文化的传播来稳定新文化。如举行各种文化仪式、制定新的员工行为规范和规章制度、改变原有企业的组织结构和开展技术竞赛等（八）企业家如何引导和建设企业文化企业领导者即企业家，一般是指企业的核心领导人。从本质来看，企业家是指创新事业和冒险事业的经营者、组织者，在企业文化建设中具有突出的地位和作用，是企业文化的设计者、倡导者和提炼者，企业家在企业文化建设中始终处于主导地位，是企业文化的核心。因此在企业文化的建设中企业家应该：在企业建立之初，要积极倡导企业文化的建设，确定企业文化的主导信念，企业家引导企业文化发展的方向。2、对企业文化建设方案进行设计。企业家是企业文化建设方案设计过程中的灵魂人物，在萌发构思、提炼升华、形成方案中，起到企业文化建设总设计师的作用。3不断提高企业家素质，建设健康向上的企业文化。通过自己的感召力与示范作用，通过自己的强者形象在员工中产生模仿效应，才会有力地促进企业文化的建设与发展。4积极推动企业文化转换和更新思想，不断创新。面对企业的生存、发展和变化，企业家要时刻关注理念更新、文化提升、流程再造，不断实现企业文化向更深的领域辐射、更高的层次发展。5、畅通企业沟通交流渠道。如经常加强与员工的沟通，使“下情”及时“上达”，并能在各种活动中丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力等。6，营造以人为本的和谐氛围，充分认识员工在企业文化建设中的主体地位，发挥员工的主创作用，不断发展企业文化。7、突出个性特色，培育具有鲜明个性特色的企业文化。吸纳国内外“文化兴企”的成功经验并结合企业的实际，扬长避短、凸显特色，才能发挥出自身的比较优势。9、在企业文化建设过程中，企业家不仅要设计企业文化的主导思想和建设方案，而且还要对所提倡的文化精神进行大力的宣传、鼓动和灌输。（九）我国企业文化建设的难点问题与对策分析近年来，企业文化越来越受到企业的重视，企业文化建设显得很热，不仅许多企业文化建设部门活动频繁，开展研讨、交流、展示、评比、培训，很多企业也纷纷邀请专业机构搞调研、搞策划，导入CIS。但在企业文化建设热中，也出现了不少问题一是在文化形式上，存在着严重形象轻精神现象。即重视形象塑造，而轻视精神培育。不少企业花很多钱做广告，请专业公司搞形象设计，而忽视企业价值观、企业精神、企业理念等的灌输与培育，导致企业文化建设与管理工作出现脱节。不少单位乍一看企业文化建设搞得有声有色，外部形象的个性化包装很好，媒体的宣传也很热烈，理念和行为识别系统也都有，却忽视对员工进行必要的企业价值观的灌输和企业精神的培育，忽视对员工进行必要的文化养成。企业文化是企业差别化战略的核心之一，企业间的文化差异主要表现在精神方面，也就是“内决定外”，所以企业文化建设必须由内而外，内外同步，神形兼备，决不能搞“面子工程”，只有这样才能建设出长寿的、好的企业文化，而不是中看不中用的“秀”文化。二是在文化模式上，存在着重模仿轻创新现象。笔者认为：企业文化建设应该是没有固定模式的。一个行业，一个地区，一个企业，因其地域差距、人文环境、经济状况等的不同，所形成的文化也会不一样。但不少企业为了加快企业文化建设的进程，采取简单模仿、照搬照套、直接拿来的方式，结果只能得其“形”，而不能得其“神”，“秀”出了别人的文化，却泯灭了自己的个性和特色，成为短寿文化。用杰克特劳特的市场定位理论来说，不能区别就意味着消亡。市场营销如此，企业文化建设亦是如此。海尔的“三个层次说”，宝钢的“用户满意工程”的构建模式都是企业整合内外部资源锐意创新的结果。实践证明，“只有创新才是自己的”，这点对企业文化建设尤为重要。三是在文化定位上，存在着重继承轻再造现象。企业文化建设一个比较难的问颢，就是如何给企业文化建设准确定位，是“扬弃式的再造”，还是“全盘吸收式的继承”。尤其不少国有老企业进行改制后，如何定位更难。如有的企业由国有改为非国有控股的混合所有制企业后，原有的在计划经济体制下形成的国有企业的企业文化，失去了母体的滋养，因而也就失去了成长的能量，这样就必须实行再造。但事实上，不少企业虽然改制了，但还是延用原来的文化，结果出现了不适症，影响了企业发展。我们知道，文化再造是很难的。尤其是在企业性质、产权结构、管理模式都发生变化，但领导层、管理层和员工队伍都没有变化的情况下，想文化再造确实不易。但物质决定精神，产权归属变了，原有的职工队伍分化了，一边是老板，一边是打工者，原有的平衡打破了，原有的共识没有了，就必须以新的文化，新的价值理念来统领员工的思想。而如何建立新的平衡，形成新的共识，这就有一个引导员工对企业改制后的新秩序重新文化养成的问题。四是在文化战略上，存在着重眼前轻长远的现象。企业文化建设是一个系统工程，必须循序渐进，持之以恒地抓。而不少企业虽然企业发展有战略，但企业文化建设却没有战略，即使有也和企业发展战略不融合。一般都是想到了抓一下，热潮来跟一下。不少企业的领导者还没有认识到企业文化战略对企业发展战略的至关重要性，认为文化战略可有可无。却不知缺失了文化战略，其发展战略就犹如一个巨人没有脊椎骨，是无法站立的。在市场竞争越来越激烈的今天，作为市场竞争主体的企业，必须有自己的目标定位：企业究竟是从事一番事业，推进企业、员工共同成长，还是归根结底只为赚钱。讲白了，是赚钱事业，还是事业为赚钱。如果为事业，企业家就会目光远大，就会崇尚诚信，就会通过不断提高企业和员工素质来持续赚钱，反之，就是一勺子买卖。俗话说，一个企业