联通4G前台话术推荐模板.doc

4G前台话术推介模板第一部分：4G产品话术推介1、第一句（4G优势推荐）：以下可根据情况自选。A（常规版）客户您好，现在全中国只有16个城市获得了FDD+TDD的4G混合组网，长沙是其中之一，就是说在长沙您可以用到全世界最成熟的4G网络技术。同时，联通的4G套餐也非常优惠，长途市话都是一个价，短信彩信也是一个价，流量短信都有送，上网也有封顶措施，非常划算。B（与移动对比的用户）客户您好，您可以提前办理4G套餐，享用比3G多3倍的套餐内容，送费额度高达40%。我们跟移动4G最大的区别是您如果有4GFDD终端就可以提前畅游网络，同时我们4G有覆盖的地方就可以用4G，没有4G的地方可以回到3G，一样可以高速上网!而移动是4G直接掉回2G，会影响上网的。C（希望上网速度快的用户）客户您好，4G目前是纯数据网络，能够以100Mbps的速度下载，上传的速度也能达到50Mbps，下行峰值速度可达150Mbps（有条件的网点引领到4G体验柜台体验一下）。D（经常出国的用户）客户您好，目前全球大概有249张4G网络，中国联通所采取的4G技术适用于全球95%以上的4G网络，出境漫游时无需更换号码和手机，真正的“一机在手，漫游全球”。E（想换手机的用户）客户您好，由于联通4G采用的是行业主流制式标准，全球绝大多数手机生产厂商生产的手机设备在技术上予以支持，中国联通可供用户选择的手机终端品牌最多、功能最成熟、性价比也最高。您可以到我们4G明星机专柜这边看一下（引领至手机柜台）2、4G存费送费推荐第二句（4G套餐推荐）：A（没有4G手机）您现在使用的手机也可以上4G号码，我们的4G和3G是无缝对接的，您可以在享受我们4G的优惠套餐内容的同时享受WCDMA的高速网络。同时，为了让您更好的体验4G套餐，我们公司特别推出了存费送费活动。B（已有4G手机）您的手机就是4G手机，只要办理一张我们的4G卡，就可以享受极速的4G网络了。另外，针对您这种已经持有4G手机的用户，我们公司特别推出了存费送费活动。第三句（具体套餐优势介绍）：我们的套餐76-136分别包含了XX分钟XX流量，存120元可获得480元话费（推荐后四位带4号码），像您选择76套餐的话，每月只需交46元话费哟。另外您现在办理如果持续在网我们还将送您最高300条短信，价值30元，是每个月都送哦！本月还可赠送300MB体验流量，另外拨打省内联通号码都免费哦！3、4G存费送机推荐：第四句（4G终端推介）：我们这里有最新的4G终端，您可以体验下，可以看看有没有合适的？ 4G手机卡配上4G手机才可以体验极速的4G网络哦，我们的4G明星手机，iPhone5S等直降1000块钱，套餐月费返还高达50%（引领至终端柜台）。另外，华为P7、酷派K1等也是很不错的国产4G手机，您可以体验一下。第二部分：服务解释口径1.什么是FDD LTE？答：尊敬的用户，您好！LTE是基于OFDMA技术、由3GPP组织制定的全球通用标准，包括FDD和TDD两种模式用于成对频谱和非成对频谱。FDD（频分双工）是该技术支援的两种双工模式之一，应用FDD（频分双工）式的LTE即为FDD-LTE。2.什么是TD LTE？答：尊敬的用户，您好！在TDD方式的移动通信系统中，接收和发送使用同一频率载波的不同时隙作为信道的承载，其单方向的资源在时间上是不连续的，时间资源在两个方向上进行了分配。3.FDD LTE与TD LTE有什么区别？ 答：尊敬的用户，您好！区别不大，都属于LTE的分支。FDD（Frequency Division Duplexing）是频分双工，有两个独立的信道，一个用来向下传送信息，另一个用来向上传送信息。两个信道之间存在一个保护频段，以防止邻近的发射机和接收机之间产生相互干扰。而TD (Time Division Duplexing) 是时分双工，发射和接收信号是在同一频率信道的不同时隙中进行的，彼此之间采用一定的保证时间予以分离。4.中国联通使用的4G网络制式是FDD LTE还是TD LTE？答：尊敬的用户，您好！中国联通采取的是FDD-LTE和TD-LTE混合组网。5.什么是FDD LTE和TD LTE混合组网？具有什么优势？答：尊敬的用户，您好！建设两张LTE网络，一张是FDD的，一张是TDD的，比如用FDD来进行广覆盖，TDD来补充热点地区的容量，二者可以实现相互操作以及共网管理等等，简单说就是可以自由切换，均衡负载。而中国联通4G采用主流的FDD-LTE标准，可以为您展现更广泛的覆盖、更畅快的网速和更成熟的技术。6.联通4G卡可否用于非4G手机？答：尊敬的用户，您好！可以，可以在支持3G、2G网络的手机上使用。7.联通定制版iPhone 5S是否支持联通FDD LTE和TD LTE的混合组网网络？答：尊敬的用户，您好！联通定制版iPhone5S可以支持混合组网网络，但需要进行软件升级。8.香港或其他国家带回的iPhone5终端是否支持联通FDD LTE和TD LTE的混合组网网络？答：尊敬的用户，您好！需要用户自主进行软件升级，风险由用户自行承担。9.我购买的是支持TD LTE的4G手机可以用你们联通的4G业务吗？答：尊敬的用户，您好！如果您使用的是其他运营商定制的TD LTE 4G终端，则不支持联通TD LTE网络。10.4G手机上网流量有封顶吗？包括哪些业务的流量？答：尊敬的用户，您好！4G/3G一体化套餐具备流量放心用和计费双封顶功能。11.有租机协议或靓号消费协议的老2G/3G用户是否可以更改为4G套餐？答：尊敬的用户，您好！可以，但需要放弃一些已有优惠，按4G套餐新优惠执行。12.FDD LTE和TD LTE的混合组网后手机用户还有M和T值吗？答：尊敬的用户，您好！M值和T值是套餐内业务，仅与用户选择的套餐有关，与混合组网无关。13.4G可以支持三方通话业务吗？答：尊敬的用户，您好！可以支持三方通话。14.我是你们的集团用户，是否可以办理FDD LTE和TD LTE的混合组网，是否需要退出原集团？如需要退出原集团加入新集团，是否可享受与原集团的优惠？答：尊敬的用户，您好！您如申请办理FDD LTE和TD LTE的混合组网业务（即4G套餐），需退出原有集团，同时您加入4G网络新集团，可享受新集团内的优惠政策。15.目前中国联通FDD LTE和TD LTE的混合组网网络覆盖哪些范围？ 答：尊敬的用户，您好！6月27日，工业和信息化部批准中国联通在上海、广州、深圳、重庆、郑州、武汉、成都、西安、长沙、济南、杭州、沈阳、哈尔滨、福州、南京、石家庄16个城市开展TD-LTE/LTE FDD混合组网试验。在国内其他所有地区，中国联通目前暂只提供TD-LTE制式的4G网络，但FDD LTE网络也在加紧筹备和建设。16.长沙FDD LTE和TD LTE的混合组网网络覆盖情况？答：尊敬的用户，您好！（建议向用户了解其具体地点后，依据下面的内容进行相应的解释与告知）。（详见附件：4G基站数据）市区（含望城）西至西二环，南至湘府路、北至浏阳河，东至万家丽路都是整片覆盖，另外还有如下重要场所和片区已覆盖：汽车西站、麓谷、涉外、武广高铁板块、芙蓉区的浏阳河以西区域、城北的长沙大学、工程兵学院等。长沙县星沙城区、万家丽北路周边校园、新机场高速、黄花、农业大学。宁乡县宁乡县城及金洲开发区，灰汤、岳麓区梅溪湖、开福区丁字镇的林科大。浏阳浏阳市区、大瑶镇、永安工业园、洞阳工业园等。17.除长沙外，湖南省其他地市什么时候可以开通4G网络？答：尊敬的用户，您好！其他城市的TD LTE网络已有少量覆盖并开通，LTE FDD网络仍在建设当中，由于LTE FDD暂无正式牌照，目前无法提供网络服务，建议您关注。18.为什么我拨打电话的时候，显示的是3G/2G信号？答：尊敬的用户，您好！登陆到4G网络的手机，拨打电话时，手机自动回落到3G或者2G网络进行通话。您不需要额外的操作。目前正式商用的全球所有4G网络，拨打电话时都是手机自动回落到3G或者2G网络进行通话，而我们中国联通是直接回落到3G网络进行通语通话。19.为什么网络体验服务测速结果与联通官方宣传的100M上网或150M上网速度不符？答：尊敬的用户，您好！150M/100M这个值是根据通信原理及数学知识算出来的，前者是FDD网络的理论下载速率，后者是TD网络的理论下载速率。一个基站只有一个用户的情况下，手机终端的测试值能够极其接近这个值，比如我们在内部测试阶段，FDD网络的测试值能够达到145M以上，TD网络的测试值能够达到90M以上。但是在大规模建网之后，