ch8人员管理指导、沟通、激励.ppt

组织结构是指组织的框架体系 表明了组织内部各部分之间的关系 是一个相互关联的有机系统 组织设计是进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程 人员配备的目的 谋求人与事的最佳组合 1 上讲回顾 过程管理 权力的类型 直线权力 参谋权力 职能权力 授权是指上级给予下级以一定的权力和责任 使下级在一定的监督之下 拥有相当的自主权而行动 授权过程 分派任务 授予权力 明确责任 确立监督权 2 上讲回顾 过程管理 上讲回顾 过程管理 控制是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程 一个组织的控制系统由控制对象 控制目标 控制主体 控制手段和方法构成 控制有多种类型和方法 要根据组织控制的对象和目标要求选择合适的控制类型和方法 有效的控制要坚持重点性 客观性 及时性 灵活性和经济性原则 3 管理要解决三个效率 即劳动效率 组织效率 个人效率 提高这三个效率的手段不同 难度递进 互联网时代是一个客户价值至上和人力资本价值优先的时代 过去是资本主导 人就是打工的 现在人力资本和货币资本开始变得平等 人力资本优先体现在三个方面 人力资本成为企业价值创造的主导要素 人力资本要参与利润的分享 人力资本要参与智慧决策 如阿里巴巴的合伙人制度 该制度将允许包括马云在内的合伙人在公司上市后提名半数以上的董事 以保证对公司的控制权 4 华为 的管理实践 我们认为企业发展主要牵引动力是机会 人才 技术 产品 这四种力量相互作用 机会牵引人才 人才牵引技术 技术牵引产品 产品牵引更多的机会 这是一个循环 员工在这个成长圈中处于主动位置 要重视对人的研究 让他在集体奋斗的大环境中 去充分释放潜能 更有力 有序地推动公司前进 任正非 持有的华为股权约1 4 2014年7月 金山集团董事长雷军宣布将董事会授予他的400万股 市值9380万港元 金山软件受限股全部分给7月6日前在职的所有金山正式员工 每人1000股 以示激励 5 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权 但下属并不会自动地服从命令 随着人们自我意识的提高 有些下属会公然地反抗他们的管理者 或者不认真执行管理者的命令 因此 如何有效领导是现代管理者必须掌握的基本技能 领导者要发挥指导 沟通和激励的作用 6 第八讲人员管理 指导 沟通 激励 由于群体成员的认知水平和学习能力不同 对同一件事情会产生不同的感知 在集体活动中需要有头脑清晰 胸怀全局 高瞻远瞩的领导者来帮助大家认清所处的环境 明确活动的目标和实现目标的途径 任正非经常引用克劳塞维茨 战争论 中的话 将领的作用就是当战争打得一塌糊涂时 为迷惑的士兵找到前进的方向 用内心之火 为士兵照亮前进的道路 7 一 指导 领导 指个体对他人施加影响 带领和指导他人开展活动以实现群体或组织目标的过程 对他人施加这种影响的人就是领导者 领导者影响力的来源 职权 组织正式授予的权力 拥有管理职位的领导者 威信 由个人素质而形成的影响力 主要来自个人专长和个人品质 8 领导者和管理者的区别 9 领导者群体 追随者自发形成威信 个人素质指导 协调 激励带领 在群众前面更关注做正确的事 管理者组织 下属依法任命职权 管理岗位计划 组织 控制鞭策 在群众后面更关注正确地做事 领导者不一定是管理者 但管理者应该成为领导者管理学探讨的是 管理者如何成为领导者 管理者应通过履行领导职能 对人员施加影响 有效发挥领导的作用 指导作用 指引方向 明确路径协调作用 有效沟通 协调关系激励作用 鼓舞斗志 排忧解难 10 有效领导理论P170 各种领导行为权变模型 在怎样的情况下 哪一种领导方式是最好的 领导的有效性取决于领导者 被领导者和环境的影响 各种最佳的领导行为和风格 怎样的领导行为和风格是最好的 领导的有效性取决于领导行为和风格 各种优秀领导者的图像 好的领导者应具备怎样的素质 领导的有效性取决于领导者个人特质 如何进行有效领导 情景领导理论的基本观点 基本假设 正是下属决定接受或拒绝管理者的领导 不管管理者做什么 领导的有效性取决于下属的成熟度 成熟度 人们对自已的行为承担责任的能力和意愿的大小 它取决于两个方面 任务成熟度和心理成熟度 推论 每一个人的成熟度是不同的 意愿 信心 能力都不同 结论 要提高下属的工作绩效 就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式 12 下属的成熟度 下属的类型 下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望 他们既不能胜任又缺乏自觉 下属愿意承担任务但缺乏足够的能力 他们有积极性但没有完成任务所需的技能 下属具有完成管理者所交给任务的能力 但没有足够的积极性 下属能够而且愿意去做管理者要求他们去做的事 不成熟 不愿做 不会做 成熟 愿意做 会做 较成熟 不愿做 会做 稍成熟 愿意做 不会做 管理者的领导方式 四种管理者领导行为方式 管理者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么 如何干 何时干等 它强调直接指挥 管理者既给下属以一定的指导 又注意保护和鼓励下属的积极性 管理者与下属共同参与决策 管理者着重给下属以支持及其内部的协调沟通 管理者几乎不加指点 由下属自己独立地开展工作 完成任务 命令式 高工作 低关系 推销式 高工作 高关系 参与式 低工作 高关系 授权式 低工作 低关系 因人施导的方法 不成熟 不愿做 不会做稍成熟 愿意做 不会做较成熟 不愿做 会做成熟 愿意做 会做 下属的类型 命令式 高工作 低关系推销式 高工作 高关系参与式 低工作 高关系授权式 低工作 低关系 领导行为方式 下属能力和意愿一致时 低关系 能力和意愿不一致时 高关系 有能力时低工作 无能力时高工作 15 二 沟通 沟通 指信息从发送者到接受者的传递过程 沟通无处不在 管理者要履行好自己的职责 就必须掌握良好的沟通技巧 沟通的重要性 沟通把组织与外部环境联系起来 一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统 沟通使组织成员团结一致 共同努力以达成组织目标 沟通也是管理者激励下属 履行领导职责的基本手段 17 有效沟通是组织绩效的基本保证 沟通的目的 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动 有效沟通的标志 18 有效沟通的条件 信息发送者 信息接受者 小李 明天一起去看画展行吗 嗯 这个我得看看日程安排 传递信息的渠道或方法 信息内容 沟通的基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 19 沟通过程 沟通过程涉及以下要素 信息发送者信息编码通道解码信息接受者反馈 20 沟通的分类 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体 自行发出信息 自行传递 自我接收和理解 人们进行自我沟通的目的是为了认识 自我 自我沟通 在组织内外部进行的信息交流 联系和传递活动 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道 协调组织内各部分之间关系的重要条件 组织沟通 人际沟通 两个或两个以上的人之间的信息沟通 21 在所有的沟通中 自我沟通是基础 作为管理者 既要注重人际沟通 也要关心部门和部门之间的沟通 沟通的主要障碍 在沟通过程中 有多种因素会影响沟通的效果 成为沟通的障碍 这些因素可分为三个层面 个体层面人际层面组织层面 22 谁与谁 沟通行为主体 在怎样的情况下 沟通环境 就什么议题 沟通内容 以怎样的方式 沟通方式 决定 沟通结果 即沟通效果取决于沟通主体的个体行为 包括态度 个性 情绪 理解力等 个体行为对沟通的影响 23 态度决定沟通行为 态度喜欢不喜欢讨厌 沟通行为喜闻乐讲 主动积极听而不闻 沉默寡言不理不睬 拒绝参与 24 个性决定沟通方式 个性倾向内向外向 沟通方式慎言细听多讲少听 25 情绪影响信息接受 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时 可能发生如下情景 明知错误或不合适 但千方百计寻找借口坚持己见 拒绝接受信息被迫接受 带着偏激的情绪执行指令竭力控制不满因此 信息接受者应避免在极端情绪下对某一信息做出反应与采取行动 26 理解能力影响沟通效果 正确的行为 提高经济效益 加强推销力度合理降低成本提高管理水平 对同一信息 不同的人会产生不同的理解 理解力不同 从而产生不同的行为 一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关 27 人际沟通的主要障碍 语言障碍理解差异信息不清环境干扰信息过滤选择性知觉 28 组织沟通的主要障碍 等级观念的影响 猜糖果数量的实验小团队的影响利益的影响信息的超载技术的影响 29 改善人际沟通的方法 作为信息发送者 要有勇气开口态度诚恳注意选择合适时机提高表达能力注重双向沟通积极进行劝说 30 改善人际沟通的方法 作为信息的接受者 倾听的技术对于进行有效的沟通非常重要 倾听是获取完整信息的一种方法 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 31 要点 倾听的四个层次 及时反应 达成目的 设身处地 开动脑筋 集中精力 全神贯注 排除干扰 保持安静 32 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言 要向对方作出相应的反应 设身处地地对待对方 多站在对方的角度看问题 保持耐心 控制情绪 生气的人常会误解对方的意思 33 如何让自己更受欢迎 真诚地关心和尊重他人 与人为善 34 沟通是心与心的互通 组织沟通的改善方法 构建互信和共享的组织文化构建合理的组织结构构建多元的信息通道进行有效的冲突管理追求共赢的沟通结果 35 三 激励P186 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性 是管理者所必须解决的问题 激励是激发和鼓励员工朝着所期望的目标采取行动的过程 36 人之所以会采取某种特定的行为 是由其动机所决定的 而动机又是由人内在的需要所引起 未满足的需要是形成人的行为动机的根本原因 动机 是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量 了解动机对管理者调动员工的积极性十分重要 需要 是指人们对某种目标的渴求或欲望 37 行为产生的原因 动机理论 行为 动机 外部诱惑 行动条件 内在需求 个人能力 行为产生的原因 38 激励理论 39 激励原则 目标导向原则按需激励原则明确性原则合理性原则时效性原则 40 激励方法 工作激励成果激励成长激励 41 总结 领导者和管理者的区别管理者的领导方式 命令式 推销式 参与式 授权式 根据下属不同的成熟度 应采用不同的领导方式 42 总结 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持 有效沟通的标志是信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动 在沟通过程中 沟通主体的个体行为对沟通具有重大的影响 这些个体行为包括态度 个性 情绪 理解能力 为了改善人际沟通 我们应该在说和听方面掌握相应的技巧 而真诚和尊重是做好沟通的关键 43 总结 管理者是通过他人的工作实现工作目标的 因此 激励员工是其必须掌握的一项基本技能 激励是激发和鼓励员工朝着所期望的目标采取行动的过程 根据动机理论 激励人积极性的基础在于了解被激励者的内在需求 因为需要是产生动机的内因 而动机是产生行为的直接原因 但动机除需要外还要有外部的刺激来激发 行为的产生除了动机外 还需要其具备相应的能力和行动的条件 使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨 44 管理导论 企业发展及其特点 有效管理及其过程 科学决策及其要点 目标及计划的制定 过程管理 分工 授权 控制 人员管理 指导 沟通 激励 现代管理的基础知识 管理者及其素质 有效管理的基本环节 45 课程总结 课程内容 课程成绩及考核方法 课程成绩 平时表现和课程作业占50 期末考试占50 平时成绩构成 小组作业3次 小组规则制订 决策模拟练习总结 小组学习总结 小组活动总结 小组成员评分以及各人在小组活动中的角色 职责 对小组成果的贡献等 每次10分 共30分 个人作业1次 包括管理经典阅读体会 课程学习的感悟和建议等 共20分 期末考试 有限开卷 带一张手写A4复习纸 考完和试卷一起上交 考试时间为90分钟 题型 填空题10分 10 1 单选题30分 15 2 问答题40分 4 10 案例分析20分 1 20 46 常见考试形式与解答思路 一 单选题 选择一个正确的或最符合题意的答案重点在于 对知识的正确理解和掌握 对实际问题用理论或知识加以解释的能力 仔细审题 分清问题类型与确定相关知识点综合选择 直选 排错和择优灵活运用例题 王强是销售高手并且又乐此不疲 根据情景领导理论 对王强应采取以下哪种领导风格会有更好的效果 B A 高工作 高关系B 低工作 低关系C 高工作 低关系D 低工作 高关系 47 常见考试形式与解答思路 二 问答题 基本知识 重要概念及理论的理解与运用认真审题 理清解答思路 层次分析 简明扼要 突出要点 对要点做相应的解释 是什么或为什么 举例 人是否有某种未被满足的需求 就会产生某种特定的行为 回答要点 需要是产生动机的内因 动机是产生行为的直接原因 但动机除需要外还要有外部的刺激来激发 另外 行为的产生除了要有动机外 还需要其具备相应的能力和行动的条件 所以并不是有某种没有满足的需求 就会产生相应的行为 48 常见考试形式与解答思路 三 案例分析 明确问题的性质 合理运用管理学相关原理 提出解决问题的建议和方法 要求有严密的逻辑 清晰的层次结构和准确的语言表达来阐述自己的观点 举例 选课问题的案例 回答要点 指出问题产生的原因 不同的主体对该问题的解决有不同的目标要求 管理的主要内容是协调 个体行为对沟通效果的影响 结合案例中的具