住院部护士日常工作遇到患者提问的问题应该如何回答1.doc

住院部护士日常工作经常遇到患者提问的问题应该如何帮助回答1、 我交8000元费用是否包括所有住院费用？答：很抱歉关于费用我们也不太清楚，具体情况您去询问您的管床医生xx医生或首诊医生xx主任。（指明管床医生所在办公地点或首诊医生办公地点）2、 你们医院为什么收费这么贵？答：您好我们医院是按照南宁市物价局统一收费标准收费，我们主任是结合您的病情给予您相应的治疗方案，如果您对费用有疑问，可到您的管床医生xx医生或首诊医生xx主任。（指明管床医生所在办公地点或首诊医生办公地点）。3、 又要我交费，我交的钱用哪里去了？答：您好请稍等！我帮您查下您的消费情况。抱歉让您久等了，我帮您查到的费用是关于手术费、住院费、药费、护理费、治疗费，您出院结账时，我们会给您提供费用详细清单。护士回答要注意（如果是100开头的没有清单，请病人去问管床医生）4、 我为什么没有发票清单？（关于100开头的）答：抱歉关于您的发票和清单事宜我不太清楚，具体情况您到您的管床医生xx医生或首诊医生xx主任。（指明管床医生所在办公地点或首诊医生办公地点）。，他们会给您一个满意的答复。5、 我在哪儿办理住院发票和清单？答：您好！您到门诊一楼大厅收费处办理出院结账手续后，凭结算单到我这儿拿住院清单，然后凭结算单和清单到十一楼财务科开发票。护士回答要注意（如果是100开头的没有清单，请病人去问管床医生）6、 我要出院怎样办理出院手续？答：您好！您的管床医生同意您出院时，他会开具出院医嘱，我们就会通知您来办出院手续，您先到一楼大厅结账后到住院部拿清单并通知护士清点物品，告知患者到门诊主任那问下是否有其他事项交待，若没有就可以出院了。7、 我的手术医生是谁?都没有来看我？答：抱歉！您的手术医生是主任，她现在在做手术，我帮您通知她来看你，如果她忙没有时间来，她的医助会来看您，你有什么要求就跟她说。8、 我来住院什么时候做手术？答：您好！目前手术病人很多，我帮您查看一下您的手术时间安排在什么时间或是您直接去问您的管床医生，她会尽快给你安排手术，请放心。9、 我什么时候出院？还要打几天吊针？答：一般术后要打34天针，具体情况您的管床医生会第一时间告知您的。10、 你们医院的药为什么这样贵？答：我们医院的药品是按照物价局统一收费标准，不会多收请您放心。11、 我需要订饭，去哪里订？答：每天上午10点，下午4点都会有人来帮助你订饭。超过规定时间，请你到护士站告诉护士帮助你订餐 ，护士注意（如果订餐时间也过了，病人不在订不了饭，护士帮助病人联系客服部帮助病人订餐）12、 我手术后能吃东西吗？答：可以吃白粥、素粉、肛门排气后可以吃肉粥，暂时不能吃油腻的东西，包括牛奶、豆浆。这些要三天后才能吃。13、 我明天早上手术今晚能吃东西吗？答：手术前要禁食68个小时，晚上10点以后不能吃东西。14、 我什么时候可以拔尿管？答：一般术后6小时可以拔尿管，根据你的病情情况等医生下医嘱，护士注意（外科手术12小时，开腹病人要第2天输完液才能拔管。）15、 我现在需要陪人床。答:很抱歉，我们住院部有规定，要到晚上7点后才能安排陪人床，请你等到晚上我们会给你安排。16、 我生完小孩怎么流那么多血？答：一般生完小孩、子宫收缩都会有点流血，如果流血多，超过月经量，请你马上告诉我们。17、 我想看小孩是男是女?答：你不必要看了，不管是男是女选择放弃了，就不要想这么多，我们已经收拾好了，请你放心。18、 我要找你们医院领导。答：请问你有什么事情吗？我们领导现在很忙，请你先回房休息。我帮你联系，等下叫我们领导去病房找你。19、 护士我要看电视不会开。答：好，我现在忙，请你先回房，等我忙了马上去帮你开。20、 我要空调遥控器。答：