工程维修管理办法.doc

工程维修管理办法编号：版号：A1.0页码：第 6 页 共 6 页工程维修管理办法主责部门: 编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人入住结束前物业项目工程部 （项目维修专员）承包商是签字确认合格验收问题清单合格验收确认审批组织维修监督检查是否否维修维修计划及方案入住结束到保修期客服管理部业主物业承包商客户专员另行安排处理接受投诉是否验收合格签字确认投诉是是否严重是否保修内否是合格否建立维修档案验收监督跟进审批投诉汇总接受投诉重大制定维修计划及方案一般否是维修重大一般重大维修验收重大维修监督审批现场查看一、 目的：规范工程项目保修阶段管理及维修的工作流程。二、 适用范围适用于集团开发的所有工程项目在入住、保修期阶段的管理和控制。三、 术语和定义保修：对自身的产品移交时存在的及国家规定的期限内出现的质量缺陷负的维修和保证责任。保修期：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 房屋防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； 电气系统、给排水管道、设备安装为2年； 装修工程为2年四、 职责1、 项目工程维修专员（客服专员）1.1、 工程竣工备案完成后负责组织移交物业公司并办理相关手续。1.2、 负责入住结束前工程维修工作的统一安排、协调及监督管理。1.3、 入住结束后，配合物业公司进行工程维修，如遇到严重、复杂的质量维修，应审核维修方案，对维修过程进行跟踪检查。2、 物业公司2.1、 负责登记、收集、整理业主的投诉，及时反馈给客服管理部及项目工程维修专员并跟踪（入住结束前）。2.2、 负责对承包商维修人员进行培训和交底。（主要针对施工措施和成品保护进行培训）2.3、 负责保修期内（入住结束后）的工程维修工作的统一协调和监督管理。3、 客服管理部3.1、 负责收集、整理业主的投诉，协调落实到相关负责部门并对工程维修实施跟踪、检查。3.2、 负责每年向公司提交各项目维修情况汇总分析报告。4、 总承包商4.1、 负责保修期内的工程维修。五、 工作程序1、 项目竣工备案到开始入住（交房三个月内）1.1、 公司任何部门接到有关工程方面的投诉，均应以书面形式汇总到客服管理部，由客服管理部统筹安排处理。1.2、 项目工程维修专员接到书面维修单后立即组织承包商进行维修，并跟踪检查。维修结束后，予以验收。验收合格后，通知物业公司验收。1.3、 物业公司验收合格后，需经业主验收并在相应表单上签字。2、 入住结束到质保期结束（交房三个月后到质保期结束前）2.1、 公司任何部门接到有关工程方面的投诉均应以书面形式转达物业公司2.2、 物业公司接到维修单和业主投诉后，应组织承包商到现场查看，由承包商提供维修方案，并由物业公司确认审批。方案中必须包含有维修工期，维修时间段，施工人数，维修方法等内容。2.3、 如书面通知承包商后，承包商不能及时履行维修工作，则由物业公司书面上报至项目工程维修专员或各分公司工程管理部，由项目工程维修专员或工程管理部协调第三方单位进行及时维修。其产生的费用从原承包商质保金中扣除。2.4、 物业公司负责维修工程的监督、检查、验收。维修完成后，需经业主验收签字。2.5、 如遇重大维修或质量问题原因不明的，应通知各分公司工程管理部、客服专员查看现场。确认审批维修方案。各分公司工程管理部、客服专员应对维修过程进行跟踪、检查。2.6、 物业公司应建立维修档案，将维修情况汇总分析，及时反馈客服管理部。3、 保修期结束前一个月3.1、 物业公司应组织对工程项目进行全面检查，对存在的质量问题组织承包商进行保修。4、 保修期结束后4.1、 保修期到期后，承包商可书面申请退还工程保修金，物业公司接到申请后，应组织相关人员进行检查，确认无问题后，由物业管理部经理签字确认后，由原项目工程维修专员负责签署保修金申