代维绩效管理办法.doc

XX乐山分公司数据代维绩效考核分配办法第一条 根据乐山分公司代维业务发展需要，为有利于促进代维业务开展，调动劳动积极性，按照甲方代维考核要求，结合乐山分公司实际，依照相关规定，制定本办法。第二条 实行以岗定薪和挂钩代维质量相结合的考核方式，以体现岗位差别，提供晋升台阶，引导工作方向，达到奖勤罚懒和多劳多得的考核分配目的。第三条 考核分配的领导和组织该办法所有考核纳入分公司绩效考核体系，接受分公司绩效考核领导小组的领导。分公司代维部是该办法执行部门，负责依照本办法结算和考核分配各岗位人员绩效；分公司综合部负责绩效考核分配的审核和支付；考核流程参照分公司绩效流程执行。第四条 考核岗位阶序（由低到高）装机维护：分一级、二级、三级岗位；片区主管：分一级、二级、三级岗位；技术主管：分一级、二级、三级岗位。第五条 考核结算方式个人工效挂钩核算收入基数工资+交通费维护量考核+装机奖励代维评分考核单项事件考核其中各项核算如下：一、基数工资：按岗位设置，岗位变动后自动对应。每月全勤并完成基本工作任务、无违反劳动和作业纪律时全额核算，反之按公司相关规定实行倒扣。装机维护一级：设800元/人/月。装机维护二级：设900元/人/月。装机维护三级：设1000元/人/月。片区主管一级：设1300元/人/月。片区主管二级：设1500元/人/月。片区主管三级：设1700元/人/月。技术主管一级：设1800元/人/月。技术主管二级：设2000元/人/月。技术主管三级：设2300元/人/月。二、交通费：城区代维人员实行80元/人/月定额补贴；乡镇代维人员据实报销（以片区为报销单位，由片区主管统一贴票报销，报销时附网管调度审核备案记录）。三、维护量考核（装机维护和片区主管参与考核分配）：以各区域2012年7月31日代维量为核算基数，代维区域代维业务专线、渠道每增加（减少）1条奖励（考核）10元/月，WLAN每增加（减少）一个AP奖励（考核）1元/月，小区用户每增加（减少）1户给予维护奖励（考核）0.5元/月。四、装机奖励：（一）FTTB方式和已做户线FTTH装机：15元/台：回访用户满意，并向用户推荐网站；10元/台：回访用户满意，但未向用户推荐网站；0元/台：回访用户不满意。（二）未做户线FTTH装机：40元/台：回访用户满意，并向用户推荐网站；30元/台：回访用户满意，但未向用户推荐网站；20元/台：回访用户不满意。五、代维评分考核（以甲方区县代维评分为准）：（一）装机维护岗位：设400元/人/月考核基数。以96分为考核标准，得分高于96分（含96分），全额兑现考核基数，并每超1分奖励50元；得分低于96分（不含96分）高于92分（含92分），每低1分考核20元 ；得分低于92分（不含92分）时，每低1分考核40元，扣完为止。（二）片区主管岗位：设500元/人/月考核基数。以96分为考核标准，得分高于96分（含96分），全额兑现考核基数，并每超1分奖励50元；得分低于96分（不含96分）高于92分（含92分），每低1分考核25元；得分低于92分（不含92分），每低1分考核50元，扣完为止。（三）技术主管岗位：设600元/人/月考核基数。以96分为考核标准，得分高于96分（含96分），全额兑现考核基数，并每超1分奖励50元；得分低于96分（不含96分）高于92分（含92分），每低1分考核30元；得分低于92分（不含92分），每低1分考核60元，扣完为止。六、单项事件考核（一）装机维护岗位：故障超时每件考核10元，每月超过3起，则每起考核20元。装机超时每件考核5元，每月超过3件，则每件考核10元。用户回访不满意每件考核责任人10元。越级投诉每件考核责任人100元。各专项和临时工作考核：视事件情节给予50-300元/件奖罚。（二）片区主管岗位：挂钩考核所管辖区域装机维护人员单项服务事件考核扣款总额的20% ；因自身原因导致的单项服务事件，则按照装机维护人员标准进行考核。各专项和临时工作考核：视事件情节给予50-300元/件奖罚。（三）技术主管岗位：重点考核指标考核：造成甲方省公司每项重点指标得分扣分，则每分考核技术主管10元；若得满分则技术主管奖励100元/人。单项服务质量考核：专线渠道故障