4旅游者类型与消费特点.ppt

旅游者 青岛黄海学院旅游管理 本章概要 旅游者的基本概念旅游者的类型及其需求特点决定个人旅游需求的因素 学习目的通过本节学习 你能够 了解对旅游者的不同界定了解旅游者的类型及需求特点掌握决定个人旅游需求的客观要素掌握决定个人旅游需求的主观要素 本章重点 难点 旅游者的界定决定旅游者旅游活动的主观 客观和其他因素 一 旅游者的概念和统计口径 旅游者是旅游活动的核心和主体 是支撑旅游业生存和发展的基础和前提 也是旅游学研究的重点内容和直接对象 旅游者 Tourist 游客 Visitor 旅行者 Traveler 旅客 Passenger 等近似名词 世界旅游组织的解释游客 visitor 任何一个到其惯常环境之外的地方旅行 连续停留时间不超过12个月 且其旅行的主要目的是消遣 商务 朝觐 健康等 而并非通过所从事的活动从被访问地获取报酬或移民的人 旅游者 tourist 在访问地停留1夜次以上的游客 一日游游客 Same dayVisitor Excursionist Day visitor 不在访问地过夜的游客 旅行者 Traveler 包括游客以及 直接过境旅行者 通勤者 commuters 其他非通勤旅行者 惯常环境 是指一个人的主要居住地区以及所有常去的地方 这一概念包含 常去 和 距离 两个方面 对于一个要乘坐铁路列车通勤的职工 每日上下班可能距离较远 但他并没有离开自己的惯常环境 而离一个人的居住地很近的地方 即使他很少去 也属于他的惯常环境 WTO1995 旅游者的概念 旅游者是暂时离开常住地 最多一年 前往异国他乡吃 住 行 游 购 娱 寻求生理和心理满足 实现愉悦过程和业务发展的人 旅游者的本质属性 短暂性 异地性 主动性 娱乐性 旅游者分类 技术性界定 国际旅游者的罗马定义 1963年 联合国 国际旅行和旅游会议 游客 Visitor 旅游者 Tourist 一日游游客或短途游览 Excursionist 1994年之后 推行新的旅游统计制度 基本与国际接轨入境游客或国际游客入境过夜旅游者入境一日游游客出境游客出境旅游者出境一日游游客 技术性界定 国际旅游者的中国定义 技术性界定 国内旅游者的WTO定义 DomesticVisitorDomesticTourist DomesticExcursionist北美和欧洲国家的定义美国和加拿大强调空间要素 距离英国和法国强调时间要素 过夜 技术性界定 国内旅游者的中国定义 国内游客国内过夜旅游者 旅游住宿设施 不超过六个月 国内一日游游客 10公里以上 超过6小时 不足24小时 图1国际游客的统计范围 图2国内游客的统计范围 二 旅游者的类型和特点 观光型旅游者及其特点休闲度假型旅游者及其特点文化科普型旅游者及其特点消遣娱乐型旅游者及其特点宗教朝觐型旅游者及其特点家庭及个人事务型旅游者及其特点公务商务型旅游者及其特点 观光型旅游者及其特点 最基本 最普通的类型 到异国他乡观赏自然风光 城市风貌 名胜古迹 社会风情等 由一般观光向特殊观光发展 特点 静态观赏为主 逗留时间短 重游率低 消费水平低 淡旺季明显 价格敏感 休闲度假型旅游者及其特点 以休闲 度假 疗养 消除疲劳 增进健康为活动内容 高层次旅游者 具体形式多样 特点 自然环境条件要求高 目的地的设施要求高 停留时间长 重游率高 价格不敏感 服务质量要求高 文化科普型旅游者及其特点 以鉴赏异国异地传统文化 追寻文化名人遗迹 参加当地举办的各种文化活动为目的 包括历史文化游 文学旅游 科考旅游 修学旅游等 特点 较高的文化修养 特殊兴趣和专长 希望交流 特殊接待和服务 深层游 六艺城 以享受临时环境所带来的欢乐和消遣为主要目的 游乐公园集科学性 知识性 娱乐性 趣味性于一体 特别吸引娱乐型游客 特点 以松弛精神 享受欢愉为主要目的 质量 价格敏感 消费水平高 季节性强 停留时间可长可短 消遣娱乐型旅游者及其特点 宗教朝觐型旅游者及其特点 以宗教朝觐活动为目的的特殊群体 以宗教圣地为主要目的地 特点 目的地和客流集中 设施和服务的特殊要求 季节性弱 宗教朝觐时间性强 家庭及个人事务型旅游者及其特点 以探亲访友 寻根问祖 出席节庆典礼活动 出席家庭事务为目的的旅游者 特点 季节性差 时间限制性强 价格敏感 设施使用少 需求复杂 公务商务型旅游者及其特点 主要目的是经商贸易 出席会议 参加公务活动 进行交流等 对目的地具有较好的综合效益 深受重视 主要集中在欧美地区 特点 出游率高 停留时间长 支付能力强 季节性不明显 目的地选择度自由低 价格不敏感 计划性强 服务要求高 课外活动 小组作业 就青岛灵山湾旅游休闲度假区做PPT 与我们分享非常期待奥 二 决定个人旅游需求的客观因素 一 经济因素 二 时间因素 三 其他因素 一 经济因素 GDP可自由支配收入其他因素对旅游消费行为的影响 GDP GDP即英文 grossdomesticproduct 的缩写 也就是国内生产总值 它是对一国 地区 经济在核算期内所有常住单位生产的最终产品总量的度量 常常被看成显示一个国家 地区 经济状况的一个重要指标 可自由支配收入 是指扣除全部税收及社会消费 健康人寿保险 老年退休金和失业补贴的预支等 以及生活必需消费部分 衣 食 住 行等 之后余下的收入 可通过恩格尔系数对可自由支配收入进行相对衡量恩格尔定律 随着人们收入的增加 收入中用来购买食物 生活必需品 的部分所占比例将会下降 收入中用来购买奢侈品的部分所占比例将会上升 购买食物支出总额恩格尔系数 100 支出总额 恩格尔系数是国际上通用的衡量居民生活水平高低的一项重要指标 一般随居民家庭收入和生活水平的提高而下降 改革开放以来 我国城镇和农村居民家庭恩格尔系数已由1978年的57 5 和67 7 分别下降到2005年的36 7 和45 5 根据联合国粮农组织提出的标准恩格尔系数在59 以上为贫困50 59 为温饱40 50 为小康30 40 为富裕低于30 为最富裕 二 时间因素 足够的闲暇时间 闲暇时间是指个人完成工作和满足生活需要之后 完全由他本身支配的一段时间 联合国 消遣宪章 闲暇时间按时间长短可分为 每日闲暇 每周闲暇 公共假日 带薪假期 闲暇时间对旅游的影响平时工作后的闲暇时间 只能用于就地或家中休息周末闲暇时间 只能用于短距离旅游活动公共节假日时间 大部分只能用于短距离旅游活动带薪假期 可产生大量的中 长距离旅游者 讨论 我国是否应该推广带薪假期制度 怎样推行 带薪休假的意义有利于旅游资源和生态环境的保护有利于旅游经济与休闲经济 娱乐经济接规 提高旅游产业素质 有利于国民自主式 个性化的旅游 扩大市场 提高旅游质量有利于旅游业全面 持续发展有利于进一步扩大内需 增加就业有利于政府机关 企事业单位正常 连续 有效运转 提高工作效率 三 其他因素 STEP因素 社会因素 S 人口因素 人口变迁技术因素 T 交通 信息技术 经济因素 E 经济发展阶段与旅游政治因素 P 政策倾向等 人口因素 1 旅游者个人因素 年龄 性别 种族 教育程度 身体状况等2 家庭生命周期结构 拥有4岁以下婴幼儿的家庭出外旅游的可能性较小 家庭生命周期 消费者的家庭状况 因为年龄 婚姻状况 子女状况的不同 可以划分为不同的生命周期 在生命周期的不同阶段 消费者的行为呈现出不同的主流特性 1 单身阶段 处于单身阶段的消费者一般比较年轻 几乎没有经济负担 消费观念紧跟潮流 注重娱乐产品和基本的生活必需品的消费 2 新婚夫妇 经济状况较好 具有比较大的需求量和比较强的购买力 耐用消费品的购买量高于处于家庭生命周期其他阶段的消费者 3 满巢期 I 指最小的孩子在6岁以下的家庭 处于这一阶段的消费者往往需要购买住房和大量的生活必需品 常常感到购买力不足 对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品 4 满巢期 II 指最小的孩子在6岁以上的家庭 处于这一阶段的消费者一般经济状况叫好但消费慎重 已经形成比较稳定的购买习惯 极少受广告的影响 倾向于购买大规格包装的产品 5 满巢期 III 指夫妇已经上了年纪但是有未成年的子女需要抚养的家庭 处于这一阶段的消费者经济状况尚可 消费习惯稳定 可能购买富余的耐用消费品 6 空巢期 I 指子女已经成年并且独立生活 但是家长还在工作的家庭 处于这一阶段的消费者经济状况最好 可能购买娱乐品和奢侈品 对新产品不感兴趣 也很少受到广告的影响 7 空巢期 II 指子女独立生活 家长退休的家庭 处于这一阶段的消费者收入大幅度减少 消费更趋谨慎 倾向于购买有益健康的产品 8 鳏寡就业期 尚有收入 但是经济状况不好 消费量减少 集中于生活必需品的消费 9 鳏寡退休期 收入很少 消费量很小 主要需要医疗产品 返回 政局与政策的稳定性行政法律干预手段1 如五天工作制 公共假期 黄金周2 喝酒限制法规 交通运输条款 客运票价 航空票价 讨论 旅行社应如何运用家庭生命周期的概念进行市场细分和产品定位 简述家庭生命周期不同阶段可能出现的旅游障碍有哪些 三 决定个人旅游需求的主观因素 一 旅游动机与个人需求 二 旅游动机的类型 三 影响旅游动机的因素 一 旅游动机与个人需求动机 引起个体去从事某项活动 并使活动指向一定目标以满足个体某种需要的愿望 旅游动机 促发一个人有意于旅游以及到何处去 作何种旅游的内在驱动力 动机和需要的关系 动机是需要的表现 动机总是为满足一定的需要而产生的 促发旅游动机产生的精神需要 1 受尊重需要和自我实现需要马斯洛 二战后美国行为科学家 的需要层次理论认为 人的需要分为五个层次2 其他需要 1 探新求异的需要 2 逃避紧张现实 调节身心节律的需要 Maslow sHierarchyofNeeds 上述五种需要又可分为生理的 社会的 自我实现的三个标准阶段 高级低级 自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要 自我实现的标准 社会的标准 生理的标准 精神需要 物质需要 特点 a 分层次 b 由低到高 c 低层次满足之后再向高层次发展 旅游活动是满足人们精神需要的消费 完整的旅游需要 动机 行为模式图 二 旅游动机的类型 美国著名的旅游学教授罗伯特 W 麦金托什提出 旅游动机可划分四种