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文档简介

营业人员应具备的素质1优秀营业员的必备素质1. 1忠诚1. 2整洁1. 3雄心1. 4职业作风1. 5体谅1. 6谦让1. 7沉着1. 8守时1. 9可信赖1. 10同情心1. 11自我控制1. 12幽默1. 13正直1. 14老练1. 15热情1. 16创造性1. 17协作1. 18自信2顾客心中理想的营业员2.1外表整洁2.2热情友好，乐于助人2.3有礼貌，有耐心2.4能够提供方便快捷的服务2.5耐心的听取顾客的意见和要求2.6介绍所购产品的优点2.7圆满回答顾客的问题2.8能提出建设性意见2.9关心顾客的利益，急顾客之所急2.10能提供准确地产品信息2.11倾尽全力为顾客服务2.12记住顾客的习惯和爱好2.13帮助顾客选择合适的产品3营业员所要了解的3.1具备良好的修养，讲究社会公德和职业道德3.2不卑不亢，高度的自信是任何服务性组织成功的必要因素，但不是过于自信亦或是自大。3.3有乐于服务的心灵和坚毅性，心是舵，坚毅是帆，半途而废永远达不到成功。3.4爱心，怀着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的心去工作，去生活，会觉得世界都会因你而变得美丽。3.5要对自己所从事的工作感兴趣，无论从事什莫工作都是一样的，只有这样才能将工作看作是一种乐趣，而不是拖累。3.6接受，接受，再接受，能接受新事物，才会在不断发展的社会中立于不败之地。3.7视顾客的观点是无可争议的，只有这样，才能为顾客提供最优质的服务，才能达成我们的目标。3.8高效率，且要注意细节，急人之所急，想人之所想，赢得顾客满意的同时也为我们赢得了声誉，你也赢得了你的成功。3.9注重礼仪，这是对顾客的最基本态度，也是每一位顾客应该得到的。3.10尽职尽责，力求圆满，无论是对任何工作。3.11学会协作，一切的困难都会迎韧而解。3.12忠实，与它同义的有知
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