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附件2司机绩效考核标准序号考核内容权重考核等级分值杰出良好正常需改进1服务质量30%1、无有效投诉，受到客户表扬2、严格按服务规范提供热情、周到的服务3、服务意识强1、无有效投诉2、较好的按服务规范提供服务3、服务意识较强1、有效投诉1次2、基本能按服务规范提供报务3、服务意识一般1、有效投诉1次2、经常不按服务规范提供服务3、服务意识较差杰出:3027良好:2624正常:2318需改进:17102工作纪律20%1、模范遵守部门相关的各项规章制度2、工作无失误1、遵守部门相关的各项规章制度2、无违规 1、基本遵守部门相关的各项规章制度2、违规次数21、违规次数2杰出：20 19良好：18 16正常：15 12需改进：11 53劳动态度15%1、积极配合调度员，服从工作安排2、责任心强，工作一贯任劳任怨，不计较个人得失3、积极提出合理化建议1、较好配合调度员，服从工作安排2、责任心较强，3、能提出合理化建议1、基本能够配合调度员，工作虽能完成，但欠主动性2、责任心一般，有时计较个人得失1、缺乏与调度员配合意识；2、责任心差，经常不服从工作安排。杰出：15 14良好：13 12正常：11 9需改进：8 34交规执行20%1、遵守交通法规，文明驾驶；2、积极参加各种安全培训1、遵守交通法规；无违反规定现象2、按时参加各种安全培训，无无故不参加现象。1、违反规定1次2、按时参加各种安全培训，无故不参加1次1、违反规定1次2、无故不参加安全培训1次杰出:20 19良好:18 16正常:15 12需改进:11 55车辆保养10%1、及时对车辆检查、维修、保养，做好维修记录2、保持车箱内外整洁干净1、及时对车辆检查、维修、保养，做好维修记录2、车辆卫生保持较好1、对车辆检查、维修、保养较及时2、车辆卫生保持一般1、对车辆检查、维修、保养不够及时2、车辆卫生保持较差 杰出：10 良好：98 正常：76 需改进：536运营成本5%合理驾驭，节约成本百公里耗油量正常百公里耗油量基本正常百公里耗油量不正常杰出：5 良好：4 正常：3 需改进：2 司机绩效考核表姓名： 工号： 时间： 财年 考核要素权重关健行为指标评价（分数）说明服务质量(服务意识、服务规范、客户反映）30%无明显工作失误无有效投诉内外客户满意度80%工作纪律（部门相关规章制度的执行）20%遵守司机行为规范遵守公司各项规章制度劳动态度（服从性、主动性、协作性）15%主动沟通协调，具合作性认真负责，服从安排积极参加培训学习，自我改进意识强交规执行(文明驾驶、遵章守法、安全行车情况)20%遵守交通法规主动参加安全学习培训车辆保养(车辆卫生情况，车辆保养、维修情况)10%主动定期进行车辆检修卫生检查无不良纪录保养技能佳并不断改进运营成本(百公里耗油量是否合理)5%百公里油耗 安全行车是否出现责任事故如当月出现责任交通事故，当月考核为“D”合计车队队长评价考核等级： A（90分以上） B（8980分） C（796
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