欧曼及商混品牌服务站操作手册最终稿.doc

配件服务管理信息系统配件服务管理信息系统 服务站用户操作手册服务站用户操作手册 Asms Sms Management Information System User Manual for Servicer users only 感谢您使用配件服务信息系统 为正确使用配件服务信息系统 请仔细阅读本手册并将其妥善保管 以便日后查照之用 北汽福田汽车股份有限公司 本公司保留改进和修改系统及其手册的权利 若涉及版本升级 恕不另行通知 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 2 页 共 167 页 序序 言言 欢迎您使用配件服务管理系统 SMS是Service Management System的缩写 中文全称是服务管理系统 SMS系统主要作用是与营 销公司奥铃 欧马可萨普传奇 蒙派克迷迪风景及欧曼 时代品牌的服务站 专卖店进行全方位的交互 服务 站可以在系统中及时的提报配件销售计划 生成维修索赔信息 进行旧件发运管理 也可以实时的查询自己的 维修及索赔结算信息 本企业库存状态 财务账户信息以及福田公司的相关商务政策 各种通知及技术文档 同时SMS系统也是企业内部资源信息系统 SAP 和外部服务站联系的纽带 能够及时与服务站进行沟通 交 流 从而公司能够制定合适的服务政策 更好的促进服务站提高售后服务的质量 追求共赢 服务管理系统 执行服务站的配件进销存及服务维修 维修结算 维修索赔 旧件发运的基本流程 描述了服务站配件进销存的基本活动以及FOTON对应的相关业务信息交互的流动 包括服务站配件需求计划 作业 服务站库存作业 维修作业管理 索赔结算管理 另外 还包括福田公司对全国服务站技术支持相关信 息发布的作业活动 以促进体系内全国服务站进销存的基本活动 加强福田公司与全国服务站的沟通 充分体 现配件及服务体系流程的透明化 规范化和系统化 系统的主要功能包括 服务公告栏 服务公告栏 服务站对FOTON相关业务部门在SMS系统内发布的重要通知 技术文档等公告信息进 行查询 配件销售管理 配件销售管理 全国服务站结合区域内车辆保有量 配件日均销售量 配件历史销量及潜在需求 向 FOTON办事处 供应中心 托管库 代理库提报周度 紧急需求订单作为参考 FOTON相关业务部门 及代理库进行审核 然后仓库出库 发运配件到服务站 服务站验收入库 维修作业管理 维修作业管理 服务站根据用户提报的维修请求 进行车辆的保养 普通维修或外出救援等服务 售后结算管理 售后结算管理 服务站以生成的维修单为基础 生成面向FOTON和车辆用户结算单的作业过程 维修索赔管理 维修索赔管理 服务站根据维修结算单生成面向FOTON的索赔单 并可跟踪查询索赔单的处理情况 旧件发运管理旧件发运管理 服务站生成旧件发运单 发运旧件 旧件仓库确认发运单 验收后入库旧件 然后清退旧件 库存管理 库存管理 服务站对配件验收入库后 形成配件库存储备 对外零售和服务维修业务导致库存变化的 管理过程 财务管理财务管理 提供服务站与代理库及FOTON配件公司的配件及服务业务相关的财务帐户余额 财务往来帐明细的查 询及管理功能 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 3 页 共 167 页 目目 录录 1 VPN 系统登录系统登录 5 1 1 VPN 系统注册申请 5 1 2 浏览器设置 5 1 3 VPN 登录 5 1 4 VPN 问题的联系方式 5 2 系统登录系统登录 5 3 配件业务配件业务 6 3 1 系统业务开展的前提条件 6 3 1 1财务账户信息维护 6 3 1 2客户价格等级信息维护 6 3 1 3配件相关属性设置 6 3 1 4配件价格维护 6 3 1 5本企业仓库信息维护 7 3 1 6本仓库内部信息维护 8 3 1 7库存初始化 10 3 2 配件销售业务 14 3 2 1中心库配件销售业务 14 3 2 2与代理库的配件销售业务 22 3 2 3服务站零售配件的业务 28 3 3 配件销售退货业务 37 3 3 1配件公司中心库退货业务 37 3 3 2代理库配件销售退货业务 47 3 3 3服务站零售配件业务 50 3 4 销售退单业务 55 3 4 1中心库销售退单管理 55 3 4 2代理库销售退单管理 57 3 5 配件发运业务 60 3 5 1中心库配件发运业务 60 3 5 2代理库配件发运业务 62 3 6 配件日常仓储业务 65 3 6 1本企业入库管理 65 3 6 2本企业出库管理 71 3 6 3本企业盘点管理 76 4 服务业务服务业务 89 4 1 服务系统基础数据维护 89 4 1 1购车客户信息 89 4 1 2车辆信息 91 4 1 3服务站人员信息 94 4 1 4服务站班组信息 96 4 2 维修业务 98 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 4 页 共 167 页 4 2 1来客登记业务 98 4 2 2申请单管理 101 4 2 3维修管理 104 4 2 4领料业务 112 4 2 5维修结束录入 114 4 2 6退料业务 116 4 3 维修回访业务 117 4 3 1维修单跟踪回访 117 4 4 维修结算业务 119 4 4 1维修结算及差旅费登记 119 4 5 维修索赔业务 125 4 5 1维修索赔及服务活动索赔 125 4 6 结算汇总管理 131 4 7 服务站发票管理 132 4 7 1服务站登记发票 132 4 7 2服务站查询发票 134 4 8 服务站扣补款管理 135 4 9 旧件业务 136 4 9 1旧件条码打印 136 4 9 2旧件发运业务 138 5 服务站权限管理服务站权限管理 140 5 1 组织管理 140 5 2 人员管理 143 5 3 工作管理 144 6 配件系统日常查询业务配件系统日常查询业务 147 6 1 配件查询 147 6 1 1配件目录浏览器 147 6 1 2配件查询 151 6 2 配件互换关系查询 153 6 2 1互换号查询 153 6 3 1替换件查询 154 6 4 财务信息查询 155 6 4 1配件公司往来帐查询 155 6 4 2代理库往来帐及帐户余额查询 155 6 5 公告栏信息查询 160 7 系统常见问题及业务支持部门联系方式对照表系统常见问题及业务支持部门联系方式对照表 161 7 1 营销公司业务支持部门联系方式 161 7 2 欧曼业务支持部门联系方式 162 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 5 页 共 167 页 服务站用户操作手册服务站用户操作手册 1 VPN 系统登录系统登录 1 1 VPN 系统注册申请系统注册申请 服务站获取电脑上网卡的 MAC 地址 填写 SSL VPN 外部用户注册申请表 提交分公司服务管理部 注 针对服务站首次注册 VPN 的情况 或直接提交福田公司的 VPN 项目组 注 针对服务站新增电 脑需要注册 VPN 的情况 分公司服务管理部或 VPN 项目组向服务站反馈 VPN 注册信息 包括 VPN 登录用户名 密码 服务站登录福田公司的 SSL VPN 系统 1 2 浏览器设置浏览器设置 服务站在登录福田公司的 SSL VPN 系统之前 必须在 IE 浏览器或其它第三方浏览器中进行相关设 置 服务站可以在登录 VPN 的首页时 点击 下载使用说明 超级链接自行下载 VPN 的相关帮助文档 以便于进行浏览器设置 并且包括 IE 浏览器或其它第三方浏览器中的设置方法 MAC 地址获取方法及 SSL VPN 外部用户注册申请表等文档 1 3 VPN 登录登录 共有 2 个 即 服务站可以任选其一进行登录 登 录 VPN 成功的判断标准 无论服务站登录 VPN 还是登录 VPN3 如果登录后在 VPN 网页中会出现多 个超级链接 其中有一个 营销欧曼配件服务系统下载 的超级链接 如果能够在点击该链接后打开一 个 福田汽车配件服务管理信息系统 下载的网页 则表示登录成功 否则表示没有成功登录 或者登 录成功后 VPN 或 VPN3 又断网掉线 1 4 VPN 问题的联系方式问题的联系方式 服务站如果在申请 VPN 注册 或者是在登录 VPN 或 VPN3 的过程中出现任何问题 请务必以邮 件形式咨询福田公司的 VPN 项目组 邮箱 sslteam 具体联系方式请参看本手册第七部分 系统常见问题及业务支持部门联系方式对照表 2 系统登录系统登录 服务站在成功登录 VPN 系统后 点击运行服务系统的快捷方式 打开如图 2 1 所示的登录界面 输 入正确的用户名 密码及企业编号后 点击 登录登录 按钮如果能够进入服务系统 则表示服务站在配件服务 系统中具有合法的用户身份 即服务站的企业信息已经在系统中由后台人员维护 否则 需要联系客户 关系部进行维护 图 2 1 注意注意 如果服务站输入登录用户 一般服务站首次登录服务系统所使用的用户名称是 AdminOf 服 务站的 8 位企业编号 如图 2 1 中所示的用户名中 SHD00168 就是一个 8 位的服务站编号 要注意字 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 6 页 共 167 页 母的大小写 密码 首次登录时密码为空 不用输入 企业编号之后 点击 登录登录 按钮 系统提示 用户名不存在或密码错误 时 可能原因 用户名输入错误 如用户名中的大小写字母混淆 密码输入错误 企业编号输入错误 3 配件业务配件业务 3 1 系统业务开展的前提条件系统业务开展的前提条件 3 1 1 财务账户信息维护财务账户信息维护 如果服务站向配件中心库 也是办事处 供应中心 总库 分库 提报销售订单时 系统提示 该 品牌账户信息没有维护 错误 则服务站无法成功提报销售订单 遇到此情况 服务站应及时向配件公 司财务科联系解决 具体联系方式请参看本手册第七部分 系统常见问题及业务支持部门联系方式对照 表 3 1 2 客户价格等级信息维护客户价格等级信息维护 如果服务站向配件中心库 也是办事处 供应中心 总库 分库 提报销售订单时 系统提示 客 户价格等级没有维护 错误 则服务站无法成功提报销售订单 遇到此情况 服务站应及时向配件公司 销售科联系解决 具体联系方式请参看本手册第七部分 系统常见问题及业务支持部门联系方式对照表 表 3 1 3 配件相关属性设置配件相关属性设置 系统中配件的重要属性主要有三种 是否可采购 是否可销售 是否需要返回 是否可采购 表示服务站向配件公司及代理库是否可以退回此种配件 系统中与服务站生成 销售退货单有关 若配件属性字段 是否可采购 的值为 是 则可以生成销售退货单 否则 不能生成销售退货单 是否可销售 表示服务站向配件公司及代理库是否可以订购此种配件 系统中与服务站生成 销售订单有关 配件属性字段 是否可销售 的值为 是 则可以生成销售订单 否则不能生 成销售订单 是否需要返回 表示服务站是否需要将旧件返回旧件仓库 系统中与旧件发运单有关 若配 件属性 是否需要返回 字段值为 是 则表示可以生成旧件发运单 否则不能生成旧件发运 单 凡是服务站查询到配件上述三种属性的任何一种有问题 应及时向配件公司技术科联系 具体联系方式 请参看本手册第七部分 系统常见问题及业务支持部门联系方式对照表 3 1 4 配件价格维护配件价格维护 系统中与服务站相关的配件价格有三种 计划价格 批发价格 零售价格 服务站生成销售退货单时 若配件没有 计划价格 则不能生成销售退货单 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 7 页 共 167 页 服务站生成销售订单时 若配件没有 批发价格 批发价格即配件公司各仓库销售给服务站的 销售价格 则不能生成销售订单 服务站对外进行零售时 必须首先维护配件的 零售价格 否则无法生成对外的网外销售订单 服务站遇到有关价格问题时 请联系配件公司采购科 具体联系方式请参看本手册第七部分 系统常 见问题及业务支持部门联系方式对照表 3 1 5 本企业仓库信息维护本企业仓库信息维护 服务站登录系统后的第一个必要操作 就是进行本企业仓库信息及仓库内部信息 包括库区 库段 货位号 的维护 否则不能向配件公司中心库 即配件公司各仓库 或代理库提报销售订单 而且也不 能进行库存初始化及本企业入库管理 维修领料等操作 具体步骤如下 1 维护服务站的仓库信息 服务站点击左端的菜单 本企业仓储管理 本企业仓库基础信息 本企业仓库信息维护 打开操作 界面 如下图 3 1 5 1 所示 输入仓库编号 仓库名称等所有信息后 点击 保存保存 按钮 即可将仓库信息 保存 注注 服务站必须而且只能维护一个仓库信息 图 3 1 5 1 2 查询服务站的仓库信息 服务站点击左端的菜单 本企业仓储管理 本企业仓库基础信息 本企业仓库信息查询 打 开操作界面 如下图 3 1 5 2 所示 可输入查询条件 点击 查询查询 按钮 即可将仓库信息查询出来 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 8 页 共 167 页 图 3 1 5 2 3 1 6 本仓库内部信息维护本仓库内部信息维护 3 1 6 1 库区信息维护库区信息维护 服务站在建立仓库信息后 需要维护仓库的库区 包括仓库的库区编号及库区名称 服务站点击左端的菜单 本企业仓储管理 本企业仓库基础信息 本企业仓库内部信息维护 打开 操作界面 如下图 3 1 6 1 1 所示 点击仓库图标 例如 SHD00168 再点击 编辑编辑 按钮 则出现 新 增库区 窗口 在此窗口中输入库区编号及库区名称 再点击 保存 按钮 完成库区信息维护 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 9 页 共 167 页 图 3 1 6 1 1 注注 库区 的编号规则建议取 1 9 中的一位数字代码 如为 1 则表示 1 库区 依此类推 3 1 6 2 库段信息维护库段信息维护 服务站在增加库区编号后 进行库段编号维护 建议库段编号要包含库区编号 如下图 3 1 6 2 1 所示的界面中 先点击库区编号 如 1 再点击 编辑 输入库段编号 如 1A 及库段名称 如 发动机件 然后点击 保存保存 按钮 即可将新建的库段编号保存 注注 库段编号 编码规则为两位 例如 1A 则表示 1 号库区中的 A 库段 第一位采用库区编号 例如 1 库区 第二位采用 A Z 中的一位大写英文字母 例如为 A 则表示 A 库段 依此类推 如图 3 1 6 2 1 中所示 此处显示的是服务 站仓库编号及图标 点仓库图标 再点 编辑 按钮 出现 新增库区窗口 输 入库区编号及库区 名称 再点 保存 按钮 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 10 页 共 167 页 图 3 1 6 2 1 3 1 6 3 库位信息维护库位信息维护 服务站在增加库段编号后 需增加库位编号 货位号 维护 在如下图 3 1 6 3 1 所示的界面中 先点击库段编号 如 1A 在弹出的 货位新增 窗口 先输 入要新增的货位号 如 1A0101101 然后点 新增新增 按钮 这样重复操作就可以添加多个货位号 最后 点击 保存保存 按钮 即可将新建的货位号信息保存 注注 库位编号 货位号 编码一般为 9 位 以货位号 1A0101101 为例加以说明 第 1 位 1 表 示库区 库区编号从 1 9 中取一个值 第 2 位 A 表示库段 库区编号从 A Z 中取一个大写英文字 母 第 3 4 位 01 表示第几排货架 货架排数可从 01 99 中取 2 位数值 第 5 6 位 01 表示每 一排货架中的第几号具体货架 货架号数可从 01 99 中取 2 位数值 第 7 位 1 表示货架的层数 货 架层数可从 0 9 中取 1 位数值 第 8 9 位 01 表示某货架某层的第 1 号位置 货架位置号可从 01 99 中取 2 位数值 此处显示的是库区 信息 表示 1 库区 点 1 库区 再点 编辑 输入库段编 号 1A 及库段 名称 然后点 保 存 按钮 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 11 页 共 167 页 图 3 1 6 3 1 特别提示特别提示 服务站在维护库区 库段 货位号之后 必须先退出 本企业仓库内部信息维护 的操作界面 然后重新进入该操作模块 则已经维护的信息才可以显示出来 3 1 7 库存初始化库存初始化 如果新建的服务站有福田公司品牌的配件实物库存 并且还没有在系统中进行入库操作 并且没有 通过盘点业务将库存信息录入系统的情况下 服务站才可以进行库存初始化操作 如果新建服务站没有福田品牌配件的库存 则不必进行库存初始化操作 库存初始化有手工录入和表格导入两种方法实现 现分述如下 3 1 7 1 初始库存手工录入初始库存手工录入 服务站点击左端的菜单 本企业仓储管理 本企业仓库库存初始化 本企业库存初始手工录入 打 开如图 3 1 7 1 1 所示的界面 点击 1A 库段 再 点 编辑 按钮 出 现新增货位窗体 每输入一个货位号 后 再点 新增 按 钮 这样可以输入 多个货位号 然后 点击 保存 按钮 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 12 页 共 167 页 图 3 1 7 1 1 服务站在点击 库位编号 后面的 按钮后 弹出如上图所示的 查询选择库位信息 辅助窗口中 查 找到需要的库位号后 点击鼠标右键 在出现的快捷菜单项中点击 选择 菜单项 即选中货位号 然后点击主窗口的 新增新增 按钮 会弹出 编辑配件信息 窗口 如图 3 1 7 1 2 所示 输入查询条件 后 例如图号 点击左上端的 查询查询 按钮 即可查询出需要录入的配件信息 双击配件图号 即可选中 配件 然后在下段的 数量 栏位编辑该配件的实际库存数量并点击回车键 Enter 键 如此反复操作 即可将多个配件选择到同一货位号上 如果服务站在选择配件时 发现配件选择错误 可以点击 删除删除 按钮进行删除 在确认已经选择完毕 需要的所有配件图号后 最后点击下端的 确认确认 或 返回返回 按钮 图 3 1 7 1 2 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 13 页 共 167 页 返回到如下图 3 1 7 1 3 所示的界面中 再点击 保存保存 按钮 即可将初始化信息保存成功 图 3 1 7 1 3 3 1 7 2 初始化库存表格导入初始化库存表格导入 服务站点击左端的菜单 本企业仓储管理 本企业仓库库存初始化 本企业库存初始表格导入 打开 如图 3 1 7 2 1 所示的界面 点击右上端的 导出格式导出格式 按钮 系统自动弹出 EXCEL 空表格 图 3 1 7 2 1 在如上图 3 1 7 2 1 所示的 EXCEL 空表格中 服务站按格式填写 库区编号 库段编号 库位编号 配件图号 配件名称 入库数量 以后 保存该 EXCEL 文档以备后续使用 如下图 3 1 7 2 2 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 14 页 共 167 页 图 3 1 7 2 2 在图 3 1 7 2 3 所示 点击 导入导入 按钮 系统提示选择所要导入的 EXCEL 文档 服务站查找到相关的 EXCEL 文档后 双击该文档 则相关信息会显示在下图所示的操作界面中 再点击 保存保存 按钮即可 图 3 1 7 2 3 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 15 页 共 167 页 3 2 配件销售业务配件销售业务 3 2 1 中心库配件销售业务中心库配件销售业务 3 2 1 1 销售订单生成 操作目的 服务站向配件公司中心库 即配件公司各仓库 订购配件 需在系统中生成销售订单 操作位置 配件系统 销售管理 销售订单管理 销售订单生成 前序操作 无 后续操作 销售订单审核 配件公司操作 操作步骤图例 1 进入 销售订单生成 主界面 如图 3 2 1 1 1 所示 其中 销售订单类型 仓库名称 即配件 公司的仓库名称 配件运输方式 品牌名称 需要手工选择 其它都是系统自动生成 图 3 2 1 1 1 注注 1 1 销售订单类型 储备订单 服务站为客户维修服务而储备零部件 每周需提报一次销售订单 急需订单 服务站因紧急维修服务而需要紧急供应配件时 才可以提报紧急的销售订单 周度销售订单 服务站向中心库提报时不用此类型订单 月度销售订单 服务站不用此类型订单 新产品投放订单 投放市场的新产品的车型维修而需要的零部件 需采用此订单类型 注注 2 2 欠货补发选项 如果服务站选择 允许 对于配件公司中心库库存不能满足服务站的配件需求的品种数量 则系统自动生成一张欠货补发单 不需服务站进行欠货补发确认单审核操作 如果服务站选择 不允许 对于配件公司中心库库存不能满足服务站的配件需求的品种数 量 则系统自动生成一张欠货补发确认单 需服务站进行欠货补发确认单审核操作 如果 审 核通过系统自动生成一张欠货补发单 2 上图 3 2 1 1 1 中点击 新增新增 按钮 弹出销售订单清单编辑界面 如图 3 2 1 1 2 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 16 页 共 167 页 图 3 2 1 1 2 注注 上端 是查询配件的过滤条件 可以根据配件图号 配件名称 供应商图号 配件参图号等 条件查询需要订购的配件 下端 是订购配件的清单区域 可以在此编辑订购配件的申请量 中间部分 是按照查询条件查询出来的配件信息 选择配件清单的操作步骤是 首先填写查询条件 点击 查询查询 按钮 查找出配件信息 双击将需要订货的配件添加到订 单清单中 可添加多个配件 然后修改订货数量 在申请量的编辑框中 默认订货数申请量为 1 修改申请数量 按回车 键 自动转到下一个配件 再修改数量 再按回车键 直到每一种配件均确认了订货数量 3 也可以根据品牌 产品线来选择需要的配件 点击 配件目录配件目录 按钮 打开配件目录窗口 打开左侧 目录树 找到需要订货的配件 右击然后选择配件 如图 3 2 1 1 3 所示 上端上端 中间部分中间部分 下端下端 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 17 页 共 167 页 图 3 2 1 1 3 此时系统提示订货数量 填写所需数 量单击 OK OK 按钮即可将配件添加到订货清单中 4 关闭配件目录窗口 图 3 2 1 1 3 点击 确认确认 按钮 如果某种配件申请量没有填写 系统会 提示请输入计划量 5 返回销售订单清单编辑窗口 确认订货配件及数量无误后 单击 确定确定 按钮 返回主菜单 如图 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 18 页 共 167 页 3 2 1 1 4 所示 图 3 2 1 1 4 6 如果需要对配件的清单记录进行修改 可以点击 修改修改 按钮进入清单编辑界面 添加或删除配 件 操作步骤与新增配件时相同 7 配件清单编辑完成后 点击 生成生成 按钮 系统自动弹出确认信息窗口 界面如下 点击 是是 生 成销售订单 否否 不生成销售订单并返回销售订单生成主界面 8 当服务站在上图中点击 是是 按钮后 系统提示检查仓库库存 9 在上图中点击 是是 按钮系统自动检查目的仓库库存 如果点击 否否 按钮直接提交 并弹出订单金额和可用信用金额窗口 如图 3 2 1 1 5 所示 图 3 2 1 1 5 如果库存不足 会弹出库存不足配件明细窗口 如图 3 2 1 1 6 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 19 页 共 167 页 图 3 2 1 1 6 点击 Excel Excel 按钮 可以将库存不足的配件导出到 Excel 表中 点击 返回修改返回修改 按钮 返回销售订单主窗口进行修改 点击 继续保存继续保存 按钮 继续保存销售订单 3 2 1 2 销售订单查询 操作目的 服务站查询从配件公司各仓库订购配件的销售订单 操作位置 配件系统 销售管理 销售订单管理 销售订单查询 前序操作 销售订单生成 后续操作 操作步骤图例 1 进入销售订单查询主界面 如图 3 2 1 2 1 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 20 页 共 167 页 图 3 2 1 2 1 2 选择查询条件 可以多选 如图 3 2 1 2 2 所示 图 3 2 1 2 2 3 点击 查询查询 按钮 显示查询结果 查询条件面板自动折叠收起 如果要改变查询条件 可以点击 展开展开 按钮 重新选择查询条件 如图 3 2 1 2 3 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 21 页 共 167 页 图 3 2 1 2 3 3 2 1 3 欠货补发确认单审核 操作目的 在配件公司审核服务站的销售订单后 对于仓库库存不能满足的配件品种和数量 系统 会自动生成一张新的欠货补发确认单 需要服务站对欠货补发确认单进行审核 操作路径 配件系统 销售管理 销售订单管理 欠货补发确认单审核 前序操作 销售订单生成 在销售订单生成界面中 是否欠货补发 选项 服务站选择了 不允许 并且配件中 心库库存不能满足服务站的订单上的配件需求 后续操作 操作步骤图例 1 进入欠货补发确认单审核主窗口 如图 3 2 1 3 1 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 22 页 共 167 页 图 3 2 1 3 1 2 点击 查询查询 按钮 查出单据 单击 销售订单 按钮 可以查看生成欠货补发确认单的销售订单 信息 如图 3 2 1 3 2 所示 图 3 2 1 3 2 3 点击 确认确认 按钮 弹出需要确认单据的窗口 界面如下 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 23 页 共 167 页 4 点击 是是 确认成功 系统信息栏提示保存成功信息 配件公司后续会补发欠缺的配件 3 2 1 4 本企业配件采购明细查询本企业配件采购明细查询 3 2 1 4 目的客户销售明细表查询目的客户销售明细表查询 操作目的 服务站可以查询从配件公司各仓库实际发出配件的相关销售订单 操作位置 配件系统 销售管理 销售订单管理 目的客户销售明细表 服务站 前序操作 销售订单生成 后续操作 无 操作步骤图例 1 进入 目的客户销售明细表 服务站 主界面后 选择查询条件 点击 查询查询 按钮 即可查询出 目的客户销售明细表 如图 3 2 1 4 1 所示 图 3 2 1 4 1 可点击 打印打印 按钮 打印从配件公司各仓库实际发出配件的相关的所有销售订单 或点击 Excel 按钮导出 此销售订单明细表 3 2 2 与代理库的配件销售业务与代理库的配件销售业务 3 2 2 1 代理库网内销售订单生成 操作目的 服务站尽可能向本区域内的代理库订购配件 需要在系统内生成代理库网内销售订单 操作路径 配件系统 代理库销售管理 代理库销售订单管理 代理库网内销售订单生成 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 24 页 共 167 页 前序操作 无 后续操作 代理库欠货补发确认单审核 操作步骤图例 1 进入 代理库网内销售订单生成 界面 如图 3 2 2 1 1 所示 服务站需要选择 销售订单类 别 产品线 销售代理库 系统锁定 是否允许欠货补发 销售定单编号 服务 站名称 和 服务站仓库 图 3 2 2 1 1 注注 1 1 销售订单类型 周度销售订单 服务站为客户维修服务而储备零部件 每周需提报一次销售订单 急需订单 服务站因紧急维修服务而需要紧急供应配件时 才可以提报紧急的销售订单 其他订单类型 不选择 注注 2 2 产品线选项 服务站必须选择产品线 否则导致后续的订单确认无法通过 注注 3 3 欠货补发选项 如果服务站选择 允许 对于代理库库存不能满足服务站需求配件的品种数量 则系统自 动生成一张欠货补发单 不需服务站进行欠货补发确认单审核操作 如果服务站选择 不允许 对于代理库库存不能满足服务站的配件需求的品种数量 则系 统自动生成一张欠货补发确认单 需服务站进行欠货补发确认单审核操作 如果审核通过系统 自动生成一张欠货补发单 2 选择 产品线 后的按钮 弹出 查询选择产品线信息 窗口 如图 3 2 2 1 2 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 25 页 共 167 页 图 3 2 2 1 2 2 对需要选择的产品线双击鼠标左键 系统自动返回主窗口 如图 3 2 2 1 1 再进行选择 销售 订单类型 销售代理库 等 其中 服务站仓库名称 系统默认为服务站自己的仓库名称 不 需要修改 3 以上信息完成后 需要选择订购配件的图号及数量 点击 新增新增 按钮 弹出 销售清单编辑 窗 口 如图 3 2 2 1 3 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 26 页 共 167 页 图 3 2 2 1 3 4 通过查询条件查出需要的配件 双击 查询结果 一栏中的配件 将其添加到可新增记录中 在左下角的 计划量 中输入需要的数量 按下回车键 输入完成一种配件 后续将所需要的全 部配件逐一查询 选择 编辑输入以后 再点击 确认确认 按钮 返回主窗口 5 所有信息编辑完以后 点击 生成生成 按钮 系统提示保存成功 即代理库网内销售订单生成成功 3 2 2 2 代理库销售订单查询 服务站 操作目的 服务站查询从代理库订购配件的销售订单 销售订单即上节所述的代理库网内销售订单 操作位置 配件系统 代理库销售管理 代理库销售订单管理 代理库销售订单查询 服务站 前序操作 代理库销售订单生成 后续操作 操作步骤图例 1 进入 代理库销售订单查询 主窗口 填写查询条件 点击 查询查询 按钮 查出订单信息 如图 3 2 2 2 1 所示 查询配件功能区查询配件功能区 选择订货配件功能区选择订货配件功能区 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 27 页 共 167 页 图 3 2 2 2 1 3 2 2 3 代理库欠货补发确认单审核 操作目的 服务站对系统自动生成的代理库欠货补发确认单进行审核 操作位置 配件系统 代理库销售管理 代理库销售订单管理 代理库欠货补发确认单审核 前序操作 代理库网内销售订单生成 是否欠货补发 选项选择了 不允许 并且代理库库存不 能满足服务站的订单上的配件需求 后续操作 代理库发运单确认 操作步骤图例 1 进入 代理库欠货补发确认单审核 主窗口 选择并填写查询条件 点击 查询 按钮查出欠货补 发确认单信息 直接点击 确认确认 或 作废作废 按钮进行审核 如图 3 2 2 2 2 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 28 页 共 167 页 图 3 2 2 2 2 注注 点击 确认 系统自动重新生成欠货补发销售订单 需要代理库配件品种满足后再发货 点击 作废 不生成欠货补发的销售订单 服务站可从其他的代理库或配件公司仓库另行订货 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 29 页 共 167 页 3 2 3 服务站零售配件的业务服务站零售配件的业务 3 2 3 1 服务站配件销售价格维护 操作目的 服务站在系统中参考福田公司对服务站的批发价格 最低的 及零售价格 最高的 然后维护零售给客户的配件销售价格 操作位置 服务系统 服务站销售管理 服务站配件价格管理 服务站配件价格维护 前序操作 无 后续操作 无 操作步骤图例 1 进入服务站配件价格维护主界面 如图 3 2 2 3 1 所示 图 3 2 2 3 1 2 点击 新增配件价格新增配件价格 按钮 出现 配件价格生成 窗口 如图 3 2 2 3 2 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 30 页 共 167 页 图 3 2 2 3 2 3 通过查询条件 查询出需要维护价格的配件 在图 3 2 2 3 2 左端的 配件销售价格 一栏中 输入价格 点击按钮 添加到右侧的配件名细清单中 可逐一维护多个配件的零售价格 此时如果需要修改 选中明细清单区的配件 点击按钮 从明细清单中删除 重新输入价格后 再添加到明细清单中 点击 生成生成 按钮即完成新增配件价格维护 4 对于已维护过零售价格的配件 如果需要修改配件零售价格 需要首先在 服务站配件价格维 护 窗口中通过查询条件查找出该配件 点击 修改修改 按钮 出现 服务站配件价格 修改窗口 如 图 3 2 2 3 3 所示 在 配件销售价格 中重新输入新的价格 点击 保存保存 按钮 系统提示保存成 功 明明细细清清单单区区 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 31 页 共 167 页 图 3 2 2 3 3 3 2 3 2 服务站配件价格查询 操作目的 服务站查询零售给客户的配件销售价格 操作位置 服务系统 服务站销售管理 服务站配件价格管理 服务站配件价格查询 前序操作 服务站配件价格维护 后续操作 无 操作步骤图例 1 填写相应的查询条件 单击 查询查询 按钮 即可查询零售给客户的配件销售价格 如图 3 2 3 2 1 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 32 页 共 167 页 图 3 2 3 2 1 3 2 3 3 服务站销售订单生成 操作目的 服务站将配件零售给车辆用户 需要在系统中生成服务站销售订单 操作位置 服务系统 服务站销售管理 服务站销售订单管理 服务站销售订单生成 前序操作 无 后续操作 配件日常仓储业务 本企业出库管理 配件出库计划单处理 配件日常仓储业务 本企业出库管理 配件出库单生成 操作步骤图例 1 进入 服务站销售订单生成 主界面 点击产品线后的按钮 打开 查询选择产品线信息 窗口 如图 3 2 3 3 1 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 33 页 共 167 页 图 3 2 3 3 1 2 打开 查询选择产品线信息 窗口后 如图 3 2 3 3 2 所示 首先在窗口左侧选择品牌 然后 在窗口右侧双击鼠标左键选定产品线 系统自动返回到 销售订单生成 主界面 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 34 页 共 167 页 图 3 2 3 3 2 3 在销售订单生成主界面上点击 新增新增 按钮 打开库存查询窗口 如图 3 2 3 3 3 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 35 页 共 167 页 图 3 2 3 3 3 服务站查询自己的仓库配件 本企业仓库配件 将需要零售给客户的配件选中双击添加到清单区域 在 数量 框中输入数量 销售数量必须大于零 并按回车键 则光标会自动移至下一条配件记录 按照相同方法完成清单区域的每一种零售配件的数量编辑 然后点击 确认确认 按钮 回到服务站销售 订单生成主窗口 4 返回到服务站销售订单生成主窗口后 输入对方单位名称 即零售客户的名称 点击 生成生成 按 钮 系统提示保存成功 3 2 3 4 服务站销售订单查询 操作目的 服务站查询对零售客户的服务站销售订单 操作位置 服务系统 服务站销售管理 服务站销售订单管理 服务站销售订单查询 前序操作 服务站销售订单生成 后续操作 无 操作步骤图例 1 进入 服务站销售订单查询 主窗口 如图 3 2 3 4 1 所示 清单区域清单区域 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 36 页 共 167 页 图 3 2 3 4 1 填写查询条件 点击 查询查询 按钮 完成查询 点击 导出清单 按钮 可导出一张服务站销售订单的 清单 3 2 3 5 服务站销售订单作废 操作目的 服务站对零售客户的服务站销售订单进行作废处理 操作位置 服务系统 服务站销售管理 服务站销售订单管理 服务站销售订单作废 前序操作 服务站销售订单生成 后续操作 无 操作步骤图例 1 进入服务站销售订单作废主界面 查询需要作废的服务站销售订单 如图 3 2 3 5 1 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 37 页 共 167 页 图 3 2 3 5 1 2 点击 作废作废 按钮 系统提示是否作废 点击 是是 按钮 则销售订单作废 注注 只要配件已经出库的销售订单 就不能作废 系统将提示如下图 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 38 页 共 167 页 3 3 配件销售退货业务配件销售退货业务 3 3 1 配件公司中心库退货业务配件公司中心库退货业务 3 3 1 1 销售退货单生成 操作目的 服务站将与配件公司未结算的销售订单中的配件 退回配件公司中心库 需在系统内生 成销售退货单 操作位置 配件系统 销售管理 销售退货管理 销售退货单申请 前序操作 销售订单生成 后续操作 配件日常仓储业务 本企业出库管理 配件出库计划单处理 配件日常仓储业务 本企业出库管理 配件出库单生成 操作步骤图例 1 点击左端菜单的 销售退货单申请 节点 进入主界面 如图 3 3 1 1 1 所示 填写主界面中的信 息 其中 仓库名称 发运方式 退货原因 需要手工选择的 其它都是系统自动生成 图 3 3 1 1 1 注注 退货仓库名称不能选择错误 退货需选择原订购配件的仓库 否则会造成退货不成功 2 点击 选择退货配件选择退货配件 按钮 弹出销售订单查询界面 通过查询条件查出需要做退货的销售订单 选中销售订单后 在材料清单中选择需要退货的配件 如多个配件需退货可按住 Ctrl 键以多选 如 图 3 3 1 1 2 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 39 页 共 167 页 图 3 3 1 1 2 选择完成后再点击 确定确定 按钮 系统自动返回主窗口 注注 只有从配件公司中心库订货的配件才能退回给配件公司中心库 所以服务站将配件退回给配 件公司中心库必需关联原始销售订单 选择退货配件 按钮即为关联原始订单的操作 注注 点击确定后如果配件无计划价格 则系统提示 服务站需要联系采购科维护配件价格 联系 方式见本手册第七部分 系统常见问题及业务支持部门联系方式 注注 在销售订单查询窗口中 如果此销售订单的配件 完成量 为空的情况下不可以退货 3 需要退货的配件自动添加到 销售退货单申请 主窗口中的配件明细中 如图 3 3 1 1 3 所示 材料清单材料清单 查询条件区域查询条件区域 查询出的销售订单查询出的销售订单 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 40 页 共 167 页 图 3 3 1 1 3 4 如发现配件退货数量输入错误 可以点击 修改修改 按钮 对清单记录进行退货数量编辑 选择需 要修改的配件 在退货量一栏中重新输入数量 按回车键 如图 3 3 1 1 4 所示 注注 如果不需要退货的配件 需要删除此配件 首先将 退货量 改为 0 然后再点击 清零清零 按钮 对应的配件即被删除 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 41 页 共 167 页 图 3 3 1 1 4 5 修改后 点击 确认确认 按钮返回主窗口 点击 生成生成 按钮 系统提示保存成功 如图 3 3 1 1 5 所示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 42 页 共 167 页 图 3 3 1 1 5 3 3 1 2 销售退货单查询 操作目的 服务站查询销售退货的记录 操作位置 配件系统 销售管理 销售退货管理 销售退货查询 前序操作 销售退货单申请 后续操作 操作步骤图例 1 点击 销售退货单查询 节点进入主窗口 选择所需查询条件 然后点击 查询查询 按钮 即可查 询销售退货单的记录 如图 3 3 1 2 1 所示 图 3 3 1 2 1 主窗口中单击 Excel Excel 按钮 只批量导出销售退货单的主单信息无配件清单明细 但单击 批量导出批量导出 清单清单 按钮 可以导出所选择的销售退货单及其对应的配件清单明细 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 43 页 共 167 页 3 3 1 3 已结算配件销售退货 操作目的 服务站将与配件公司已结算的销售订单中的配件 退回配件公司中心库 需在系统内生 成已结算配件销售退货单 操作位置 配件系统 销售管理 销售退货管理 已结算配件销售退货 前序操作 后续操作 配件日常仓储业务 本企业出库管理 配件出库计划单处理 配件日常仓储业务 本企业出库管理 配件出库单生成 操作步骤图例 1 进入 已结算配件销售退货 主窗口 如图 3 3 1 3 1 所示 选择 发运方式 要求到货时 间 退货原因 图 3 3 1 3 1 2 编辑完以上信息 在主窗口点击 销售订单销售订单 按钮 弹出销售订单查询窗口 如图 3 3 1 3 2 所示 通过查询条件查找出需要退货的销售订单 选中销售订单后 在材料清单区域中选择需要退货的配 件 如多个配件需退货可按住 Ctrl 键以多选 系统会将退货仓库 目标仓库编号 自动显示 特殊 情况也可更改 在营销欧曼配件服务系统中 服务站 做 已结算销售退货 业务 相当于 配件公司向服务站采购配件 所以在 此页面用 采购数量 表示 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 44 页 共 167 页 图 3 3 1 3 2 3 在主窗口中如果需修改退货仓库 点击 按钮 打开仓库查询窗口时弹出警告 如图 3 3 1 3 3 所示 提示需向原出库的仓库退货 单击 OK OK 按钮 打开仓库查询窗口 图 3 3 1 3 3 4 在仓库查询窗口中自动显示出所有仓库信息 如图 3 3 1 3 4 所示 双击选择原销售订单对应 的配件订货仓库 系统自动返回到主窗口中 查询条件区域查询条件区域 查询出的销售订单查询出的销售订单 材料清单区域材料清单区域 营销及欧曼 时代服务站操作手册 版本 V2 0 北汽福田服务站专用 注意保密 第 45 页 共 167 页 图 3 3 1 3 4 在配件清单区域选中某一个配件 点击鼠