房间分配顺序.ppt

安排房间的一般原则次序 提高入住登记的速度 分配的房间需要适合和满足客人的要求 否则会引起客人的不满和投诉 有些酒店分配房间的时候是客人到了前台才开始分房 在房间不紧张的情况下 分房不会太忙乱 但如果房间比较紧张 这样会导致前台无房可分的混乱局面 因此 学习分房的原则非常有必要 原则一 检查三天的客房预测或参加预测会议 1 分配房间的人要非常了解酒店三天的预测情况 1 三天前需要分一些特殊房间 比如客人要求的相邻的房间 连通房 重要客人及会员客人 还有就是比较特殊的套房 这样可以避免客人要求的客房已经售出 2 了解三天之内都有哪些团队要到 房间数是多少 会不会和现住的团队房间发生冲突 比如说一个比较大的团队要在第三天入住 但这个团队所要求的单间还差10间 了解了这个信息 还有两天的时间就要有意识的空出一些单间保留给这个团队 2 有些酒店为了加强沟通 尤其是在酒店客房非常紧张的情况下 由销售部牵头召开预测会议 把酒店客房预测情况通报给每一个部门 有任何问题都可以在预测会议上提出来 大家一起商量沟通解决 原则二 根据客人的喜好和要求进行分房 前台订房的时候一定要问清楚客人对客房的要求和喜好 这样分出的房间才会真正达到客人的期望 举例 有些前台人员抱怨 客人在前台登记时的速度非常快 可是客人上楼没多久 他又跑下来说要换房 说房间太小而且烟味太大 它需要一个大一点的房间而且是无烟房 但是 可能这些问题我们都没有问 或者是问了也没有按照人家客人这样分 这时候给前台造成了很多的困难 但是如果预定部已经和客人确定了对房间的一些要求和喜好 前台呢就一定要看清楚客人的要求和喜好是什么 然后根据他们的要求来分房 比如说客人要求高楼层 风景比较好的房间 你分房的时候就一定要看清楚 要么客人就会投诉 实际上是给我们自己找麻烦 一般情况下 客人的喜好 在有些酒店会做一个报表出来 原则三 尽量遵循分房顺序 安排房间的目的是如何周全给客人安排好适当的房间 是每个接待员的基本功程序 一 VIP贵宾 二 有特殊要求的客人 三 团体客人 优先分VIP和政府接待的团体 考虑到当天抵达的时间 尽量把早走的房分给相对早到的团 先分房数多的团 根据客人的档次安排楼层的高低 景致 朝向等 同一团的房尽量集中 不同的团队尽量不要这安排在同一层 四 已办预订客房手续的客人 1 常客 2 居住期比较长的客人 3 其它客人 五 未经预订 直接抵店的客人 1 先分重要客人 相连房 连通房 会员的原因分房的时候一定要先分重要客人和有特殊要求的客人房间 因为之所以称之为重要客人 就是因为重要客人的预订有其特殊的要求 酒店应给与特别的优待 一定先要根据客人的要求和喜好分好房间 而且一般不再更改 做备注 还有一些特殊要求的房间比如相连房 连通房 高级会员房间的特殊要求都要提前分好 否则很可能这种房型在之前已卖出去 在新的预订要到的时候住店客人又没有退房的现象 造成分房工作的被动 2 再分旅游团队或会议团队 而且应该提前一天分房 团队房间的特点是房数比较多 对某种房型的集中需求量比较大 将团队房间分配完毕后 可以很清晰地看到剩余的房型和其余散客的比例 那这时候可以再根据散客的要求进行适当的调整 3 最后分一间房的预订及其他预订之后需要继续分一位客人订几间房的预订和单个预订 如果某种房型不够 需要升级的话 应该按只住一晚的客人 无预订无协议散客 第一次入住酒店的客人 只预订一间房的客人的顺序来分配 可以有效的保证客房的周转和使用 留住每位到店客人 尽快安排客人入住 以提高酒店入住率 散客应尽量避免要客人等房 将一些预留给晚些时间入住的客人的房间分给先到的客人 如果没有同类房间 就介绍可入住的其它种类房间给该客人 可提前通知房务部抢房 如果有很多客人在等房 就不要安排同一层楼 要分