博物馆微信公众号建设及运营思路.doc

_博物馆微信公众号建设及运营思路2016.08目录一、需求3二、目标3三、功能模块3四、运营方式6五、结语7一、需求随着科技的发展，观众获取资讯的方式越来越多，尤其是微信，凭借灵活的界面、免于下载等优势赢得了不少观众的青睐。同时，微信账号因基于QQ庞大用户群、手机用户圈子等多位的圈子所产生的强关系圈，就其相互影响力量不容质疑，近期更是很多企事业单位建立认证的微信公众号作为宣传通道，达成提高公共服务水平、拓宽宣教渠道、提高社会效益的目的。二、目标我们拟通过微信公众号的建设及运营，将博物馆的微信用户聚集起来，形成博物馆的微门户。1、建设宣传及服务微门户；2、召集并稳定一批认证的目标用户粉丝群体；3、建设微运营平台、打造微运营基础流程；三、功能模块微运营平台由：运营管理平台、微信公众号两部分组成，公众号包括功能界面及内容承载界面（即微官网）。一、 运营管理平台1. 导览管理系统主要涉及到现场的导览地图、非现场的导览索引的管理流程。导览服务图文并茂地详细介绍馆内的展览整体内容、重点特色内容和其他讯息，为观众提示参观线路、导览、休息区等信息。2. 资讯统计和线下活动管理包括定期推送的资讯效果统计、用户关注的菜单统计、线下活动发布模块及报名统计模块。能最终以大数据的形式直观的表述出来，针对资讯点击和活动报名情况分析，管理平台通过按属性统计活动点击率、活动参与率等，分析宣传活动活跃度参数，为今后的营销活动选择提供依据，提高宣传活动成功率，为我们更好的提供观众服务作参考依据。3. 会员信息管理包括对微信会员的注册认证信息、认证手机号码、来源地市等明细信息、用户分组、访问及行为日志数据处理等。实现关注者真实身份的管理，一般微信公众号对关注用户的管理，大多是游客随机关注账号，微信后台可查看关注者的微信虚拟身份，而实际上只有将关注用户的真实身份关联起来，才能真正实现从线上宣传转到线下活动组织的目的。通过对用户信息作手机认证的技术处理，恰恰可以实现这种需求。一方面可以召集并稳定一批认证的游客成为博物馆的忠实粉丝，使游客乐于参加和分享博物馆的展览和活动，另一方面博物馆管理人员也可以准确了解游客的需求，对展览内容及相关活动进行有依据的调整。4. 会员互动管理涉及基本的通过公众号进行线上的咨询的处理。设置关键字对用户的常见关注点进行自动答复，也可通过提取会员与微信公众号的对话，提取剔除关键字以外的咨询信息，以便于客服人员进行答复。会员互动管理能实现微信公众号的自动+人工相结合的客服方式。可以通过微信平台，实现参观门票预约、展会观后评论、活动报名等互动功能。因已经可以实现对关注者真实身份的管理，对于后续的互动也更加方便。博物馆可通过互动的微信公众平台，将微信功能与博物馆自身业务实现结合。二、微信公众号“博物馆”公众订阅号，首期采取功能菜单+关键字+资讯推送+线上导览 的组合方式，后续可以结合展会进行线下活动。1、功能设置功能菜单内容包括三列：看展：镇馆之宝、最新展览、特展回顾、展品征集、参观门票（线上预约、线下领取的方式）；语音导览：1. 进入导览地图进行现场导览(要求输入手机号码进行身份验证)；2. 用微信，听展览活动服务：博物馆快讯、博物馆讲堂、博物馆体验。三、微官网作为全量的资讯、展品介绍及活动的承载载体。1、功能特点1观众可以使用智能导览系统中的二维码扫描功能，手动扫描展品外部设置的二维条形码获得展品相关图文介绍及演示动画信息。2自动回复数字，比如回复，1，会相应的应答设定的图文，语音，相关内容。3移动展厅导览系统，走到不同区域推送不同的内容，从后台服务器进行RFID的自动推送，通过安装独立的客户端来实现移动随时接受，只要做个客户端，安装到手机上也可以实现接收的。导览系统为观众提供常设展厅中每一件展品的图文信息，方便观众了解展品所蕴含的科学原理。针对博物馆重点展品，导览系统分别提供30秒展品操作演示二维动画或语音讲解，方便观众直观了解展品的使用操作。观众可以通过查询搜索常设展厅展品列表使用此功能。该功能与精确定位功能相结合，导览系统可以实现展品说明信息自动触发功能。当观众手持智能设备距离展位1米左右时导览系统将被触发，自动向观众提供展品相关图文介绍及演示动画信息。无论无线定位标签点有无触发，导览系统都可以实现浏览操作动画和展品图文介绍功能。4后台管理系统中留有相应接口，方便客户端升级更新。1）打通身份验证通道：实现微信账号与手机号码的绑定。2）简化导览方式：采取地图导览、编号导览两种方式，适用不同的参观场景。3）增加多种游客互动功能：包括微社区、在线咨询报名、展览评论等。四、运营方式（一）起步期1.以博物馆的宣传为基础，融合进对馆会规划及建设进度的通告，在初期进行试运营一年，摸索经验，积累各方资源，最终达成新馆启动的预热宣传。2. 通过基础推广(在展厅布放展架)和“朋友圈”效应、微博、官方网站、百度文库百度经验、软文推广、策划活动，以及渠道合作等方式结合挖掘有兴趣的游客粉丝；3. 充分挖掘数据，利用统计和分析对活动效果、用户使用习惯等数据分析评估，为整个运营提供基础的依据，提高后续服务工作效率和活动效果；4. 搭建用户反馈的搜集的便捷通道，作为平台改进和活动开展的基础，以提高公众服务水平和活动吸引力。（二）稳定期1、定期根据用户关注热点，对相关栏目及关键词进行优化调整；2、提取粉丝关注热点信息，进行分组分类，采取针对性服务；3、开展各种线下活动五、结语微信作为一种近几年来新型的即时通信产品，已经实现了许多功能，趋于完善，但是在博物馆领域微信的使用仍有很多全新的功能和用法，有待于我们进一步的研究和开发。微信具有庞大的用户群，具有传统没有无法与之相比的消息传播速度，博物馆微信公众平台的成功与否