标准客户回访记录表.doc_第1页
标准客户回访记录表.doc_第2页
标准客户回访记录表.doc_第3页
标准客户回访记录表.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

附件3. 标准客户回访记录表（VIP客户/企事业客户/电商客户）标准客户回访记录表VIP客户 企事业客户 电商客户客户名称产品类型产品特点受访人单位联系方式回访人员单位联系方式回访方式电话回访 邮件回访 上门回访 其他 回访内容记录一、 受理、揽收、投递和售后四大环节，存在的问题 1） 受理服务环节（可多选）：电话接通率低 专业术语/礼貌用语使用不规范业务不熟练 其他 2）揽收服务环节（可多选）：揽收件易出现超区 取件业务员不熟练 着装不规范不整洁 服务态度一般 价格无优势 收件批次不满足需求 其他 3）投递服务环节（可多选）：派送范围小 派件不及时 晚点严重丢失件严重 内物破损短少 派件业务员态度不好 业务不熟练 未通知即任意返货 派件员着装不规范不整洁安全性不高 返款时效慢 妥投率低其他 4）售后服务环节（可多选）：快递信息查询不方便 查询结果不够详细准确 结果反馈不及时问题件处理：（ 问题件处理速度慢 未主动反馈告知结果 工作人员服务态度差投诉：（ 投诉不方便 处理不及时 受理人员态度一般）二、 圆通客户端使用情况及存在的问题1） 现在使用的客户端（可多选）微信 APP 易通 其他 2）客户端使用存在的问题（简单描述） 三、 目前圆通增值服务使用情况及存在的问题1） 现在使用的增值服务（可多选）电子面单 COD 代取件 到付 仓储 其他 2）使用过程中存在什么问题（简单描述） 3)希望圆通能提供的其他个性化服务需求（简单描述） 四、 目前主要合作快递公司及发件量占比？圆通和其他快递公司对比存在的优劣势？快递公司件量占比优势劣势例：圆通50%速度较好售后处理不够快 五、 您选择快递公司主要考虑的因素（可多选）价格 时效 服务 增值产品 感情因素 其他 七、未来一年继续使用圆通服务的可能性有多大（以百分比计）？（如果客户存在终止合作可能，了解客户不愿继续合作的原因）1）可能性： 2）可能终止合作的原因： 八、希望圆通改进提升的方面：九、其他问题说明：反馈问题
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论