第3章 组织环境与社会责任.doc

第三章 组织环境与社会责任一、名词解释1、管理环境2、任务环境 3、社会责任4、管理道德二、单项选择题1、一般环境包括（D ）。A.供应商 B.替代品威胁 C.组织管理状况 D.政治环境2、组织内部环境包括（C ）。A.供应商 B.替代品威胁 C.组织管理状况 D.政治环境3、经济环境包括（B ）。A.科技发展水平 B.经济结构 C.法律 D.科技体制4、构成任务环境的主要因素不包括（ B ）。A.供应商 B.所有者 C.竞争者 D.顾客5、社会环境包括（B ）。A .科技体制 B.人口结构 C.社会经济结构 D.生态环境6、外部环境对组织的影响是（ C）。A.短期的 B.直接的 C.间接的 D.有利的7、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的，这一因素属于（C）。A.外部经济因素 B.外部技术因素 C.外部社会因素 D.外部政治因素8、如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业承担了（A）。A.社会责任B.社会义务C.社会响应D.社会责任和社会响应9、社会经济观认为管理者应该关心（C）A.财务收益B.社会利益C.财务收益和社会利益10、石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是：（ A ）A.石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高 B石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低C.两个行业的进入壁垒都比较高 D.两个行业的进入壁垒都比较低11、市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利中的“义”应该是指：（ D ）A.义气 B.法律 C.和气 D伦理道德三、多项选择题1、宏观环境包括（ABCE ）。A.政治环境 B.管制机构 C.法律环境 D.战略同盟伙伴 E.科技环境2、在（AB）情况下，供应商有较强的讨价还价的能力。A.供应商的产品有差别 B.供应商供应的行业重要 C.供应商须与替代品竞争 D.供应商的产品无差别 E.供应商供应的行业无关重要3、在（AD）情况下，购买商有较强的讨价还价的能力。A.购买商的行业转换成本低 B.购买商的行业转换成本高 C.购买商的利润低D.购买商的利润高 E.购买商的集中程度高4、在（ABDE）情况下，现有企业之间的竞争会变得很激烈。A.行业的产品没有差别 B.没有行业转换成本 C.行业增长缓慢 D.有众多竞争者 E.行业有较低的固定成本5、社会经济观认为管理者要对（ABCD）负责A.股东B.环境C.员工D.顾客6、道德发展所经历的三个层次是（ABD）A.前惯例层次B.惯例层次C.后惯例层次D.原则层次7、下列哪些属于企业所引发的社会问题（ ABD ）A.烟尘污染 B.噪音污染 C.垄断经营 D.录用女工 E.产品更新快8、美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，遇到了来自社区的各种各样的阻力和麻烦。后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”，以下哪些属于企业对社区的社会责任（ABCDE ）A.建立医院 B.设立便民店 C.积极参与当地社会团体发起的各种活动 D.开设分厂E.向市民提供职业教育的机会9、道德规范是通过什么起作用的（ BC ）A.伦理道德 B.内心情感信念C.舆论 D.奖惩E.批评四、问答题1、企业社会责任的体现在哪些方面？2、影响管理道德的因素有哪些？3、举例说明组织环境的类型。一、名词解释1、管理环境：指影响组织生存和发展的各种内、外因素的组合。2、任务环境 往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。 3、社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。4、管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。二、单项选择题1. D 2.C 3.B 4.B 5.B 6.C 7.C 8.A 9.C 10.A 11. D三、多项选择题1.ABCE 2. AB 3.AD 4. ABDE 5.ABCD 6.ABD 7.ABD 8. ABCDE 9. BC四、问答题1、企业社会责任的体现在哪些方面？（1）企业对环境的责任企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：企业要在保护环境方面发挥主导作用，有社会责任的企业有着强烈的环境保护意识，实现资源合理而充分的利用，使整个生产过程保持高度的生态效率和环境的零污染；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，推动“绿色市场”的发育，也推动着环保宣传教育，提高了整个社会的生态意识；企业要治理环境，要做到谁污染谁治理，不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。（2）企业对员工的责任员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：不歧视员工，要同等对待所有员工；定期或不定期培训员工，不仅要根据员工的综合素质，把他安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才，才了尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要，对他进行培训，既满足了员工自身的需要，也满足了企业的需要；营造一个良好的工作环境，企业不仅要为员工营造一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施；善待员工的其他举措，如推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。（3）企业对顾客的责任企业对顾客的责任主要体现在：提供安全的产品，安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让他们得到安全的产品；提供正确的产品信息，企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客；提供售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难；提供必要的指导，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品；赋予顾客自主选择的权利，企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。（4）企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。（5）企业对投资者的责任企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。（6）企业对所在社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通