雪兰牛奶问卷调查总结.doc

市场调研报告题目：关于雪兰牛奶满意度市场调查问卷人员：杨丹 杨青青 黄添水 杨洪春 杨洪春 生德兴 陈永豪 专业班级：市场营销101班时间：2012.10.8-2012.10.22关于雪兰牛奶满意度的市场调查问卷【摘要】：雪兰牛奶消费者满意度调查分析报告是通过方案设计，问卷设计，问卷调查，数据处理，撰写报告等一系列的过程来完成的。此次市场调研主要是调查消费者对伊利的满意度，因此我们从消费者对伊利产品满意度（分为产品质量满意度，产品价格满意度，和产品种类满意度）进行调查，忠诚度（只选择购买伊利）为重点来展开的。关键字 调研目的，调研方法，数据分析，结论建议，心得引言当今社会人们对健康越来越看重,对营养的要求也愈来愈高, 纯牛奶在日常生活中占据这很大的比重，关系着我们的成长，它能增强抵抗力、抗疲劳、补充蛋白质、补充人体所必需的氨基酸、容易消化吸收、物美价廉、食用方便，它们还可以滋润肌肤，保护表皮、防裂、防皱使皮肤光滑柔软白嫩，使头发乌黑减少脱落，从而起到护肤美容作用。纯牛奶含有高级的脂肪、各种蛋白质、维生素、矿物质，特别是含有较多维生素B族，是最好的营养品。所以在我看来,牛奶的市场容量较大. 为配合雪兰牛奶扩大在津桥学院市场占有率，评估雪兰牛奶的营销环境，制定响应的营销策略，那么市场调查是很有必要。调查目的要求详细了解雪兰牛奶市场以及各方面情况，为该牛奶在长大的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。 1、 全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。 2、 全面了解本品牌及主要竞争品牌在津桥学院的销售现状。 3、 全面了解目前津桥学院主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。 4、 了解津桥学院消费者对纯牛奶消费的观点、习惯。 5、 了解津桥学院学生的人口统计学资料，预测纯牛奶的市场容量及潜力。调查数据统计分析本次调查由我组成员完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占100%。我们主要针对津桥学院的消费者，针对如何让雪兰牛奶在津桥学院扩展以及提高消费者的忠诚度问题，进行全面了解消费者对伊利的满意度调查，并且分析影响其满意度的因素，从而进行数据统计和分析。 以下是我们所设的问卷内容中所选出来的一些主要的问题进行分析。 （注：缺省表示在问卷调查过程中调查对象没有填写）*被调查的对象的性别 男（ ） 女 （ ）男19 63% 女 11 37%1. 您是否有喝牛奶的习惯？A是（ ） B否（ ） A 16 53% B 11 37%2. 您对牛奶的消费习惯是什么？A偶尔喝（ ） B想喝就喝（ ） C每日必喝（ ）A 10 33% B 19 63% C 1 3%3. 您的牛奶史有多长？A一年以内（ ） B 2-5年（ ） C 60-10年（ ） D十年以上（ ）A 4 13% B 15 50% C 5 17% D 7 23%4. 您在喝牛奶时，是否制定品牌？A 不是（ ） B是（ ） C 不一定（ ）A 3 10% B 5 17% C 22 73%5. 您知道以下哪些牛奶品牌？（多选）A 蒙牛（ ） B 伊利（ ） C雪兰（ ） D哇哈哈（ ） E 旺仔（ ） F 光明（ ） G 维他奶（ ） H 特仑苏（ ） I 其他（ ）A 26 87% B 38 93% C 26 87% D 13 43% E 23 77% F 15 50% G 6 20% H 23 77% I 6 20%6. 您听说过雪兰牛奶这个品牌吗？A听过，很熟悉（ ） B 听过，但不熟悉（ ） C 没听过（ ）A 18 60% B 12 57% C 1 3%7. 您曾经购买过雪兰牛奶吗？A 有，经常买（ ） B 有，但很少买（ ） C没有（ ）A 6 20% B 18 63% C 5 17%8. 您是通过哪种渠道购买雪兰牛奶的？A 校内超市（ ） B学校附近小超市（ ） C 家乐福或沃尔玛等大超市（ ）A 12 40% B 10 33% C 5 17%9. 您认为购买雪兰牛奶的渠道如何？A 非常方便（ ） B 方便（ ） C 一般（ ） D 非常不方便（ ）A 3 10% B 16 53% C 9 30% D 1 3%10. 您喜欢雪兰牛奶的原因是？（多选）A价格低（ ） B包装好（ ） C口碑佳（ ） D购买方便（ ） E 口味好（ ） F 产品质量有保障（ ）喜欢 24 80% 11. 您不喜欢雪兰牛奶的原因是？（多选）A价格高（ ） B包装差（ ） C口碑差（ ） D购买不方便（ ） E 口味不好（ ） F 产品质量没有保障（ ）不喜欢 5 17%12. 如果您没有买过雪兰牛奶，在什么情况下会选择尝试一下？（多选）A促销活动（ ） B 降低价格（ ） C产品试饮 D增加新品（ ）E亲友推荐（ ）A 13 43% B 4 13% C 6