金意陶百问百答.doc

【第一辑：企业、品牌形象】1.1、 KITO公司简介佛山金意陶陶瓷有限公司是广东东鹏陶瓷股份有限公司与行业精英共同组建的一家专业生产高档瓷质饰釉砖（仿古砖）的大型陶瓷企业。公司自成立以来，不断引进世界一流生产设备，全面运用国外先进生产技术，制造回归自然、超越自然的陶瓷产品,将KITO打造成国际化品牌。企业先后被评为国际AAA级企业、通过国家3C强制认证、 ISO9001国际质量管理与ISO14001国际环境管理体系认证，被国际名牌协会评为中国著名品牌。金意陶重视产品研发，目前已形成了时尚和古典两大风格的产品路线，生产产品达三百余款。我们力求与国际接轨、以科技和管理提升产品品质，以满足国内外顾客不断发展的个性化需求。“从心开始，体贴到家”是我们的服务理念。公司拥有强大的产品营销通路，营销网络覆盖全国各大区域市场，形成了快速反应的全程服务体系，建成了高效、便捷的电子商务营销系统。同时，公司产品已销往美国、欧洲和东南亚许多国家和地区，KITO是国际化的中国品牌。 “诚信立业，共创共享” 是金意陶的核心理念。成就顾客才会成就金意陶，为顾客提供国际化品质的产品和服务是我们的职责，为顾客带来尊贵感是我们的荣耀。金意陶，让天下：富者，仁释情怀；贵者，舒展个性；智者，成竹于胸。金意陶，天地造。1.2、 KITO品牌简介“金意陶，天地造”，是金意陶品牌的诉求核心，她代表着对根源的追寻和揭示。金意陶站在自然的角度，树立一种与众不同的自然观：一切源于自然，却又要超越自然，造就自然。这是金意陶对伟大自然的崇敬之情，一种回归之心创造的自然产品-瓷砖。金意陶不仅仅于对艺术的执著追求，自然才是金意陶产品的之中流露，她是蕴含于产品深处的灵魂，她更是国际潮流的方向。金意陶，让贵者舒展个性；让富者，仁释情怀；让智者，成竹于胸。“金意陶，天地造”。1.3、 KITO理念体系1、企业核心理念：诚信立业 共创共享2、金意陶使命：让所有的金意陶人都感到自豪和骄傲。3、金意陶价值观：为顾客创造价值；为员工创造利益；为股东创造财富；为社会创造效益。4、金意陶经营理念：成就顾客才会成就金意陶。5、金意陶管理理念: 以诚感人,以情动人,以理服人,在规范中创造默契,在默契中创造效率。6、金意陶行动理念：执行的三个“零” ： 开会+不落实=0 好创意+不行动=0 布置工作+不督促检查=0从我做起，从点滴做起 ，从现在做起，只有行动才有成功可能!找出不落实的事+辅导不落实的人=落实7、金意陶创新理念：我还能做得更好吗?是否有更好的方法?8、金意陶团队理念：包容、沟通、共识、互助9、金意陶利益与激励理念：付出总有回报 要做就做最好1.4、 KITO是什么？KITO是“人文、自然”的倡导者，倡导一种“源于自然，超越自然，造就自然”的自然人文观。KITO的四个字母，分别代表KKeep是保持状态的意思，IideaL是完美的之意 ，Tthinking是思想之意， Ooriginal是本源之意。组合起来一句话是Keep ideal thinking original，意思是“保持完美思想最初的”，可以意译成“完美思想 自然体现”。1.5、KITO广告语是什么？“金意陶，天地造”1.6、KITO“金意陶，天地造”有什么含义？大哉乾元！万物资始，乃统天。云行雨施，品物流行。大明终始，六位时成。天行健，君子以自强不息。“天地”乃万物资始，博大精深，天地生命，生生不息。自然的泥土是“天地”之精髓，泥土更是陶瓷之本，追求“自然”是金意陶品牌的风格所在源于自然，造就自然，超越自然。品牌理念“金意陶，天地造”表现出KITO品牌强烈的包容心怀美源于自然，大众所得到的一切都是自然所赐，都是自然的受益者。倡导人类同时应该融于自然，保护自然、回馈自然，体现出企业环保、公益意识。“金意陶，天地造”首先能给予大众一种无限宽广的品牌联想空间，更以一种无以伦比的王者风范带给竞争者无形的压力。以一种无法超越的高姿态形象引领行业品牌潮流。品质 是金意陶品牌的本质诉求自然 是金意陶品牌的内涵诉求关怀 是金意陶品牌的行为诉求信赖 是金意陶品牌的责任诉求“金意陶，天地造”的品牌树立，依赖于我们的目标群体：贵者、富者、智者。对于贵者，金意陶有卓越的品格对于富者，金意陶有高层次的文化 对于智者，金意陶有深刻的创意思想 【第二辑：产品知识】一、瓷砖小知识1、瓷砖是由什么成份组成的？瓷砖主要由粘土、岩石、石英等天然矿物经粉碎、成型、经高温烧制而成。2、陶与瓷的区别有哪些？ 陶器和瓷器合称为陶瓷。常见的杯、碗、盘、壶、砖、瓦等，都是陶瓷制品。它们都是以粘土为主要原料，经过制泥、成型、干燥、烧成等步骤制成的质地硬脆的产品。 陶瓷的基本化学成分都是硅酸盐，但陶和瓷在性能上有差别。陶器的烧结程度低，断面粗糙而无光泽，强度较差，吸水率大。如红色底坯的陶砖、茶壶、砂煲等。瓷器烧结程度高，坯体坚硬致密，断面细而充满光泽，基本不吸水，表面一般都施釉层，敲击时，瓷器能发出比陶器更清脆悦耳的响声。在化学性质上，瓷比陶更稳定、更能抗腐蚀，更能持久使用和保存3、 瓷砖的工艺流程是什么？瓷砖的工艺流程如下： 检测水分监督加料检测含水量、筛余过筛80目检测含水量、筛余原料 球磨机 停机 放浆于指定浆池 停 机 检测水分、颗粒级配陈腐、检测含水率、颗粒级配喷雾干燥 料仓压机料仓 压到成型检测生坯厚度、重量、疏密度检测残余水分检测比重、施釉量、流动性干燥窑施釉 印花 检测比重、粘度、印花质量检测比重、施釉量、监控点釉效果检测入窑水分施点釉 釉坯进窑监控烧成温度、周期物化检测抽检外观质量抽检、判定出窑分级、分选包装入库4、 瓷是怎样分类的？陶瓷按使用功能一般可分为建筑卫生陶瓷、日用陶瓷、特种陶瓷等几类。5、 建筑卫生陶瓷分类？一般分为墙地砖、卫生洁具等。5.1、墙地砖按国家标准对于干压陶瓷砖的分类是按产品的质地（吸水率）分的，国家标准干压陶瓷砖按吸水率（E）分为以下五类：E0.5%瓷质砖0.5% E3.0%炻瓷质砖3.0% E6.0%细炻质砖6.0% 10.0%陶质砖A、 按使用场合分为：广场地砖、室内地砖、内墙砖、外墙砖、卫生间地砖、梯级砖。B、 按表面形态可分：抛光砖、非抛光砖、凹凸面砖、釉面砖；釉面砖又分高光泽釉面砖、哑光釉面砖。二、KITO瓷砖知识1、KITO产品的质地有哪几种？KITO的产品质地主要有：瓷质玻化和细炻质两种瓷砖质地；属瓷质玻化类的有：双品石系列、IT石升级版系列、发迹砖系列、古典马赛克系列等；细炻质砖类的有：沙岩石系列、IT石系列、流云系列、沐阳砖系列、爱琴海系列、韵动石系列、木纹砖系列、古风系列等。2、KITO生产的是什么砖？其有什么风格与特点？KITO生产的是亚光饰釉面砖（仿古砖）；KITO瓷砖体现的风格是：艺术与自然。KITO瓷砖特点是：个性化、人性化、应用一体化。3、KITO产品有哪些规格？ KITO产品规格有：800X800、600X600、600X300、500X500、500X330、500X165、330X330、330X165、165X165等。4、KITO产品是怎样分类的？KITO产品的分类，主要是以产品的自然诉求和产品的坯面的表现质感分为两大类：即时尚类与古典类。时尚类：有双品石系列、IT石系列、IT石升级版系列、发迹砖系列、沙岩石系列、流云系列等；古典类：有爱琴海系列、沐阳砖系列、韵动石系列、木纹砖系列、雅典娜系列、古风系列、古典马赛克系列等。5、KITO产品质量有哪些主要措施？金意陶秉承“预防为主、检验为辅”为指导思想来进行产品质量的管制与保证。主要措施如下：实行CWQC全面、严格、精益的检验和试验系统。从进厂原料质量检验、试验开始，到产品出库前，以员工自检、质检员抽检、公司质监部门抽检的多级检验，全面判定合格后方可出库。6、KITO产品在市场上有什么的口牌？A、行业公认的名牌产品在亚光饰釉面砖（仿古砖）行业中，是与马可波罗产品同属一档次的，产品质量与美誉度列前三名； B、产品潮流引领者KITO产品由于是直接由意大利、西班牙顶尖的陶瓷设计公司提供产品设计，由国际先进的陶瓷设备生产，产品表面釉料是原装进口的，这样有效保证了产品的质量与产品的世界前沿性。C、 产品的整体应用上的适用性、时尚性等个性特点金意陶聘请国际上著名的建筑、室内设计师为金意陶的产品研发和产品应用设计顾问，这样，金意陶每出产的一款砖都体现着一潮流。7、ITO的主要竞争对手有哪些？7-1、高端档次的有：意大利、西班牙等进口瓷砖品牌产品；主要由国内进口代理商在经营，特点是经营的铺面不是很大，但展示非常有特色，具有浓郁的欧洲文化品味，品质好，卖价也很高，一般最低都要卖到每平方250多元以上。7-2、同等档次的有：马可波罗、道格拉斯、大唐合盛、斯米克等；7-3、处于下一档次的有：哈伊马角、楼兰、圣陶坊、路易摩登、雅士高夫、奥斯卡、露华浓、乐可、朗高、欧典、新中瓷等。8、KITO产品编码代表什么意思？8-1、金意陶仿古砖类编码规则金意陶仿古类的编码由十一位字符组成，如下所示：第1位第2位第3位第4位第5、6、7位第8、9、10位第11位K厂别系列号价格码规格序号花款说明：第1位：K表示金意陶第2位：G表示金鹏厂第3位：以一个字母表示产品系列 F：仿古砖系列Q：玻化仿古砖S：还原石系列 D：葫芦线H：花片 Z：边线、角砖T：梯级砖 J：水刀腰线第4位：以一个字母表示产品的价格级别，用A、B、C 、D 表示，由低至高第57位：用三个数字表示产品规格。 050：500500 030：300300 032：300150 015：150150010：100100 063：600300 060：600600 333：330330335：333165 165：165165161：16580 162：16520166：16550 332：33335 008：8080 051: 500165 533：500333 610：600100615：600150第810位：用000999三位数字表示产品流水编号，同系列、同类型、同规格产品保证唯一性。第11位：同类型、同规格、不同花款，用A、B、C 区分8-2、金意陶瓷片类、地爬壁编码规则定义：内墙砖是指瓷片(彩色釉面砖)系列、华丽石釉面砖系列。一、 常规产品编码规则常规产品的编码由九位字符组成，如下所示：第1位第2位第3位第4位第5、6位第7、8、9位K厂别系列号价格码规格序号说明：第1位：K表示金意陶第2位：L表示东乐厂、G表示金鹏厂第3位：以一个字母表示产品系列 M：瓷片 N：华丽石 P：地爬壁第4位：以一个字母表示产品的价格级别，用A、B、C 表示，由低至高第56位：以两位数字表产品规格 28：20030053：250330 30：300300 35：300500 33: 330330 第79位：用000999三位数字表示产品流水号，由“400”开始(大于400)在内墙砖系列产品保证唯一性，此时，地爬壁与所配套的内墙砖流水号相一致。二、 花片、腰线产品编码由十二位字符组成，如下图所示：第1位第2位第3位第4位第5、6位第7、8、9位第10位第11、12位K厂别系列号价格码规格配套产品序号花片、腰线识别码花片、腰线流水号说明：第1位：K表示金意陶第2位：L表示东乐厂、G表示金鹏厂第3位：以一个字母表示产品系列M：瓷片 N：华丽石P：地爬壁第4位：以一个字母表示产品的价格级别，用A、B、C 表示，由低至高第56位：以两位数字表示花片、腰线规格 11：25080 59：30080 68：33010069：33060 31：300100 35：300500 28：20030053：250330第79位：用000999三位数字表示配套产品流水号。第10位：以一个字母区分花片、腰线H：花片Z：腰线第11、12位：以两位数字表花片、腰线流水号。同系列、同规格、同配套产品流水号保证唯一性。9、KITO产品的“四超一低”指的是什么？金意陶产品的“四超一低”指的是：超耐磨、超抗污、超强度、超低辐射（基本上不含辐射元素）和低吸水率、。吸水率小于0.1%，莫氏硬度高于7度，这种“四超一低”的技术要求，成为釉面砖高层次的一面旗帜。10、KITO通过哪些认证？金意陶产品通过了国家3C强制认证、 ISO9001国际质量管理与ISO14001环境管理体系认证。这些认证的通过，为金意陶的国际化提供了一个与国际接轨的平台。11、为什么KITO产品都是经过精细磨边了，但还是提倡留缝铺贴1）、体现了KITO的严谨和精益求精； 2）、表现了金意陶人对产品的人性关怀，由于产品的精细磨边，提升了产品在使用过程中的附加值-轻易铺贴，轻易对缝，提高铺贴效率。3） 、体现了金意陶一贯追求产品的线条美感，所以在铺贴时，适当留点小缝（一般留3mm的缝），以增加整个空间线条的灵动性、协调性；4）、为了使产品的整体线条趋于连贯，我们提倡使用彩色填缝剂。12、填缝剂有什么特性，选用填缝剂有什么搭配原则？1）、填缝剂特性：A、强力抗裂、抗渗透性填缝剂具有良好的粘结力和防渗抗裂性能，能防止墙体流泪现象。雨天时，墙体的水泥裂缝会吸收水份，过一段时间后会有污浊的雨水渗出，从而污染瓷砖表面，而金意陶彩色填缝剂会最大程度地避免这种流泪现象，从而使饰面整体防水性提高。本品适用于瓷砖、石材等饰面材料的填缝。B、颜色稳定，恒久不变灰缝的颜色对整个墙体效果很重要，如果灰缝颜色不稳定的话，会影响整个墙体的效果。金意陶彩色填缝剂颜色稳定，恒久不变，因而很大程度地避免了这种情况。C、长效防霉性能具有防霉功能，令饰面卫生、洁净。D、施工快捷、方便填缝剂是经加工产品，只需加水调和，即可直接使用，所以能提高工程施工效率。2）、选用填缝剂的搭配原则：颜色多种多样的，给使用者很多的效果选择，令饰面装饰效果更臻完善。如果想把瓷砖的效果突出来，选择和瓷砖颜色反差大的填缝剂。如果想把瓷砖的效果和灰缝统一起来，则选择和瓷砖一样的颜色的填缝剂。13、为什么KITO产品能应用无极限？A、 KITO产品各种系列产品都可以互相搭配，排除质感不同不相配、色系不同不相配的障碍。由于KITO产品色泽柔和，表面质感细腻而不艳俗，粗而不陋，各种系列相配都感协调和谐。B、在规格上，KITO的产品规格，都保持相互对配，如500X330墙砖，就有330X330、500X165、500X500、330X165等多种规格产品与之相配；同一色系的不同规格可以混铺，以达到自已相要的效果。C、在使用场合上，KITO讲究产品一体化设计，没有严格上的上墙下墙、地线、腰线之分，横铺竖排，任君随意，都可达到意想不到的效果。所以说，KITO产品可以做到应用无极限效果。14、金意陶的产品保用期有多长时间? 答:在不受到外力和硬物的经常性摩擦下，而且按照公司规定铺贴我们的产品可以保用15-20年。15、金意陶产品铺贴后是否需要打蜡？答：我们的产品铺贴后经清洁后即可使用，一般不需要，但打蜡后砖的质感会更好，可视个人情况而定是否打蜡。16、为什么买回去的产品与展厅的略有不同？答：因为同一产品因为每次原材料、烧成温度的略微不同而造成细小差别，顾客买回去的产品与展厅的板可能不是同一批货物，导致细小差别，同时也有可能是光线的原因造成视觉上的差别。17、为什么你们的产品有的是直边，有的是凹凸边？答：是产品造型多样化的问题，可以给消费者提供更广阔的选择空间。所说的“凹凸”边指的是仿古砖的乞丐边，通过随意的凹凸，追求自然真实的古朴感，而通常的直边产品，整齐、统一，是现代、时尚仿古的一个新体现。18、金意陶产品采用的原材料与其他厂家有何不同？答：1）、我们公司的每一批原材料进厂前都必须经过精心挑选、严格检测；2）、每一批原材料都必须经过放射性的安全检测；3）、原材料的产地都是质量稳定、储量大、成色好的大中型矿区；4）、釉料为意大利高档进口原料。19、金意陶产品与其他厂家产品的烧成温度有何区别？答：我们公司的产品选材优良、吸水率控制的较低，表面硬度高、机械强度高，为保障这些功能，故其烧成温度较高。我们的瓷质砖系列烧成温度约为1200度，一般厂家为1150度。20、金意陶产品可否耐高温或耐低温？答：我们的产品经过温度差200摄氏度以内，反复20次都不会有炸裂，耐急冷急热性能已达到国内领先水平，不管是南方还是北方室，内室还是室外皆可。21、饰釉砖（仿古砖）的表面有凹凸感，这样容易清洁吗？答：易清洁。饰釉砖（仿古砖）凹凸表面内施有一层防污釉，其良好的防污性使清洁时变得容易。如：50540等，表面有凹凸，但是很容易清洁。三、KITO系列产品特点、卖点介绍1、双品石系列1-1、 “双品石”双品的含义是什么？金意陶产品“双品石”双品的意思是：艺术砖的品位，玻化砖的品质。1-2、规格：600X600mm、600X300mm、300X300mm1-3、广告语：双品石，鱼和熊掌兼得1-4、产品创意：仿天然麻石效果，不是天然胜似天然，突破了亚光饰釉砖（仿古砖）评判标准，真正体现“艺术品味，玻化品质”的双品特点。1-5、产品特点：A、精选意大利进口原料，采用行业最先进的复釉技术高温烧制，经过多次印花工艺等非常严格的制程控制；B、 面质感更丰富、纹理更清晰，表面效果一如天然麻石，古朴自然，防滑性易洁性尤为出众；C、双品石在配方中特别加入闪光希贵粒子，使得砖面具有微润光泽。1-6、应用空间：有品位的空间：如高尚卫生间、客厅、休闲厅、特别适合当代车城2、IT石系列2-1、规格：600X600mm、600X300mm、300X300mm2-2、特点：整体地爬墙一体化设计、艺术地线搭配2-3、产品创意：网络科技是21世纪的重要标志，IT已成为潮流时尚的必须。IT石，以“IT”行业的时尚触角，突破仿古砖质地材料的评判标准，实现科技与艺术、现代文明与仿古文化的完美对接，成为现代时尚空间的当然之选。2-4、产品特点：长久使用不褪色，不脱釉，防污防滑更耐磨。独特的墙地一体化装饰方式以及各种组合搭配，为设计师和消费个体提供了充满想象力的空间组合。2-5、应用空间：无论是酒店、超市、酒巴、咖啡厅、西餐厅、会所、写字楼、专卖店等商业空间，或是别墅、楼盘、单身公寓等家居场所，IT石都可以得到完美应用。3、IT石升级版系列3-1、规格：600X600mm、600X300mm、300X300mm3-2、产品创意：简约时尚、高质艺术，是IT石升级版的品位体现；让空间精英化，是IT石升级版系列的核心设计理念，一如“IT”精英，张扬但不过分，收放从容，自成一派。IT石升级版系列采用特殊材料和瓷质饰釉砖新（仿古）工艺，在保留饰釉砖（仿古砖）“经典艺术”的高格调品位同时，又充分焕发出无限新潮的时尚特色。从单片产品到整体空间应用，都体现一种个性的反叛时尚，对饰釉砖（仿古砖）近乎颠覆的设计突破，使IT石升级版的表面质感层次亮采出众又品味十足。3-3、产品特点：产品坯体全玻化通体，表面质感层次细腻而不失厚实，色泽古朴却不失时尚，应用组合灵活，真正体现了产品应用无极限的设计理念。IT石升级版系列，突破了仿古砖质地材料的评判标准，既避免了抛光砖的吸污和不防滑，坯体全玻化通体更是把仿古砖的硬度与耐磨性提升了另一种高度。吸水率0.4，硬度达到莫氏7级以上。特点体现：1、 绿色环保：零辐射；2、 吸水率低，不吸污。3、 防滑、高强度。4、 精细磨边，留缝铺贴5、 销售配套：地爬壁，墙地一体化。3-4、应用空间：根据IT石升级版系列产品特点与个性品位，从功能上把IT石升级版系列应用划为商务空间、家居空间、休闲空间。4、沙岩石系列4-1、规格：600X600mm、600X300mm、300X300mm4-2、特点：整体地爬墙一体化设计、艺术地线搭配4-3、产品创意：自然。品位时尚表面砂岩效果，源自天然沙岩纹理、却更胜天然，石韵高雅，并透射出非常现代的靓丽光感。纯美的表面构成，纹理清晰，色调柔和，内敛而不张扬，细腻又富于变化，精细的磨边处理，不原始，不简陋，不刺眼，是营造自然时尚空间的理想建材。4-4、应用空间：体现时尚空间在应用上，砂岩石系列别具一格的地爬墙一体化设计，可以使整个空间更加和谐，浑然一体；独特的腰线和花片配套，为空间再添“石尚”新元素，点亮艺术新感觉。其温馨和谐的色彩，柔和的石材质感，更显现典雅大方的古韵新风。适合家居客、大堂、咖啡厅、西餐酒廊等表现整体高尚格调与时尚品味的场所。5、古风系列5-1、规格：500X500mm、500X165、330X330mm、165X165mm、5-2、特点：整体地爬墙一体化设计、艺术装饰线搭配，传承自然主义艺术，辉映人文关怀精神。5-3、产品创意：回归自然，感动于遥远与现代对接，感动于世界与心灵呼应，感动于文明与生活融合，诠释一种极简主义艺术主张，简而意赅，无尽情怀。KITO古典类的代表性产品，严谨和精益求精；5-4、应用空间：主要应用于体现古典品味的家居、西餐咖啡厅、欧式专卖店等营造欧洲文化品味的空间。6、爱琴海系列6-1、规格：600X600mm6-2、产品创意：产品创意源自湛蓝深邃的爱琴海，清波海浪孕育的远古文明，金意陶“爱琴海”系列，表面纹理悠如清波亲吻岸石，激起层层浪花；又如和风瑟瑟，与您合吟着一首听涛的爱情诗。6-3、产品特点：可以巧妙以产品纹理的错落变换，彰显设计个性，令空间鲜活而艺术。6-3、应用空间：最适合西餐咖啡厅、茶艺馆、专卖店等场所应用。7、古典马赛克系列7-1、规格：联贴，330X330mm/联，可以组成以50mm为倍数的装饰线。 7-2、产品创意：KITO古典马赛克，承袭文艺复兴美学传统，以超现代构成手法，构建生活空间的艺术氛围。古典马赛克摒弃普通马赛克的光滑外表，回归古典瓷砖的真实与自然质感，使空间传递出文艺复兴时代的艺术厚积。7-3、产品特点：1）、独特的复合色彩构成，使其表现效果大胆、创新；2）、具有普通马赛克产品无法比拟的超防滑效果，通体玻化品质，全面提升古典马赛克的空间实用性。3）、不但有马赛克装饰的线条美，又具浓郁艺术氛围。7-4、产品应用：应用于高档别墅、西餐咖啡厅、泳池，会所、家居内墙装饰。8、韵动石系列8-1、规格：330X330mm， 8-2、产品创意KITO韵动石，创意源于自然岩石演化的幻变轨迹韵律。8-3、产品特点1）、突破旧有瓷砖制作成规，同一色号，有三种不同韵律的凹凸模面；2）、自然的韵动纹理，古朴、雅致、幽远自成一色；组合应用和谐统一。8-4、产品应用：纹理的自然韵动，体现着自然之美，其有三种色系，特别适用于优雅的西餐咖啡厅、酒巴、别墅等场所。9、沐阳砖系列9-1、规格：330X330mm9-2、产品创意：金意陶沐阳砖系列，源于意大利地中海的阳光海滩文化，融合新古典时尚装饰风格，带来意大利温暖阳光下的醉人风情。9-3、产品特点：发扬精确设计意念，采用顶尖瓷质饰釉砖（仿古砖）生产工艺，是新时代环境装饰的经典产品。9-4、产品应用：金意陶沐阳砖系列，主要应用于别墅阳台、走廊、天顶，花园小径，特色餐厅等场所。10、流云系列10-1、规格：600X600mm10-2、产品创意：金意陶流云系列，取天际流云飘渺意象，融汇现代装饰潮流，真实还原自然本相。10-3、产品特点：飘逸、动感、时尚，清丽脱俗的大气感，柔和的花色纹理，将自然景致演绎鲜活。10-4、产品应用：应用于酒店大堂、宴会厅、家居环境。11、丝谱石11-1、规格：600X600mm11-2、产品创意：金意陶丝谱石，以飘逸的女子美发触发创意灵感，丝丝发迹，秀媚动人，演绎至尚潮流。11-3、产品特点：金意陶丝谱石，运用最新瓷砖制造工艺，通体玻化，砖面效果犹如丝丝秀发，又若琴谱,新潮、时尚、细腻、动人，带来居住空间的浓厚文化气息与时代美感，在亮彩效果映衬之下，更显独特气质。11-4、产品应用：金意陶丝谱石系列，以独特的高贵气质，演绎个性时尚空间，墙地一体，灵动搭配，适用于高档宾馆、个性家居、西餐咖啡厅、装饰墙等至美环境。四、KITO瓷砖导购技巧1、 怎样向客户介绍KITO产品需要留缝铺贴？答：A、KITO产品留缝铺贴可以增强产品整体应用上的立体效果。B、有些产品本身表面的凹凸特点是需要留缝铺贴（如060712、050513等），这样可以增加整个铺贴表面的流畅性与自然效果。 2、留缝铺贴应注意哪些问题？答：A、留缝铺贴时缝的大小，应根据产品的特点与应用场所进行适当调整，一般，家居空间内，以3mm的砖缝为宜（追特殊效果除外）；休闲商务空间，以5mm的缝为宜。B、 购买的砖的规格与所铺贴的场所面积和场所用途；C、用十字架确保缝的对齐3、为何金意陶的价格比其他品牌的高？答：我们的产品在原材料上从粉料到釉料都是经过精心挑选而且很多都是采用进口的釉料，在生产技术上我们具备先进的生产设备确保窑炉的温度达1280度、压机重量为3600-7200吨，这样保证了我们产品的质量高于其他品牌，在成本提高的同时，我们的售价也会相对提高。 5、当客户觉得产品价格太贵时怎么办？答：先淡化客户的价格观，告诉客户我们公司产品多元化，可以满足对不同层次的要求，同时提高产品的自身价值与产品的附加值。如无辐射、品质佳，某大工地有名气的楼盘也正在使用，建议客户可去参观。7、当客户选用其他产品而不用KITO产品时，应如何转换客户观点？答：A、利弊衡量，如石材不环保，复合木地板含有甲醛，打理不方便，辐射性大；B、帮客户所选中产品定一个高位。如：客户想用木地板，我们可以这样说服他们：便宜的木地板气味大，不耐用，要买某种高价位的才行，但价格太贵不如用哑光砖好。C、用KITO产品可以与他喜欢的任何材料进行搭配铺帖。8、作为引销需对进店的客户须了解哪些基本情况？答：需要了解客户本身所倾向的风格、客户价格接受程序、供货时间、需要的数量、所用的场所等，这样才能投其所好，为客户推荐适合他的产品。9、当客户进店只是随意浏览时作为引销应怎么处理？答：每一个进店的客户都有可能成为以后的成交客户，而对这些随意的客户我们要尽可能让他们对我们的产品特点、专卖装修风格甚至是引销员留下较深的印象，让客户离开时能记住金意陶这个品牌。 10、遇到反对派的人怎么办？答：先分析这人的目的是恶意的还是真的不欣赏。如果是恶意的这种人可能是我们的竞争对手，或者是可以从竞争对手中得到利益的人，我们但对他所带的客户可以进行解释，展示我公司的优势，避免不礼貌行为，如果是真的不欣赏，我们可以请问他原由再进行解答。11、遇产品无货但客户又特别喜欢的情况怎么办？答：最好日常多留意库存，知道哪些产品缺货，尽量避免给客户推销完产品才发现无货。如果真如问题所说的，我们可以先肯定客户的眼光，说这款产品是畅销产品而造成供货紧张，如果客户不是很急的，可以稳住客户，及时跟踪产品到货期，然后再通知客户，如果客户用货较急的，我们可以给客户推荐其他类似产品，客户还是不能接受的情况下，我们还可以提供折扣，或附送促销礼品，提高他所选产品的附加值，尽量让客户先购买有货的产品先铺贴，等无货产品出货后尽快通知。12、当客户电话查询产品无货，应怎么应对？答：尽量避免直接回绝说产品无货，也可用上述方法稳住客户，再让客户到展厅，看能否让客户换板。13、怎样解释不同批次产品的色差问题？答：先把这个问题大众化，告诉客户所有品牌陶瓷产品都是存在这个问题，因为陶瓷是高温烧成产品，炉温也会受天气温度影响，所以不同批次的产品是存在色差。但我们公司对色号检验非常严格，可以保证所售给一个客户的产品是同一个色号。14、对客户的产品投诉要先了解哪些情况？答：A、是砖本身特色还是质量问题；B、 是否符合国家标准；C、 是施工问题还是产品问题。15、用饰釉砖（仿古砖）铺贴地面时，脚线砖应该如何处理？答：方法有：（1）最好用所选铺地的产品锯成地脚线，这样可以与地面相互应，形成统一风格。如通体产品，因产品比较脆硬，向上面可以磨成圆弧倒角；如釉面产品，因容易崩釉面边，只能做直边，藏在墙里。（2）用木地脚线搭配也是一种新的方法。16、脚线颜色应如何搭配？答：可用与地砖一样的颜色或使用比地砖深的同一色系的脚线砖。例：地铺KGFA050541脚线KGFA050540或KGFA05051416、饰釉砖（仿古砖）适合在公共场所使用吗？答：饰釉砖（仿古砖）非常适合在公共场所使用，它的耐磨性、防滑性、美观适合各个年龄层次，现在饰釉砖（仿古砖）不仅仅适合茶楼餐厅等地方，还适合汽车展示厅等高档场所。17、我公司600*300的瓷片与其他公司同规格产品相比，本公司产品的优势是什么？答：600*300的墙砖是我公司的主推产品，是墙地一体设计的，它有砂岩石、IT石、双品石、IT石升级版等系列。现在市场上的很多大规格墙砖都只能作墙面铺贴，吸水率都是10%以上，而我们公司的产品吸水率都是6%以下的，部分产品还达到0.5%以下的玻化标准。由于硬度够，所以可用于地面铺贴，达到墙地一体化的装饰效果。18、跟单的重要性是什么？答：当客户下了订金后，我们应及时跟进客户的工期，多与客户通电话预定送货时间，让顾客觉得你对他负责。双方的交流多了以后，客户会对你产生信任感，那你最后做下来的可能不仅仅是他当时订的一个卫生间墙砖，可能是他的一套房子的地砖。19、交定金的重要性是什么？答：当顾客有目标产品后，我们应尽量说服客户交定金。因为定金交纳后，可减少客户继续压价和转移目标的机率。20、怎样同客户沟通？答：我们与客户沟通不一定要直奔主题谈到产品上去，可以先投其所好，或先引开话题。例如：一位女士，提着购物袋进来看砖，我们可以先和她聊以下几个话题（1）XX地方的商品（购物袋外面标着的）减价吗？（2）你买这个东西很好，我也想买一个。（3）是不是买了新房啊，这楼盘很不错的，等等。只要把话题聊开了，顾客自然会告诉你他的需求。21、设计师到店里，我们应如何接待？答：相熟悉的设计师带客户到店里挑产品，我们不要过于热情接待，只需与对待普通客户一样打招呼便可。导购员除了说出自己的产品优势以外，对设计师可多给予赞美，从而提高客户对设计师的信任，设计师的面上也有光，为以后合作打好基础。对首次上门的设计师，我们切忌当着业主的面谈扣点问题，导购员可以一边接待客户，一边把同伴推荐给客户，推荐时，可以把同伴说成经理或主管，以示对客户的尊重，另一方面导购员自已可以脱身把设计师引到较远的区域，向他面谈扣点，或向设计师索取名片，待其出门后再用电话联系。23、展厅标签应该如何贴？答：推拉架上标签应贴在拉出处；普通与人视线相平为佳，切忌一高一低，条件许可，用打印机打出更佳。24、客厅铺完抛光砖，其他地方铺饰釉砖（仿古砖）能搭配协调吗？ 答：抛光砖铺客厅，仿古砖铺饭厅，房间，在菱形铺贴仿古砖上加以小方块抛光砖作点缀，或抛光砖为饰釉砖（仿古砖）点缀也是不错的设计。25、开槽与装饰砖如何应用比较好？ 答；开槽装饰砖是近期新推广的产品，用途广泛。如：可在卫生间的马桶后铺两列作装饰墙，或当作腰线用，既整洁又美观。27、当客户问及金意陶同样600X600的产品，为什么价格各不相同？答：首先我们要先判断客户所接受的价格，根据客户反映作出不同的回答，如果客户想要价位低的，在表示砖的品质一样时，应着重强调砖的价格，说是我们公司的销量产品，主要以薄利多销定位；如果客户可以接受高价位的，我们则强调产品的款式新颖、应用时的品味与个性。28、为什么同个型号的砖有不同的花色？答：这是金意陶产品优势所在，为了追求自然风格，有些产品采用多模具制作。如：KGFA165516 KGFA051516等。29、怎样判断哪款是顾客最中意的产品答：1）、顾客长时间注视的产品；2）、顾客摸的次数最多的产品；3）、顾客放在最靠身边的产品；4）、顾客最多比较的产品。13、怎样判断顾客的购买能力对于陶瓷，它是一个关注率较低的行业，一般人们是有需要才会去到陶瓷门店，这就有区别其他行业的特点，所以说，进门的其实就是客，就看谁有本事留住了。从客户的眼光、神态、语气、音调、步伐、装束以及代步工具至少可以判断出客户的一些基本情况如职业（金领、白领、蓝领、公务员、教师、商人、农民等角色），当然也包括有些是我们竞争对手的业务员，这需要我们导购人员去分辨），既而可以推测出客户的经济条件也就是消费能力水平。同时，也能分析出客户的购买情绪稳定性，或者说是否易冲动。有些客户是与设计师或包工头、装修工一起来选看的，有些是一家大小一起上阵的，我们可以根据情况仔细把握。所有这些观察的结果都会对我们在下一步销售过程中都会起到潜移默化的指导作用。我们将会依据不同身份、不同性格、不同经济水平的客户“制定”出相应的销售指导策略，如果我们把握准确，该客户的购买成功率可能将基本达到50%！14、怎样判断客户的购买动机？当我们基本判断出客户的身份、性格和消费能力之后，下一步主要就是设法从客户的口中获取更多的信息来进一步完善“销售策略”。 是否指名购买？瓷砖的购买者一般存在指名购买和盲目购买两种人。如果是指名购买（咨询），这样的客户购买的可能性极高。这类客户会问些诸如产品吸水率