员工发展与培训2.doc

员工发展与培训模拟题（二）本试卷共 五 大题，满分100分，考试时间120分钟，闭卷； 题 号一二三四五总分得 分一、单项选择题（每小题1分，共15分）1.在全球化经济时代，以下哪一项不是企业获得竞争优势的要素（ ）A. 核心竞争力 B. 组织能力 C. 管理体系 D.人力资本2. 培训需求评估的核心是（ ）A企业战略发展目标与员工现状的差距 B.确认员工现状与目标之间的差距C员工个人提升愿望与员工现状的差距 D.差距产生的原因3.培训需求分析活动的（ ）需要有完整的工作过程来保证。 A. 有效性 B. 客观性C. 准确性 D. 真实性4.要降低培训项目成本，不外乎（ ）A.拓展客户 B.开拓渠道 C.开源节流 D.持续成长5.培训实施的最后一个环节是（ ）A. 培训管理 B. 培训效果评估 C. 培训计划 D. 培训组织6.“3+1”培训体系中的“1”具体指的是（ ） A课程体系 B. 每年员工的职业规划目标 C. 讲师体系 D. 每年的企业年度培训计划7.成熟企业培养、选配培训教师的策略以（ ）为主 A 外部聘请B 内部培养和开发C 外部聘请+内部培养D 临时调配8.学习评估层次的最佳评估时间为（ ） A 课程刚开始时B 课程进行时C 课程快结束时D 课程刚结束时9.在课程设置的整个过程中，首先要做的是（ c）。 A.计算课程所需费用 B.联系课程的教师 C.进行对培训需求的分析 D.征求员工们的意见10.销售培训的最典型模型ASK模型中，最重要的一点是（ ）A. Attitude(态度) B. Action(行动) C. Skill(技巧) D. Knowledge(知识)11.哪一类受训者需要“从管理自己到管理他人”的培训（ ） A 个体贡献者 B基层管理者 C中层管理者 D高层管理者12.（ ）是一种通过小型会议的组织形式，让所有的参与者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自有交换想法和点子，并以此激发与会者创意及灵感，是各种设想在相互碰撞的情况下激发脑海的创造性“风暴”的方法。A案例分析法 B头脑风暴法 B 沙盘演练 D角色扮演13.企业发展体系管理发展一般要经历四个阶段：了解学习阶段、引入课程阶段、资源建设阶段以及（ ）。A. 战略阶段 B. 评估阶段C. 总结阶段 D. 高端阶段14.培训评估模型中的效果层次是（ ） A一级评估 B二级评估 C三级评估 D四级评估15.在课程设置的整个过程中，首先要做的是（ ）。 A.计算课程所需费用 B.联系课程的教师 C.进行对培训需求的分析 D.征求员工们的意见第 8 页 （共 8 页）二、判断题（每小题1分，共10分）1. 经济效益最优化是培训项目成本控制的终极目标。( )2. E-Learning 是将学习专业知识、技术经验等通过Email方式传达到员工面前。（ ）3. 培训的实施一般分为培训前、培训中和培训后三个部分。 ( )4. 培训制度体系要考虑战略性、长期性、适用性、完整性。( )5. 基层管理者是最接近员工的管理者。( )6. 采购外部培训课程主要有两类：一类是非标准课程，一类是定制课程。()7. 中层管理者既不直接面对一线员工，又不属于高级管理者，因此对执行领导任务的作用不大。( )8. 领导力开发是为实现企业的战略目标而服务的，领导力开发的目标必须与企业的战略目标相一致，要同时兼顾个人开发和企业开发两个方面。( )9. 普遍来说，员工离职的原因是为了追求更高的薪水。（）10. 培训制度体系要考虑三个关键性因素：目标性、有效性、适用性。（ ）三、 概念解析题（每题4分，共20分）1. 培训效果2. 培训需求分析 3. 管理培训生制度4. 职业生涯规划5. 员工培训与开发四、 简答题（每题5分，共35分）1. 简述E-Learning及其实施过程。2. 简述销售人员的ASK培训模型。3. 培训制度包含些内容？4. 简述新员工效果衡量标准。5. 培训的方法有哪些？6. 新员工培训主要内容有哪些？。7. 简述岗位晋升制度。五、 案例分析题（本大题20分）1阅读下面的案例，并回答案例后的问题（10分）上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。年份百分比年份百分比199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4表1 总公司产品市场占有率（）因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手。产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。员工文化程度（见表2），可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。 文化程度法习总公司国内先进企业合资企业本科毕业以上1.24.518.7大专3.78.720.4中专4.011.526.5高中10.129.730.1初中74.142.84.3小学以下6.92.80表2 员工文化程度比较表 (%)2006年年底.公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作：(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才。只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。(2)花30 000元，办一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。(3)公司还办了两次短期的培训班。但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向.内部交流不充分。请回答下列问题：（1）请对培训部的工作进行评价。（3分）（2）你认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?（4分）（3）你认为应该从内部还是外部请教师?（4分）2. 阅读下面的案例，并回答问题（10分）B公司最近公司的销售状况不太好。该家公司陈经理详细讲解近期的销售团队的情况，希望能够引进一个销售方面的培训改善这类问题:1）对公司的销售任务指标有抵触情绪；2）没有方向感，对公司的未来看不到方向，士气低落；3）对公司的分配制度不满意，认为对他们不公平；4）工作的积极性和主动性大不如从前；5）竞争对手的不断加入，