银行市支行创建精神文明建设工作先进单位事迹材料.doc

求真务实 稳健发展银行市支行创建精神文明建设工作先进单位事迹材料全国著名的观音道场，凭借其特有的山海风光与神秘幽邃的佛教文化，成为驰誉中外的旅游胜地。银行支行就在这片神话般的息壤上，坚持以“追求卓越”和“诚信、绩效、责任、创新、和谐”作为企业文化，实现了内控经营环境规范、行业窗口形象一流、队伍整体素质过硬、业务经营绩效显著的工作目标，促进各项工作全面协调可持续发展，取得了物质文明和精神文明的双丰收。一、加强组织领导，夯实创建基础文明服务是构建和谐社会的必然要求，也是服务行业立根之基、生命之源。对此，支行历任领导班子始终都把精神文明建设作为推动支行各项业务长足发展的基础常抓不懈。历年来，支行形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、团、工齐抓共管，职工群众积极参与的“创建”工作格局，把“创建”意识深深植根于全体干部、员工的思想之中，将继续保持“精神文明建设工作先进单位”、“全国文明单位”树立为全行上下的共同目标。为此，支行通过每月一次例会制度，分析形势，研究对策，做到真抓实管，充分发挥领导小组的指导协调作用。同时，健全各项规章制度，使精神文明建设走向制度化、规范化、常态化。每年年初，小组通过对本行经营现状、发展前景认真调查分析,制定并实施银行支行精神文明建设实施意见及银行支行精神文明创建工作规划等纲领性文件，使精神文明建设有章可循，有序运行。二、加强制度建设，强化监督考核只有完善的制度作保证，创建工作才能制度化、规范化、常态化，“创建”工作才能取得成效。年初以来，支行组织全员认真学习贯彻省行“模范-”内控联合检查工作精神，以“杜绝违规操作、消除风险隐患”为宗旨，开展对业务关键环节风险控制、“双十禁”、“五个严禁”执行落实情况等进行全面检查，做到及时发现问题、及时杜绝漏洞，达到教育员工树立正确的合规理念、规范操作行为、提高风险识别和防控能力。支行成立20余年来一直保持安全无事故，被省行评为一类内控行，年又荣获总行“防范案件先进单位”的荣誉，使支行内控防案工作走上了一个新的台阶，为支行的精神文明创建工作奠定了坚实的基础。在获得“全国文明单位”以来，我们进一步加强了创建和管理工作制度的建立和健全工作。如:为推进规范服务工作，我们在遵守银行柜台服务规范、银行合规手则等基础上，结合支行岗位重新设置和流程整合等工作的契机，推出支行柜台服务考核办法、业务技能考核办法、业务效率考核办法、录象点评管理办法等一系列专项考核办法和规定。并通过明查与暗查、自查与互查、录像抽查等方式，完善考核体系，真正落实把“创建”工作纳入对各位员工的绩效考核，与部门负责人的绩效挂钩，建立起一套科学、系统、完整、操作性强的规范体系。三、创建学习平台,提高员工素质支行坚持以人为本，把“内强素质、外树形象、打造优秀员工队伍”作为推进精神文明建设的基础紧紧抓住不放。多年来，支行利用国际金融夜校、图书馆和技能培训室等平台，鼓励全行上下读书修身，勤练技能，不断提高自己的素养。为了让员工加强技能培训，支行每季定期举行技能比赛，通过比赛使每个员工了解自己的差距，然后让技能突出的员工传授练习的技巧心得，通过传、帮、带促进每个员工的技能进步。通过理论培训与实践能力的结合，有力地促进了员工服务水平的提高，涌现了一批优秀人才，为员工展示了宽阔的职业成长空间和发展前景。支行自2001年开办“国际金融夜校”以来，每周利用一个晚上进行业务知识、爱国教育等学习，提高干部、职工的业务素质和思想素质。通过国际金融夜校这一学习平台，支行适时开展了以“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”为主要内容的“四德”教育活动，使“服务客户，奉献社会”观念深入人心，讲职业道德、比岗位奉献蔚然成风，先进模范人物不断涌现，精神面貌焕然一新，员工素质得到全面提高。夜校的成功创立，使支行在成为学习型和创新型的商业银行过程奠定了扎实的基础。提升服务水平，促进业务发展支行坚持“两手抓、两手硬”的基本原则，使精神文明建设与业务发展良性互动，制定了“目标明确、责任清晰、分级管理、层层落实”的责任制，使精神文明建设活动开展得扎扎实实、有声有色。在日常工作中，支行实行的是“一对一”、“面对面”和“一站式”的专职服务。通过理财经理、大堂经理为载体，让每位来到支行的客户都能感受优先、优惠、优质的服务，满足多层次、个性化的服务需求，从而增强客户对中行的满意度、忠诚度和贡献度。真心付出总有回报，截止09年底，支行本外币存款余额亿元，其中对公存款余额亿元，在当地同业占比，储蓄存款余额亿元，余额市场占比，外币存款余额万美元，余额市场占比%，各项贷款余额万元，余额市场占比%，09年实现净利润万元，人均创利万元，在全辖系统内名列前茅。实现了自建行以来无违规违纪现象、无重大业务差错和责任事故的工作目标。经过全体员工的不懈努力，支行在这块土地上创造了一个又一个辉煌，但支行全体员工清醒地认识到“创建”工作永无止境，