黄婧蓉的工作总结(适用期).doc

工作总结在公司学习和工作两个月了，很庆幸我能够加入公司成为公司的一员。在这样一个优越舒适而又能发挥个人智慧能力的环境中，我学习到了很多，也大大提升了我各方面的能力。从而让我体会到董事长作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚步入公司的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了很好的基础。我也认识到公司不管是从运作模式、发展前景，还是对人才的着重培养与储备来看，都具有不可超越的影响力。尤其是在我们公司董事长超人一般的带理下，各同事认真务实的工作作风以及团结奋发的干劲，使我们现在的团队一天比天强大，业绩一天比一天可观。我们团队所爆发出来的热情、信心和力量，更让公司的地位在羊奶行业不可摧毁、无懈可击。我目前在公司从事销管与客服工作，主要负责公司对湖南、湖北、山东和浙江四大区域的订单、对账单、销售回款、客服回访的处理以及客户档案管理等。就我个人的看法，对我公司销管与客服的认识如下：销管：1. 销管是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽， 是推动各项工作顺利开展的中心桥梁，起着举足轻重的作用。2. 对外销管既是秘书，也是助理，更多像是奔赴前线的战士，第一时间处理客户反馈问题，并尽可能满足客户需求。3. 对内销管还需协助仓管和物流中心，及时对发货进行跟进与追踪。4. 销管对工作不仅要细致认真，责任心尤为重要，就像甘总经常对我们说的那样：关注细节，将细节做到极致。从而有效地提高工作效率。客服：1. 要具有良好的职业心理素质。2. 过硬的专业知识与一定的服务技巧。3. 对待客户要以诚相待，把他们当成亲人或朋友家的小孩，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助。4. 在为客户提供咨询时，要学会倾听客户的问题而不是去关注客户的态度。5. 要学会把客服工作当成是一种享受，并把枯燥和单调的工作做得有声有色。销管与客服是相辅相成的，用沟通与协调作为手段，最终目的都是解决客户问题，为公司带来更高的效益。作为一名合格的销管与客服，我具备了以下优点：1. 工作认真、严谨、负责，善于沟通，团队协作能力强。2. 积极配合市场的人员的工作，处理解决各项问题。3. 在面对繁杂琐碎的大量事务工作，我能强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，办求周全、准确、适度，尽量避免疏漏和差错。4. 在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。当然这与主管的帮助与支持密不可分，她不仅在工作上细心、耐心地指导我，还在生活上给予一定的关心。对她的帮助与关心，我只能用最好的工作状态、最佳的工作质量、最佳的工作效率来答谢她。作为一合格的销售与客服，我仍存在一些问题和不足，同时还有很多需要学习的地方。但我一定会取长补短、汲取精华、剔除糟粕。不足之处：1. 缺乏慎独的境界。2. 欠缺一点耐性，做事还不够细致，没有将细节做到极致。3. 没有拿捏、掌控好销售与客服之间的尺度。4. 工作质量有待进一步加强与提升。5. 声音太小，平常加强训练声线提高一个分贝。需要学习的地方：1. 努力学习，全面提升自身素质。2. 努力学习，提高各方面的专业知识和能力。3. 坚持按制度办事，严于律已。4. 更高的提高工作质量与效率。对公司的建议：一、 拟定劳动关系管理制度。1. 劳动合同管理制度。 2.劳动纪律。 3.劳动定员、定额规则。 4.其他制度：工资制度（薪酬体系有待完善）、福利制度（节日津贴）、PDCA绩效考核制度、奖惩制度、培训制度。二、 建立E-learning客服培训系统，加大热线的宣传力度。三、 设立打卡机。随着员工的增加，有效地管理好考勤制度也是至关重要的。四、 设立节约奖。如每月公司开销成本节约4000元，奖励20%的节约奖，且累积一年下来后作为公司工会旅游基金（建立工会旅游，提高员工的品质生活）。五、