《有效沟通》.ppt

顺畅的沟通是创建高效团队的前提 时间是什么 时间是成本时间是机会时间是决策时间是约定时间是态度 时间是的基本条件 成功 沟通是什么 你们准备好了吗 他们也是在沟通吗 沟通是人际交往中最重要的技能与艺术 沟通是工作中最重要的工作形式 每天将有50 的时间用来沟通 有时候甚至用50 以上的时间用来沟通 你会说话吗 说话与沟通是什么关系 沟通的重要性 要想在事业上获得重大成就 除了必要的知识 更重要的是具备一种生存的技能 即善于讲话 善于转移和改变他人的思想 善于推销自己的意见 达成有效沟通须具备两个必要条件 1 信息发送者清晰地表达信息的内涵 以便信息接收者能确切理解 2 信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递 免除不必要的误解 沟通是什么 沟通是使 双方认可 的一种活动 沟通是什么 沟通就是双方达成一致 沟通技巧的核心 不是让他感到你的事重要 而是要让他感到 他的重要 也不是为了满足你的需要 而从根本上来讲 也正是为了满足 他的需要 沟通涉及四个方面 要明确沟通的目的 如果目的不明确 就意味着你自己也不知道说什么 自然也不可能让别人明白 自然也就达不到沟通的目的 必须知道说什么 必须知道什么时候说 必须知道对谁说 必须知道怎么说 要掌握好沟通的时间 在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时 你要求他与你商量下次聚会的事情 显然不合时宜 所以 要想很好地达到沟通效果 必须掌握好沟通的时间 把握好沟通的火候 要明确沟通的对象 虽然你说得很好 但你选错了对象 自然也达不到沟通的目的 要掌握沟通的方法 你知道应该向谁说 说什么 也知道该什么时候说 但你不知道怎么说 仍然难以达到沟通的效果 沟通是要用对方听得懂的语言 包括文字 语调及肢体语言 而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通 在常见的沟通中会出现哪些现象呢 你别说了 我怎么感觉自己在对牛弹琴 都是你的错 如果听我的就不会有问题 你 闭嘴 我不想听你啰嗦 必须按我的去做 道不同 不相为谋 沟通不畅的原因 1 沟通前没有准备足够的资料和信息 围绕事先准备好的题目进行沟通 是有效沟通的前提 2 不必要的细节 无关的信息 尤其是工作汇报要开门见山 直至主题 简明 3 打岔 不要随意打断对方的讲话 注意倾听 把握要点 4 无意义的闲聊 使对方沟通产生不重要的印象 不要过度铺垫沟通主题 以至于让对方产生误会 偏离主题 沟通不畅的原因 5 沟通时机选择不正确 沟通前预约合适的时间 如果事情紧急要争得被沟通者谅解 尤其是汇报 6 难懂得专业术语 要了解沟通者实际水平 尽量用平实的语言作为沟通基础 7 沟通渠道混淆 视沟通事情决定沟通方式 如 会议 面谈 小范围交流等 8 缺乏信任 信任是良好沟通的前提 建立彼此的和谐关系 创建和谐可信团队 沟通不畅的原因 9 没有时间 沟通是所有工作的开始 安排沟通计划 提升工作效率 10 职责不清 分工不明确 沟通变成了解释失误 和推卸责任 11 拒绝倾听 只顾自己表达观点 不能用心听取别人的内容 12 空间距离 距离较远的位置 或人为造成的距离 常使得沟通变得不方便 沟通不畅的原因 13 情绪化 不好的情绪 指责 抱怨 都会影响沟通的效果 14 不反馈 任务下达后没有反馈的工作常常会工作失控 15 过度沟通 对一项工作没有计划重复开会 讨论 16 表达不准确 用词不准 逻辑混乱 表达不清楚 导致奇异 沟通的三个环节 表达是向他人阐述你的思想 主张 发出信息 表达 倾听 反馈 倾听是躬身听取他人意见的做法与行为 接受信息应 反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行为 对所受信息的反应 沟通的三个环节 关于表达 表达是向你的对象讲出你的想法 不良表达 准备不充分表达不当不注意听众的反应不注意地点 场合和气氛不恰当的体态语言与口头禅随意打断别人的说话 沟通的三个环节 关于表达 1 说话要分清对象2 说话要分清身份3 说话要分清场合4 注意讲话的重点 少废话5 实在无法说服对方时 可委婉而坚定地说出自己的观点 以驳斥对方 表达要注意 沟通的三个环节 关于表达 认真琢磨语言与思维的关系 有效表达的要点一 语言是思维的建筑材料 也是思维的表现和载体 思维是语言的基础和内核 有效的语言表达是以清晰的思维为基础的 要立志 想好了说 三思而言 沟通的三个环节 关于表达 有效交谈10大法则 有效表达的要点二 激发他人谈话 有条有理地说话 避免使用 我 不要随便插嘴 避免枯燥无味的话题 不要触怒与得罪他人 不要说长道短 可以讨论 但要避免争论 不要忽略别人 聆听他人说话 沟通的三个环节 关于表达 要注意语音 语调与语速的恰当运用注意停顿的艺术 有效表达的要点三 让你的声音充满魅力 让你的语调更富有表现力 注意语速的节奏美 音乐美 沟通的三个环节 关于表达 要注意辅助语言与非语言的交流 有效表达的要点四 辅助语言 50 个人形象40 性格和声音 非语言的交流 眼神 表情和手势 杜甫 语不惊人死不休 要想成为管理大师 首先应该成为语言大师 沟通的三个环节 关于倾听 卡耐基说 成功的交谈并没有什么神秘 专心地注意与你说话的人是更加重要的 因为 再也没有比这么做更具有恭维的效果了 可准确了解对方 防止失误 弥补自身不足 是谓 兼听则明 善听才能善言 激发对方的谈话欲 使你发现说服对方的关键所在 使你获得友谊与信任 倾听的好处 沟通的三个环节 关于倾听 用心倾听 排除偏见 避免 先入为主 积极回应 激励对方 学会理解真义 设身处地 引起共鸣 倾听的技巧 人们更喜欢善听者 唯善听方显现其涵养与大度 方能 从善如流 择善而从之 沟通的三个环节 关于反馈 积极反馈是对对方发出信息的一种确认和澄清 其结果使双方实现真正的沟通 消极反馈是对对方发出信息的一种误解或有意的误导 其结果使双方矛盾更加激化 积极反馈与消极反馈 反馈是对所受信息的回应 沟通技巧练习二 1 请两组各派一人上台与讲师互动2 两组各派一人 两人互动 表现好的获得一枚红星 提示 每人分别向讲师 对方 诉说任意一个事件练习表达 倾听 反馈 表达 倾听 反馈模拟 你愿意与他们沟通吗 打死 我也不说 别理我 烦着呢 我的地盘我做主 就不告诉你 请再大点声 信吗 我能把你变没了 用心灵沟通 沟通前的四个要素 高效沟通 沟通时保持积极的心态让你拥有敏捷的思维 清晰的表达 适当的语速 稳重的举止 友好的表情 积极的心态 沟通时保持自然的微笑 让对方心情放松而充满友善 这有助于深层沟通 并达成一致 沟通时适当加入一些对内容有辅助性的肢体动作 这有助于对方理解谈话内容 也使得谈话不显单调 清楚的说出你的内容 并保持对方能接受的语速 这也是谈话气氛的一种调和 缓慢表示关爱 温和 建议 急促表示紧急 压力 不耐烦 沟通技巧 积极沟通五步骤 结束 总结 证实对方已明白 交谈主体 说明目的 打招呼 问候 注意你的体态语言 这代表了你对谈话人的态度 也表现了本次交谈的基调 用简短的短句说明你的意图 内容一定要激起对方的兴趣 交流时要激发对方互动 如果对方没有回应 你要通过提问或征求意见的方式激发对方 当你表述完 要向对方证实他完全理解了本次交谈的内容 或者简要重复一遍对方的内容 用简短的两句话结束谈话 可以视客套 也可以是对下次会面的期待等 怎样实现有效沟通 同上司沟通 接受指示 一定要搞清楚领导的意图 汇报工作 要简明扼要和完整 商讨问题 坚持平等 互动 开放的原则 表示不同意见 应当确切 务实 诚恳 怎样实现有效沟通 水平沟通 要立志作 最好打交道的人 把友邻部门有求于你当作自己求之不得的机会 谢谢你又给了我一次为你服务的机会 怎样实现有效沟通 同下属沟通 要注意表达的口气 不要以命令的方式批评时要注意方式方法 批评的目的是帮助下属改正不足 永远使对方乐于做你所提议的事 请记住 权威 只有当人们有求于你时才存在 怎样实现有效沟通 同外部客户打交道 首先看清楚 谁求谁 对 有求于我 的事要坦诚以对 要体现专业气质 仪表 谈吐和内容 要让对方为人你在维