·沟通篇·交谈艺术.ppt

沟通篇 交谈艺术 语言是沟通的桥梁 能言善辩 即使一无所有 依然纵横天下 创造双赢的沟通技巧之三 沟通也要讲究 天时 地利 人和 如果你要沟通 最好找个没人打扰的环境 使你能够一次把话说清楚 而不是断断续续 1 你是不是见了生人 总觉得好像无话可说的样子 2 你是不是经常能提出一些大家都有兴趣的话题 3 你是不是常常说些犯了别人禁忌的话 4 你能不能把所要谈的问题 用各种不同的方式来谈 以适应每一个不同的对象 5 你是不是在遇见别人不同意你的意见时 只会再三地重复已经说过的话呢 6 你是不是喜欢和别人发生争执 7 你是不是常常被人说成固执呢 自己测试交谈能力 8 你能不能根据别人的态度 来调整自己的态度 9 你是不是能够启发别人发言 10 你是不是能使谈话很顺利地进行下去而不中断 11 你是不是口齿清楚 声音悦耳 12 你是不是经常忘记别人姓名 13 你是不是注重自己的语言表达 有意识地培养幽默感 14 你是不是能充分 生动地表达你的思想 主要内容一 了解对象二 考虑场合三 说话艺术 一 考虑对方的基本情况年龄 性别 文化程度 职业职务 文化背景等 女人如果没有了男人就恐慌了 一 了解对象 二 了解听话者的个性 了解的越多 效果会越好孔子对子路 冉有之问1 内闭型 以指导 说服的方式 使用中性词2 随和型 大家都这样认为 让他多发表自己的见解3 强硬型 多提供确凿的事实和正确的数据 三 关于对方个性特征虚荣心强 学会赞美心胸狭窄 表示谦恭冷僻孤僻 要多关切坦诚直率 多进忠言 四 揣摩对方的心理状态对方苦闷 要善于倾听对方高兴 要善于助谈对方悲伤 要善于安慰 越战后 美国青年普遍厌烦参军 担心自己会遭受不幸 面对这种情况 美国国防部特意聘请心理医生 劝导青年说 参军不用怕 无非是两种结果 一种是合格 一种是不合格 不合格根本没有什么担心的 合格嘛 也不用忧虑 因为合格无非也是两种结果 一种是在后方 一种是上前线 在后方当然没什么害怕的 上前线 无非是两种结果 一种是不受伤 一种是受伤 不受伤当然高兴 受伤 也只有两种情况 一种是轻伤 一种是重伤 轻伤肯定能治愈 所以不用担心 重伤呢 无非是两种结果 一种是治愈 一种是无法治愈 治愈了当然不用再担心了 没治好 那当然意味着死亡 死亡有什么害怕呢 反正那时你已经不知道了 五 关于对方文化背景例1 1954年日内瓦国际会议 梁山伯与祝英台 16页说明书 请你欣赏一部彩色歌剧影片 中国的 罗密欧与朱丽叶 例2 开国际贸易会议 船下沉英国人 有益于健康法国人 很时髦德国人 命令苏联人 革命中国人 大家都美国人 帮他们上了保险 二 考虑场合 说得漂亮 不如说得恰当得体 就是适合场合和对象 任何话语对其语言环境都有一定的依附性 一 选择场合 二 适合场合 三 利用场合 场合就是把握时空1 关于场合人们的心理和情绪也往往会随之发生变化 从而影响说话者对思想情感的表达以及听话者对话语意义的理解 庄重 亲密 正式 喜庆2 关于时机 多种情况首先发言 休息后重新开始 能引起注意 停顿 征询意见 共同点 诠释新见解 三 说话艺术 交谈艺术第二次课 鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累 说得恰当要比说得漂亮更好 说话不考虑 等于射击不瞄准 一 说话要有吸引意识语言沟通要讲究艺术性和增强吸引力 这是沟通的法宝 我们从广告的语言来看说话的艺术 车到山前必有路 有路必有丰田车 你只需按下快门 余下的一切由我们来做 请到这里用餐吧 否则你我都要挨饿了 阁下 驾驶汽车时速不超过30公里 您可以饱览本市的美丽景色 超过60公里 请到法院作客 超过80公里 欢迎您光顾本市设备最新的急救医院 上了100公里 祝君安息吧 二 说话内容要有新意与众不同 有新意的谈吐会令人难忘 增加沟通的成效性 例1 一位中学老师向同学讲高考作文注意事项 第一 高考作文是几十万人同题的作文 特别容易撞车 平时写作文 一个班几十个同学撞车 那是田间小路的手扶拖拉机之间的 撞车 灾难不太大 高考作文的 撞车 则是高速公路上的集体大 撞车 灾难特别严重 第二 高考作文和平时作文相比 要多一点二锅头 少一点碧螺春 高考阅卷者无法慢慢品尝碧螺春 也就是说语言要 冲 一点 第三 高考阅卷 不是在阿尔卑斯山谷的浪漫之旅 而是炎炎烈日下茫茫沙漠中的急行军 这时最需要的是什么 是路标 因此作文的段落层次要十分清晰 例2 有则故事讲到 清代某私塾先生有4个学生 一日 当地来了个戏班 4个学生都想去看戏 不安心读书 先生见此情况 就对4个学生说 我提一个问题 如果谁答得合我意 我就允许谁去看戏 我问的问题是读书好乎 看戏好乎 甲生不假思索地抢先答道 看戏好 先生生气地说 你就知道玩 乙生见甲生碰了钉子 立刻回答 自然是读书 先生摇着头笑着说 此老生常谈也 谁都会这么说 丙生见此情况 采用了调和折衷的圆滑说法 书也须读 戏也须看 先生仍不满意地说 此调停两可之说 恰似汝之为人 看来 把读书与看戏两者对立和并重都不行 丁生灵机一动 答道 读书即是看戏 看戏即是读书 好 好 答得好啊 先生掀髯大笑 认为 得之矣 丁生能从读书与看戏都具有教益和乐趣这个相关点上找到二者可以统一的地方 据此提出了与众不同的新观点 这就是内容有新意 例3 港姐竞选精彩回答 在一次香港小姐的选美决赛中 为了测试参赛小姐的口才和风度 主持人向杨小姐提问 杨小姐 请听着 假如要求你在下面的两个人中必须选择一个人作为你的配偶 你会选择谁呢 这两个人一个是萧邦 一个是希特勒 杨小姐回答 我希望自己能感化希特勒 如果我嫁给希特勒 我会劝说他弃恶从善 这样第二次世界大战也许就不会发生 当然也就不会死那么多人了 真是出奇有理 别开生面 这种表达又一次说明 不能只是为了标新立异而标新立异 一个人必须有思想又有创新意识 说话才会有新意 三 语言要有魅力1 戒除口头禅 克服坏习惯部队的一位老首长给干部和战士们讲课 解放战争第二年 战略决战的时机已经成熟 对不对 东北战场的形势对我军有利 对不对 我军当时共有53个师 对不对 70多万人 对不对 大家哄笑不止 他又训斥道 笑什么 这是没礼貌 对不对 军人要守纪律 对不对 他这一压 压出了更多的 对不对 大家笑得更厉害了 这该怪谁呢 2 简洁精练是说话的基本功古希腊哲学家苏格拉底对他的得意门生柏拉图说过 人类传播的最高表现是 思考透彻 用字精确 3 生动形象是语言魅力的基本因素比如林肯演说中的一段 一幢裂开的房子是站不住脚的 我相信这个政府不能永远保持半奴隶半自由的状态 以 裂开的房子 喻指联邦政府必垮台 十分恰当 钱钟书的 围城 中有一段方鸿渐想起在伦敦上课时哲学老师讲过的话 天下只有两种人 比如一串葡萄到手 一种人总是挑最好的先吃 另一种人则把最好的留在最后吃 照例第一种人应该乐观 因为他每吃一颗都是吃剩下的葡萄里最好的 第二种人应该悲观 因为他每吃一颗都是吃剩的葡萄里最坏的 不过事实上适得其反 缘故是第二种人还有希望 而第一种人只有回忆 如此一说 两种不同的人生哲理变得多么简明而生动 4 幽默风趣的语言是到处受欢迎的保障幽默 常常不面对问题 而采取迂回的方式 所以不会造成太尖锐的感觉 幽默也是一种智慧 在西方社会 幽默感被认为是一种杰出的能力 5 表达方式要巧妙同样的话语 不同的顺序 不同的表达 会产生完全不同的效果 所以沟通一定要讲究表达方式 例1 清朝大臣曾国藩曾经统帅大军镇压太平天国起义 起初连吃败仗 他手下的文官起草呈报皇上的战报不得不写上 屡战屡败 这句话 曾国藩一看不满意 但也不能谎报军情 他便把顺序改为 屡败屡战 其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气 岂不妙哉 例2 不要问你的国家能为你做什么 而要问你能为你的国家做什么 这是肯尼迪在就职演说时说的话 多年来成为美国公众的座右铭 影响很大 6 注重情理结合我们常说 晓之以理 动之以情 在人际沟通时 既要摆事实 讲道理 又要用心用情 我们常说 晓之以理 动之以情 在人际沟通时 我们经常需要摆事实 讲道理 需要去说服对方 达到沟通目的 说理不是一般地传播与交流信息 而是要以正确的道理 良好的意图和真挚的情意来转变对方的思想认识 向沟通目标靠近 说理不是支配 而是平等交流 就象 北风和太阳 的寓言 创造双赢的沟通技巧之四请坐上座 请喝好茶 人都要面子 也都要情 你先把对方的面子做足了 再狠的人 也会为你留点面子 一 善用赞扬 真诚最重要1 称赞对方希望被称赞的事物人都有优秀的部分以及希望被认定为优秀的部分 我们只需要把它说出来就是了 2 偶尔不妨佯装面对自己不十分赞同 但却位社会所认同的事 应该 3 在背地里称赞对方慎选传递讯息的人 具体说话艺术 4 在称赞别人之前无须犹豫假如你认为他应该得到赞扬现在正是时候因为他去世之后 不能读自己的墓碑5 学会回应称赞 二 拒绝的艺术原则 涉及原则问题必须坚持原则 不是原则的问题 拒绝时应讲究方法 1 移情的方法2 研究研究3 微笑拒绝4 先肯定后否定5 摸棱两可法6 幽默拒绝法7 诱导对方自我否定8 装聋作哑 三 批评的艺术批评的目的 指出错误 而不是指出错者是谁批评的分寸 既要指出错误 又不能伤人自尊1 不怒发冲冠 允许申辩批评和发脾气不是一会事 批评也难免有不周详的地方2 实事求是 不要恶语相向万一批评有错 补救的办法是放下架子 向下属道歉3 轻重有度 不能一棍子打死一般的小过失 轻描淡写地批评就可以 顽固的人和态度 要响鼓重捶4 讲求方法 不仗势欺人斯瓦伯 孩子们 如果你们到外边去吸这些雪茄 我会很感激 5 刚柔相济 松下和后藤 四 说服人的艺术1 主动承认自己的错误 先生 如果你的话不错 我的失误一定不可原谅 我为你画稿这么多年 实在该知道怎么画才对 我觉得和惭愧 是的 你的话没有错 不过毕竟这不是一个严重的错误 只是 任何错误代价可能都很大 叫人不舒服 我应该更小心一点才对 你给我的工作很多 照理应该使你满意 因此我打算重来 不 不 我不想那样麻烦你 一点小错误不会花他公司很多钱 毕竟 这是小节 不值得担心 2 以对方感兴趣的人或事间接打动对方3 先获得对方赞同的反应林肯 我展开并赢得一场议论的方式是先找一个共同的赞同点 4 把你的希望变成对方的 十种不宜说的话谁都希望自己能口吐莲花 但是 就有人一开言 便让大家不痛快 为什么呢 不是他喜欢惹人嫌 而是他不知在交际场合哪些话不宜说 那么 交际场合哪些话不宜说呢 一 没道理的话凡事皆应讲个 理 字 与人交往而不讲道理 是交际中之大忌 有人的孩子打伤了别人的孩子 人家来问情况 其人却说 谁叫你孩子惹我孩子 别人不惹他 他怎会打别人 二 感情用事的话与人言谈 平和为上 感情用事 言辞过激 为善交际者所不取 如果动辄便 看我不揍扁你 你是什么东西 我叫你活到三点 你别想活到三点零一分 谁还能跟你交谈 谁会愿意跟你交往呢 三 窥探隐私的话人皆有一方不愿被别人窥视的小天地 如果你想方设法去窥视打探 便会引起人家的反感 有一人常爱打听别人隐私 一次问一个姑娘 听说你和对象闹翻了 是不是 姑娘没好气地说 闹不闹翻 关你什么事 此人落个大红脸 四 自以为是的话无论你本事有多大 切忌自以为是 否则会降低自己在大家心中的地位 有一年轻人常在人面前谈自己本事怎样怎样大 人家一开口 他便接话茬 结果大家在背地里称他为 常有理 他一出现 大家便取笑说 百事通 常有理来了 五 让人扫兴的话大家在吃葫芦头 皆觉味美可口 于是便高兴地谈论此种饭食的渊源作法 烹调配料 在大家兴致高涨 同声称赞此食物之美妙时 其中一人幽幽地说 有什么好 只不过是猪大肠头 排粪的地方 一语既出 大家倒了胃口 顿时寂然无声 欢笑便荡然无存 六 低级庸俗的话在任何场合都忌讳言语粗俗 七 拨弄是非的话生活中 人们最怕的人 就是爱拨弄是非的人 而有一些人 不说是非就好像心里难受嘴发痒 有一小心眼人 对甲说乙说他坏话 又对乙说甲认为他没涵养 甲乙两人本是好友 故意一起找他对质 他张口结舌 闹得很被动尴尬 八 开过度玩笑的话生活中开几句玩笑 如果得体 不但无伤大雅 而且会给生活增添许多不可言说的乐趣 但是 如果玩笑过度 便会伤人感情 令人不快 九 不识相的话交际言谈 何时开口 何时不语 十分讲究 但是有人就是没眼色 不识相 在不该说话的时候常冷不丁冒出一句 把事情搞糟弄砸 十 没意思的废话说话 要言之有物 即使说闲话 也应看内容 能让大家感兴趣 如果废话不断 喋喋不休 就会引起别人的反感 我便曾遇过一个老太婆因事来我处 一坐下来 便天南地北 说个不停 我欲上厕所 她却一手牵着我的衣袖 让我既如坐针毡 又不得不洗耳恭听 这样一直延续到天黑 她不觉嘴累 可让我简直是活受罪 后来 我只要碰见这个老太婆 便避之唯恐不及 即使碰上 只打招呼 绝不停步 总之 与人交往 千万要注意莫说以上所列类型的话 如能知哪些话不可说 那么 哪些话可说便可想而知了 如何培养良好的说话方式勇敢发言 通常的做法是 大胆表达思想 但不要强加于人 哈佛大学教育学院督导萨拉 麦克金蒂认为 我们说话的方式极大地影响同事对我们的看法 要么好而又好 要么糟糕不堪 她坚信语言风格更多地基于一个人的影响力 而和性别没有多大关系 并且强有力和缺乏感召力的界线是泾渭分明的 一 什么样的讲话风格表明你是强有力的 一个有自信心和控制力的人说话有条不紊 滔滔不绝 而且措辞幽默 妙语连珠 无懈可击 这样的人往往倾向于阐述主张 而较少提出问题 他们更可能给出解决问题的办法 意见或建议 所有这些有助于赢得听众的信任 缺乏感召力的人说话时表现出准备不足 容易招致别人发难 他们倾向于表现同情 而不是提出解决问题的办法 并且时常语不成句 说话缺乏连贯 支离破碎 二 强有力的语言风格是否随不同的人而变化 回答是肯定的 关键是弄清在你的群体文化中 谁说话最为受听 多学习这些人会让你对语言的运用更加老到 以研究者的身份出席会议 观察不同说话人的讲话风格 注意是谁在讲 谁变换了讨论的话题 谁谈论自如 谁话不投机 之后决定谁最受注目及其原因 一种非常有效的做法是 在会后两三天找在会上表现最为出色的人攀谈 获取一个全面的印象 三 怎样使你说话更为老练从一开始就要戒除不良的说话习惯 比如在你阐述主张时总是寻求得到别人的认同 尽量不说 正如李先生所言 和 我非常赞同王先生的意见 之类的话 忌讳放弃自己的观点 不说 在这点上我可能不对 但是 因为所有这些都会不知不觉地损害你讲话的影响力 要表现你说话有力和知识渊博 你所处的空间大小可能起着很重要的作用 如果在一群人面前发言 站着的时候双腿要稍微叉开 尽可能占领最大的空间位置 还有一条关于公众演讲的告诫 如果说话者不断右顾右盼 势必分散听众的注意力 到头来只会让他们不知所云 总之要学会大胆 人们普遍担心自己坚持的观点会得罪人 其实 不妨大胆表达思想 但不要强加于人 说 我认为你完全错了 是不明智的 但如果说 我有一个想法 我想它能解决这些问题 则绝对合乎情理 因为你不是在攻击人 你是在大胆表达自己的思想 交谈艺术 第一讲 经典视频播放 挑战主持人 普通话培训场 郑毅 重点观看 名人访谈 部分 看图说话 时间1 2分钟 要求讲出自己的感悟 交谈艺术第二讲 演练1 王鑫是位大学生 父母一直以他为荣 无论在学习上还是生活上从不用父母操心 但自从王鑫谈恋爱后 跟父母之间就开始出现分歧和矛盾 父母不同意王鑫大学期间谈恋爱 这样会影响学业 再说父母也不是很相中另一方 王鑫抱怨父母落伍 干涉婚姻自由 如果你是王鑫 如何与父母沟通 让其了解你的选择 打消他们的顾虑 以此缓和关系 演练2 一高层领导在参观某博物馆时 向馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念 按国家规定 任何人不得将博物馆的物品据为己有 馆长需要如何写信给这位领导 将城砖收回 演练3 王刚是位有理想 有抱负的新毕业大学生 参加工作以来表现积极 成绩突出 深得领导和同事的赏识 最近岗位调整 他本以为凭自己的表现和能力会得到提升 但部门领导却提升了其他人 王刚深受打击 没了以往的工作热情 消极沮丧 如果你是部门领导 如何与王刚沟通 使其振作起来 演练4 伊拉克一名受伤的男孩 在医院的病床上凄厉地哭喊着 妈妈 爸爸 我要妈妈 背景 2003年3月20日北京时间10点35份 美英联军不经联合国授权 悍然发动了对伊拉克的军事打击 战争期间 造成伊拉克大量的平民伤亡 其中绝大部分是老人 妇女 儿童 从此数以百万计的伊拉克贫民流离失所 成了难民 老人失去儿女 妇女失去丈夫 儿童失去父母 其中相当一部分成了缺胳膊少腿的终身残疾 面对这样的镜头 你想说点什么呢 要求 1 必须选定话题的角度 呼吁和平 谴责战争 声讨战争的制造者 渴望医治战争的创伤等等 2 必须用简要的语言叙述或描述镜头中的情景 3 说出自己最想说的话 做到有理有据 有情感 层次清楚 4 时间 1 2分钟 演练5 一所中学的一位老师 在课堂里对学生说 读书是为挣大钱 娶美女 为此 这位老师被所在的学校解聘了 市教育局发文 在管辖内的市县的学校都不得聘用 这为老师与市教育局对薄公堂 法院虽然没有支持这位老师的言论 却以 超越行政职权 判市教育局败诉 不久 新闻媒体又报出一条消息 这位