终端零售终极话术(系列)十六.doc

61、你们家做生意太死了，我都经常来消费，你们也不送点礼品。错误应答：是的，送礼品能让消费者心理平衡一些，但那些只是变向的促销手段而已，在我们品牌消费，我们给您承诺在贵阳市买贵双倍退还你差价，而且还给您作积分，积分是不限制时间的。积满980分返赠100元以内的服饰。另外我们还赠送你VIP卡贵宾卡，还可以在我们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣。正确对答：先生你这个问题提得太好了，之前也有一些顾客给我们提了这个问题，我们及时把这一情况汇报给公司，我们公司通过一段时间讨论调查后分析、怎样才能给我们的贵宾一个好的、实用的礼品，所以公司最后确定起动我们的VIP项目、只要您持有我们公司的VIP卡就可以在我们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣及免费整烫维修各类男装品牌服饰、同时您的积分还不会被清零当磊积到5000或10000分的时候我们将隔外赠送您一件精美礼品或出去旅游一次！对了先生您今天主要是想了解哪一种风格的产品呢？让我为您介绍一下，（把顾客引导到服装价值上去）62：我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了错误应答1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了。3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法。正确对答：是的，先生我也知道您也是非常的有诚意，其实我也真的很想做成您这笔生意。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买衣服最重要的是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？正确对答：先生，每个公司在价格上的策略是不一样的。我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以这个价格再要低就确实为难我了。这款衣服非常适合您，不穿在您身上真的很可惜，不过先生，其实买衣服价格倒不是第一重要的，关键还是要看是否真的适合自己。如果价格便宜一点但买回去穿了几次后发现并不适合自己，就只能把衣服放在橱柜里不穿，这样反而是更大的消费，您说是吗？（微笑着目视对方，如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交）那好先生，您看是准备穿着走还是打包呢正确对答：先生，因为您也是我们的老顾客了，一直都给了我们很多生意上的照顾，真的是非常感谢您！我们的价格已经是最低了，这一点确实要请您多理解。不过虽然我们在价格上不能再给您优惠了，但无论是在质量上还是在售后服务上，我们一定会竭尽全力地让您穿得放心。这一点其实才是最重要的，您说是吗？（微笑着视对方，如果顾客有点头。默认等行为就迅速尝试成交）那好先生，请问一下您是刷卡还是付现金呢正确对答：先生，其实我也真的希望把这件衣服卖给您。一方面这件衣服真的非常适合您，另一方面也算完成我的当月任务，所以如果能优惠的话我一定会提供给您的，只是真的很抱歉，请您一定要谅解，因为商品要保证好质量就一定会需要相对高些的成本。只有保证好的质量，才能让您买得放心、穿得安心、这才是最重要的，您说是吗？况且要碰到一件自己真正喜欢的衣服也不容易，过两天如果断码或缺货，那就太可惜了；先生如果我们要做成生意的话，您觉得除了这个之外，我还可以在服务上为您做些什么呢？我是真心向您请教（微笑着目视对方，如果顾客顾点头、默认等行为就迅速尝试成交)那好，先生，您看您是准备穿着走还是打包呢正确对答：先生你是预算多少钱来投资这件衣服呢？（188块）先生这件衣服你觉得大概可以穿多少年呢？假如说2年，那你平均一年多投资94块，平均每月多投资8块左右、平均每天多投资3毛钱就可以拥有这件非常漂亮的衣服也是蛮值的对吗？那我给你包起来可以吗63、很多顾客到店面消费的时候都讲到其它品牌都在进行促销活动及折扣活动。正确对答：先生是的,现在确实各行各业都受到了金融危机不同层度上的影响,着重是我们服装这个非常讲究时尚、潮流的行业，更是担心库存的积压，很多商场品牌、专卖店的确抵挡不住这种巨大的压力。正确对答：先生所以先生，我非常理解你的想法，包括我自己也这样认为，但是先生，很奇怪的是我们品牌在今年的生意的确比去年好了很多，最主要的是正因为其它的品牌都在打折，给消费者造成了一种心理是今天打7折明天还会打5折，后天有可能还会打3折，这样的一种现象。而我们公司一直以来都是以追求产品的品质、一切为顾客利益着想，保护好每一位消费者的利益和我们追求客户价值服务的宗旨、让每一位贵宾所挑选的产品都是保值的，不存在前天买成800块几天后变成500块的这种现象，我想，先生您也不会到那样的品牌去消费吧！所以先生你一定放心，我们公司决不会随意改变我们的经营模式,也不会出现大幅度的打折以及降价的现象。所以先生您在我们这里购买是绝对放心的。正确对答：先生先生你看我们都知道其它的品牌为了降低库存都在打折，我们品牌不但没有打折，反而还不断的在上新款呢，你看，先生这几款就是我们昨天才到的新款式，先生您想，如果我们也和其它品牌一样也有很多的库存或者没有生意，我们公司这个时候还会上新货吗？所以先生您在我们这里购买是绝对放心的。注：这套话术重点突出正因为我们品