襄阳-电销话术.doc

1、 统一话术1. 职责要求2. 开 场 白3. 自我介绍4. 我的目的5. 引入活动6. 引入门票7. 留下地址8. 进行面谈9. 后续跟踪1. 职责要求：微笑，富有激情，拿着自己的手写的话术开始工作！2. 开场白+自我介绍a) 针对小区客户i. 您好，我是领秀中原装饰建材城推广部工作人员，我叫xxx，您可以称呼我xxxii. 您好，我是领秀中原装饰建材城的推广部经理/客服，我叫xxx，您可以称呼我xxxiii. 您好，我是百特陶瓷的2号客服/经理/家装顾问iv. 您好，我是领秀中原装饰建材城的客服经理，我叫xxx，您可以称呼我xxxv. 您好，我是领秀中原装饰建材城的售后服务调查的客户经理，我叫xxx，您可以称呼我xxxb) 针对意向客户（之前在门店留电话的哦）i. 您好，您是xxx先生/女士吗？我是百特陶瓷的导购、店长、家装顾问小明，还记得我吗？ii. 忘记了，哦，拿您真是贵人多忘事呀！iii. 记得，之前您有在我们门店咨询过，那次您留下电话给我，让我在下次有活动的时候提醒您，您还在记得吗？c) 针对于成交客户i. 您好，您是xxx先生/女士吗？我是百特陶瓷的导购、店长、家装顾问小明，还记得我吗？ii. 回访了解使用情况，顺便带来一则消息，近期入围一场活动，问问是否还有需求，希望帮忙带带客户，压力很大，有30个客户邀约的任务，已经完成20个，剩下的10个好辛苦，求帮助。3. 引入活动今天给您打电话主要是带给您一个好消息，17号在领秀中原即将举办一场力度空前的“襄阳家居建材放价惠”，是历时一个多月的品牌征集，15000多名待装修业主的海选，并经众多专家的评选通过，最终确定“产品质量过硬”、“市场占有率极高”、“服务领先”的行业一线品牌工厂入围和参与，入围的品牌有：（拜尔地板/百特套餐/亚丹衣柜/德国朗饰墙纸布艺/乐美家灯饰/金四维卫浴/奥普浴顶/三峰木门/海尔整体厨房）4、 了解客户需求想了解下您家装修到什么阶段了？还有什么建材产品没有买好的呀？（了解客户需求，假设成立法5、 针对客户需求介绍参与品牌（我马上需要铺砖了，）那真的是太好了，陶瓷行业入围本次襄阳家居建材放价惠的品牌是百特陶瓷，加上品牌亮点/品牌优势只要您家里装修 百特陶瓷会打造最适合您家里装修需求的产品 ，我们这边还有拜尔地板、亚丹衣柜、金四维卫浴、奥普浴顶、三峰木门、海尔整体厨房，让您一个下午可以把家里面所装修的材料都能够订购齐全，6、 引入门票 为了给像您这样真正的业主造成不必要的麻烦，我们这边是凭门票入场的，你看我这门票送你家里方便接收还是你工作单位方便接收您看是否可以留一个地址给我呢？只要不影响您的隐私，工作单位或者街边，我给您送一份活动课件资料及门票过来。当然门票是要花钱买的，但是您是否购买不用现在回答我，我觉得等我当面和您介绍清楚了，您再来买是不是更好呢？7、 留地址+进行面谈在什么地方？Xxx路xxx号xxx小区xxx幢xxx单元xxx号，好的，您怎么称呼？哦，好的，张先生，弓长张是吗？嗯好的，那么您什么时候在呢，现在就在吗？还是说晚上？我们现在有100多个送票小组在外送票，可以现在就给您送过来哦，上午是吗？上午几点？10还是10.30？嗯好的，我知道了，10点钟，在Xxx路x