组织同步化探索与思考.doc

组织同步化的思考MBA2011春季班何纪翔09#通过阅读选择同步化而非同质化之后，主要收获以下三个观点：一、一个组织内部拥有不同的部门，而不同的部门之间具有不同的发展战略和产品策略，不同的职能也依赖于不同类型的员工。组织为了获得更好的工作效率，如果只是简单的对不同的员工要求同质化，最终的结果实际上反而降低了各部门原有的工作效率。二、在作者看来，组织应该实施更为有效的方式组织同步化，通过技术手段建立全面和高效的数据库系统，使组织掌握的信息在各部门之间流转穿越，并将这些具象化的信息以协调和有意义的形式传递给顾客。三、组织对于产品开发、生产的控制与对顾客的控制相分离，产品开发设计部门直接向客服（或直接面对顾客的部门）进行产品知识的培训，而原本普通的客服就成为了在与顾客直接交流的过程中提供专业技术支持的专家。我将以上内容简要概括为：信息同步化、服务同步化、形象同步化，而要达成以上要点的关键在于，企业能否将以组织、产品为中心的管理思想转变为以顾客为核心的服务意识。本人作为一名普通高等专科（College）院校教师，主要负责学校教务处教务管理工作，同时担任学生辅导员并承担几门课程教学任务。在实际工作和生活中所能接触到的面向商业顾客的机会非常少，依据张老师所讲授，学生、老师亦为之顾客，后续内容仅以我工作中实际遇到的相关事例进行简单描述：事例一：我所在的教务处下设教务科、教研科、考试中心等二级部门，我所从事的工作是负责编排全校必修课、选修课、重修课课表等工作，在工作的过程中，我需要与教务处内部其他科室进行数据交换，比如重修工作，我需要知道有哪些学生需要重修什么课程，而重修学生名单是成绩管理提供的，哪些学生需要参加重修考试要报给考试管理，考试要用到哪些教室要报给教室管理，就这样一个简单的工作任务就需要几个不同工作职能的人员进行协调，每个人都存在着对他人等、靠、要，对自己拖、慢、差的工作态度，有时候还会因为种种原因导致彼此之间相互抱怨，影响工作进度。由于我们每个人的工作专业性比较强，要使其他人学会并初步掌握我们的工作是不现实的，于是领导建议我们各个岗位要互相了解不同岗位之间的工作内容，工作流程，并通过购买教学管理信息系统，实现数据迁移，将我们的工作围绕在以教学管理信息系统之中，每个人只需要存取自己所需要的数据，处理之后就可以向其他部门发布，不会出现冲突的情况。事例二：按学校以往惯例，开学第一天早晨必进行开学典礼，学校领导将会发表各种讲话，在开学前一天，我身为辅导员所接到的指令是第二天早上让学生6：40分到操场集合参加开学典礼，当我通知完学生之后，有学生会的同学来给我传达说，学生集合时间提前到6：20分，在学校，学生会的同学在行事作风上甚至大过老师的风头，于是我只能通知学生早上集合时间提前。第二天早上我6：20分从家中赶到学校，操场上学生已经陆续到位，众辅导员和学生在操场上一直等待领导的身影，可是直到上午7:00，学校领导才准时出现在会场，开始举行开学典礼。在等待的过程中，不断有学生抱怨说不是通知的6:20分吗？怎么一直不开始，学生虽然有情绪，但毕竟在老师的看护下，还没有过激的行为发生。但经过此事件，会让学生对于辅导员的信任度，对学校的满意度大大降低。而出现这种情况的原因则是学生管理部门和学校办公室之间信息不通畅，学校办公室安排早上7：00开始，学生管理部门因为担心学校领导到位后学生还在陆续进场秩序混乱，于是将时间提前到6:40，而学生会接到通知后，为了有足够的时间进行清点人数，安排站位等工作，又将时间提前到6：20。我们发现信息在逐级传递的过程中会发生误读和扭曲，缺乏一个统一的核心或者权威的、有效的信息发布平台，使得信息能够统一，并让各部门都获得对于本部门有用的数据，在发布信息的时候形成一致的口径。事例三：每学期开学之前，教务处都会组织新生（Fresh Man）班进行教务知识的培训，比如怎样阅读教学日历，什么是教学周，什么是分层教学等等，或许这些知识和概念对于刚进入大学的同学来说会摸不着头脑，所以每次培训之后效果都不好，到第一次新生上课的时候还是会有非常多的班级找不到教室，弄错上课时间等等。学生在遇到诸如找不到教室、上课忘记时间等问题的时候，不会简单的将问题归因于自己的身上，而是会认为这个学校很麻烦，老师不负责任等外部因素。本学期我们改变了培训策略，将培训人群选为各班级辅导员，将以前传达给学生的信息统一传达给辅导员。辅导员作为教师，首先对于学校的一些基本情况已经有了一定的认识，在接受我们培训的时候能够更快的消化这些信息，同时，他们是直面学生的，学生有任何问题首先考虑要去询问的都是辅导员，而不会是教务处，辅导员有责任和义务帮助解决学生在学习、生活中遇到的各种问题。通过将信息的传播者和使用者分离，能够使信息更有效的为学生提供服务。并且将完整的讯息展现在学生面前，我们所要传递的关于教务的知识，以前对于学生来说是规定，是要求，是一种刻板的思想，而现在，这些是我们这个学校特有的文化，是学校生活的一部分。PS：很晚离