2013天翼部落管理办法.docx

2013苏州天翼部落管理办法第一章 总则为增强苏州电信天翼部落在高校市场的综合竞争力，切实提升天翼部落的管理水平，激发部落成员爱岗敬业精神，根据关于加强高校校园渠道建设的指导意见及关于明确苏州高校渠道管理办法的通知文件内容，特制定本管理办法。本办法包括：天翼部落建设规范及天翼部落管理办法。第一条 天翼部落成员由校园中心与区域责任部门挑选、面试，考核通过后录用；第二条 一经录用后，天翼部落团队信息须通过区局及督导上报校园中心备案，并统一采取“一酋长一工号一工作证”制度，便于工作的管理与考核；第三条 天翼部落成员必须认同、遵守苏州天翼部落管理办法各项规章制度；第四条 苏州校园营销服务中心对苏州天翼部落享有管理权、调配权；第五条 苏州校园营销服务中心会为天翼部落成员提供多种勤工俭学机会；并针对表现优秀的部落成员提供就业通道，毕业后经过相应考核即可获取优秀工作机会。第二章 团队建设规范 第六条 天翼部落管理规范（一）、天翼部落管理架构及职位设置1、天翼部落管理架构（如图）：校园营销服务中心校区督导（日常团队建设管理）专业管理员（专业化条线作业）共同管理天翼达人部长酋长2、天翼部落职位设置根据在校学生总数，每个学校要求建立1-3支“天翼部落”团队。A：在校人数达万人以上学校设立酋长1-3名，部长26名，骨干2060人；B：500010000人学校设立酋长1-2名，部长2-4名，骨干1530人；C：5000人以下学校设立酋长1名，部长1-2名，骨干520人。附：1）、团队成员应按人员特质，划分部门，各司其职，共同管理和发展 宣传部负责团队宣传工作（宣传渠道拓展、各类宣传设计等） 营销部负责主要承担业务指标完成，品牌活动、营销等工作 支撑部负责用户投诉处理、客户端支撑等工作 后勤部负责团队日常维护和保障等工作 2）、职务存续期间考核不合格的，将即时剥夺职务权限，考核合格上岗的酋长、部长，若自行离职（需至少提前1个月提交辞职申请）； 3）、“天翼部落”团队架构可根据苏州电信校园中心的要求进行临时的调控分配。（二）、天翼部落人员招聘制度1、招聘要求苏州各院校（包括本科、大专、中专）全日制在校生，原则上以非毕业班学生为宜；有较强的组织领导能力、团队协作能力、沟通谈判能力，思维活跃，有主见、有想法，有一定的开拓创新能力；有较高的工作热情，工作认真负责，有较好的群众基础，人缘广泛，有较为充裕的工作时间；了解电信校园业务及卖点，电信忠实校园用户优先；有类似工作经验或学生工作经验者优先。2、招新渠道内部招聘区局、校园督导，天翼部落酋长，部长根据部落成员的迎新表现及日常任务积分进行内部晋升；被推荐者可携带相关面试材料至校园中心参加集中面试；面试结束一周内公布面试结果，新任酋长、部长进入试岗期，为期一个月。校园店招聘 校园店负责挖掘有潜质的天翼部落新人（推荐从老用户中选拔），选拔期间内，由校园店进行推荐登记的，经校园中心统一面试合格录用，给予校园店10元/个的奖励。学生组织、社团直接招聘 由校园督导直接接触学校重要社团或学校风云人物，将社团关键人及在学校有影响力的人员直接招聘为天翼部落成员及骨干，依托社团组织，加强天翼部落的渠道能力建设。学生团委、老师推荐 由学生团委或老师直接推荐，权威性高，学生干部优先录取。对于推荐能力强、影响力大或其他专业人才，一经面试录用，可给予团队及老师一定的奖励。摆摊招聘 结合炒店及电影包场等方式，融入招新环节，也可结合学校社团招新，现场出摊进行招新。活动招新 赞助或协同举办校方活动、社团活动的同时，穿插招新环节，通过影响力大的活动，扩大天翼部落招新的宣传覆盖面，提升团队价值。3、招新报名报名渠道及方式a、各大校园营业厅b、苏州校园官方微信、微博c、报名热线d、报名邮箱e、人人主页、飞young网站报名所需材料（原件、复印件各一份）a、天翼部落报名表b、个人身份证c、学生证d、兼职、实习经历说明材料e、荣誉证书及获奖情况4、招新流程竞聘报名，相关材料准备； 竞聘人员资料初步筛选，筛选合格进入面试环节；公开竞聘及集中面试；公布竞聘结果，新竞聘酋长、部长进入试岗期，为期三个月； 5、各级天翼达人的工作职责岗位名称主要工作职责酋长1、 承担“天翼部落”的销售指标和售后服务，并及时将相关合理化建议向上级汇报；2、 负责协助进行校园市场的调研和信息报送工作，每月召集“天翼部落”的成员开展工作总结、研讨会议；3、 带领各校“天翼部落”成员高质量的完成天翼品牌活动；4、团队日常管理和维系，定期的更新团队成员，并对其进行业务培训和思想指导，提高团队综合实力；5、 协助电信开展校内各类活动，积极参与电信校园各类品牌活动的建设与宣传。6、 协助拓展经理招募、组建、维护、培训和激励本校区的部长、达人，保证每个院系一名部长、每个班级一名达人；7、 每月根据校区工作开展情况，拟写月度报告，包括发展、维系、团队建设、信息收集、服务建议及其他专项工作，上报校园中心。部长1、 协助酋长，完善责任片区“天翼部落”团队的管理和销售机制；2、负责责任片区“天翼部落”团队的品牌活动建设、日常工作的开展，确保团队的正常运作；3、负责收集责任片区“天翼部落”团队的总结，密切跟踪责任学校的其他运营商的竞争信息，并做好及时汇报的工作。4、 接受校内天翼用户业务咨询、简单障碍报修处理；5、负责协助酋长开展本校区的宣传及维系保育工作；6、组织管理班级达人，每班一名达人，不断优化达人配置，择优录取，优胜劣汰；7、严格按照营业厅值班表，至校园店值班参与营销和服务学生，保证出勤率；8、每月拟写月度工作小结，分析达人的各项工作指标完成情况，上报校区酋长；达人1、掌握电信校园业务和应用，包括套餐、计费、优势、增值业务等，负责班级天翼业务的宣传和拓展；2、熟悉智能手机应用，特别需开通微博，分享及演示应用给同班同学，挖掘智能手机的潜在客户；3、配合收集班级学生资料，包括姓名、身份证号、QQ号、宿舍号、家庭地址、家庭电话等，收集其他运营商的竞争信息和电信业务的服务问题；4、在两季迎新期间，负责参与到现场迎新，保质保量完成校园营销任务和维系工作； （三）、天翼部落晋升及换届机制 1、招聘对象 天翼部落成员 学校社团、班级关键人、骨干及优秀学生干部 2、招聘岗位 酋长（仅限符合条件的天翼部落部长及骨干报名） 部长（天翼部落成员或学校社团关键人及优秀学生干部均可报名） 3、招聘条件 在职时间要求 四年制院校：酋长报名需满足在职1年半以上,参加过2场迎新且表现优异；部长报名需满足在职1年以上，参加过1场迎新且表现优异； 三年制院校：酋长报名需满足在职1年以上,参加过2场迎新且表现优异；部长报名需满足在职半年以上，参加过1场迎新且表现优异； 4、报名办法请有意向应聘且符合以上条件的优秀天翼部落成员及学生骨干，填写晋升应聘报名表（见附件）提交各校区督导，报名同时，需提交要求的相关材料（原件、复印件各一份），审核合格后进行面试。报名要求的相关材料有：a、天翼部落晋升应聘报名表b、个人身份证c、学生证d、参加天翼部落期间获奖情况（营销能手、内训师等）e、其他荣誉证书及获奖情况 5、 晋升程序 组织报名 由各督导将竞选相关内容通知到各个团队成员及学校优秀学生干部，鼓励符合条件的成员报名。 报名学生向校园中心申请应聘岗位，提供相关应聘报名材料备查。 资格初审 由校园中心成员组成审查工作小组，对报名资料进行初审，筛选出符合报名资格的学生，并通知参加面试。 评价打分 个人评价得分= 2013秋促迎新销售量（50%） +面试表现打分（50%） +贡献加分项 2013秋促迎新销售量计分规则：销售量得分=个人或所带小组秋促发展量/该校区秋促发展量*100，50分封顶； 面试打分标准项目得分团队组织架构及发展规划（招募、管理、培训等）20品牌活动承接、社团合作（大炒店、特权活动等）10营销模式创新（进班级营销等）10其他个人表现10 贡献加分项 a、天翼部落任职期间，获得荣誉奖项，加5分； b、学生会、社联或学校其他重点社团的骨干，加10分；校级或院级优秀学生干部加1