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新龙公司技术支持岗位管理流程2007年12月14岗位职责：职责1：负责建设、维护办公环境职责2：负责公司办公网络环境管理及技术服务职责3：负责保证公司数据、文档的安全 岗位事件总数18个职责1：负责建设、维护办公环境 事件1：验收装修完毕的网络布线打开条件：当公司启动或扩建时 表1 事件1 序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接受验收任务 规范1：接收验收任务通知 标准1-1：收到行政经理的通知并开始验收标准1-2：确认验收时间2步骤2：接收施工方装修网络布线图规范1、确认资料是不齐全规范2：保存装修网络布线图规范3：复印装修网络布线图标准1-1：包括装修网络布线图与测试报告3步骤3：准备网络检查工具规范1：准备网络测线器规范2：检查测试器是否正常工作标准2-1：按测试器使用手册测试标准2-1：用一根正常线测试网络测试器是否能够正常工作4步骤4：确认所有网络 端口的位置规范1：对照装修网络布线图规范2：根据公司启用时间要求标准1-1：实际端中是否存在，与装修网络 图所标明的位置是否一致标准2-1：判断是否与公司启用时间要求一致，是否会影响办公自动化效果 5步骤 5：验收网络布线材质规范1：网络类型规范2：水晶头标准1-1：查看并记录网线上有出厂类型标识 标准1-2：确认与装修设计要求的网络类型相符标准2-1：RJ45水晶头标准2-2：水晶头材质个设计 要求的类型相符标准2-3：水晶头与网络咬全紧密无松动66步骤6：验收办公区域的网络端口步骤6：验收办公区域的网络端口规范1：端口分布规范2：端口位置规范3：端中数量规范4：端口连通性规范5：端口标识 标准1-1：满足办公用计算机摆放分布标准1-2：每个工位都应有分布标准2-1：工位隔段下面是固定位置标准3-1：每个应配备1 个端口标准4-1：用网线测试器测试标准4-2：用网线测试器测试网线是否连通，是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范标准5-1：每一个端口都有唯一且清晰的标识，并与网线标识一致7步骤7：处理异常情况(无异常情况可跳过此步)规范1：先找装修公司解决装修中出现的技术问题规范2：告诉行政经理无法解决的问题规范3：问题未解决完不能向下继续进行，直至全部项目合格时间 规范：立刻解决标准1-1：书面与明问题标准1-2：要求装修公司签字，确认中心问题列表标准2-1：以电话或邮件通知行政经理8步骤8：填写网络布线收单规范1：签名、一式二份，一份给施工方，一份上交规范2：注明特别事项标准1-1:写清年月日标准2-1：写明不符合要求的地方9步骤9：将网络 布线 验收单交行政经理规范1：提交网络布线验收单规范2：将网络布线验收单原件交行政经理标准1-1：当面提交行政经理标准1-2：要求行政经理签字，自己保存复印件标准2-1：需确认行政经理巳收到 事件2：初次将计算机设备连入网络 打开条件：当公司启动、扩建或新增计算机时表2 事件2序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：准备所需计算机规范1：公司网络环境通过 验收规范2：计算机所系统安装完毕规范3：将计算机搬至相应机房或办公室标准1-1按照事件1：“验收装修完毕的网络布线 ”执行标准2-1：安装橾作系统、办公软件标准3-1：所有系装完毕2步骤2：连接办公网络 规范1：连接办公室(工位) 墙壁上的信息点规范2：将办公网络线连接至机房交换机上规范3：将接入宽带连接至机房路由器上规范4：将文件服务器连接至机房交换上规范5：测试客户机是否通信标准5-1：使用PING命令进行测试3步骤3：记录网络拓朴规范1：记录每个客房机与交换机所连接的信息点编号规范2：画出机房互联和办公互联结构图规范3：提交编号对照表和拓朴结构图标准1-1：保存电子文档，同时保存打印副本标准3-1：提交电子文档和打印稿给行政经理归档事件3 申请购买或维修办公设备打开条件：当收到行政经理通知购买办公设备时 表3 事件3序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接收行政经理通知规范1：行政经理通知购买办公相关设备规范2：根据办公情况汇报需购买设备数量标准1-1：包括计算机、投影仪、交换机、躜由器、机柜、电话 交换机标准2-1：确定购买数量标准2-2：确定需要维护的设备类型和数量2步骤2：询问申请中所要购买设备 的型号配置和价格规范1：联系设备供应商规范2：对比供应商所给价格规范3：选择性能符合需求且价格合理的产品标准1-1：查找 多年供应 商，并获取供应 商所给产品型号配置和价格标准3-1：及时与行政经理沟通，如选择产品不符合需求，则联系 新的供应 商标准3-2：自动开关总经理审批同意后再填写设备购买申请3步骤3：填写设备购买维修申请单规范1：获得申请单母板规范2：填写电子版申请规范3：打印填写好的申请标准-1-1：向行政专员索取模板标准2-1：填写标题：xx公司申请 xx设备标准2-2：填写内容：购买设备的根本 原因 ，购买设备 的种类和型号，所需数量和费用标准3-1：申请人签字4步骤4：提交申请规范1：将打印好的申请交给总经理，等待审批 表4 事件4事件4：验收购买设备或维修的设备打开条件：购买完成或维修设备后序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接受验收任务规范1：接受 验收通知标准1-1：由行政经理进行电话通知标准1-2：确认验收时间标准1-3：确认被验收设备2步骤2：检查外观规范1：新产品检查包装规2：查设备的数量、型号、配置规范3：检查附件标准1-1：包装是否完整、确认无拆封现象标准1-2：送修设备无需检查外包装，但要查看设备外观是否有损伤标准2-1：标明的型号和配置是否符合采购要求，是天潢贵胄是送修的备标准3-1：随机附带的线缆、光盘等是否齐全，送修后配件是否全部送还标准3-2：如果发现存在任何问题则电话通知行政经理，要求供应商或维修方解决所存在的问题3步骤3:：检查设备运行情况规范1：将设备摆放葨安装到相应的位置 规范2：运行设备 ，检查是否能正常标准1-1：将设备摆放稳定标准2-1：将设备通电，并启动标准2-2：设备能够正常启动。并正常工作持续10分钟标准2-3：检查 设备的配置，符合要求标准2-4：减容修的设备要重点判断老问题是否存在，并使用相关功能、避免出现其它问题标准2-5：对于低值易耗产品，可以只检查外包装标准2-6：如果发生任何问题，通知行政经理不再继续表5 事件5事件5：检测故障办公设备打开条件：当出现故障设备影响办公时，立即打开序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：替换故障设备规范1：用备用设备代替故障设备规范2：将故障设备带离现场标准11：计算机标准2：不影响正常工作2步骤2：检查故障部件规范1：启动故障设备观察故障现象规范2：根据故障现象判断哪个部件出现故障规范3：用备无故障部件替换故障部件，以确定判断是否正确规范4：如果属于软件故障，则排除故障标准11:根据故障现象判断故障原因标准21：常见故障部件：内存、硬盘、显卡等标准41：参见附件102计算机常见故障解决办法列表3步骤3：更换故障部件规范1：将故障部件卸下并用新的部件替代规范2：将设装好并送回使用位置规范3：不能直接维修的设备申请送往第三方进行维修标准31：执行固定资产维修流程4步骤4：记录附件101耗材更换表规范1：记录被更换的部件名称、数量、部件所属计算机名、库存等信息标准11：每周五17：30之前标准12：以邮件形式提交行政经理事件6：每日例行检查机房设备打开条件：每个工作日表6 事件6序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：检查机房设备规范1：定期检查机房设备标准11：每日8：309：00进行检查，监控设备正常情况，第维护六周进行维护标准1-2：现场能解决的故障当场解决标准1-3：发现当场不能解决的故障，执行事件5“检测故障办公设备”22步骤2：检查机房网络设备、电话线 步骤2：检查机房网络设备、电话线 规范1：员工用机内外网络是否能正常运行规范2：员工电话是否能正常的拨打标准1-1：能现场解决的故障当场解决标准1-2：发现不能现场解决的故障，执行事件5“检测故障办公设备”标准1-1：能现场解决的故障当场解决标准1-2：发现不能现场解决的故障，执行事件5“检测故障办公设备”3步骤3：记录处理结果 规范1：在机房设备问题记录单上记录处理结果标准1-1：技术支持签名，并注明日期和处理方式4步骤4：汇总问题记录规范1：定期总结规范2：提交总结 标准1-1：每月28日进行标准1-2：汇总并分类各种设备及解决方案标准2-1：提交给行政部经理事件7：每个月底检查办公设备打开条件：每个月末打开一次表7 事件7序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：检查机房机设备规范1：检查机房设备的数量和配置规范2：检查机房设备能否正常工作标准1-1:逐一检查机房服务器、网络、监控系统设备数量标准1-2: 机房设备是否能正常运行2步骤2：检查办公设备 规范1：检查所有办公计算机标准1-1：每台计算机配件是否完整，系统是否能够正常运行3步骤3：记录检查结果 规范1：记录机房和办公设备缺失和故障情况标准1-1：将有配件缺失和有故障的设备 记录在打印版的附件11-1机房办公设备问题记录单上事件8：节假日例行检查机房、办公设备 打开条件：放假 一天表8 事件 8序号步 骤步骤规范标 准11步骤1：获得封条步骤1：获得封条规范1：领取封条规范1：领取封条标准1-1：放假超过三天，执行本事件标准1-2：当天从行政专员处领取封条标准1-3：确认封条上日期和公章是否正确 2步骤2：检查机房设备 规范1：检查机房设备数量和配置标准1-1：放假前一天执行本事件标准1-2：检查机房设备是不否缺失标准1-3：标高设备配置是否与采购时的配置一致3步骤3：检查办公室计算机规范1：检查计算机的配置标准1-1：检查显示器和主机是否缺失标准1-2：询问员工机器配置是否正确并当面检查 4步骤4：封存机房和办公室规范1：用封条将机房封存规范2：用封条将办公室封存标准1-1：检查完毕后确认没有问题标准1-2：检查完毕后确认没有问题职责2：负责公司办公网络环境管理及技术服务事件 9：准备公司活动软硬件环境打开条件：收到部门经理的活动通知时表9 事件9 序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：确认活动必要性规范1：收到部门经理的活动通知 规范2：与活动负责人沟通需要准备的软硬件标准1-1：仔细阅读活动的日程安排标准1-2：活动的准确的时间 、地点、活动议程安排 标准、技术支持要准备的活动内容 2步骤 2：准备需要的资料规范1：准备需要播放的宣传片和音乐文件规范2：准备需要演示的文档标准1-1：光盘、宣传片标准2-1：从活动主管处获得演示文档 标准2-2：将文档 各修改为“顺序+发言人”亲与准备发言的人进行沟通33步骤3：现场准备步骤3：现场准备规范1：检查 现场使用有计算机规范2：检查现场的投影仪规范3：检查现场音响系统规范4：试播宣传片和音乐文件 、电子文档资枓标准1-1：开机检查是否正常标准1-2：检查需要的软件 ，没有的要安装标准1-3：将显示分辨率调整到需要的大小标准2-1：亮度检查 ，保证在正常状态 下可必在最后一排看到标准2-2：大小能够保证观看效果 标准3-1：声音大小以在后排可以听见为标准标准3-2：声音不能太大标准3-3：检查话音能正常使用标准4-1：将要播放的文件拷贝到计算机上标准4-2：文件 夹放到桌面上标准4-3：按照正常的播放顺序4步骤4：提前到达活动地点、进行准备规范1：会前播放宣传片和音乐规范2：根据最新的议程调整文件和顺序规范3：活动时间前10分钟做好所有准备工作标准2-1：与活动的负责 人最后确认5步骤 5：活动间的操作规范1：确保电脑运行正常规范2：对有故障的计算机进行维护规范3：对客户的网络 进行优化 标准1-1：播放文档衔接流畅正确标准2-1：按照事件事件5“检测故障办公设备”标准3-1：配合公司对外的活动6步骤6：活动结束收尾工作规范1：保存活动所用软件和文档 规范2：整理硬件设备标准1-1：保存文件至服务器标准2-1：将临时挪用的设备复位事件10：配置电话打开条件：公司启用或增加新的电话时表10 事件10序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：安装前准备规范1：收到行政专员邮件或口头通知后时间规范：收到通知后0.5-1个工作日完成标准1-1：与行政专员确认电话号码标准1-2：如有技术问题立即与行政专员沟通2步骤 2：现场安装 规范1：在机房101电话配线架上调整电话号码 规范2：通过拨出入内处线电电话进行测试标准1-1：号码将员工分配的电话号码调到至相应工位标准1-2：保证电话正常使用3、步骤3安装完成 规范1：员工签字认可规范2：线路标识规范3：通知行政专员标准2-1：在机房配线架上进行标识 事件11：公司启动或新增打印机打开第条件：公司启动或新增打印机 表11 事件11序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：连接打印机规范1：收到部门经理安装打印机要求规范2：将安装打印机与计算机相连规范3：接通打印机电源 2步骤2：安装打印驱动规范1：启动计算机规范2：安装打印机硬件驱动程序标准2-1：驱动程序在安装光盘中 3步骤3：测试打印规范1：单击打印机属性面板上的“打印测试页”标准1-1：打印机属性位置：“开始”“设置”“打印机和复印机和传真”，右健单击“打印机”，选择属性4步骤4：共享打印机并设置用并设置权限规范1：将打印机设共享规范2：为打印机设置权限标准2-1：普通员工只赋予打印权限5步骤 5：发布打印机使用方法规范1：通知打印机开通规范2：发布打印机使用方法标准1-1：以电子邮件的形式通知全体员工标准2-2：电子邮件形式告诉打印机名称、密码，连接打印机计算机IP地址客房端打印方法等相关信息事件12：为新员工分配电脑和配置客户端打开条件:收到人事专员的通知或邮件时表12 事件12序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：查看员工入职邮件 规范1： 了解新员工姓名、部门、岗位标准1-1：明确该类员工的机器配置级别标准1-2：从人事专员处获得相应信息 2步骤2：与部门经理确定工位规范1：确定新员工被安排的工位标准1-1：确定工位相应网络端口33步骤3：为员工准备办公用计算机步骤3：为员工准备办公用计算机规范1：安装操作系统 规范2：安装办公软件 标准1-1：安装操作系统版本需根据硬件 配置情况和员工使用来定，例如：硬件配置相对较低的可安装占用资源少Windos 2000professional操作系统标准2-1：Office必须安装组件：Word、Excel、Point4步骤4：为新员工开通公司邮箱规范1：开通邮箱标准1-1：以员工姓名全拼作为邮箱名5步骤5：为新员工的电脑 配置客户端规范1：用为新员工创建的用户帐户登录计算机规范2：设置内外网络地址规范3：安装打印驱动标准1-1：输入用户名和密码标准2-1：配置Ip、网关、DNA地址标准3-1：调通打印共享6步骤6：安装杀道病毒软件 规范1：安装杀毒软件规范2：配置杀毒软件7步骤7：设置服务器的本权限规范1：将服务器加入到本地管理组8步骤8：通知员工规范1：当面告诉员工计算机基本信息规范2：员工签字认可标准1-1：用户名、密码标准1-2：文件存放地和使用中应注意的问题 事件13：重新安装或还原员电脑打开条件：员工电脑出现故障，影响正常工作时表13 事件13序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：备份员工电脑中有用的数据 规范1：以员工姓名创建存储备份数据的文件夹 规范2：备份我的文档规范3：备份桌面文件规范4：备份内部邮件规范5：备份外部邮件标准1-1：在非系统分区的空余空间中创建文件夹标准1-2：将我的文档中有用数据 备份到创建文件夹中标准3-1：将桌面有用数据备份到创建文件夹中标准4-1：将内部邮件备份到创建文件夹中标准5-1：将外部邮件备份到创建文夹中 2步骤2：备份驱动规范1：备份电脑硬件驱动标准1-1：驱动程序包括：主板、显卡、声卡、网卡和调制解调器等34步骤3：杀毒 步骤4还原或安装系统 规范1：将员工电脑所有分驱杀一遍规范1：如果员工电脑之前有完整的ghost备份，可直接将备份还原即可规范2：对在系统损坏之前没有备份，即需要重新安装操件系统和所需要的办公 软件标准1-1：保证所有分区无病毒存在 标准2-1：安装过程中只对系统分区进行格式化5步骤5：配置客户端：规范1标准1-1：执行事件12步骤5：“为新员工的电脑配置客户端”6步骤6：通知员工规范1：当面告知员工计算机系统巳安装完毕和备份文件存放信息规范2：员工签字认可标准1-1：让员工知道备份的桌面，我的文档 、内部邮件和外部邮件文件存放位置事件14：为离职员工办理设备交接 打开条件：收到人事专员发来的员工离职信息时表14 事件14序号步 骤步骤规范标 准1步骤1接收人事专员发来的员工离职信息 规范1：确认离职信息标准1-1：离职时间 标准1-2：离职员工姓名及所在部门 2步骤2：确认员工使用的电脑规范1：开机检查标准1-1：检查硬件是否变动标准1-2：如果发现硬件变动，可以打开计算机机箱检查，若发现有硬件变动应找离职员工书面注明所变动的硬件名称和原因3步骤3：备份数据 规范1：备份指定要保留的数据 标准1-1：与接收 资枓人确认要备份的数据 标准1-2：刻录成光盘，并标记交行政员保存4步骤4：删除员工电脑信息规范1：删除用户名、帐号标准1-1：确认邮箱也被删除5步骤5：填写离职交接表规范1：在闻职交接 表中确认计算机巳交接，帐号巳删除标准1-1：在签字处写上姓名和签字日期事件15：处理公司员工的网络 、软件或硬件故障维修申请打开第条件：接收员工的故障维修申请时表15 事件15序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接到要求维修网络、软件或万硬件故障维修申请 规范1：收到员工网络故障维修申请邮件，按紧急重要程度处理故障情况 标准1-1：以邮件或电话形式 2步骤2：约定检查时间规范1：不得影响日常的其它工作，除非特别紧急的情况，不充许放下其它工作标准1-1：根据情况最晚不超过一个工作日3步骤3：达现场判断情况 规范1：操作规范：只查清原因 标准1-1：将原因记录在打印的附件9-1办公网络 、软件和硬件故障情况单上4步骤4：维修排除故障规范1：硬件原因：更换规范2：软件原因：看是否修复，否则可以重装软件规范3：如果 操作不当引起的原因要给员工进行讲解避免下次出现类似情况规范4：维修结束 ，请员工在办公网络 、软件和硬件故障情况单上签名标准1-1：参见附件6-1计算机常见故障及解决办法列表事件16：盘点固定资产打开条件：每月接收 行政专员发来的固定资产盘点通知邮件表16 事件16序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接收行政专员发来的固定资产盘点通知邮件和固定资产盘点表 规范1：确定盘点时间规范2:：确定报表时间 标准1-1：与行政专员协定盘点时间 标准2-1：报表为上报的固定资立盘点表 2步骤2：检查机房和公共区设备数量规范1：机房和公共区设备都要记录标准1-1：记录的内容包括：型号、购买日期、单价、使用位置、保管人等标准-2：将协需要的记录的盘点信息记录于固定资立盘点表中3步骤3：检查办公区计算机相关固定资产 规范1：检查每个办公室的计算机、电话等 标准1-1：标准1-1：记录的内容包括：型号、购买日期、单价、使用位置、保管人等标准-2：将协需要的记录的盘点信息记录于固定资立盘点表中事件17：报废固定资产(计算机相关)打开条件：固定资产达到报废时间表17 事件17序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：检查待报废设备 规范1：查看设备的品牌、型号规范2：查看购买时间标准2-1：确定品牌型号后查找固定 资产盘点表 2步骤2：申请报废该设备规范1：填写报废申请规范2：将填写的报废申请提交给部门经理标准1-1：写清设备报废的原因 标准1-2：写清报废设备的名称、型号、数量 、购买日期、购买价格标准1-3：申请人签字3步骤3：处理该报废设备 规范1：公司总经理批示后并同意处理，才能将报废设备处理掉 标准1-1：处理形式由总经理决定4步骤4：更新固定资产规范1：在固定资产盘点表中标记巳报废的设备规范2：将更新的固定资立盘点表发送给行政标准1-1：巳报废设备在固定 资产盘点表中备注一栏注明巳报废标准2-1：以电子邮件的形式发送固定资产盘点表给行政专员职责3：负责保证公司数据、文档的安全 事件18：下载、下发杀毒软件病毒库并更新补丁打开条件：每周一次表18 事件18序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：查看一周内的系统安全更新信息 规范1：包括Windows各版本助操件系统的更新信息标准1-1：Microsoft官方网站提供安全更新的通知，每周一早上10：00开始查看 22步骤2：下载安全更新和最新病毒库步骤2：下载安全更新和最新病毒库规范1：下载安全更新补丁规范2：下载杀毒软件病毒库规范3：集中存放标准3-1：将病毒库和更新补丁集中存放在服务器上的固定位置并共享3步骤3：发送邮件通知更新病毒库和补丁规范1：通知公司员工当日更新病毒库和补丁 标准1-1：告知员工补丁在服务器上的位置标准12：告知安装方式标准13：对不能自行安装的员工，需亲自协助安装事件19：制作ACCP学生用机教学软件母盘（ACCP专用）打开条件：当新中心启动、增添新学生用机、软件更新或产品升级时表19 事件19序号步骤步骤规范标准1步骤1：收集学员上机需要安装的应用系统规范1：列出常规应用软件规范2：收集个教学模块所需应用软件规范 3：与教员核实软件列表与版本规范4：按照技术支持手册中的安装步骤进行收集标准1-1：如Slymantec Antives、Office、金山词霸、五比输入法、Winrar等标准2-1：如Visual C 、Tomcat Jbuilder、 Weblogic、 VC.NET 、Vmware等标准2-2：根据产品、启动手册所列软件清单准备标准3-1：将常规应用软件与课程需要的软件汇总成表格，并列出相应版本，与各模块教员核实是否符合要求标准4-1：打印一份技术与支持手册以备安装软件时阅读2步骤2：安装操作系统规范1：将硬盘进行分区规范2：安装Windows Serber 2003操作系统和补丁规范3：安装杀毒软件，并升级至最新杀毒库规范4：收集Window 2003安全更新补丁并安装标准1-1：将磁盘分为两个区，均设为主分区，第一个分区设为20G，剩余空间、留给第二个分区标准2-1：安装在第一个分区标准2-2：安装IIS组件标准2-3：安装IE6最新补丁标准3-1：建议目前安装Symanted Antivis8.0以上版本标准3-2：在未升级杀毒库之前不能连网标准4-1：到Microsoft官方网站上下载Windows 2003相关补丁3步骤3：备份系统规范1：用ghost镜像当前系统标准1-1：为避免安装过程中出现异常，每完成一阶段多一次备份4步骤4：安装常用应用程序规范1：安装Offic 2003规范2：安装金山词霸规范3：安装电子书阅读器规范4：安装五笔输入法标准1-1：必选的安装组件：Word、 Excel、 PowerPoint 、Outlook标准2-1：建议目前安装金山词霸2005以上版本标准3-1：超星阅读器、PDFReader5步骤5：安装教学应用程序规范1：安装的软件名称和版本按公司下发的最新教学启动手册要求执行标准1-1：软件的安装选项由教员协助确定6步骤6：创建学员和教师用账号规范1：创建学员登陆账号student规范2：创建教师用账号teacher标准1-1:将student加入到本地的 powerusers组，密码可设为空标准2-1：将teacher加入到本地的administrators组，尽量符合密码要求；至少7个字符，由数字、字母、符号组成 7步骤7：备份系统规范1：清楚系统SID规范2：用ghost镜像当前系统标准1-1：在系统安装盘SUPPORT/TOOLS目录中打开Deploy.cab 运行sysprep.exe按向导要求进行清楚SID标准：2-1：此备份作为学生用机安装母盘的内容标准2-2：镜像当前整块硬盘，步骤：local disk to image8步骤8：请歌模块教员测试应用环境规范1：制作系统测试确认表规范2：教员测试后填写系统测试确认表标准1-1：表中需包含一下几项：测试人、测试软件、测试结果、测试人签字标准2-1：如教员在测试过程中发现问题，可从之前的备份点开始重新安装应用程序事件20：制作BENET学生用机教学软件母盘（BENET专用）打开条件：当新中心启动、能够买新学生用机、软件更新或产品升级时表20 事件20序号步骤步骤规范标准1步骤1：收集学学员上机需要的应用程序规范1：列出常规应用软件规范2：收集各教学模块所需应用软件规范3：与教员核实软件列表及版本规范4：阅读技术支持手册中学生机母盘制作步骤标准1-1：如Symantec Antivis 、Office200、金山词霸、五笔输入法3、 Winrar等标准2-1：如Windows Serber2003、 CCProxy、瑞星/诺顿企业版、SQLServer2005 、RedHat、Linux4.0企业版等标准2-2：根据产品启动手册所列清单准备标准3-1：将常规应用软件与课程所需软件汇总成表格，并列出相应版本，与各模块教员核实是否符合要求标准4-1：打印一份技术支持手册以便安装时备用2步骤2：安装操作系统规范1：将硬盘分区规范2：安装Window Server2003操作系统规范3：安装杀毒软件规范4：收集Windows 2003安全更新补丁并安装更新标准1-1：第一个分区设为10G，第二个分区设为25G以上，剩余空间留给第三个分区标准2-1：安装在第一个分区标准2-2：安装IE6最新补丁标准3-1：建议目前安装SymantecAntivis8.0以上版本标准4-1：到Microsoft官方网站下载Windows2003相关补丁3步骤3：备份当前系统镜像规范1：用ghost镜像当前系统标准1-1：为避免安装过程中出现异常情况，每完成一个阶段做一次备份4步骤4：安装常用应用程序规范1：安装office2003规范2：安装金山词霸规范3：安装电子书阅读器规范4：安装VMWare虚拟机软件标准1-1：必选的安装组件：Word、Excel、 Power、 Outlook 、Visio标准2-1：建议目前安装金山词霸2005以上版本标准3-1：超星阅读器、PDF reader等标准4-1：建议目前安装VMWare5.0以上版本5步骤5：复制软件规范1：所安装的软件名称和版本按公司下发的最新教学启动手册要求执行标准1-1：软件的安装选项由教员协助确定6步骤6：创建学员和教师用账号规范1：创建学员登陆账号student规范2：创建教师用账号teacher标准1-1:将student加入到本地的powerusers组，密码可设为空标准2-1：将teacher加入到本地的administrators组，尽量符合强密码要求：最少7个字符，由数字、字母、符号组成7步骤7：备份完整的系统镜像规范1：清除系统SID规范2：用ghost镜像当前系统标准1-1：在系统安装盘SUPPORTTOOL目录中打开Deploy.cab 运行sysprep.exe按向导要求清除SID标准2-1：为避免安装过程中出现异常情况，每完成一个阶段做一次备份8步骤8：请各模块教员测试应用环境规范1：制作系统测试确认表规范2：教员测试后填写系统测试确认表标准1-1：表中需包含以下几项：测试人、测试软件、测试结果、测试人签字标准2-1：所有参与测试的教员必须填写此表标准2-2：如教员在测试过程中发现问题，可以从之前的备份点开始重新安装应用程序事件21：安装教学应用的软件环境（针对保护卡不带网络传输功能的计算机）打开条件：当新中心启动、购买新学生机、软件更新或产品升级时表21 事件21序号步骤步骤规范标准1步骤1：拆卸学生用机硬盘规范1：将部分学生用机的机箱打开规范2：卸下部分学生用机的硬盘标准1-1：拿硬盘前，手先触摸机箱防止带静电作业2步骤2：将学生用机硬盘挂载至母盘镜像机上规范1：将学生用机硬盘和母盘镜像硬盘挂在同一台计算机上规范2：将两块硬盘接到同一个IDE通道上标准2-1：注意硬盘跳线主从关系设置3步骤3：恢复镜像到学生用机的硬盘规范1：制作启动盘规范2：用U盘或光盘启动计算机规范：恢复镜像到学生用机硬盘上（本次恢复镜像到磁盘）标准1-1：将U盘或光盘制作成启动盘标准2-1：启动计算机进入CMOS，将第一启动项设置成USB-ZIP 或 CD-ROM，重启电脑标准2-2：进入启动盘状态后运行ghost程序标准3-1：在ghost界面中选择localdiskfrom image标准3-2：选择.gho的镜像文件，然后单击“OK”4步骤4：用镜像过的学生用机硬盘规范1: 将步骤3中恢复的学生用机硬盘与另一块学生用机硬盘进行克隆标准1-1：将两块硬盘接到同一个IDE通道上标准1-2：注意硬盘跳线主从关系设置标准1-3：在ghost界面中选择localdisktodisk选择从旧盘克隆到新盘标准1-4：注意两块硬盘的主从顺序，以免覆盖原系统5步骤5：将克隆后的硬盘挂载到相应的学生用机上并测试系统能否正常工作规范1：克隆后的硬盘重新挂到相应的学生用机上，并测试操作系统是否正常启动规范2：当操作系统不能正常启动时采取相应对策标准1-1：机房和教室的教师用机的硬件配置和软件配置都与学生用机相同标准1-2：在完成第二块学生用机硬盘克隆后，就要验证是否可以启动计算机标准2-1：检看所有硬件连接是否正常，加电后有无异常的报警声，若出现报警声，根据报警声判断硬件故障位置标准2-2：查看磁盘大小是否与母盘容量大小一致，如果不一致需要更换相同大小的硬盘重新克隆标准2-3：检测硬盘是否损坏，如果硬盘损坏需重新更换硬盘标准2-4：如果按照上述方法不能解决问题，请联系设备供应商以获得支持6步骤6：将母盘镜像克隆到有学生用机硬盘规范1：重复步骤4中的克隆操作标准1-1：安装教师用机软件环境的方法与学生用机相同7步骤7：记录安装日志规范1：记录安装的机器名规范2：记录安装程序名规范3：记录安装日期规范4：提交并存档教学应用软件环境安装记录标准1-1：记录机房名称标准1-2：记录机器编号标准2-1：记录程序名及版本号标准4-1：以邮件形式提交至中心行政专员处事件22：安装学生用机还原卡打开条件：当新中心启动、购买新学生用机或产品升级时表22 事件22序号步骤步骤规范标准1步骤1：安装还原卡驱动程序规范1：在Windows系统下安装还原卡驱动程序标准1-1：还原卡产品必须支持WindowsServer20032步骤2：安装硬件还原卡规范1：打开计算机的机箱规范2：将还原卡插到主板PCI插槽上标准1-1：打开机箱前必须确认电源已断开标准2-1：全部插在最外面的PCI插槽中（距离显卡插槽最员处）3步骤3：设置还原卡规范1：重新启动计算机规范2：进入还原卡的设置界面规范3：修改设置信息标准2-1：按照还原卡安装提示，选择“安装”，然后进入设置向导标准3-1：将ACCP学员用机每个分区全部设置成被保护状态并设置一定的还原周期标准3-2：将BENET学生用机的最后一个分区开放，其它分区全部设置成被保护状态并设置一定的还原周期4步骤4：记录安装日志规范1：记录安装的机器名规范2：记录安装日期规范3：提交并存档学生用机还原卡安装记录标准3-1：以邮件形式提交至中心行政专员处事件23：为新学员开通域账号（ACCP专用）打开条件：当收到教质部经理下发的新开班班级通知时表23 事件23序号步骤步骤规范标准1步骤1：接收教质部经理下发的新开班班级信息规范1：接收电子邮件获取开班信息标准1-1：班级编号保准1-2：年级信息标准1-3：学员学号2步骤2：在文件服务器上添加学生账号规范1：创建相应班级组规范2：创建学生账号规范3：设置网络共享文件夹标准1-1：以班级编号命名标准2-1：在组中创建学生账号，账号以学员学好命名标准3-1：在文件服务器上为相应班级创建共享文件夹、，以其班级编号命名标准3-2：设置共享文件夹的权限为本班级的组才能够读取标准3-3：在对应班级的共享文件夹下为每个学员创建一个文件夹，并以学生账号命名标准3-4：学员文件夹的权限：除去掉“更改权限”和“取得所有权限”两项外，其他权限全部分配给学员账号3步骤3：回复新开通域账号信息给教质部经理并抄送给负责的班主任和教员规范1：反馈新开班学生账户已创建完毕规范2：提供中心学员上机须知给教质部经理标准1-1：告知教质部经理新开通学员账号的用户名和密码事件24：为已结业学员删除账号（ACCP专用）打开条件：当收到教质部经理发来的结业班级信息时表24事件24序号步骤步骤规范标准1步骤1：接受教质部经理发来的结业班级信息规范1：接收邮件并获取班级信息标准1-1：从教质部经理处获得通知标准1-2：学员学号及姓名、班级编号、年级信息、带班教师姓名2步骤2：删除班级学生账号规范1：清除该班学员在文件服务器上的账号标准1-1：在服务器的活动目录中，选中要删除的学员账户并右键单击，选择删除3步骤3：删除服务器上学员文件规范1：确认已经备份相关班级文件夹规范2：删除目录标准1-1：文件删除前必须备份或放入待备份文件夹等待备份4步骤4：发送班级账户删除信息给教质部经理规范1：以电子邮件方式标准1-1：电子邮件中应以列表形式注明已删除班级编号和学员账号事件25：准备结业操作技能考试环境（ACCP专用）打开条件：结业考试前一天表25事件25序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到教质部操作技能考试通知规范1：确认考试通知信息标准1-1：考场安排与时间，主义要分学期准备考场2步骤2：收到学术部经理搭建操作技能考试环境任务通知规范1：确认操作技能考试环境回返要求标准1-1：各学期的考试环境规范标准1-2：从学术部经理处获得（可以从学术论坛下载）3步骤3：检查相应考场的计算机环境规范1：检查计算机硬件环境规范2：检查计算机软件环境标准1-1：参照学员考试工作细则检查硬件配置是否符合要求标准1-2：计算机能否正常启动标准2-1：S1需要VC或Jbuilder的软件环境标准2-2：S2需要Jbuilder、Tomcat和sql server2000的软件环境标准2-3：Y2需要VS.NET、SQL2000和Jbuilder的软件环境4步骤4：准备备用的考试用机规范1：将考试期间没课机房的学生用机准备成备用考试用机规范2：检查计算机硬件环境规范3：检查计算机软件环境标准1-1：考试前一天开始准备标准2-1：检查计算机能否正常启动并是否符合学员考试工作细则中的要求标准3-1：S1需要VC或Jbuilder的软件环境标准3-2：S2需要Jbuilder、Tomcat和sql server2000的软件环境标准3-3：Y2需要VS.NET、SQL2000和Jbuilder的软件环境5步骤5：创建保存考试答案的目录与域账户规范1：在文件服务器上创建目录。用于保存考试答案规范2：在文件服务器上设置域账户和密码标准1-1：目录名以“考试答案”全拼命名并以隐藏形式共享标准 2-1：密码不可为空标准2-2：赋予该账户完全控制权限6步骤6：告知机试考试设置规范1：告知监考人员答案提交位置规范2：告知监考人员访问文件服务器的账户规范3：提供福建18-1学员机试上机须知标准1-1：服务器名、文件夹、控制权限标准1-2：用户名、密码条件26：安装办公区邮件服务器打开条件：新中心启动或重建服务器时表26 事件26序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：学习安装要求 ：规范1： 阅读福建5-1技术支持手册规定2：准备安装介质标准1-1：打印一份，方便在安装过程中随时参阅标准2-1：准备Windows Server2003