荆州居民基本医疗情况调研报告.docx

工程技术学院市场调研实训报告 题 目： 荆州居民基本医疗情况调研报告 专业班级： 市场营销61201 指导教师： 吴爱军 董绮 姓名 ： 黄新 序号 ： 13 学号 ： 201261072 目录【摘要】1引言2一、调研目的3二、调研方法3（一）调研设计3（二）资料收集3（三）抽样方式3三、调查数据统计分析4（一）数据描述41.居民基本信息42居民医疗情况7（二）相关分析13(三) 回归分析14（四）因子分析15（五）聚类分析18四、总结20附录一 调查问卷22附录二 编码明细表24附录三 数据视图26附录四 评分表27Error! No text of specified style in document.荆州居民基本医疗情况调研分析报告【摘要】此次的调研主要是对荆州市居民基本医疗情况有关问题进行调查研究，使自己能够系统的，客观的，广泛的从市场上收集资料，加以记录，分析，研究评估，提供理论知识。调研目的是了解荆州居民在生病的时候就医的心态，医疗机构的选择，看病是否方便，看病是否难，及居民的医疗保险的满意度覆盖率等情况并对此进行分析。一方面了解荆州居民的医疗情况，并提出建议，另一方面更好的提高我们的专业水平，将理论与实践相结合，为走向社会工作打下良好的基础。本次调研的目标对象主要是荆州居民。范围主要对在荆州及沙市地区进行调查。调查的方式是通过访问法，实地考察，以及做详细的调查问卷，并从中抽取部分有效样本进行数据分析。走进市场以及网络了解动态，以获取准确真实的信息。经过调查，看病主要难在医药费高，不知道挂那个专家，医保的报销比率低，医保的缴费情况有一部分居民以前在缴纳，现在没缴纳了，对去异地就医的报销流程不清楚，有一部分居民的就医心态是小病就自己解决。荆州居民对一医院和中心医院的认可度较高。【关键词】 荆州市 医疗 因子分析 聚类分析 相关分析引言随着时代的进步和发展，人们的生活水平不断提高，人们也越来越重视起自己的身体健康，例如现在很多人都定期的到医院做全身的检查，看病要去大医院等等，而随着这些现象的发生，人们的医疗情况也在渐渐变化，而通过这次的调查研究就是为了了解荆州居民的基本医疗情况，并给出建议。荆州市的基本情况如下：经2013年的数据统计全市公安部门统计的户籍人口661.01万人，全市常住人口573.94万人（指常住本市半年以上人口），其中城镇人口为275.20万人，占总人口比重为47.9%。全市城镇居民人均可支配收入达到18706元，比上年增加1696元，增长10.0%。农民人均纯收入9909元，比上年增加1199元，增长13.8%。全市2013年末有医疗卫生机构 3304 个，卫生机构人员数 35437人，其中卫生技术人员25889 人。全市拥有各类病床23447 张。一些医院等级如下：荆州市第一人民医院 三级甲等 荆州市中心医院 三级甲等 荆州市第二人民医院 三级乙等 .荆州市第五人民医院二级甲等 .荆州市第三人民医院 三级甲等。在医保方面荆州市中心城区90%城镇居民将纳入医保范围。一、调研目的这的主要调研目的是为了了解荆州居民的基本医疗情况，例如就医心态，就医的选择等，根据这些提出一些建议。1. 通过调研了解被调查人的基本信息和情况，包括收入，学历等。2. 通过调研了解荆州居民的就医地点，医疗保险类别等医疗情况。3. 通过调研了解荆州居民在看病时出现的问题例如：医疗费方面，看病是否方便，看病难在那些方面，例如挂号难，专家号难等。4. 通过调研了解荆州居民对医疗的满意度，包括医疗的定点机构，医院的治愈状况，医疗的设备，医疗保险的报销比率方面等等。二、调研方法（一）调研设计这次调研我们以发放的200份问卷为基础，通过收集数据来了解荆州居民基本情况，包括年龄、学历，和荆州居民就医时医院的选择等。其资料数据的采集和记录，着重于客观事实的静态描述。然后对总体中各个变量及相互关系进行表述，例如月收入和医院的选择，月收入和就医的心态之间的联系。最后以书面的形式递交，同时以电子档存档，老师指导，小组成员解说。（二）资料收集在这次的调查中，我们收集的远视资料主要是通过访问法和观察法来收集资料的。访问法法通过发放调查问卷在花台,地下商城，中山公园进行调查一共发放问卷200份，收回195份，问卷回收率97.5%。观察法：在各个医院进行观察，观察各个医院的就医人数，看病的流程。（三）、抽样方式在这次的调查中，我们的调研总体是荆州居民，我们在访问主要选择的是人口比较密集的地方，有花台区，中山公园，沙市地下商场，我们采取的抽样方法是随机抽样。三、调查数据统计分析（一） 数据描述用频次分析和交叉分析的方法对收集到的数据进行初步描述和相关验证。频次分析的功能是分析各个变量出现的次数以及所占的百分比，可以对所收集的数据有一个直观的认识。（1） 频数分析1.居民基本信息表1 性别频率表性别频率百分比有效百分比累积百分比有效女9749.749.749.7男9850.350.3100.0合计195100.0100.0图一 性别频率图通过调查数据显示(见表1)：可以看出，我们从调查的200名消费者中回收的195份有效样本里面，男性女性占49%，女性占51%，说明我们所选取的样本中男女比例是比较平均，调查结果也是比较具有代表性的。表二 年龄表年龄频率百分比有效百分比累积百分比有效18岁以下73.63.63.618岁-30岁6131.331.334.930岁-50岁7739.539.574.450岁以上5025.625.6100.0合计195100.0100.0图二 年龄分布图通过调查数据表显示，18岁以下占3.5%，18岁30岁占30.5%人，30岁50岁占38.5%人，50岁以上占21.5%人，从表上看18岁以上的被调查人群数目相差不大，最后的结果也更有代表性。表3 月收入表月收入频率百分比有效百分比累积百分比有效1200元以下3015.415.415.41200-2000元4724.124.139.52000元-3000元7639.039.078.53000元-4000元3015.415.493.84000元以上115.65.699.561.5.5100.0合计195100.0100.0 图3 月收入图通过调查数据表显示：所调查的人群中以2000元3000元居多占35%，说明荆州居民的收入以这个阶段为主，药价的参考和医保的报销比率可以参照这个阶段的居民收入水平。2、居民医疗情况表4 就医心态表感冒发烧时医院的选择频率百分比有效百分比累积百分比有效个体医生3719.019.019.0卫生院4322.122.141.0县医院3819.519.560.5不严重就不看了7739.539.5100.0合计195100.0100.0 图4 就医心态图通过调查数据表显示：38.5%在就医心态上为感冒时选择不严就不看了，从侧面说明可能是医疗费用还是不合理，导致了“不严重就不看了”这种现象的存在。表5 医院选择表医院的选择频率百分比有效百分比累积百分比有效一医院7035.935.935.9中心医院7236.936.972.8三医院178.78.781.5五医院73.63.685.1普通诊所2914.914.9100.0合计195100.0100.0图5 医院选择图通过调查数据表显示：通过上表可得在调查的人群中在医院的选择上以一医院和中心医院居多各占17.5%和18.25%，说明一医院和中心医院在荆州居民的认可度较高。表六 看病难处表看病难在哪里频率百分比有效百分比累积百分比有效挂不上号157.77.77.7不知挂哪个专家3015.415.423.1候诊时间长，住院难178.78.731.8医护人员态度差126.26.237.9费用太高10051.351.389.2看病流程麻烦2110.810.8100.0合计195100.0100.0图六 看病难处图通过调查数据表显示，在所调查的人群中，50%人认为看病难主要难在费用太高，其次是15%人不知道挂那个专家，10.5%人觉得看病流程麻烦，7.5%人认为挂不上号，8.5%人候诊时间长，6%人认为医护人员态度差。表7 去年医药费表去年的医疗费频率百分比有效百分比累积百分比有效500元以下8342.642.642.6500元-1000元5025.625.668.21000元-2000元2914.914.983.12000元以上3015.415.498.5531.51.5100.0合计195100.0100.0图7 去年医药费表通过调查数据表显示，去年一年中的医疗费，在调查的195人中83人为500元一下占41.5%，为500元1000元25%，为1000元2000元14.5%，2000元以上占15%，这说明去年一年中超过四成的人生过小病表8 学历就医心态交叉制表计数学历* 感冒发烧时医院的选择 交叉制表感冒发烧时医院的选择合计个体医生卫生院县医院不严重就不看了学历中专及以下141233463高中/中专1516202576大专4881131本科477725合计37433877195图八 学历与就医心态图由上面的调查数据表显示：学历越低，其就医意识也就越低，可能是由于文化的原因和收入的原因导致了这种心态，政府应该加强这方面的宣传，对个人身体健康要非常注意。表9 看病难贵与难在那里交叉表看病是否难贵* 看病难在哪里 交叉制表计数看病难在哪里合计挂不上号不知挂哪个专家候诊时间长，住院难医护人员态度差费用太高看病流程麻烦看病是否难贵又难又贵9123743781难，但不贵39024018不难，但难也不贵2131321250110002合计1530171210021195图9 看病是否难贵与难在那里图由调查数据表显示：医疗费贵占了很大的比率，在难不贵中，又以不知道挂那个个专家为主。（二）相关分析表10 相关系数表相关性年龄学历月收入医院的选择是否方便就医看病是否难贵去年的医疗费是否参加医疗保险参加的医疗保险是年龄Pearson 相关性1学历Pearson 相关性-.227*1月收入Pearson 相关性.153*0.0841医院的选择Pearson 相关性-.188*-0.089-.147*1是否方便就医Pearson 相关性-0.1060.046-0.004.182*1看病是否难贵Pearson 相关性0.0740.0390.0270.061-.180*1去年的医疗费Pearson 相关性0.1120.0570.0690.001.162*-0.0721是否有医保Pearson 相关性.246*0.105.176*-.157*0.0780.0030.021医保类别Pearson 相关性-0.0110.058-0.1330.0940.075-0.11-0.008-.419*1根据相关系数表可以得出：年龄和学历，年龄与是否参加医疗保险，具有相关性其相关系数分别为-0.227、-0.246，这说明年龄越大学历一般越低，但是基本都购买有医疗保险，这也反映了年纪大的人，生病可能性也越大对医疗的关心度越高，因此我们也应该重视年纪较大的人的医疗情况。根据相关似乎表可以得出：是否参加医疗保险与医疗保险的类别成负相关，相关系数为-0.419说明在参加保险的人群中基本都参加了社会型保险，因为其可信度高，这也说明在荆州，城镇居民医疗保险，和城镇职工医疗保险以及农村医疗保险覆盖率已经很广。根据相关系数表可以得出：月收入与医院的选择，月收入与医保的类别，是否方便就医与看病是否难贵和去年的医疗费具有相关性。月收入与医院的选择成负相关，说明月收入越高选择也多为一医院和中心医院，说明这两家医药费较高，治疗效果好。月收入与医保的类别成正相关，说明月收入越高，购买商业保险的可能性越大。根据相关系数表得：看病难在那里与去年的医疗费成显著相关，说明医疗费贵是看病难的主要方面。(三)回归分析根据上面的相关分析，选取去年医药费和年龄这两个相关性较强的因素进行回归分析表11 去年医药费与年龄系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B标准 误差试用版1(常量)2.703.12321.936.000去年的医疗费.081.052.1121.563.120a. 因变量: 年龄假设回归方程类型为Y=a职业+b发质状况x，由回归系数可知a=2.073，b=0.081，将其带入回归方程模型中可得回归方程：y=2.073+0.081x，由回归方程可以看出去年的医药费与年龄成正比，年龄越大去年的医药费越高，因此在医疗方面我们更应该关注老人。根据上面的相关分析，选取看病是否难或贵和难在那里这两个相关性较强的因素进行回归分析表12 看病是否难贵与难在那里系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B标准 误差试用版1(常量)1.944.2218.805.000看病难在哪里.052.050.0751.041.299a. 因变量: 看病是否难贵假设回归方程类型为Y=a职业+b发质状况x，由回归系数可知a=1.944，b=0.052，将其带入回归方程模型中可得回归方程：y=1.944+0.052x，由回归方程分析得出看病是否难贵与看病难在那里成正相关，结合问卷其意义为觉得看病又难又贵和不难但贵的人群中，认为医药费过高是医疗方面的主要问题。（四） 因子分析表13 KMO 和 Bartlett 的检验表KMO 和 Bartlett 的检验取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.555Bartlett 的球形度检验近似卡方474.314df153Sig.000由上表可知为0.55大于0.5具有相关性表14 解释总方差表解释的总方差成份初始特征值提取平方和载入旋转平方和载入合计方差的 %累积 %合计方差的 %累积 %合计方差的 %累积 %12.47213.73413.7342.47213.73413.7341.7389.6579.65721.9911.05824.7921.9911.05824.7921.7199.5519.20731.659.16633.9571.659.16633.9571.3657.58626.79341.3537.51741.4741.3537.51741.4741.3447.46634.25951.236.83248.3061.236.83248.3061.3027.23141.4961.1556.41954.7251.1556.41954.7251.2076.70548.19571.0275.70360.4281.0275.70360.4281.26.66854.86280.9665.36565.7930.9665.36565.7931.1396.32761.1990.894.94770.740.894.94770.741.1246.24467.434100.7944.41175.1510.7944.41175.1511.0946.07973.513110.7764.30979.460.7764.30979.461.075.94679.46120.7193.99283.452130.6473.59587.046140.6023.34490.39150.5062.80993.199160.4792.6695.859170.4252.3698.219180.3211.781100提取方法：主成份分析由上表可知：截取前面的十一个公因子，累积贡献率为79.46%大于50%图12 碎石图由上图可得在第七个点以后特征值考试小于一，在第七个点出现拐点。表15 旋转成分矩阵表由上图得：主因子一包括的变量有：是否参加医疗保险，参加医疗保险的类型，医疗保险费的缴纳情况。这说明医保与居民医疗方面有很大的联系，有的人的买的医保多，有的人以前缴纳过医保，后来因为没生过病觉得没必要，停止缴纳的也有。因此我们应该加强医保这方面的宣传，说明医保的重要，并在缴纳医保费时看能否通知居民以防漏交。主因子二包括的变量有治疗效果满意度，医疗条件满意度。这说明荆州居民对医疗方面的满意度，主要在于其治疗的效果，治疗效果好，就认为医院的设备，医院的条件好。主因子三包括的变量有学历，性别，这说明男生可能身体较好，在医疗方面的关注和花销也较少，可能不买保险，学历低的医疗情况可能参保率也略低一些，对于小病也不是很在意。主因子四包括的变量有看病是否难，定点医疗机构的服务满意度，这说明对定点医疗机构满意的东欧认为看病不难。主因子五包括的变量有医疗报销比率的额满意度，这说明荆州居民医疗与医保报销比率有很大的关系，报销比率越高对医疗方面也就越满意。主因子六包括的变量看病难在那里，这说明认为就医难的人群中认为就医难在医护人员态度不好，医疗费用过高，看病流程麻烦。主因子七包括的变量有医院的选择上，这说明就医是、时荆州居民普遍认可医院一医院和中心医院。主因子八包括的变量有年龄，这说明医疗和年龄存在这很大的联系，年龄越大的人，越关心医疗，参保率也越高。主因子九包括的变量有去年的医疗费，这说明去年医疗费高的，参保率可能也越高，也非常希望提高医保报销的比率。主因子十包括的变量有感冒时医院的选择，这反映了荆州居民生病就医时的一种心态，月收入越高，学历越高，不管什么病都去大医院，对自己的身体健康非常仔细。主因子十一包括的变量有月收入，月收入越高，参保率可能就越高，购买商业医疗保险可能性也就越大，对自己身体健康更看重。（五）聚类分析表16 最终聚类中心表最终聚类中心聚类12345医疗保险因子-.25090-.31184.659682.23326.40772医疗满意度因子-.42619.35521-1.62813.14540-3.92228基本情况因子.45858-.26659-.03703-.34961.52373医院满意度因子.10090-.04480.42210.02034-4.14557医保报销比率因子-.07247.03823-.52307.27058-3.16499看病难因子-.01660.06223-1.66695-.138311.33523医院选择因子-.45931.189852.19683.397121.73130年龄因子-.27708.26561-1.07873-.10088-1.80350医疗费因子.21765-.188553.00116-.11110-.86250就医心态因子-.48177.380001.43439-.324001.38261收入因子-.29705.29938-.16633-.27359-1.87400表17 案例数表每个聚类中的案例数聚类172.000298.00032.000421.00051.000有效194.000缺失1.000由上表得：第一类人对医疗定点机构的服务很满意，年龄较大、学历较高，这类人多为退休的老人，办理的医保基本为城镇职工医疗保险，针对这类人群可以加强定期全身检查，并且呼吁感冒或发烧时最好去医院。第二类人：这类人去年医疗费较高，收入一般、认为看病较贵。针对这方面人群应该加大医保报销的比率。第三类人：参保率高，并仍在缴纳医保费，认为看病主要难在不知道挂那个专家，觉得候诊时间长，在就医的选择上一般选择小诊所，并且去年医疗费很高，感冒时经常不严重就不看了，这类人经常生病，并且收入不是很高，生病一般去小诊所。针对这类人群除了加大医保报销比率，另外还可以考虑购买一种商业医疗保险，因为经常生病，这样可以进一步减少经济负担。第四类人：这类人多为女性，学历较低，多为中专以下，认为就医不方便，对医院的满意度不是很高，去年的医疗费较高，当感冒时不严重就不看了，针对这类人群可以考虑能否把感冒发烧也纳入医保报销范围，减轻经济负担。第五类人：多为男性，且学历一般为高中或中专，对医疗定点机构服务很满意，对医保报销比率不满意，年龄多为30岁50岁，收入为2000元3000元，这类人认为现在的医疗条件和医疗设备都不错，但是认为医保的报销比率过低。四、总结在此次的调查中我们通过调查问卷中设计的问题，主要为了解以下几方面内容1.居民的基本情况，包括性别，年龄，学历，收入等。2.居民的医疗情况包括就医的心态，就医时的选择，看病是否难又难在那些方面，去年的医药费3.居民的医保情况，包括医保的类别，缴纳医保费用的情况4.居民在医疗方面的满意度包括治疗效果的满意度，现有医疗条件的满意度，医疗报销比率的满意度，医保定点服务机构的满意度。5居民对医疗方面的建议。出于这样的目的我们的到的数据如下，我们从调查的200名消费者中回收的195份有效样本里面，男性女性占98，女性占97，18岁以下占七人，18岁30岁占61人，30岁50岁占77人，50岁以上占50人，所调查的人群中以2000元3000元居多，38.5%在就医心态上为感冒时选择不严就不看了，在调查的人群中在医院的选择上以一医院和中心医院居多其中100人认为看病难主要难在费用太高，其次是30人不知道挂那个专家，21人觉得看病流程麻烦，15人认为挂不上号，17人候诊时间长，12人认为医护人员态度差。调查的人群中去年一年中的医疗费，在调查的195人中83人为500元一下50人为500元1000元，29人为1000元2000元，30人为2000元以上。通过以上这些数据，从频数上看荆州居民的医疗情况存在这几个问题，就医心态上，医药费上，首先就医心态38.5%在感冒时不严重就不看了，小病不去医院，这样对个人的身体健康不好，有可能小病变大病，对自己身体状况也只是主观的猜测，也有可能积小病成大病，另一方面医药费的问题，在调查的195人中有100人认为医药费太高，是导致看病的主要问题，其次就是不知道挂那个专家，通过交叉表得出看病的心态与自身的学历有关，学历越高不管什么问题都在大医院，另外就是看病难或贵，主要难在不知道挂那个专家和医药费高，通过相关分析得出：就医是否方便与看病是否难贵，就医是否方便与去年的医疗费，看病是否难贵与医保报销比率，是否参加医保与缴费情况，参加的医疗保险是与缴费情况呈显著相关。其中看病是否方便与去年的医疗费显著相关且成正相关，说明去年医疗费高的人群认为就医不方便，而看病是否方便与看病难贵成负相关，说明去年医药费高的，认为就医不方便又难又贵，贵在医药费，难在不知道挂那个专家，另外医保的报销比率低的认为看病难且贵，还有根据调查有相当一部分人在医保缴费情况中是缴纳过，现在不缴纳了，主要是两个方面的原因一是忘了，没续交，二是觉的自己身体好继续买医保不划算。通过上面调查得来的数据和分析做出以下一些建议：1.加大宣传提高居民自身的意识，改变就医的心态防患与未然，并购买医保，缴费时应该通知居民以防忘记缴费，导致越往后越不缴费。2医院医药费用适当调整，然后挂号时给出建议挂那个专家，是病人知道自己挂那个专家好3.增加医保的报销比率，看能否把感冒发烧也纳入医保报销范围，另外有的病人想到外地就医，但是不知道如何报销，应该开通这方面的咨询。附录一 调查问卷关于荆州城镇居民医疗保险情况的调查问卷您好！为了解荆州城镇居民的医疗保险现状，我们特意设计了此问卷。本次调查采用无记名的形式，我们承诺对您填写的资料完全保密。请您认真阅读，并根据实际情况填写。衷心感谢您的支持与合作！ 长江大学“荆州城镇居民医疗保险现状调查”课题组1请问您的性别是：A.男 B.女2.请问您的年龄是：A、2532岁 B、3239岁C、3946岁D、4652岁 E、5259岁 3、请问您的学历是：A.中及以下 B高中/中专C、大专 D、本科 E、研究生及以上4. 请问你的户口所在地A.本市农村 B.市城镇 C.外地农村 D.外地城镇5. 请问您的月平均收入：A、900元以下 B、9001200元C、15001800元 D、18002100元 E、2100元以上6. 请问您参加医疗保险了吗？A没参加 B、参加了7. 请问您办理的医疗保险是？A.城镇医疗保险 B.农村医疗保险 C.城镇职工医疗保险 D.其它 E.无保险8. 请问您主要通过哪些渠道了解城镇居民医疗保险政策的？A、宣传资料 B、报刊 C.、 网络 D、电视 E、医疗机构 F.、亲戚朋友同事 9.请问您缴纳医疗保险费的情况是怎样的状态？A、缴纳过，现在不缴纳了 B、缴纳过，并且仍在缴纳10. 请问您缴纳医疗保险费的方式是？A、