组织知识管理调查表(简版)_V3.doc

自主创新 方法先行组织知识管理实践调查表感谢贵组织参加本次关于知识管理的调查。本问卷调查的目的：旨在调查了解各组织中使用的各种知识管理实践对组织绩效的影响。本问卷调查表的填写人：建议由广泛了解组织实践和绩效的高级主管（如首席信息官或首席知识官、高级经理、副总裁或担任类似职务的人员，或其指定人员）。填写方法：在单元A-C，针对每一项评估内容，选择评估级别中最符合的一项；在单元D，填写具体数据和信息。如果贵组织在填表过程中，如果您对某一问题无法回答，请您寻求他人帮助填写。如果仍然无法作答，建议您选择“无法评估”项，而不要试图猜测一个答案。请您客观和不带偏见地回答所有问题。本问卷调查表所填内容将保密，只有汇总数据以非署名的方式在定期分析调查结果的报告中公布。请将填写完毕的问卷调查表通过电子邮件（ ） 或传真（）或邮寄（北京市朝阳区西大望路甲1号温特莱中心A座5A层，邮编100026）发送给北京亿维讯科技有限公司林岳先生。单元A： 知识管理实践评估内容完全不同意部分不同意既不同意也不反对部分同意完全同意无法评估1.知识管理战略和计划123456a.本组织拥有明确的、以文件记录的高水平的知识管理计划和目标。b.知识管理战略和计划的实施得到管理部门公开和积极的支持。c.员工与管理人员在知识管理中的作用和责任已明确确定并且各自都清楚地了解。d.其他管理战略（如人力资源、信息系统、研发、营销及生产等）与知识管理战略和计划保持高度一致。e.定期审查对组织知识基础的需要和其中存在的差距，并及时修订知识管理战略和计划以解决这些问题。2.对组织内业务学习的支持a.知识的创造和应用（例如，找到更好的方法，技术创新）得到鼓励，承认和奖励。b.提倡和奖励知识共享（如鼓励和奖励专家对其他员工进行业务指导和知识传授）。c.促进公开交流和以无问责方式揭示问题并共同吸取教训(例如，鼓励研发和营销人员之间的定期沟通)。d.鼓励各种学习机会（例如，加入专业团体或参加培训研讨会）。3.过程管理实践a.在所有过程和程序中，工作重点是确保各类要求、方法、输入、输出、接口、职责和工作流程都被正确记录和及时更新。b.在所有工作与决策过程中考虑到了危害与风险，以确保安全（包括物理安全和信息安全）不受到任何负面影响。c.各项程序与工作任务和决策过程的知识和信息需求保持一致。d.制订并遵循了用以衡量和提高所有业务、工作和决策过程的质量控制程序。e.全面的知识管理程序（例如知识损失风险评估）都被记录，并在使用中。f.知识管理过程和程序扩大到供应商和技术支持组织。4. 信息管理实践a.营运文件、设计文件、程序、技术规范、图纸以及培训资料能及时更新以反映组织的变更，并被纳入配置管理。b.要求各类记录、数据和日志都必须完整、有意义、准确且易获取（例如日志、会议纪要和测试结果）。c.标准规范、元数据、文件编码、主题索引和文件归档系统得到了广泛使用，以确保有效信息的相关性、存储和检索。d.有关程序确保了对数据和信息的安全性、保密性、可维护性、可获取性、质量和长期存档的需求。5. 组织绩效的管理实践a.定期进行独立的行业审查和评定。b.广泛使用内部审核方式，以促进业务学习和改进工作实绩（如以最佳实践作为评审基准）。c.对组织内部所有各级部门和领域（包括对知识过程）均确定了绩效目标，并持续跟踪和评价。d.以行业最佳实践确定的目标为基准制订本组织的绩效目标。e.定期审查管理系统（包括知识管理系统）的有效性。f.建立经验积累、评审、分析和纠正行动的规范流程，并遵循之实施。6. 培训相关实践a.本组织在培训大纲中纳入了对全员宣贯知识管理对于组织发展的价值的内容。b.为所有工作岗位定义了为具备和保持所需水平的工作能力需要完成的培训内容，并为此岗位的员工提供相应的培训。c.培训材料得到了审查，以确保其反映了从组织经营经验中获得的教训，并纳入流程管理和遵循之实施。d.与相关行业的研究机构保持协作关系，以确保得到最新的信息等资源。e.其他培训技术的使用情况（如实例讲述、概念图、工作前简况介绍、非正式研讨会、辅导计划等）。请说明：7. 人力资源相关实践a.定期跟踪预期退休和意外离职，并对由此所致关键知识和工作技能方面的需求和提供问题采取行动。b.为促进知识传承，在专家离职前及早做好了新员工的招聘工作，并确保新员工的能力得到及时发展。c.提前开展离职员工的例行交谈，以确定关键知识和经验并促进知识保留和传承。d.在员工业绩考核中对其工作能力、培训情况、知识共享或传授目标予以确认，评价并作出奖励。e.工作安排促进了业务学习的提高（如在岗位轮换、团队选择以及工作人员的岗位分配中慎重考虑了各种学习机会）。单元B：技术支持评估内容非常有效有效部分有效无效未使用无法评估1. 信息系统和技术支持123456a.模拟实景环境的培训。b.计算机和（或）基于网络的培训。c.电子档案和数据库（如文件管理、事件报告、维护记录等）。d.企业应用软件（如财务、采购、零部件库存管理、工作和故障管理等）。e.局域网的门户网站能够搜索/检索经常使用的资源（如文件、公告、联系人名单等）。f.计算机辅助设计或制造系统。2. 先进的产品设计或设备运行的支持系统a.决策支持系统。b.产品或关键设备的可靠性概率风险模型。c.以先进模型为基础的监测与诊断系统（如物理、化学、机械、电磁、热模型等）。d.先进的信息交流（如手提计算机、全组织范围内设备运行状态的监测、无线通讯）。e.电子（图表式）业务和决策过程路线图或工作流程（如运行流程图）与支持程序、相关资源或文件的链接。f.数据的现场自动化采集（如智能仪器、现场总线、射频识别（RFID）标记、数据记录、设备监测器）。g.其他（请注明）:单元C：知识管理过程的质量评估内容完全不同意部分不同意既不同意也不反对部分同意完全同意无法评估1. 知识获取123456a.本组织难于发现和录用适当合格的人员。b.本组织善于查明和获取同行业产品所需的技术信息。c.获取的外部信息往往没有以易于维护及存取的方式得到整理或储存，以便使用和再使用。d.本组织能够有效地从外部（如同行）运行经验中获取知识。e.本组织能够非常有效地采纳外部最佳实践。f.本组织善于捕捉技术诀窍和与来自外部组织服务或产品有关的设计信息。2. 知识创新a.员工能够从实践经验中学习并吸取教训，新的、更好的工作方式很少被忽视。b.独立评审过程对于验证可能影响安全或生产的运行或设计变更提案是有效的。c.员工缺乏挑战假设和调查异常或不确定情况所需的质疑态度。d.员工结合或采用现有和/或获得的知识，定期提出有创新意义的解决方案。e.本组织善于生成、转化和提供本组织或同行的数据，并将其作为有意义的信息。f.工程师们需花费过多的时间从多种来源收集和分析数据。3. 知识传承a.公司一个部门能够容易获取其他部门的结果、信息、数据、报告或文件档案。b.员工往往不知道该从本组织何处找到所需的专业知识和信息。c.本组织内部不存在封锁知识的问题，员工愿意分享彼此的知识。d.资深雇员的专门知识和技能不能有效地传承给初级雇员。e.员工们定期和自愿地与该组织其他部们分享有关或许是必要的信息。4. 知识利用a.从运行实践中吸取的经验教训被纳入了工作实践、手册、程序和决策过程。b.本组织往往不能高效地解决技术难题。c.员工能够始终正确地作出重要的技术决定。d.员工并不总能意识到并有效地利用彼此之间的技能和专门知识。e.产品更换和设计变更决策基于风险知情决策过程。5. 知识保存a.员工往往缺乏本组织业务的适当基本知识。b.员工对本组织产品在客户方的实际使用过程有充分的认识和了解。c.由于员工退休和意外离职，本组织往往缺乏关键技能和经验。d.产品设计的基础文件很容易找到，而且能够得到更新，内容准确。e.设计、维护、运营或技术支持人员，对特定系统缺乏能使其有效开展工作所需的足够知识和技术。单元D：其他数据1. 组织名称：_ _2. 组织所在行业：_ _3. 组织正式员工人数：_ _4. 组织正式员工