跟单员必备常识.doc

1.生产进度跟单的要求和流程.答：生产进度跟单的基本要求是使生产企业能按订单及时交货，及时交货就必须使生产进度与订单交货期相吻合，尽量做到不提前交货，也不延迟交货。生产进度跟单的流程是：下达生产通知单，制订生产计划及跟踪生产进度。 2.企业不能及时交货的原因答：企业内部管理不当；计划安排不合理或漏排；产品设计与工艺变化过多；产品质量控制不好；生产设备跟不上；产能不足。 3.不合格产品的处理方式答：返工；可以通过再加工或其他措施使不合格品完全符合规定要求。返修；对其采取补救措施后，仍不能完全符合质量要求。但能基本满足使用要求，判为让步回用品。合同环境下，修复程序应得到需方的同意。修复后，必须经过复验确认。原样使用；不合格程度轻微，不需采取返修补救措施，仍能满足预期使用要求，而被直接让步接收回用。这种情况必须有严格的申请和审批制度，并得到用户的同意。降级；根据实际质量水平降低不合格品的产品质量等级或作为处理品降价出售。报废；如不能采取上述种种处置时，只能报废。报废时，应按规定开出废品报告。 4.出口产品质量检验职能答：鉴别职能。可以鉴别产品合格与否。考试大把关职能。剔除不合格品，把住产品质量关。预防职能。通过质量检验把影响产品质量的异常因素加以控制与管理，可实现预防职能。报告职能。向有关部门沟通和领导报告生产过程及企业的产品质量状态，为质量的持续改进提供信息，为相关管理部门及领导质量决策提供依据。 5. 外贸跟单员工作特点及其能力素质的要求考试大答：工作特点：较高的责任心。协调与沟通。节奏快，变化多。工作的综合复杂性。涉外性和保密性。能力素质的要求：综合业务能力。市场调研和预测能力。推销能力。语言文字能力和口头表达能力。社交协调能力。 6. 跟单员对供应商或生产企业产能不足的对策。答：当发现企业生产能力不足，不能保证订单按时交货，为了保证交货期，跟单员必须要求企业或生产部门采取以下措施：延长工作时间，由一班制改为两班制、三班制，或延长员工工作时间。增加机器设备台数，延长开机时间。增加其他车间生产支持，或将部分生产任务拨给其他车间承担。调整生产计划，将部分生产向后推。部分产品进行外包生产。增加临时用工。产能长期不足时，应增加人员和机器设备。 7. 印章的种类与使用范围答：企业印章主要包括：公司(法人)公章、财务专用章、合同章和部门章。适用范围：凡属于以企业名义对外发文、开具介绍信、报送报表等一律需要加盖公司法人公章。凡属企业内部行文、通知等，使用公司内部印章。凡属于部门与公司、部门与部门业务范围内的工作文件等，加盖部门印章。凡属经营类的合同、协议等文本，一般使用企业合同专用章或企业法人公章。凡属财务会计业务的，用财务专用章。 8.样品的种类及其运费与制作费的处理考试大答：（1）样品的种类：宣传推广样、参考样、测试样、修改样、确认样、成交样、产前样（Per-production Sample）、生产样、出货样 款式样（Pattern Sample）、广告样（Salesman Sample）、齐色齐码样（Size/Colour Set Sample）、水洗样（Washed Sample）、船样（Production Sample/Shipping Sample）、色样(Lap Dip)、绣（印）花样（Embroidery/Printed Sample）、辅料样（Acesssory Material Sample）（2）样品运费的处理：预付（Freight Prepaid）:寄件方交付所需邮寄费用。到付（Freight Collect）：收件人交付所需邮寄费用。（3）样品制作费的处理：客户提供样，需开模具等，费用由客户支付。客户提供样品，需开模具等，费用由厂家支付。客户提供样品，需开模具等，费用由外贸企业支付。对于多个品种的样品，则须分别列明每件样品的单价及费用要求等。 9.催单的方法与规划答：催单的方法：（1）按采购单跟催有联单法；统计法跟催箱法；计算机提醒法。（2）定期跟催：于每周固定时间，将要跟催的采购单整理好，打印成报表定期统一跟催。催单的规划：（1）一般规划（2）预定进度管理时间（3）生产企业实地考察 10.产品或原材料送货和接收的注意事项答：（1）协调送货：送货时间需要跟单员与供应商沟通协调确定，如果供应商在没有得到采购方许可的情况下送货，则会导致跟单操作过程的混乱，导致仓储费用增加等；如果跟单员在没有和供应商协调确定的情况下，通知供应商立即送货，则可能导致“原材料不能按期到达”的后果。（2）协调接收：对于大数量、大体积的原材料，可能仓库部门没有接收工作，应尽快协调好仓库接收工作，否则会出现供应商送货人员及运输车辆需要等待较长时间的情况，甚至会出现原材料被拉回供应商所在地的情况。 11.掌握询盘、发盘、还盘、接受的内容及其法律效力交易磋商的一般程序分询盘、发盘、还盘和接受四个环节。其中发盘与接受是必经环节。询盘，又称询价，指买方为购买商品或卖方为出售商品而向对方提出有关交易条件的询问。询盘对询盘人和被询盘人都没有法律约束力，不是交易的必经步骤。发盘又叫发价，法律上称为要约，是卖方或买方向对方提出各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种肯定的意思表示。发盘的特点是，发盘一生效，在有效期内，对发盘人有法律约束力，发盘在有效期内，发盘人不能随意撤消或修改发盘的内容。发盘一经对方在有效期内无条件接受发盘人将受其约束，并承担按发盘条件与对方订立合同的法律责任。还盘，又叫还价，是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的表示。还盘既是受盘人对发盘的拒绝，也是受盘人以发盘人的地位做出的新发盘。接受在法律上称承诺，是卖方或买方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿按这些条件与对方达成交易，订立合同的一种肯定的意思表示，具有法律效力。一方的发盘经另一方接受，交易即告达成，合同即告成立，双方就应分别履行各自的义务。 12.掌握出口检验实例（成衣/服装出口检验程序）p122答：成衣/服装检验一般可分为四个阶段：（1）生产前检验：包括外购原材料（如面料和辅料）和技术准备的检验。首先要通过检验保证原材料的质量。把好面料和辅料质量关是控制成品质量的重要一环。在批量生产前，主要检查生产前的技术准备情况。包括工艺单、样板的制定和样衣的制作。（2）生产初期检验：在完成工艺单和样板制订工作后，可进行小批量样衣的生产，针对客户和工艺要求及时修正不符点，并对工艺难点进行攻关，以便大批量流水作业顺利进行。（3）生产中期检验：一般安排在有部分批量的成衣从流水作业线出来后进行的检查。主要检查工艺是否与确认样一致，另外还要检查生产量是否赶得上大货的交货期。（4）生产尾期检验：一般安排在生产进度为订单总量的90%以上的成品率的时候，并且有80%以上的成箱率。检查方法可以采用全检或抽检。成衣检查分外观质量检验和内在质量检查。 13.样品的作用答：样品是一个企业的形象代表；样品直接反映一个企业的经营推广能力、生产制造能力、售后服务能力。 样品是产品品质的代表；样品反映的是整批商品的品质要求，具有代表性。样品是价格的代表；不同的样品反映了不同的品质，而品质是定价的依据，价格随着品质的高低而上下浮动。样品是生产的代表；因为订单都是根据确认的样品的生产的。样品是验货和索赔的依据。验货是根据确认样来验的，索赔也是根据确认样来进行的。 14.外包的原因答：产能：生产负荷大于实际产能； 成本：自制成本大于外包成本； 品质：外包可以获得更佳的品质； 技术：本企业的现有技术水平无法解决。 设备：企业缺乏特殊设备。能源：企业能源短缺； 知识产权：企业没有专利许可。 15.验厂操作分析（如何选择合格的供应商或生产企业） 答：核实企业法人登记注册情况；解读供应商、生产企业财务审计报告；了解企业生产经营能力及经营条件； 测算企业实际生产能力； 核实用印及签字。 16.GS与CE认证的差别GSCE自愿认证强制性认证实用德国安全法规进行检测使用欧洲标准(EN)进行检测由经德国政府授权之独立之第三方进行检测并核发GS标志证书在具备完整技术文件（包含测试报告）的前提下可自行宣告CE必须缴年费无须缴年费每年必须进行工厂审查无须工厂审查由授权测试单位来核发GS标志，公信力及市场接受度高工厂对产品符合性的自我宣告，公信力及市场接受度低 17.SA8000的内容答：SA8000英文名称叫SOCIAL ACCOUNTABILITY,的中文名称为社会责任管理体系，其主要内容如下： 不允许使用童工；公司不得使用或支持使用强迫性劳动，也不得要求员工在受雇起始时缴纳“押金”或寄存身份证。健康与安全：为员工提供安全健康的工作环境；为所有员工提供安全卫生的生活环境。公司应尊重所有员工结社自由和集体谈判权。不得有各种歧视行为。公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱等惩戒措施。公司应在任何情况下都不能经常要求员工一周工作超过48小时，并且每7天至少应有一天休假；每周加班时间不超过12小时，除非在特殊情况下及短期业务需要时不得要求加班；且应保证加班能获得额外津贴。公司支付给员工的工资不低于法律或行