企业微信营销宝典.doc

绿蚂蚁物流1.为什么做微信营销？ 其实，已经不是做不做微信营销的问题。 据统计，目前微信的注册用户已经突破五个亿，日活跃用户在1.98亿以上。这是一个什么样的概念呢？也许您的客户，就是这1.8亿活跃人数的其中组成部分。当我们的客户都在玩微信的时候，我们却没有通过微信的途径去影响他们、营销他们，那么最后被市场所淘汰出局的一定那些没有做出改变的人！我们现在不做微信，可能不会对我们的生意造成任何的影响。但如果我们没有去做任何的准备与尝试，那么我们的客户一定会在未来的某个时间点上放弃我们！ 因为我们的顾客都在使用微信，我们的竞争对手很有可能会通过微信来营销我们的顾客，当对手和我们的顾客成为“亲密伙伴”的时候，就是我们失去客户的时候。 当我们身边的企业或者是我们的对手们开始或彻底掌握到了微信营销的方法的时候，就不是我们发展和改变的问题了，那会是生存的问题了。不管你信不信，时代已经在发生这样的改变，不是某几个人的意志所能阻挡得了的。 2、兰州属于西部信息落后地区，现在用微信的人还少，做了有效果吗？十年前马云说，“如果今天我们不做电子商务，十年后将无商可做”。到了今天，我们再看看是不是这样的呢？有很多的企业在网上的销售额已经大大地超越线下。我相信很多老板都会觉得移动互联网跟我们的生意关系不大，到时候再说吧。如果我们能早一点去实施移动互联网的话，哪怕是不能成功，至少我们会收获到一些实实在在的经验。但是如果等到移动互联网强迫你去跟他“发生关系”的时候，那么，我们真的就晚了。大家看看美肤汇的账号，别人都在用淘宝做化妆品的时候，他们却独树一帜地选择在微信上面做化妆品的营销，去年已经是6000单每天的成交量了。各位，如果还有人去微信做化妆品的话，会有美肤汇有经验吗？人家干了一年多，新手却刚刚上手，机会成本、粉丝信任成本就会搞死新手的，当然了，除非新手是个天才。 就像今天谁再去复制一个淘宝的概念是一样的，有那么多的聪明人和无数的资金去做淘宝这样的平台，我们也没有见到过谁搞得过淘宝。机会很重要，所有的消费市场是公平的，谁先来谁就会比对手多出更多的胜算机会，先做和后做一定是不一样的。3、微信营销好做吗？ 这个问题，也是很多朋友经常问到的一个问题。我很难给出一个明确的答案，微信营销好做，也不好做。关键是要看你达到什么目的。 其实做微信营销，在我看来，无非是要达到几个目的。 第一：树立移动互联网的品牌。第二:扩展营销渠道，扩大宣传渠道。第三：提高业绩。第四：维护老客户，新增新客户。 所以，在做之前，一定要想好：自己想要通过微信营销，达到什么目的？ 下面我还会提到一些具体的方法，来一一解答微信营销是如何达到这四个目的的。4、那如何做微信营销？其实这个问题很宽泛，不同行业，不同产品有不一样的玩法。微信营销，就是借助微信这个移动互联网的战略级平台展开的各种营销，以便在移动互联网进行提前布局，树立企业的品牌，与客户形成紧密的互动关系。第一个是把握现在，第二个是把握未来，预防的成本一定会比治病的成本低很多。其实很多企业朋友都已经意识到了社会化营销的厉害之处。包括QQ营销、微博营销，而微信也属于社会化营销其中很重要的一个环节而已。这类营销的成功案例有很多，比较有名的案例如小米手机，小米手机的发售和营销，都是通过微博、微信这些社会化营销渠道，他们没有做任何传统的如电视、报纸、DM这些广告。小米一年就做了100多亿的营业额。要知道，他们成立到现在才不过两年而已，最近通过QQ空间销售红米手机，四分钟10万台手机就被一抢而空 还有一个在兰州比较有名的案例是成县的核桃，成县县委书记通过微博卖核桃，就是一个社会化媒体营销的经典案例。微信，就是比微博更强大的一个营销渠道而已。时代变了，我们的营销方式也该变了。如果您还选择电视广告、报纸登传统媒体，那就真的落后了，一不小心就被竞争对手给颠覆了。企业为什么要做微信营销？ （价值篇） 在概念篇中，我大概介绍了一下企业为什么要做微信营销，已经如何做微信营销。相信很多朋友对微信营销以及有了个大概的了解。那么这篇，我将从微信营销能给企业带来什么价值，简单介绍一下。1、前两年是微博营销，今年又是微信营销，那微博营销和微信营销有什么区别？微博与微信有以下不同：第一、用户使用两个平台的习惯不同。微博用户更倾向于电脑，而微信则完全是移动互联网得玩法，也就是智能手机以及平板电脑。很多人电脑可能不会用，但手机一定玩得很溜。第二、微博有媒体特性，更适合做企业品牌曝光，维护公共关系和媒体关系，也可以做客户关系的维护，而微信是个圈子的平台，适合企业的信息推送，维护客户关系，打折促销活动。 用个很形象的比喻，大家对微博和微信营销之间，会有个更清晰的了解。这样说吧，微博是个大广播，假若村长是个博主，要发个言，这个发言可以理解成他的微博内容，他在广播里面说下午要开村会议了，然后村民听到后，都开始交头 接耳互相告知，互相猜测评说。而微信却是个座谈会，品牌公众号是主持人，参会者也需要发言，还需要和主持人互动。当然微信也可以做一些活动，但一定要做到 精准推送。微博营销只在粉丝传播，而微信营销注重深度用户服务。微博营销赚的是转发量和眼球，而微信营销重在提供客户服务。举例来说，某酒店管家微信号，用户只需要 将自己的地理位置发送过去，他便可推荐位置附近的酒店、价格及电话。而招行最近开通的微信直接查余额的服务，更是让人称赞，这些服务都是对微信开发接口做 了深度2次开发做到的。这两个案例都是利用接口做到的。还有些品牌公众号，利用自动应答智能机器人，品牌主填充问答数据库后，基本上可以做到智能客服答 疑，再配以众多人工客服应答。有朋友曾这样说：如果你有十万粉丝的公众平台，你就相当于办了个城市电视台2、作微信营销能给企业带来什么？第一、销售渠道。您现在的销售渠道有几个？是传统的批发加零售，还是进商超，或者是店面销售。有没有想过，在淘宝开店呢？或许您认为，现在还做淘宝，迟了。那么，移动电商刚刚开始，你想不想不再错过一次机会呢？为什么要通过微信做电商呢？因为咱们的客户都在微信上了嘛。上次我们去南方城市，发现人家一个小饭馆都开始用微信点餐、支付了，而且人家饭馆的会员系统做的超棒，有哪些老客户，他们都不愁没生意了。电商时代，您有没有赶上？十年前，您的产品有么有在淘宝上销售。 或者说：您的产品并不适合在淘宝上销售，比如说蛋糕、KTV，那么，在移动互联网时代，您一定要让自己的产品与他发生关系。订蛋糕？通过微信完成所有的订单支付流程。订KTV包厢，酒店客房，鲜花等本地化服务，照样可以通过微信来订购。您想不想把生意搬到微信上呢？其实我发现，我们很多企业，都是在不停地发展新客户。如果一旦新客户倍增的满了，业绩就会下降。其实，只要维护好老客户，给他们提供个性化服务，就这些老客户，以及他们转介绍来的客户，都足够企业商家的业绩了。用微信，就能做好客户服务，还能通过分享机制，影响到老客户的社交圈。所带来的，就不仅仅是业绩了还有就是广告效应。第二、广告渠道。您现在是通过什么渠道来做广告呢？电视？报纸？还是户外广告？公交车体？有一家公司叫小米，估计大家都很熟悉了。两年的创业公司，现在做到100亿的一个市值。他们所有的销售和服务，都是通过新的媒体来完成。包括论坛、微博、微信、QQ空间，他们几乎没有在电视和报纸上做广告，但是能通过QQ空间，90秒钟销售10万台手机，预约客户达到760万。这是什么概念？您呢？有没有想过，当有一天，可以不用花多少传统广告费用，照样可以让自己的广告，以病毒式方式传播出去。同时，让您的产品拥有粉丝。我说说我的玩法吧。微布谷成立以来，所有的营销都是通过QQ空间和微信完成，传播效果和转化率相当高。很多朋友觉得我分享的内容不错，他就会主动分享或者转载。一个分享和转载背后，就至少能影响到两百多个人，这两百多个人几乎都是他朋友圈的朋友。而且微布谷的网站，已经有好几个关键词在百度首页有了排名，通过百度搜索，也来了不少咨询客户。如果您的老客户也分享了您的内容到Q空间和微信，是不是也影响了他背后的朋友群体呢。相当于帮您做了个倍增广告推广。第三、客户渠道。我们的目标客户在哪里了？他们有没有用微信呢？如果他们用微信了，那咱们就通过微信进行客户抓潜。为他们奉献价值，提供给有用信息。举个列子吧。我的微信好友中，有一个蛋糕房的朋友。她每天都通过微信分享一些店内的新品、蛋糕的制作过程，包括员工的一些生活照等等，感觉到很温馨，我也关注了他们的公众号。当有天朋友过生日的时候，我直接通过微信订的蛋糕。对于蛋糕房来说，我就是一个潜在客户，而且抓潜成功，因为形成成交了。同时，他们通过各种温馨客户服务，以后每当我要订蛋糕的时候，就直接通过微信在她家订购了。同时，因为蛋糕特别好吃，我就随手拍了张照片分享到了朋友圈，结果好多朋友问我从哪里订购的。无形中，我又帮着他们做了一次免费广告。但，我是真心觉得好吃才分享的。 拓展思考一下：当这家蛋糕店在这座城市成为微信上的一个O2O蛋糕品牌时，已经拥有了大量忠诚的客户粉丝群体时，其他的蛋糕店才想通过微信来做，还有机会 吗？时间成本，机会成本，积累的经验，新的微信蛋糕品牌如何来拼？当我们的顾客都习惯了在微信上订购蛋糕，而减少去店面的次数，当我们原本的老客户都从微 信上成为竞争对手的客户时，我们店面的业绩，如何来扩展？ 不要怀疑这种事情发生的可能性。淘宝用血淋淋的案列，向所有拒绝电商的传统老板上了深刻的一堂课。我购买衣服都去淘宝了，我以前经常购买服装的哪家店，是不是就少了一个客户呢？当这样的人越来越多的时候呢？想一下，您的企业，能否通过微信进行客户抓潜和持续服务呢？第四、客户服务是不是觉得发展新客户的成本在逐渐地增加，维系老客户的难度在不断地变大？而且客户的忠诚度非常低，今天在你家消费，明天可能就去他家了。微信通过建立CRM客户数据管理分析体系，让自己知道产品销售趋势、新增客户状况和老客户忠实度来帮助自己制定更加科学合理的公司运营体系。 客户过生日的时候，您是如何做亲情服务的呢？ 还是说上一家蛋糕店吧。因为我关注了他们的公众号，他们就有了我详细的信息，这里面就有我的生日信息。在我过生日的前几天，他们就给我发了一张精美的电子生日贺卡。收到的时候，我觉得特感动，因为还有人记得我生日。然后呢，在过生日的前一天，他们又推送了一条订生日蛋糕可以打八折的图文信息，而且还有好几款生日蛋糕的供我选择。我觉得这样的服务太温馨了，而且就是我所需要的。我马上通过微信订购了生日蛋糕，钱也是通过微信支付的。第二天生日蛋糕送来的时候，蛋糕房还赠送了一张纸质贺卡，还有两份小甜品。那份惊喜，那份激动，不能用文字来描述。我相信，我以后订购蛋糕，一定是这家了。而且我还会极力影响身边朋友去她家订购。客户服务的方法是老方法，但用的模式却是微信。通过微信赠送贺卡，管理客户资料，推送定向产品信息，包括销售、订购都是通过微信来完成的。还 有就是一家酒店，我住了一晚，然后客服小姐说关注他们的公众平台可以打折。我想有这等好事？所以马上关注了。结果我离店的时候，马上就有调查问卷通过微信 发到了我的手机上，然后经常会通过微信发送一些问候、祝福，以及酒店打折的信息。我想，下次住店的时候，一定会通过微信订购他家房间的。因为通过微信订 购，是有折扣的其实上面三点，还有一个细节我没有剖析。在这里先说一下。在几个微信的案例中，我都通过朋友圈分享了，等于说我主动宣传了他们的品牌，我的朋友圈好友就都看到这家店的信息了。微信，就可以做到让我们的粉丝或者客户成为我们的“销售人员”？让他们愿意且主动地帮助传播我们的品牌。这可是免费广告哦。第五、形象品牌知名度如果当用户通过微信访问我们的企业，展示的是一个非常大气精美的微网站时，客户会不会对我们的形象有更多认识？我们可以在互联网上建立官方网站，为什么不在微信建立形象展示网站呢？展示公司的品牌、形象、文化、服务、产品等众多信息，并且利用微信的特性，展示更丰富的应用和内容，您想不想？微信的活跃用户1.8亿，制作一个精美的官方网站或者销售网站，会大幅度提升公司的形象和品牌。第六：客户互动其实这一点，应该划分在客户服务里面的。但是它内容比较重点，我就单独拿出来作为一条分析。您是如何与自己的老客户进行互动的？酒会？茶话会？还是可能每个企业都有自己的客户互动和维持的模式。但是对于一些小企业，小商家，可能这种高端玩法就不适合了。或者，有的商家想举办优惠活动，可是激活不了多少客户来参加。诸如这类问题，现在微信营销系统，就能完全解决了。比如说：微布谷针对微信进行了深度二次开发，让客户的微信拥有了更多的功能。比如说：优惠劵、大转盘、水果抽奖、微信喜帖等等。通过大量的微信好友，进行病毒式网络传播，您能迅速聚集到大量的客户来参加您的优惠活动。而且不限地点，不限天气，不限时间，不限空间，而且有趣好玩，能锁定大量的定向客户群体。小米手机曾经在微信做过一次抽奖转发活动，赠送了几台小米手机，价值也就几千块钱。但是这次活动给小米增加了十几万的粉丝，而且朋友圈关于小米的话题分享，达到了前所未有的规模。其实，微信营销能给企业带来的好处，不仅仅是上面六点，可能还有更多。这六点，属于比较明显的能直接给企业带来的好处。还有更多好处，期待各位企业家、商家来挖掘。3、你们的收费有点贵哦？您觉得，收多少合适呢？是的，也许有人收费比我们要低，这就如同：三星有一千多的手机，还有五千多的手机。因为您需要的，是我给您带来超值的价值，而不是花了钱，却达不到效果。要说价格，我也可以低点价格给您做，但是一千多的手机号呢，还是五千多的手机好呢？我们能提供：产品服务：我们不停地研发产品，持续的更新产品，而且只有上新产品，都是免费给客户提供的。网上也有定制开发的，是按照你开发的功能来收费的。那下次要继续开发，是需要继续付费的。产品无法得到持续更新。广告服务：我们本身是做自媒体的，有大量的关注群体。我们能提供的，是将你们作为案列，写入我们的日志、网站和我们的宣传广告中。这个价值，你觉得值多少？培训服务：我们的合作伙伴都是做网络营销和自媒体好几年的，在这个行业有大量的资源和人脉，有第一手的资讯。同时，我们也经常去南方城市学习最先进的微信营销理念和知识。而这些东西，我们都是提供给您的。您觉得现在参加一次网络营销培训，要多少钱合适？另外，我会将自己做自媒体营销的干货分享给您。包括如何整合利用QQ空间、说说、微信，形成营销矩阵。这些干货，都是我们一点一滴积累起来的。一般是不会分享给别人的。你觉得，这个价值，大不？您还需要什么呢？我的核心就是互联网整合营销，只要您的企业关于互联网营销方面的，我都可以作为您的免费顾问，将我数年来积累的经验，提供给您做参考。当然哦，这个是有条件的，就是必须我的有时间。如果您现在还觉得价格高了，那就真的没办法了。我真的不想将这些东西贱卖，我也不希望您便宜买去之后，发挥不了作用。一分钱一分货，我觉得微布谷值这个价。您觉得呢？企业为什么要做微信营销？ （产品篇） 在价值篇中，我着重写了做微信营销，能给企业、商家带来什么好处。那么产品篇，我将从产品的角度，来剖析，经过对微信深度二次开发后，是如何为企业贡献价值的。1、什么叫深度二次开发？产品都有那些类型？微信有一个平台叫公众平台，还有一个平台叫开放平台。这两个平台，是提供给第三方开发团队，开发出更多的能在微信上允许的产品。咱们用的微信，是微信团队开发出来的，大家功能一样，性能一样。但如果要用到一些其他功能，就需要通过接口进行开发。举个后端开发的列子吧：微信打车，就是将打车软件开发出来，对接在微信上。只要客户和出租车司机都再用微信，并且关注了微信打车的公众平台，那么用户就可以通过微信来打车了，非常方便。解决了等车、预约车、支付以及点评等环节。另外比较典型的就是招商银行了，通过二次开发，只要是关注了招商银行公众账号，就可以随时查询余额，查询消费记录等等。包括有的餐馆，对微信进行二次开发后，就可以通过微信点餐、预约定位、点评、会员管理、以及支付等等。所以，你会发现，以后会有大量的企业、商家进行二次开发，以便将自己的服务、产品搬到微信上。相关的案例，可以查询微布谷官方网站：/case.html那目前微布谷能提供的产品有：微信网站、微信会员系统以及微信营销系统。什么是微信网站呢？微信网站，这样解释吧，在电脑时代，咱们企业商家都会制作一个网站，那么它是存在电脑上的。今天制作的微信网站，是制作的手机网站，并且通过微信提供的接口，将他对接在了微信中。也就是说，通过微信，能直接到达我们的网站，展现公司的品牌。因为微信的产品优势，所以能实现比电脑版网站更多的功能。什么是微信会员系统？微信会员系统，就是CRM管理系统。在微信上直接管理咱们的会员，因为微信本来就是通讯工具，所有他又具备了客服的作用。而我们往常的会员管理，都单向管理，现在就可以多方位的对客户进行有效管理了。下面我的着重对会员系统进行阐述。什么是微信营销系统？微信营销系统，就是结合微信特殊的交互方式设计的抽奖类小游戏，由此引起用户对商家微信的极大关注，并可让用户自发对商家微信活动进行分享和转发，从而实现商家微信粉丝的爆发式增长，从而带动产品销量。目前有大转盘、抽奖、优惠将、水果达人、微信喜帖等产品，而且我们还在开发更多适合微信上玩的营销应用，这些都是持续免费提供给客户的。2、微信网站能给企业带来什么价值？微网站有多种风格的行业模版，精致美观，适合各类企业！目的是让每个中小型商家和个人都拥有自己的终身网站。企业开发了微信网站，将他对接在微信上，只要是客户关注了您的微信号，就能通过网站，对您的公司、产品等进行非常详细的了解，而且微信网站里面是对接了在线拨打电话、LBS位置定位、在线预约报名、以及产品订购等功能，等于是一个微电商网站，最大程度上展现公司的品牌，也能通过微信将自己的产品销售出去。微信5.0版本开通了微信支付，所有销售流程都打通了，您只要做好产品就OK。当我们的客户都在玩微信时，将我们的产品、服务通过微信提供给他们，这就是微网站给企业带来的价值。3、微信会员系统能给企业带来什么价值？微信会员卡，就相当于微信里面的虚拟会员卡，将商家发行的传统会员卡，经过电子技术转换后，对接在微信平台。当消费者扫描商家的二维码或者关注商家公众号时，就能获得一张电子会员卡，并且储存在微信中，即可享受商家提供的折扣和优惠。每个微信会员都有一个唯一的会员号。哪怕解绑了，当他再一次关注我们的时候，会员号还是不变的。然后呢，当会员拿着微信会员卡进店消费的时候，所有的消费记录就会有一个数据产生。这些记录包括会员积分、使用情况、余额等，而且商家和会员都可以查询这个数据。包括会员也可以提前储值，通过微信支付等等。当消费者产生消费时，系统还会自动给会员微信号发送一个消费单据。同时，这套系统又能产生大量的会员消费数据，并且进行科学有效的电脑分析，从而引导商家做好客户服务。我用餐饮行业举个列子吧。比如说您是一家中餐店，现在有一万个微信朋友领取了您店发放的微信会员卡。通过数据分析，您就能很清晰的看到以下数据：消费最多的会员是哪一位，消费最少的会员是哪一位。消费次数最多的是哪一位，平均消费是多少，重复消费的会员有多少。哪一个菜品点的次数最多，哪一个时间段的营业额最高，新增了多少会员，有多少老会员很久没有来店消费了当您对这些数据一目了然的时候，您是不是发觉，商业决策会更轻松呢？比 如说：什么时候推出促销活动更合适，老会员很久时间不来消费，是什么原因？今天能不能激活他。给他发个微信，告诉他最近的活动，或者通过会员系统给他发送 问候短信，这样就能促进老会员进行重复消费，激活了沉睡会员。有一些菜品被点次数最多，是不是让服务员大力推广这些菜品？有些菜品几乎很少被点，是不是选 择取消？您会发觉，当有数据作支持的时候，您对消费者的消费习惯、消费心理就会一目了然。都在谈大数据，那咱们做自己店里的数据如何？4、微信营销系统能给企业带来什么价值？微信营销系统的产品目前有：大转盘、抽奖、优惠将、水果达人、微信喜帖。我们给企业开发出了抽奖系统，那么只要是关注了企业微信号，客户就直接在微信上抽奖了。你想想，不用租场地，不用雇员工，不用促销人员在台上声嘶力竭的搞 活动，讲规则。而且不分刮风下雨，24小时都能做抽奖，甚至是，当有微信好友抽到了大奖，他会马上将这个信息分享到朋友圈，又会影响到几百人来抽奖。在 现实中，假如你抽中了大奖，也想喊朋友来参与，你能