成为沟通高手.ppt

成为沟通高手 我们今天的学习课程是 成为沟通高手 从你现在开始 你就已经开始了一个全新的学习之旅 希望这是快乐的学习之旅 在学习结束后 希望它对你的生活和工作都有帮助 课程概述 本课程将教你如何应用沟通技巧 使你在生活和工作中更成功 通过课程 你将认识到沟通的重要性 了解如何消除沟通障碍 同时你还将学到一些有效的沟通技巧 这些都会帮助你 来改进你的沟通的效率和质量 无论你今天在好又多是什么职位 你都可以应用这些方法来完善你的沟通 让你与主管 同事及团队沟通更顺畅 成为沟通高手 成为沟通高手 课程主题 一 什么是沟通二 了解你的沟通三 消除沟通障碍四 有效沟通技巧 课程安排 预备课程 无预计学时 2 5小时课程目标 上完这堂课之后 你可以 认识到有效沟通的价值 了解如何消除沟通障碍 掌握有效沟通的技巧 成为沟通高手 一 什么是沟通1 沟通的定义2 沟通的过程3 沟通的目的4 沟通的重要性 一 什么是沟通 一 什么是沟通 本章节将帮助你从不同的角度来了解沟通的定义 过程 目的和有效沟通的重要性 本章概述 一 什么是沟通 沟通的定义 人与人之间的沟通 每分每秒都在发生 但是 你有没有想过 什么是沟通 请思考一分钟 然后写下你对沟通的定义沟通是 一 什么是沟通 沟通的定义 沟通的定义沟通就是信息的传递 通过口语 文字及肢体 或者这三者的不同组合来给予信息 接收信息或交换信息 一 什么是沟通 沟通的过程 在沟通的过程中哪些阶段容易出现问题呢 请你想一想 再看下页的答案 一 什么是沟通 沟通的过程 在你表达的内容里 可能有些并非是你的本意 你所理解的内容 也可能不是对方所要表达的本意 答案在这里 传送信息 解读信息 因此要完整 清楚地表达自己的意思或了解别人的想法 有时并不是非常容易的 但有效沟通是有方法的 只要你肯学习并应用 成为 沟通高手 是完全可能的 我们会在接下来的章节中慢慢教给各位 一 什么是沟通 沟通的过程 1 构思信息 2 传送信息 3 接收信息 4 解读信息 5 反馈信息 一 什么是沟通 沟通的目的 当有沟通的需要时 我们会与他人沟通 那么 请想一想 你在生活和工作中 最常与谁沟通 为什么事情 为什么目的 请各写下三个例子 主题目的 对象 主题目的 对象 工作中 生活中 一 什么是沟通 沟通的目的 不管我们是与谁沟通 不管我们要传递什么信息 基本上 透过我们的沟通目的 我们都有理性和感性的需求要满足 一 什么是沟通 沟通的目的 让我们来看看理性上 我们每次沟通可能有哪些不同的需求 一 什么是沟通 沟通的目的 在感性方面呢 一 什么是沟通 沟通的目的 那么 理性和感性结合起来 我们就有以下的需求 只有当你能有效沟通时 你才能达到沟通的目的 进而满足自己理性和感性的需求 因此你一定同意沟通是非常重要的 一 什么是沟通 沟通的重要性 在我们的生活和工作中 沟通占了一个很重要的部分 我们可能随时随地都在沟通 下面 就让我们一起来看一段沟通的小故事吧 一 什么是沟通 沟通的重要性 课长 恭齐员工 啊 有事啊 课长 南国公司的那件大型专案好像快定案了 是不是呀 情形怎么样 员工 啊 这件事情没有跟课长报告过吗 课长 没有 我没有听说 员工 前天吧 南国公司的承办人员有打过电话来 这一个礼拜之内就能签下来 应该没有什么问题才对 课长 哦 就要签下来了 这么说 应该会成交才对 一 什么是沟通 沟通的重要性 VCD课长 钱今组长 南国公司的那件大案子在恭齐的努力之下 马上就要成交了 组长 哦 这件事情我知道了 恭齐在前天就已经跟我报告过了 课长 报告过了 那你为什么没跟我报告呢 组长 啊 前天没碰到课长 昨天课长又出差去了 也没碰到课长 所以 一 什么是沟通 沟通的重要性 第二天组长 关于这个要报告的这件事情 华木和恭齐他们两位同仁都有反应 是不是大大小小的事情都一一要向课长报告呢 课长 嗯 组长 而且 课长您的业务又那么繁重 是不是可以把一些事务性的工作交给他们去全权负责就可以了 课长 你是说 有些事情只要向组长报告就可以 组长 是 课长 但是 这样行的通吗 象上次经理指示我们查续订单的事情 到现在大家都提不出报告来 我想我们今后还是要加强资讯交换才行 一 什么是沟通 沟通的重要性 看了这段对话 你有什么感觉呢 请思考一分钟 这段对话的意义 然后回答下面的问题 这段对话有没有建设性 对课长与组长的协作是否重要 因此如果我们能针对问题有效的沟通 就能避免误会 澄清问题 找到共识 你说沟通是不是太重要了 章节测试 在结束以上主题前 请进行下面的测试 它可以帮助你确认你是否已成功掌握 什么是沟通 的内容 在未完成测试前 你将无法进入下一个主题 开始 一 什么是沟通 点击此键 即可进入测试 一 什么是沟通 一 什么是沟通 关于沟通 是非题1 沟通就是用口语来传递信息 2 沟通的过程中 传送信息 及 解读信息 这两个环节容易发生问题 3 沟通是理性的行为 因此沟通是为满足我们理性的需求 一 什么是沟通 关于沟通 是非题1 沟通就是用口语来传递信息 2 沟通的过程中 传送信息 及 解读信息 这两个环节容易发生问题 3 沟通是理性的行为 因此沟通是为满足我们理性的需求 恭喜你 你已经完全掌握这一章节的内容 请进入下一个主题 不好意思 看来你还没有把握这一章节的内容 必须复习一次 一 什么是沟通 了解你的沟通1 了解自己目前的沟通状态2 找出自己沟通不成功的原因 二 了解你的沟通 二 了解你的沟通 本章节将带领各位通过自我测试 客观地了解自己的沟通状态 之后 你可以找出自己的沟通障碍 以便有针对性地改善自己的沟通能力 本章概述 进入 二 了解你的沟通 了解自己目前的沟通状态 沟通测试 请针对以下10个问题 钩选 是 或 否 是否 1 我每次沟通 都非常清楚此次沟通的目的 2 我会依沟通对象来调整我的沟通方式 3 我在与别人沟通时态度和悦 诚恳 4 言谈中我会尽量显示出对对方的尊重 5 与人沟通时 我会注意倾听 并适时做出反应 6 我使用简洁易懂的语言与对方沟通 7 在与人面对面沟通时 我会与对方保持目光接触 8 我会问问题以确认对方的真意 我也会确认对方是否理解我的意思 9 我与人沟通时有耐心 不会打断别人 或骤下断语 10 我会注意到对方的感受 评分 二 了解你的沟通 了解自己目前的沟通状态 测试评分 选择 是 得1分 选择 否 得0分你得了多少分呢 看看下面的结论吧 10分恭喜你 你已经是一个沟通高手了 8分 9分你是个不错的沟通者 但仍有改善的空间 6分 7分你拥有基本的沟通技巧 但有时沟通不成功 6分以下你需要好好学习沟通的技巧哦 不然 沟通可能会是你的致命伤 二 了解你的沟通 找出自己沟通不成功的原因 透过这个沟通测试 你应该比较了解自己目前的沟通状态了吧 现在 请你思考一下 如果你沟通不成功 通常是什么原因造成的 二 了解你的沟通 找出自己沟通不成功的原因 请你回忆一个不成功沟通的例子 写下你认为导致沟通不成功的原因 1 2 3 什么事件 二 了解你的沟通 我们将造成沟通不成功的原因 叫做 沟通障碍 现在 你是否理解到你在沟通时确实有些障碍存在 接下来 就让我们来学习如何消除沟通障碍吧 如何消除沟通障碍1 认识沟通障碍2 消除沟通障碍 三 消除沟通障碍 本章节将让你进一步认识到造成沟通不良的障碍 并教你如何消除这些障碍 三 消除沟通障碍 本章概述 在学习如何消除沟通障碍之前 首先让我们进一步了解沟通障碍有哪些 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 下面我们借用可能发生在好又多的情景 来帮助你由 传递者 以及 接收者 的角度来了解沟通障碍 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 1 信息接收障碍 2 信息理解障碍 3 信息接受障碍 以类别而言 沟通障碍有以下三种 在人声嘈杂的卖场 面包课的搅拌机在轰隆隆地转动 面包课的员工正在忙着 这时课长走了进来 对一名员工说 待会把发好的面拿出来做牛油面包 今天卖的不错 员工点点头 心不在焉地说 好 课长放心地走开了 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 GO 情景一 一个多小时后 员工终于完成了面包的制作课长回来一看 说 哇 怎么这么多羊角面包 搞什么 不是让你做牛油面包吗 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 情景一 你是否遭遇过类似这样的事情 对方做的不是你要的 那么 现在请你想一想 什么是这次沟通的最大障碍 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 答案可能有两个 1 嘈杂的工作环境2 课员的心不在焉造成了信息接收上的障碍 信息接收障碍 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 情景二 杂货处长 明天是这个月最后一档促销的第一天 今天每个课要更换排面 注意了 陈列要带动动线 还要制造气氛 刺激顾客的购买欲 还有 各位的排面计划做了没 明天工检卡要记得敲 大家对明天的促销有没有信心 这个月的目标是否达到就看这一档了 全体课长 嗯 杂货处长 大家应该都没有问题吧 好 就看各位了 全体课长 哦 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 你认为处长对课长的沟通清楚吗 课长都了解处长的意思 都知道怎么做吗 请你思考一下 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 语意模糊 主题不明 语速过快都阻碍了接收者的理解 传递者也未确认接收者是否理解 因此 我们把这种障碍叫 信息理解障碍 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 情景三 生鲜处长 小王 想加工资 我不反对 到目前为止 你工作都蛮努力的 只是看不到成效 你就是不听我的建议 不然你可以做的更好 加薪是要有条件的 鱼课课长 好吧 那就跟你谈以下改排面的事 生鲜处长 以后再说吧 我现在很忙 我跟你说 看看肉课的小刘 我一样地带 他做事什么样子你也看到了 人家的表现就是不一样 鱼课课长 嗯 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 你认为课长有没有达到他找处长沟通的目的 处长有没有听清楚课长究竟想要表达什么 问题在哪里 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 三 消除沟通障碍 认识沟通障碍 处长对课长的工作表现有看法 课长对处长的想法有意见 因此 双方都无法互相接受 也不能听进对方的话 于是 就产生了 信息接受障碍 沟通障碍确实会造成困扰 会阻碍你的沟通 下一个章节将会帮助你突破这些沟通障碍 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 我们来看看一个案例请大家带着下面的问题来分析1 他们的沟通顺畅吗 2 他们是如何让沟通无障碍的 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 朱莉娅 杰克 今天谈话的目的 是一起做一个计划 帮助你准备升级考试 好让你能够晋升成区督导 你有什么想法 杰克 嗯 关于这个问题我想过 从我比较薄弱的环节入手比较好 这里有两份自我测试结果 是测验电脑资讯和财务控管能力的 请你看一下 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 朱莉娅 很好 你已经做了准备了 你的电脑资讯成绩还不错 财务控管好像差一些 杰克 是啊 上次我就在门店财务控管上栽了跟头 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 朱莉娅 哦 是吗 那不奇怪 门店财务控管的要点很多 它确实有些复杂 杰克 那你觉得我要怎样加强这方面的能力呢 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 朱莉娅 我们公司内部或外面的企管顾问公司都有类似的课程 我想你可以打听一下 尽快去学习 另外也可以去店里实习一阵 杰克 好极了 我确实很想有系统的把财务学好 我这就去打听 我先上课 再安排去实习 好吗 朱莉娅 当然可以 我们就这样 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 上面的情景是不是一个很好的沟通范例呢 让我们来思考一下 他们是如何避免沟通障碍的 首先 从传递者的角度 请你思考一下 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 朱莉娅 杰克 今天谈话的目的 是做一个计划帮助你准备升级考试 好让你能够晋升成区督导 你有什么想法 杰克 嗯 这个问题我想过 从我比较薄弱的环节入手比较好 这里有两份自我测试结果 是测验电脑资讯和财务控管能力的 请你看一下 朱莉娅 很好 你已经做了准备了 你的电脑资讯成绩不错 财务控管好像差一些 杰克 是啊 上次我就在门店财务控管上栽了跟头 朱莉娅 哦 是吗 那不奇怪 门店财务控管的要点很多 它的确是有些复杂的 杰克 那你觉得我要怎样加强这方面的能力呢 朱莉娅 我们公司内部或外面的企管顾问公司都有类似的课程 我想你可以打听一下 尽快去学习 另外也可以去店里实习一阵 杰克 好极了 我确实很想有系统的把财务学好 我这就去打听 我先上课 再安排去实习 好吗 朱莉娅 当然可以 我们就这样 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 明确沟通的目的 以适当的态度和语气创造良好的沟通氛围 考量对方的情绪 并使用合适的话语 给予明确的意见和建议 及时回馈 明确沟通的结论 主动征询意见 再由接收者的角度 请你思考一下 他是如何避免沟通障碍的 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 朱莉娅 杰克 今天谈话的目的 是做一个计划帮助你准备升级考试 好让你能够晋升成区督导 你有什么想法 杰克 嗯 这个问题我想过 从我比较薄弱的环节入手比较好 这里有两份自我测试结果 是测验电脑资讯和财务控管能力的 请你看一下 朱莉娅 很好 你已经做了准备了 你的电脑资讯成绩不错 财务控管好像差一些 杰克 是啊 上次我就在门店财务控管上栽了跟头 朱莉娅 哦 是吗 那不奇怪 门店财务控管的要点很多 它的确是有些复杂的 杰克 那你觉得我要怎样加强这方面的能力呢 朱莉娅 我们公司内部或外面的企管顾问公司都有类似的课程 我想你可以打听一下 尽快去学习 另外也可以去店里实习一阵 杰克 好极了 我确实很想有系统的把财务学好 我这就去打听 我先上课 再安排去实习 好吗 朱莉娅 当然可以 我们就这样 明确表达自己的想法 关注传递者的意见 及时回馈 适时提出问题 积极给出解决方法 明确表达自己的想法 1 沟通的目的是什么 why2 要沟通什么信息 what3 要与谁沟通 who4 怎样去沟通 how5 什么时候沟通 when6 什么地点沟通 where 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 为了消除沟通的障碍 传递者要事先思考以下几点 1 专注于对方2 倾听3 适时提出问题4 如有必要要求解释或重复5 及时回馈6 重复 三 消除沟通障碍 消除沟通障碍 如果接收者和传递者都能掌握以下几个要点 就可以创造一个良好的沟通 章节测试 在结束以上主题前 请进行下面的测试 它可以帮助你确认是否已成功掌握 如何消除沟通障碍 的内容 在未完成测试前 你将无法进入下一个主题 开始 三 消除沟通障碍 点击此键 即可进入测试 多选题 下列哪些因素会对沟通造成阻碍 并以 选出你的答案 三 消除沟通障碍 多选题 三 消除沟通障碍 下列哪些因素会对沟通造成阻碍 并以 选出你的答案 多选题 以 的方式答题 1 造成沟通的障碍有哪些 三 消除沟通障碍 1 造成沟通的障碍有哪些 三 消除沟通障碍 多选题 以 的方式答题 多选题 以 的方式答题 2 我们从哪几个方面来避免沟通的障碍 三 消除沟通障碍 多选题 以 的方式答题 2 我们从哪几个方面来避免沟通的障碍 三 消除沟通障碍 恭喜你 你已经完全掌握这一章节的内容 请进入下一个主题 不好意思 看来你还没有把握这章节的内容 必须复习一次 三 消除沟通障碍 有效沟通技巧1 运用积极聆听2 采用弹性沟通 四 有效沟通技巧 四 有效沟通技巧 在 有效沟通技巧 这一章 我们要带给你很多具体有用的沟通技巧 如果你好好运用这些技巧 保证你可以成为沟通高手 准备好了吗 LET SGO 本章概述 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 你知道吗 一般情况下 正常成年人只能接收到三分之一信息 听到 听懂因此 聆听是一个必须学习的重要技巧 在说明这些技巧之前 我们还是先来做一个测试吧 进入测试 在你与人面对面沟通时 你会不会有以下的习惯 如果是 请打 1 避免直视对方 2 注意力容易分散 3 边听边做其他的事情 4 预期对方将要说出的话 5 不注意对方的情绪和感受 6 急于下结论 7 打断别人的讲话 8 当对方还在说话时 就想着该如何回答 9 评判讲话人 而不是对方的信息 10 注意到对方的感受 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 你打了个钩 如果超过3个 那你可能就是一个 消极的聆听者 请认真进行下面的学习 它会帮助你成为一个 积极的聆听者 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 聆听测试 你打了 个钩 如果超过3个 那你可能就是一个 消极的聆听者 请认真进行下面的学习 它会帮助你成为一个 积极的聆听者 保持目光接触记着 一定要看着对方的眼睛 眼睛是灵魂之窗 看着对方的眼睛 表示对他的兴趣和尊重 透过眼睛 你可能会了解到对方心理无法用语言表达的想法 技巧一 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 要做一个 积极的聆听者 必须拥有以下七大 积极聆听技巧 1 保持目光接触2 与对方同步3 不随意打断对方4 确认你所听到的5 适时提供意见6 不骤下断语7 聆听事实 也聆听情绪 保持目光接触当对方在讲话时 保持与对方的目光接触 让对方感觉你在认真的听 技巧二 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 与对方同步当对方在讲话时 要专注倾听 与他的表达同步 不要总想着如何去应对 而忽略了对方所讲的内容 技巧二 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 不随意打断对方打断别人的思路 会减低对方表达的意愿 最后可能会造成交流的中断 技巧三 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 技巧四 确认你所听到的通过向对方适时的提问 或复述对方表达的内容 以确认是否所听到的就是对方的本意 如此可以加深相互之间的理解 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 你可以运用以下几种语句来确认 你是说 你的意思是 你是觉得 你是要我 技巧五 适时提供意见适时向对方反馈 表示你在认真听 并且你可以给他提供建议和想法 向他证明你是一个很好的沟通对象 四 有效沟通技巧 运用积极力聆听 技巧六 不骤下断语不要立即下结论或是表示你的立场 多聆听 以便了解事实 才能做正确的判断 也才能给予正确的意见或帮助 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 技巧七 聆听事实 也聆听情绪通常每个人在讲述一件事情时 都带有感情 也就是他的情绪 情绪会影响表达 所以我们除了要聆听对方的表达以外 还要注意对方的情绪 这样才能真正理解对方的弦外之音 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 积极聆听的七大技巧是不是很有用 做起来也不太困难吧 只是要记着 在每一次生活和工作中的沟通 去好好应用 熟能生巧哦 相信很快你就会是一个别人乐于沟通的 积极聆听者 四 有效沟通技巧 运用积极聆听 在本小节中 你会学习到如何让别人接受你的意见或如何对别人产生影响力 有效沟通技巧 说服技巧 首先 让我们了解什么是说服力 有效沟通技巧 说服技巧 说服力就是能够引起别人想法改变的动机 让人参考我们的建议 影响他人的想法和行动的能力 好的 应该都明白了吧 那么具备了这些能力后 我们要如何使用呢 有效沟通技巧 说服技巧 我们可以遵循下面的步骤 确定自己的要达到的目的 引发别人改变的动机 引导对方的决策 再次确认 这四个步骤是环环相扣的 不要忽视其中任何一个 有效沟通技巧 说服技巧 你能明确自己的目的吗 有效沟通技巧 说服技巧 步骤一 明确目的 想得到答案吗 请回答下面的问题 这个目的是你想达到的吗 是 否 有效沟通技巧 说服技巧 步骤一 明确目的 这个目的是你可以控制的吗 是 否 有效沟通技巧 说服技巧 步骤一 明确目的 这个目的能用看 听 感觉等感官来形容吗 是 否 有效沟通技巧 说服技巧 步骤一 明确目的 你自己的优势在达到目的的过程中能起到决定性作用吗 是 否 有效沟通技巧 说服技巧 步骤一 明确目的 你的回答是什么呢 如果都选 是 的话 恭喜你 第一个步骤你已顺利达成 请进入下一个步骤 如有任何一项选 否 的话 不好意思 你要检讨一下哦 你的目的是不是真正清晰 有效沟通技巧 说服技巧 步骤一 明确目的 在我们进入下一个步骤前 请先了解下面的问题 为什么要引发别人改变的动机 步骤二 引发别人的动机 有效沟通技巧 说服技巧 要引发别人改变的动机 会有很多种方式 下面 向大家介绍几个常用的方式 步骤二 引发别人的动机 有效沟通技巧 说服技巧 从谈话中了解对方的语言习惯及特点 步骤二 引发别人的动机 有效沟通技巧 说服技巧 用别人习惯的表达途径与对方沟通 步骤二 引发别人的动机 有效沟通技巧 说服技巧 在引发别人改变的动机后 一定要进一步引导他做出同你的目的一致的决策 那么 怎样来引导别人的决策呢 请先写出你的方法 对比下面的答案 请思考一下是否有共同点 步骤三 引导对方的决策 有效沟通技巧 说服技巧 答案1 用语言转移对方注意的焦点 1 指出每个人对问题的看法都不相同2 根据你的说服目的 把对方的现实情况同你的目的挂上钩 3 任何事情都有两面性 都可以重新说明4 从对方所坚信的观念中找出相反的例子 那么 他原本的信念就不那么坚定了 步骤三 引导对方的决策 有效沟通技巧 说服技巧 答案2 寻找人们的相信模式 人的相信管道人的相信模式 步骤三 引发别人的动机 有效沟通技巧 说服技巧 在对方没有真正作出决定前 请务必再次确认 步骤四 再次确认 有效沟通技巧 说服技巧 分享一件关于说服的方面的经验请同其他学员沟通一下 如何更完善 有效沟通技巧 说服技巧 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 在这一小节 我们要学习辨别沟通对象的人格特质 以便采取弹性有效的沟通方式和他对话 有了这一层认知 我们才能成为一个 知己知彼 的沟通高手 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 在了解他人之前 我们先拿自己做一个试验 来测试一下自己是属于什么类型的人格特质 在这里 我们提供了DISC人格测评这个评估工具 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 测评规则DISC人格测评卷分A SF表和B TP表两部分 每题一份 每表左右两侧总分合计为12分 A SF表决定坐标点所在象限的左右 即左侧分数高 则在一 四象限 右侧分数高 则在二 三象限 B TP表决定坐标点所在象限的上下 即左侧分数高 则在三 四象限 右侧分数高 则在一 二象限 两份表结果相互交叉后 即得出坐标所在的象限位置 而这个位置 就代表了你的性格 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 请在每一题中 钩选出一句自认最象自己的叙述 A或B 二选一 A SF表1 我做决定通常 A很迅速2 我倾向于说话 A快速 带着感情丰富的辞语3 坐着没事干 A会令我感到难受4 我认为自己的生活状态 A很活跃5 我做事喜欢 A同时身兼数职6 我通常会 A对慢步调的人失去耐心7 自己的想法和感受我通常 A会很快的告诉别人8 我喜欢 A碰运气 尝试新鲜不同的事务9 在社交场合我倾向于 A向别人自我介绍10 别人说话的时候 A我很难去倾听11 我喜欢 A掌控12 我的反应倾向于 A迅速而随性得分 B从容 B慢条斯理说话 较少用动人心弦的话语 B我很享受安静 无所事事的时光 B很低调 B按部就班 一次做一件事 B不喜欢被催赶 B保留 B用熟悉的方法做事 不喜欢碰运气 B等别人来介绍我 B我会很仔细地听 B遵从指示 尽力支持 B缓慢而特意安排得分 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 在每一题中 钩选出一句自认最象自己的叙述 A或B 二选一 B TP表1 我对生活的态度 A严肃2 我倾向于 A保守自己的感受3 我喜欢 A谈论事实 资料与数据4 我倾向于根据 A事实 目标与证据做决定5 我对闲聊比较 A不感兴趣6 我在进行人际交往时 通常 A有所选择7 一般人可能会认为 A我很难被了解8 我比较喜欢 A独自工作9 我喜欢讨论 A当今时事及手中进行的工作10 我自认是一个比较 A拘谨的人11 别人把我看成一个重 A思考的人12 我感觉最棒的时候是 A完成一件事时得分 B玩乐 B与别人分享自己的感觉 B述说与聆听有关人物的故事 B感觉 经验或人际关系做决定 B喜欢 B愿意发展新的人际关系 并深入了解他们 B我很容易被了解 B与别人一起 并透过别人工作 B人物 故事及奇文轶事 B轻松自在的人 B感觉的人 B当别人接纳我时得分 老虎型特质 猫头鹰型特质 孔雀型特质 无尾熊型特质 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 一象限 二象限 三象限 四象限 如果我们把人的行为模式与决策方式进行分类 基本上我们可以把人分成以下四型 孔雀型影响型 Influence 无尾熊型稳健型 Steadiness 猫头鹰型遵循型 Compliance 老虎型控制型 Dominance 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 人格四型 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 你现在知道你自己是什么型的人了吧 让我们来告诉你 你有什么性格倾向及行为特征 我 爱讲话 爱交际 爱热闹 好客 好交朋友 爱出风头 容易冲动 善于沟通 容易兴奋 喜欢附和别人 容易过度承诺 喜欢推销自己的观点 避免进入细节 不喜欢无聊和严肃的人 容易忽略规则 有时是故意的 常犯小错误 代表人物 清朝纪晓岚 麦当娜 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 我是孔雀型的人 我 认真 稳健 有条理 有礼貌 温和 喜欢安全且稳定的环境 谨言慎行 脚踏实地 现实 不善言辞 希望别人给予指示 害怕突然的改变 坚持原则 重视人际关系 真诚可信 代表人物 特莉莎修女 周恩来 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 我是无尾熊型的人 我 做事准确 要求完美 逻辑性强 喜欢分析 害怕错误 服从法律及规则 寻求明确指示 沉默寡言 重视实际 不喜欢鼓动人 注意细节 避免风险 乖巧有礼 代表人物 南北朝祖冲之 明朝沈括 克林依斯威特 老虎伍滋 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 我是猫头鹰型的人 我 进取 好胜 对别人与自己都很苛求 性情急躁 爱打断人 说话直接 富有挑战性 黑白分明 自动自发 挑战权威 大胆 有些刚愎自用 是一个发起人 是有担当能力的主管 代表人物 邱吉尔 撒切尔夫人 巴顿将军 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 我是老虎型的人 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 你能判断你沟通的对象是什么型吗 如果你碰到不同型的人 你要采取什么不同的沟通方式呢 保持积极正面的沟通气氛让他表达自己对他热情一些多注意对方的感觉让谈话有趣 好玩 幽默些谈话中可多涉及远景 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 面对孔雀型的人 请注意 你要 专注倾听他的话镇定而且谨慎的回答问题谈话内容要完整周全沟通前准备所有相关资讯放慢说明及演示找出问题的关键 以免跑题事实和细节要说明清楚 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 面对猫头鹰的人 请注意 你要 谈话要有逻辑问明确的问题 找出他真正的需求提供经验或案例 降低不确定感记得公平原则创造安全可靠的环境给他家的感觉当他是自己人 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 面对无尾熊的人 请注意 你要 说话直接些意见相左时 须提供可以替代的方案确保他赢 照顾他的面子给予立即回应专注在问题点上对他的言谈表现出感兴趣的样子 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 面对老虎型的人 请注意 你要 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 现在让我们来分析几个案例 看看你是否了解了人格四型的特质以及掌握了弹性应对的方法 案例1 1 好莱坞明星阿诺施瓦辛格是个天生的演说家 他乐观 爱交际 朋友很多 但有时会犯些小错误 请判断 他是一个什么类型的人 A 控制型B 影响型C 稳健型D 遵循型 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 案例1 1 好莱坞明星阿诺施瓦辛格是个天生的演说家 他乐观 爱交际 朋友很多 但有时会犯些小错误 请判断 他是一个什么类型的人 B A 控制型B 影响型C 稳健型D 遵循型 四 有效沟通技巧 采用弹性沟通 2 印度圣雄甘地一生致力余非暴力不合作运动 他为人谦和 礼貌 关注现实生活 在原则问题上决不妥协 请判断 他是一个什么类型的人 A 控制型B 影响型C 稳健型D 遵循型 四 有效沟通技巧